【正文】 量的考核。我公司的領(lǐng)導(dǎo)，在強(qiáng)調(diào)對基層的管理、考核職能的同時，更強(qiáng)調(diào)對基層的服務(wù)職能?？傊?，就是用文化來管理企業(yè)，走以人為本的道路，從而把組織的績效期望傳遞到個人，并通過考核、監(jiān)督系統(tǒng)予以激勵，同時影響和指導(dǎo)員工的職業(yè)化生涯設(shè)計，從而保證組織的期望得以實(shí)現(xiàn)。 決策完成之后，利用項目、任務(wù)管理法，對決策目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行任務(wù)問責(zé)制，責(zé)任到人，保證決策的有效落實(shí)。董事長(總經(jīng)理 )為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。 ? 各分廠負(fù)責(zé)本分廠的生產(chǎn)、銷售和原材料及非重要設(shè)備的采購工作，其技術(shù)規(guī)范、安全、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)和人事等由廠部統(tǒng)一管理 盡管各分廠無 獨(dú)立法人資格，但它們都是獨(dú)立核算單位，廠部對它們之間發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系是采取供應(yīng)商與客戶之間關(guān)系加以管理。 ? 生產(chǎn)指揮中心負(fù)責(zé)制定各廠生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)調(diào)度。 強(qiáng)烈的民族產(chǎn)業(yè)意識，成功的市場運(yùn)作，發(fā)達(dá)健全的分銷網(wǎng)絡(luò)，充足廣泛的產(chǎn)品線，強(qiáng)大的市場供貨能 力，已使公司具備與國內(nèi)外強(qiáng)勢家用陶瓷以及家用品廠商相抗衡的實(shí)力和基礎(chǔ)。其中重點(diǎn)建設(shè)兩大有助公司產(chǎn)能和分銷能力大大增強(qiáng)的項目，即擬作為上市募集資金投向的冠?？萍紙@和上海家用品服務(wù)中心項目已提前進(jìn)入建設(shè)階段。公司 “ 華鵬 ” 和 “ 冠福 ” 牌產(chǎn)品獲國家質(zhì)檢總局 “ 國家免檢產(chǎn)品 ” 稱號，是行業(yè)內(nèi)首批獲此榮譽(yù)的 6 家日用陶瓷企業(yè)之一； 2021 年， “ 冠福 ” 牌產(chǎn)品獲國家質(zhì)檢總局 “ 中國名牌產(chǎn)品 ” 稱號，獲中國陶瓷工業(yè)協(xié)會 “ 中國陶瓷行業(yè)名牌產(chǎn)品 ” 稱號。公司目前擁有 14家以五天為統(tǒng)一命名的特許經(jīng)銷企業(yè)及其下屬的 20多家辦事處和分公司，產(chǎn)品進(jìn)入全國 5700 多家大型的連鎖超市和賣場以及其它批發(fā)市場，公司制定的跟隨現(xiàn)代零售終端擴(kuò)張發(fā)展的市場分銷戰(zhàn)略起得了初步的成功，目前公司產(chǎn)品在零售終端的排面、銷售額、市場占有率等指標(biāo)均位居行業(yè)領(lǐng)先地位，初步成就了優(yōu)秀的家用品供應(yīng)商品牌。完善的質(zhì)量保證體系和超前的品牌運(yùn)作管理為實(shí)施市場運(yùn)作和市場營銷體系的特許經(jīng)營奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。本著 “ 質(zhì)量服務(wù)爭同行桂冠，技術(shù)創(chuàng)新為人類造福 ” 的質(zhì)量方針，致力于創(chuàng)造符合大眾和廣大家庭用戶消費(fèi)者價值的產(chǎn)品。 公司產(chǎn)業(yè)制造基礎(chǔ)最早以自身核心的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高耐熱陶瓷煲為主體，在自有產(chǎn)能相對不足的情況下，采取外協(xié)加工、貼牌經(jīng)營為主整合德化縣當(dāng)?shù)馗挥嗟娜沼锰沾僧a(chǎn)能和產(chǎn)品資源，隨著自身營銷能力的提升 ，自身產(chǎn)能和供應(yīng)能力的不足日趨明顯。公司于 2021年 9 月正式改制成功， 2021 年 12 月 29 日在深交所成功上市。（第二屆）質(zhì)量獎申報材料之 企業(yè)概述 申報單位： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 申報時間： 2021 年 10 月 20日 企業(yè)簡介 ***家用股份有限公司系由德化縣林氏家族 ****作為主發(fā)起人，聯(lián)合德化縣國有資產(chǎn)投資經(jīng)營有限公司、德化縣邱村礦業(yè)有限公司、福建華興創(chuàng)業(yè)投資有限公司等其它 7 家社會資本，共同發(fā)起設(shè)立的股份有限公司。 