【正文】 網(wǎng)、oa、U公司博客以及預備啟用ERP和PDM） 績效改進系統(tǒng)118 / 1181. 領導 a 愿景、價值觀和使命（1）確立和展開公司的愿景、價值觀和使命l 公司愿景XYZ是國內(nèi)最早開始研發(fā)、生產(chǎn)電子式電能表的企業(yè)，在經(jīng)歷了市場培育期的艱難、發(fā)展期的開拓，經(jīng)過近16年的奮斗，目前落成了全國第一的表計行業(yè)生產(chǎn)基地，并在出口產(chǎn)量每年名列前茅，公司形成了豐富的文化積淀，逐步提煉出“成為全球領先的公用表計及系統(tǒng)解決方案供應商”的使命，同時提出“共求發(fā)展：2015年成為全球行業(yè)卓越企業(yè)；共享成果：回報員工、回報股東、回報社會”的愿景。通過公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司能夠有效應對上述挑戰(zhàn)，進一步增強競爭力。（3）標桿和競爭企業(yè)對比數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源具體內(nèi)容國際行業(yè)數(shù)據(jù)國際表計行業(yè)組織和專業(yè)信息機構 與DLMS（瑞士集抄數(shù)據(jù)協(xié)議協(xié)會）與STS（南非標準傳輸規(guī)范協(xié)會）相互交流信息國外專業(yè)雜志、專業(yè)網(wǎng)站雜志：METERING等網(wǎng)站：中國電力網(wǎng)、中國計量網(wǎng)、中國水表網(wǎng)、中國氣表網(wǎng)等等國內(nèi)同行業(yè)數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會通過中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會、深圳市儀器儀表行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)數(shù)據(jù)。（3）比較性和競爭性數(shù)據(jù)來源公司積極參與國際、國內(nèi)儀器儀表行業(yè)組織的活動。電子式電表的流水生產(chǎn)線，不僅配備了高速貼片機、波峰焊、自行設計的全國最長的生產(chǎn)流水線外，還自行開發(fā)設計了一套MIS生產(chǎn)管理系統(tǒng)，記錄各生產(chǎn)車間、各工序的在線情況以及各工序的重點技術指標，以規(guī)劃生產(chǎn)、提高效率以及品質(zhì)合格率。（1）2008年電子式電能表產(chǎn)量前十位企業(yè)序號單位名稱產(chǎn)量（臺）1江蘇林洋電子有限公司54728732華立控股股份有限公司28161033深圳市XYZ有限公司15100004德力西集團儀器儀表有限公司15100005哈爾濱電能表儀器廠有限公司13685326浙江正泰儀器儀表有限責任公司12240007天正集團有限公司7310008江蘇西歐電子有限公司6878209杭州百富華隆電子有限公司60372610河南XYZ高科技股份有限公司359019 摘自《中國電工儀器儀表行業(yè)發(fā)展報告》（2）競爭優(yōu)勢公司處于出口量最大的儀器儀表生產(chǎn)基地深圳，并且在研發(fā)電子式電能表表計行業(yè)起步早，在研發(fā)實力、資源、工藝與裝備、品種和改進機制等方面占有明顯的競爭優(yōu)勢，在市場分析、研發(fā)與人力資源開發(fā)等方面正在實施的規(guī)劃實現(xiàn)后，將更具競爭力（（2）。 組織的現(xiàn)狀 a 競爭環(huán)境（1）競爭地位隨著水電氣管理需求的不斷提高，商業(yè)化運行對水、電、氣計量的準確度、可靠性、運營成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，電子式電表、水表和氣表在技術、功能、質(zhì)量與價格上的優(yōu)勢以及節(jié)約能源與管理自動化的需求迎合了各方面的需求，借著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、天然氣、南水北調(diào)工程的良好發(fā)展契機，電子式水表、電表、氣表的的市場前景非常廣闊。