【正文】 可以期待那些不可能的事情發(fā)生?！贝骶S繼續(xù)說道，“傳統(tǒng)的動(dòng)物訓(xùn)練方法中，總是由‘高級’的一方強(qiáng)迫‘低級’的一方做前者希望的事。在動(dòng)物教育中，最有害的做法之一就是人為地限制動(dòng)物的所作所為。友誼建立起來之后，我們就會在相互信任和理解的基礎(chǔ)上去尋找與每一個(gè)動(dòng)物的契合點(diǎn)?！皼]錯(cuò)?！?戴維點(diǎn)點(diǎn)頭，“一個(gè)需要牢記的重要概念就是你越去注意某一個(gè)行為，這個(gè)行為就越有可能被重復(fù)。” 訓(xùn)練師聳了聳肩，“那是你說的?！昂?，”韋斯辯解道，“難道那不是我當(dāng)經(jīng)理的該做的嗎？難道那不是負(fù)責(zé)任的家長該做的嗎？” ” “如果我的一個(gè)手下把事兒搞砸了，”韋斯插話說，聲音有點(diǎn)激動(dòng)，“我可不能不聞不問?！拔业囊馑际恰?韋斯停下筆，抬起了頭，顯然充滿了迷惑，“你說的‘忽略’到底是什么意思？” ” “對。對嗎？” 它們知道那將是一種積極的體驗(yàn)。在人們離開表演館的時(shí)候，我能從他們的臉上看出這一點(diǎn)。如果它們不喜歡你對待它們的方式，它們就會對你表現(xiàn)出來。他們兩人從一個(gè)水池走到另一個(gè)水池。戴維感覺到了韋斯話語中的焦慮和近乎懇求的語氣，于是說：“我?guī)愕胶笈_去走走吧，然后我們可以更深入地談?wù)勥@些事?！?“是什么？”戴維問。” 雖然暫時(shí)離開了，可這些天里，我的腦子里一直存著一個(gè)念頭，就是不想回家去面對那些同樣的老問題。雅德利望著他，等著他繼續(xù)說下去。韋斯拿出他的筆記本和鋼筆，開始寫了起來?！?“相信我們對它們沒有惡意?！白屗鼈兿嘈攀裁?？” ” “在信任我們之前，沙姆不會為我或其他訓(xùn)練師做任何事情?！八窃趺唇痰哪?？” ” “除非你想縮短你的職業(yè)生涯?！?“那你需要補(bǔ)充的材料還有很多呢?！?韋斯警惕地斜睨了那條鯨魚一眼，“別開玩笑了，你是說，是動(dòng)物教會了你們？我一直以為是反過來的?！?金斯利向四周望了望，看是否已經(jīng)有人來到了他們旁邊。你愿意見見嗎？” 我并不是故意想打擾你，可是我真的很想知道你們是怎么讓這些動(dòng)物進(jìn)行這么復(fù)雜的表演的。當(dāng)對方只給了他一個(gè)長長的沉默之后，韋斯的態(tài)度開始緩和下來了。穿著救生衣的訓(xùn)練師強(qiáng)忍著沒有對這位觀眾的傲慢態(tài)度發(fā)火。我想知道的可能也是所有看演出的人都在考慮的——你們的秘訣是什么？你們是怎么騙那些鯨魚來為你們表演的呢？讓它們挨餓嗎？” “我知道?！?他突然有了一種沖動(dòng)，想走下去向那位訓(xùn)練師提出那個(gè)問題，可又因?yàn)榕伦约簳械綄擂味行┆q豫。“干得漂亮，大個(gè)子，”他一邊說一邊撫摸著鯨魚的頭，“好好玩吧！這是你應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。剛剛還浪花四濺的藍(lán)色池水已然十分平靜，好像是在呼應(yīng)著他此刻的心情。散場時(shí)，那些坐在前十排、非常榮幸地被濺濕了的觀眾仍然還濕漉漉的。 