公司所處的福建德化與江西景德鎮(zhèn)、湖南醴陵并稱為 “ 中國三大古瓷都 ” ，是我國陶瓷文化發(fā)祥地和主要陶瓷產(chǎn)區(qū)之一，同時也是全國最大的工藝瓷生產(chǎn)和出口基地。于是自2021 年公司自主投資冠福工業(yè)園區(qū)完成第一次擴(kuò)產(chǎn)， 2021 年公司又投資擴(kuò)建蓋德工業(yè)園， 2021 年起又征地擴(kuò)建投資建設(shè)上市募集資金項目之一的冠福科技園。公司是德化縣首家引入實(shí)施全面質(zhì)量管理（ TQM）和導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證的企業(yè)。 公司適應(yīng)現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，采用面向現(xiàn)代零售終端的特許授權(quán)經(jīng)銷商營銷模式，建立起以 “ 五天 ” 為統(tǒng)一商號覆蓋全國主要地區(qū)的特許經(jīng)銷商體系。 經(jīng)過多年發(fā)展，以家用品產(chǎn)業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和市場經(jīng)營、 品牌經(jīng)營獲得極大成功， “ 中國 .冠福家用 ” 品牌已成為現(xiàn)代家用陶瓷制造和玻璃等其它家用品分銷領(lǐng)域的引導(dǎo)者和倡導(dǎo)者，并獲得了社會各界的認(rèn)可。公司還先后獲得了 “ 全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè) ” 、 “ 全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位 ” 等榮譽(yù)稱號。冠福冠技園年產(chǎn) 4000 萬件科技陶瓷項目總投資 億元，占地 110 多畝，目前已投產(chǎn)完工 50%以上，建設(shè)完成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)窯爐 9 條，年可新增產(chǎn)能 4000 多萬件科技陶瓷和高檔陶瓷，項目建設(shè)完成后將全面提升公司產(chǎn)品檔次，并為公司供應(yīng)能力和市場運(yùn)作提供了強(qiáng)大的產(chǎn)能配套；而建設(shè)中已完工 80%的上海家用品服務(wù)中心項目，總投資 5500 萬元，規(guī)劃占地 40 多畝，功能定位集家用品管理、采購、展示、物流配送、電子商務(wù)、培訓(xùn)、國際貿(mào)易等，最終與即將建設(shè)完成的上海家用品精加工中心、家用品研發(fā)中心等項目形成聯(lián)動，這些項目相繼建成后，公司未來五年的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步縱深發(fā)展、產(chǎn)品鏈大幅提升、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計能力大大增強(qiáng)，一個具有 “ 新概念 ” 、對整個中國輕工消費(fèi)品行業(yè)具有啟示和示范效應(yīng)的家用品 批發(fā)集散、分銷產(chǎn)業(yè)基地將最終形成，并將成為公司未來的利潤增長極和真正的投資價值亮點(diǎn)所在。在新的第二個五年規(guī)劃發(fā)展時期，公司將展開新一輪的提升和沖刺，努力將自身打造成為國際知名，優(yōu)秀的、一流的、強(qiáng)大的家用品供應(yīng)商、制造商和分銷商品牌 。 ? 供應(yīng)公司制定根據(jù)各廠的需要制定物資采購計劃、采購標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，負(fù)責(zé)全集團(tuán)物資（設(shè)備）的采購。因此從管理角度看 ，冠福公司實(shí) 際上是一個集團(tuán)型管理企業(yè)。董事長 (總經(jīng)理 )代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)，保持對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責(zé)任。 （ 2）“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，作為上市企業(yè)，中國日用陶瓷生產(chǎn)的龍頭企業(yè)之一，我們公司有著完善的策劃系統(tǒng)，有一套自己的發(fā)展規(guī)劃：通過自身文化向員工傳遞組織的價值觀、長期短期發(fā)展目標(biāo)及績效期望。 在實(shí)際推行過程中，我們實(shí)行動態(tài)的目標(biāo)管理，使員工最終能切實(shí)達(dá)到企業(yè)的績效期望。像我們的人事部門，不僅負(fù)責(zé)員工的考核和評估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對下級部門進(jìn)行考核，更進(jìn)行服務(wù)。 