l 與三星、摩托羅拉等芯片供應商展開技術交流和合作，研制適宜公司使用芯片；l 與國內(nèi)外主要儀器儀表客戶建立長期穩(wěn)定的供銷關系。以更精確的調(diào)查預測和生產(chǎn)周期，對快速變化的市場需求作出反應。在保持可靠性的基礎上贏得了速度，靈活性及效率上的突破。通過實施市場導向，實現(xiàn)控制原材料、成品、包裝材料的流動達到最小化，從而降低庫存，降低整個供應鏈的成本。(b)3 公司與主要供應商的雙向要求供應商公司要求供應商要求芯片等核心物料 長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作，包括技術服務、性能優(yōu)秀等要求，選擇世界知名品牌合作，要求符合中國法律法規(guī)和技術要求的質(zhì)量水平，準時交付。（ b（2）3， b（2）4）銷售模式客戶群：維度2銷售價格代理直銷國外顧客重要程度：☆ 戰(zhàn)略客戶☆ 重點客戶☆ 一般客戶產(chǎn)品質(zhì)量技術服務國內(nèi)客戶群：維度3異議處理交貨期客戶群：維度1 b（2）3 顧客群、細分市場分類 b（2）4顧客需求分類細分角度需求特性順序國內(nèi)直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式、資源分配、技術指標、質(zhì)量、價格、服務重點客戶銷售模式、技術指標、質(zhì)量、價格、交貨期、異議處理一般客戶質(zhì)量、價格、交貨期、異議處理代理戰(zhàn)略客戶資源分配、銷售模式、價格、質(zhì)量、技術服務、異議處理重點客戶資源分配、價格、質(zhì)量、交貨期一般客戶價格、質(zhì)量、異議處理國外直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式、資源分配、技術指標、質(zhì)量、價格、服務重點客戶銷售模式、質(zhì)量、交貨期、價格代理戰(zhàn)略客戶資源份額、質(zhì)量、價格、交貨期重點客戶資源分配、質(zhì)量、價格、異議處理（3）供應商與代理商產(chǎn)品成本中60%以上由原材料成本構成，公司對原材料供應的質(zhì)量、穩(wěn)定性及及時性有較高的要求。（ b（2）1）在國外市場，公司產(chǎn)品出口額逐年大幅度增加，目前已銷往：印度、摩洛哥、秘魯、菲律賓、蒙古、尼日利亞、阿爾及利亞、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿聯(lián)酋、阿塞拜疆等等國家和地區(qū)，在國內(nèi)市場，也覆蓋全國大部分省市，占據(jù)了重要的市場份額。 a（5）主要法律法規(guī)環(huán)境類別內(nèi)容公司治理《公司法》、《會計法》、《會計準則》、《財務通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)所得稅法》、《國家鼓勵類產(chǎn)品目錄》等等保障員工權益與社會責任《勞動法》、《勞動合同法》、《工會法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《婦女權益保護法》、《工傷保險條例》、ISO14000標準，OHSAS18000標準，ISO9000標準產(chǎn)品標準1級和2級靜止式交流有功電能表GB/T172152002，IEC61036：2000、GB/T 778 2007 封閉滿管道中水流量的測量 飲用冷水水表和熱水水表、IC卡家用膜式燃氣表CJ/T112—2000等等高段產(chǎn)品市場準入荷蘭KEMA認證、電子電氣設備中限制使用某些有害物質(zhì)指令ROSH指令 b組織的關系（1）組織結構和治理機制公司依法建立由股東會、董事會、監(jiān)事和經(jīng)理層的公司法人治理結構。產(chǎn)品獲得多項專利。公司成立有工會，設有勞動爭議調(diào)解委員會，專門負責勞資雙方的溝通和協(xié)調(diào)，并且組織勞資坦談判。國內(nèi)戰(zhàn)略用戶、重點用戶以參加客戶招標為主，交易方式主要還是“送貨上門”一般用戶對使用批量小的一般用戶，主要通過現(xiàn)貨零售方式，通過電話訂貨或者與各區(qū)域銷售營銷人員下訂單，或直接從代理處提貨。 