韋斯 身穿救生衣的訓(xùn)練師劃著小艇從迷霧中出現(xiàn)，轉(zhuǎn)眼間便被那些巨大的虎鯨包圍了。觀眾們聽到在他們的身后和頭頂上傳來了魚鷹的叫聲。會議日程上安排了一些給與會者到戶外放松、打高爾夫或游覽當(dāng)?shù)孛麆俚臅r(shí)間，于是他決定去舉世聞名的海洋世界公園看看，讓自己可以暫時(shí)忘卻煩惱?？磁_上所有人的眼睛都牢牢地盯著那些龐然大物和它們的訓(xùn)練師們，所以沒有人注意到他們中間一個(gè)穿著藍(lán)襯衫和卡其布褲子的男子臉上復(fù)雜的表情。本書承襲布蘭佳博士深入淺出的一貫風(fēng)格第1章 鯨魚表演的啟示 　　看臺上所有人的眼睛都牢牢地盯著那些龐然大物和它們的訓(xùn)練師們，所以沒有人注意到他們中間一個(gè)穿著藍(lán)襯衫和卡其布褲子的男子臉上復(fù)雜的表情。每當(dāng)那些鯨魚的精彩跳躍引起觀眾雷鳴般的掌聲和歡呼聲時(shí)，這個(gè)男子的眼睛里就會閃現(xiàn)出驚異和興奮的光彩，可在其他時(shí)候，他的臉卻總是陰沉著，目光也似乎在茫然地注視著遠(yuǎn)方。每當(dāng)那些鯨魚的精彩跳躍引起觀眾雷鳴般的掌聲和歡呼聲時(shí)，這個(gè)男子的眼睛里就會閃現(xiàn)出驚異和興奮的光彩，可在其他時(shí)候，他的臉卻總是陰沉著，目光也似乎在茫然地注視著遠(yuǎn)方。 他非常慶幸自己做出了這個(gè)決定。突然間，一只碩大的鳥從他們的頭上急速飛過，俯沖向水池，在布滿霧氣的水面上輕輕一點(diǎn)，然后折身飛去。 在這樣一個(gè)夢幻般的開場之后，觀眾們目睹了一連串令人瞠目結(jié)舌的、雜技般的跳躍和潛水表演，而表演者則是一條體重10000磅的雄鯨和兩條5000磅重的雌鯨。金斯利也被眼前的景象深深吸引住了。盡管如此——或者正是因?yàn)槿绱恕麄儩M面笑容，樂不可吱。 人群散去后，表演館中非常安靜?！庇?xùn)練師站起身來，開始沿著水池的邊緣走動(dòng)，那條鯨魚則與他保持步調(diào)一致，好像是想盡量離他近一點(diǎn)。他終于按捺不住好奇心，突然從椅子上站起來，飛快地沖下了臺階。我是想問你點(diǎn)兒事。他平心靜氣地回答道：“我們不騙它們，也不餓著它們。他意識到自己冒犯了對方，趕緊收起了錢?！?“戴維可當(dāng)他回過頭來時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)雅德利正指著那條鯨魚。” 戴維搖了搖頭，“沙姆是世界上生活在動(dòng)物園里的最大的虎鯨之一?！贝骶S說，“虎鯨是海洋中最兇猛的食肉動(dòng)物，它們會捕殺和獵食所有能看到的東西?！表f斯說道。和沙姆一起工作后，我發(fā)現(xiàn)，除非它能夠確信我的意圖，否則我絕對不可能訓(xùn)練它。” 韋斯說：“你是說，你們想讓它們信任你們。 “你是要寫文章嗎？”戴維問，“還是在搞研究？” 韋斯這個(gè)家伙很難信任別人，他心里想，這就是他為什么總是兇巴巴的原因所在?！?戴維饒有興味地聽著韋斯的敘述。 “我的朋友說，‘你難道沒注意到嗎？什么事都不順利的時(shí)候，怎么沒有人在身邊支持你呢？可能是你與周圍人的溝通出了問題……’” 兩個(gè)人都輕輕地笑了起來?！?戴維領(lǐng)著韋斯穿過一道門，來到了一個(gè)訓(xùn)練池旁。訓(xùn)練師叫得出每一條鯨魚的名字，還不時(shí)地給韋斯講起它們的趣事。