售樓部保安形象崗工作守則-文庫吧
2025-07-19 10:35 本頁面
【正文】 身體成跨立姿勢；當(dāng)接班、換崗人員到達(dá)身前兩到三米處，身體迅速成立正姿勢；接班、換崗人員齊步走到值勤人員正前方一米50公分處，立正敬禮；公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊版本/修訂狀態(tài)：A/0第3頁共8頁售樓部形象崗工作守則編號：GEGWHBJ08編制方敏審核批準(zhǔn)實(shí)施日期 南京僑鴻國際集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司蕪湖分公司值勤人員看到接班、換崗人員敬禮后迅速回禮，并向右側(cè)跨出一步之長，右手取下對講機(jī)，交于換班、換崗人員手中，并輕聲交待一些注意事項(xiàng)；值勤人員伸出右手，接住對講機(jī)，并迅速把對講機(jī)佩戴腰間；佩戴完畢后，接班人員齊步向前，走向工作崗位，立正，轉(zhuǎn)體，然后跨立成值勤姿勢，同時交班人員迅速向（左）右轉(zhuǎn)體，齊步離開執(zhí)勤場所；（普通話）形象崗在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對客戶和來賓的來訪要熱情，對客戶和來賓的詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。解決不了的問題要及時上報(bào)主管，請求幫助；盤問著裝不整閑散人員和亂停車輛時，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請……”；遇到不友好的來客或陌生人，及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時要保持冷靜，不可急燥生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)；聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如有需要詢問對方姓名、單位、住址或其它問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。即使客戶無理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生”；值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：您好、請問有需要幫忙嗎？公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊版本/修訂狀態(tài)：A/0第4頁共8頁售樓部形象崗工作守則編號：GEGWHBJ08編制方敏審核批準(zhǔn)實(shí)施日期 南京僑鴻國際集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司蕪湖分公司認(rèn)識您很高興！您好！XX先生/小姐，請跟我來。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？請問您的姓名？多謝您提寶貴意見，您還有什么問題？謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！不客氣，這是我的工作職責(zé)。認(rèn)真做好本職工作，主動積極配合好置業(yè)顧問的相關(guān)工作；當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊時，值崗人員要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶走到大門前三－五米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。然后迅速
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