a（1）2。實施特殊性能產(chǎn)品的個性化設計，對顧客進行指導和方法培訓，滿足多樣化、個性化需求。在新的歷史時期，XYZ將以更加領先的優(yōu)勢，完美的品質(zhì)，戰(zhàn)略的思想，高端的視野，博大的胸懷，向世界發(fā)出邀請，向多元化、國際化的目標穩(wěn)步前進，成為具有全球競爭力的強勢品牌。公司總部位于深圳市南山區(qū)，在深圳市龍崗區(qū)建有 10萬平方米工業(yè)園。XYZ公司卓越績效模式自評報告目 錄P前言：組織簡介 2 組織概況 2 組織的現(xiàn)狀 121. 領導 16 16 治理和社會責任 262. 戰(zhàn)略策劃 33 戰(zhàn)略制定 33 戰(zhàn)略展開 423. 以顧客為關注焦點 48 顧客契合 48 顧客關系與滿意 584. 測量、分析與知識管理 63 組織績效的測量、分析和改進 6知識和信息技術的管理 725. 以員工為本 75 75 826. 過程管理 84 84 927. 結果 95 產(chǎn)品結果 95 以顧客為關注焦點的結果 97 財務和市場結果 100 以員工為本的結果 103 過程有效性結果 108 領導結果 110P前言：組織簡介 組織概況深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中國高科技板塊上市公司“XYZ高科”（股票代碼）的控股公司之一。XYZ以“公用表計專業(yè)制造商”作為市場定位和戰(zhàn)略目標，現(xiàn)已發(fā)展成為以全電子式電能表、智能水表、新型燃氣表三大產(chǎn)業(yè)為主體的大型現(xiàn)代化企業(yè)。 a 組織的環(huán)境（1）組織的主要產(chǎn)品和服務及交付機制公司致力于成為全球公用表計專業(yè)制造商，具有品種規(guī)格齊全，品質(zhì)優(yōu)良的智能化表計的研發(fā)生產(chǎn)能力。主要客戶為：電力公司、水司和燃氣公司，少量為房地產(chǎn)開發(fā)商、包銷商。 a（1）1公司主要產(chǎn)品明細產(chǎn)品類別l 電子式電能表：單相電子式電能表系列、無線通信電能表、單相電子式預付費電能表、三相電子式系列電能表、預付費分時電能表、三相電子式有功無功組和電能表、遠程集中抄表系統(tǒng)；l 電子式水表：無線射頻遠傳水表、IC卡/CPU卡/TM卡式水表、總線遠傳水表、l 電子式氣表：膜式燃氣表、IC卡預付費燃氣表、遠傳燃氣表產(chǎn)品標準l 電表：GB/T172152002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018等等l 水表：GB/T ，CJ/T 1332007 IC， CJ/T 2242006等等l 氣表：CJ/T112—2000，JJF/ 1086—2002等等品質(zhì)產(chǎn)品外觀精美，精度高，性能穩(wěn)定，計量準確，使用壽命長，獲得省質(zhì)量監(jiān)督局認可的“采用國際先進標準”產(chǎn)品，獲“深圳市知名品牌”榮譽稱號。交付方式主要為貨運公司代為運輸?shù)娇蛻羲诘?，到代理處購買的為自提。 a（3）。 a（4）主要設備及技術環(huán)節(jié)主管部門核心技術技術水平研發(fā)電表研發(fā)中心無線遠程自動組網(wǎng)集抄系統(tǒng)、高可靠性高穩(wěn)定性CPU電表、水電氣一卡通系統(tǒng)國際領先水表研發(fā)中心全電子式水表國際領先氣表研發(fā)中心全電子式氣表國際領先環(huán)節(jié)主管部門主要設備裝備水平生產(chǎn)電表制造中心高速貼片機、超聲波塑焊機、波峰焊、電表檢定裝置、精密測試電源、走字實驗臺、回流焊、老化臺、全行業(yè)最長全自動流水線國際國內(nèi)領先水表制造中心耐壓檢測裝置、水表檢定裝置、老化檢測臺、穩(wěn)壓罐、水泵機組、銑鉆床國內(nèi)領先自動控制自行研發(fā)設計的適合實際情況的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MIS），能夠自動識別各工序在線情況，以及記錄各工序的質(zhì)量數(shù)據(jù)，以便方便質(zhì)量控制和生產(chǎn)管理國際領先信息技術覆蓋全公司的oa系統(tǒng)、U8財務管理系統(tǒng)，即將啟用的PDM、ERP系統(tǒng)國際先進（5）法規(guī)和政策環(huán)境 a（5）。