組織的治理 對銷售收入、主營業(yè)利潤、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對比，與同行業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，通過對比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運(yùn)營目標(biāo)、工作改進(jìn)方向等。在評估過程中，我們主要的員工績效考評方法是 等級評估法 ，即 把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，按 “不斷超越、有時超越、達(dá)到及未達(dá) 到公司期望”四個標(biāo)準(zhǔn) 對被考評人實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評估 ；評估的主要依據(jù)是 目標(biāo) 的完成情況，就是 根據(jù)被考評人 的工作說明書和相關(guān)工作目標(biāo)的 完成情況來進(jìn)行考核 ；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了避免員工互評過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。 社會責(zé)任 公共責(zé)任 企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會就成了我們自覺的行為。為了更好地做好環(huán)保工作，承擔(dān)起我們的社會責(zé)任，確保所有涉及環(huán)境保護(hù)工作達(dá)到各方面的要求，更 好地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作， 2021 年正式引入環(huán)境管理體系工作模式， 2021 年 1 月通過ISO14001:2021環(huán)境管理體系認(rèn)證 ,。以 08 年汶川大地震為例，我公司及全體員工向災(zāi)區(qū)捐贈現(xiàn)金及物資達(dá) 250 多萬元。訂立的主要依據(jù)是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們在行業(yè)中的位置和我們的預(yù)期。公司生產(chǎn)的日用陶瓷產(chǎn)品一直是日用陶瓷行業(yè)的領(lǐng)頭羊，市場占有率和顧客首選率、品牌知名度都排在行業(yè)前列，我們的主要手段就是通過技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新，保持市場的領(lǐng)先地位；力爭在 35年內(nèi) 將冠福公司打造成 中國家用品第一品牌 ， 豐富家居時尚文化、提升大眾生活品位，振興民族家用品工業(yè)為己任的 “ 中國 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略目標(biāo)得以推行的根本是企業(yè)文化，是員工認(rèn)同企業(yè)的文化和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們在制定戰(zhàn)略的過程中，有著雄厚的群眾基礎(chǔ)，所以目標(biāo)的推行非常容易。 b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等； c)公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查顧客滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān) 視和測量。 我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時刻 關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計符合顧客需求的產(chǎn)品。針對不同收入水平和不同消費(fèi)層次，進(jìn)行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場 細(xì)分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價格 ，使 價格比較接近顧客心理價格，能夠欣然接受。 顧客關(guān)系與顧客滿意 顧客關(guān)系的建立 （ 1） 隨著時間推移，消費(fèi) 者經(jīng)歷對品牌毫無印象 → 開始注意 → 產(chǎn)生興趣 → 喚起欲望 → 采取行動 → 重復(fù)購買六個依次推進(jìn)的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。 冠福公司從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的時代潮流，適時組建 大客戶管理部，并 重點(diǎn) 從以下 幾 個方面做好對大客戶的工作 。 ②