你是個(gè)生意人，所以你應(yīng)該知道，現(xiàn)如今，游戲的規(guī)則就是要讓顧客滿意，而要做到這一點(diǎn)的一個(gè)關(guān)鍵因素，就是要讓你自己手下的人先滿意。他們有一半的人都被濺濕了，可是他們的臉上卻滿是笑容。” “好了，我明白這個(gè)原則了。我們及時(shí)給予肯定，而不是給予否定。如果我的孩子不做功課，或者捉弄她姐姐，我妻子和我可不打算‘忽略’！” “我猜想，”戴維輕聲說，“當(dāng)你公司里的員工或者家里的孩子做了什么惹你不高興的事的時(shí)候，你一定會非常關(guān)注。但是我在想，這是在辦公室或家里建立信任氛圍的辦法嗎？” 韋斯不禁一愣。這是我們從虎鯨那兒學(xué)來的。我們及時(shí)給予肯定，并非僅僅是為了讓動(dòng)物去表演，我們之所以這樣做完全是因?yàn)檫@是正確的。我們研究它們的行為模式，然后再把需要訓(xùn)練的內(nèi)容編入游戲之中，寓教于樂，讓動(dòng)物們學(xué)起來毫不費(fèi)力。人類對動(dòng)物的看法和期望會直接影響到動(dòng)物的反應(yīng)，或者是使它們沒有足夠的反應(yīng)。動(dòng)物們能夠異常準(zhǔn)確地感受到外界對它們的期待。如果它們沒有反應(yīng)，那只能說明我們需要更好地教育我們自己，不要一味地去要求動(dòng)物。不過這實(shí)在是一個(gè)很苛刻的要求。你可能忘了我說過的調(diào)整指令。一切都源自于如何控制我們自己的注意力。如果要求動(dòng)物做的是演出必不可少的部分，我們就只是讓它把注意力轉(zhuǎn)移到我們本要求它做的動(dòng)作上去，再給它一次可以做好的機(jī)會。在我和沙姆共事前，它就是在不斷的食物激勵(lì)下進(jìn)行訓(xùn)練的。這樣你就得經(jīng)常讓它處于饑餓的狀態(tài)。我們希望它能夠明白，我們不會用懲罰作為激勵(lì)手段，而且除了食物以外還有其他的獎(jiǎng)勵(lì)方式。如果我想要用你的辦法去影響我手下人的工作表現(xiàn)的話，我還需要找到金錢以外的其他激勵(lì)手段。” 韋斯心煩意亂地走開了幾步遠(yuǎn)，臉上又恢復(fù)了原來木然的表情。雅德利。他說他特別想把這些用到處理生意關(guān)系上去。 “請?jiān)彛f斯，”戴維說，“我想你可以從我朋友那兒得到一些幫助，所以我給她打了電話。她寫書并且周游世界，指導(dǎo)各種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和人類動(dòng)機(jī)的管理培訓(xùn)班?，旣悂喫诠陀貌⒘糇?yōu)秀雇員方面所取得的成功就如同傳奇故事一樣，她也由此成為內(nèi)部管理顧問、幾本暢銷書的作者，以及做人際關(guān)系巡回演講的明星。瑪麗亞” 安妮更重要的是，我開始把它們應(yīng)用到處理自己的各種關(guān)系中去?！胺浅８兄x你能和我說話，”最后他鼓起勇氣說，“也許你可以給我推薦幾本你寫的書，關(guān)于這些問題的書?！?“真的嗎？那太好了！”韋斯回答道，“多謝！”他把電話還給了戴維。巴特勒見面了?！拔易咧埃彼f，“你不介意我總結(jié)一下今天上午你所談到的要點(diǎn)吧？” “請便。有時(shí)候它們不想和我們合作，鯨魚就像人一樣。” “然后怎么樣？” “它很少在那兒待很久?！