公司設有3個獨立事業(yè)部以及4個大的職能部門，自有10萬平米工業(yè)園一個，工廠一個。（ b（2）2） b（1） 組織結構圖 b（2）1 公司顧客遍布全球（2008年產(chǎn)品出口比例）2008年電子式電能表出口占有率 b（2）2 公司產(chǎn)品在國內(nèi)分區(qū)域市場比率公司產(chǎn)品定位于中高端市場，同時關注各類顧客的需求。因此從供應商的分布區(qū)域、供應商的考核以及與供應商合作模式方面進行要求。實現(xiàn)雙方共贏。以不間斷的主動行為來降低成本，加快速度和靈活性并保持可靠性。使用網(wǎng)絡在根本上改變貿(mào)易伙伴間的溝通。（4）戰(zhàn)略合作伙伴關系公司致力于與重要的供應商、顧客建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn)“長期、穩(wěn)定、共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關系。如向摩洛哥客戶供應散件，由客戶自行裝配。公司的愿景是稱為全球公用表記專業(yè)制造上。（2） 競爭優(yōu)勢項目內(nèi)容資源，擁有世界先進水平的自動化生產(chǎn)線，并且二期研發(fā)大樓及廠房也進入規(guī)劃中；，以保證主要部件的交期、成本和質(zhì)量；。品種與市場 在國內(nèi)同行中，在大類上擁有最齊全的電子式電表、水表、氣表的三種產(chǎn)品線，在每種產(chǎn)品線中，也擁有多功能、預付費、復費率、防竊電、單相、三相、CPU等多種型號的產(chǎn)品，實物質(zhì)量達到了國內(nèi)領先水平和國際先進水平；國內(nèi)市場占有率第五，產(chǎn)品銷往50個國家和地區(qū)，出口量持續(xù)增長。公司加入了中國電工儀器儀表協(xié)會、深圳市儀器儀表協(xié)會、DLMS等等。公司為中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會、深圳市儀器儀表行業(yè)協(xié)會理事單位。 b 績效改進系統(tǒng)公司建立了“以競爭力為核心的改進目標體系，以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進模式、以劉西格瑪管理為中心的整合改進方法”三位一體的績效改進系統(tǒng)，并通過高層研討和定期形勢分析來實現(xiàn)績效改進的高層推動，以提升管理精細化水平和核心競爭能力。從而形成了振興XYZ，并將XYZ產(chǎn)品推向全球，用實際行動證明中國制造是精品，來駁斥將中國制造妖魔化的理論。因此他提出了企業(yè)核心價值觀的初步方案，在全公司范圍內(nèi)開展了“什么對XYZ最重要”的大討論，在XYZ博客開專欄向全員征求意見，后經(jīng)過組織中層干部對核心價值觀的討論后，確立了“忠于事業(yè)、成就顧客、相互尊重、銳意創(chuàng)新、務實高效”的核心價值觀?！驊?zhàn)略就是要做到“國際化”，用國際化的視野、國際化的人才、國際化的管理造就國際化的市場。l 在實踐中溝通愿景和核心價值觀公司高層領導認為，上下同欲者勝。同時，還利用參加用戶座談會、供應商大會、以及親自拜訪客戶等機會，向相關方征求意見和建議?！彼麄兟氏冉M織開展大眾論壇，組織全員進行“XYZ是我家、發(fā)展靠大家”、“XYZ閃亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列討論活動，從而在高層和普通員工之間形成溝通的橋梁，取得了來年搞好的效果。%。除此以外，主導推行與社會環(huán)境和員工安全息息相關的ISO14000及OHSAS18000管理體系，全面識別及遵守公司在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方面的法律法規(guī)，如《環(huán)境保護法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等等。2)創(chuàng)建