表f斯說。”戴維說，“這就是和鯨魚一起工作的真諦。瑪麗亞等到聽眾席坐滿的時(shí)候，主持人走上講臺，歡迎大家的到來?，旣悂喌鹊铰牨娤鴿M的時(shí)候，主持人走上講臺，歡迎大家的到來。下面就請大家和我一起來歡迎目前商界真正積極的聲音之一——安妮 “在我正式講話之前，我想先問一下，你們之中有多少人是要聽取別人匯報(bào)的，不管是在辦公室還是在家？”大家笑了起來，與此同時(shí)，大多數(shù)人都舉起了手。 “所以說，你們在生活中的若干角色都是在管理別人。在此我想與你們分享一種可以激勵(lì)他人的方法。它甚至可以使你成為更合格的家長。請?jiān)谧闹T位起立，好嗎？” 當(dāng)大廳里所有人都站起來后，安妮多數(shù)人的聲音都很低，彼此的目光也不接觸。” 大廳里的氣氛立刻被各種動(dòng)作和高聲的講話激活了。即便當(dāng)她說“現(xiàn)在大家可以坐下了”的時(shí)候，屋子里的噪音仍然很大?！笆菫榱苏f明一點(diǎn)關(guān)于活力的道理。 “對了。這種焦點(diǎn)的變化是不是使你們的活力產(chǎn)生了不同呢？答案絕對是肯定的！” 這時(shí)，安妮 “好了，”安妮 表現(xiàn)管理學(xué)ABC“現(xiàn)在，你們也許在想，‘到底訓(xùn)練虎鯨和調(diào)動(dòng)手下人和子女的積極性有什么關(guān)系呢？’答案就是——息息相關(guān)。首先，我想告訴給你們的是我稱之為‘表現(xiàn)管理學(xué)ABC’的原理。海洋世界的訓(xùn)練師們用各種信號來暗示他們希望動(dòng)物去做什么——打手勢、拍水或吹哨。當(dāng)我把兩組答案放在一起比較的時(shí)候，幾乎總是能發(fā)現(xiàn)它們的不同。如果管理人員不能坐下來和自己的下屬共同討論并制定一個(gè)遠(yuǎn)大但可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的話，這些下屬就不可能明白老板到底希望他們做什么，也不知道良好的表現(xiàn)應(yīng)該是什么樣子的。‘我不知道。 “所以，ABC原則中的A很重要，不管引發(fā)表現(xiàn)的原因是什么，”安妮 “在發(fā)出指令后立即觀察產(chǎn)生的行為是管理人員們經(jīng)常忽略的，即使是在他們得到了所期望的表現(xiàn)時(shí)也是如此。有人高聲說出了所有聽眾所意識到的真實(shí)情形：“什么都沒有。沒人注意也沒人評論，直到——什么時(shí)候？”所有聽眾都知道答案：“直到事情開始出錯(cuò)的時(shí)候?，旣悂唵柕溃八甘镜氖莿偛潘f的三步A、B或C。” 大屏幕上又出現(xiàn)了一張新的圖片： 四種結(jié)果 1．沒有反應(yīng) 2．表示否定 3．調(diào)整指令 4．表示肯定 “從某種程度上說，我們已經(jīng)講過了前兩種反應(yīng)，”安妮大多數(shù)人都是被一種不聞不問的方法所管理著。讓我們先來看一看調(diào)整指令。我在海洋世界的朋友戴維這是一種非常有效的方法，因?yàn)樗沟卯?dāng)事人能夠有機(jī)會回到正軌。金斯利的目光仿佛投向遠(yuǎn)方，不知不覺間回憶起了他在本寧公司（BenningCorporation）的老板邁克 韋斯記得有一天，他走進(jìn)了邁克的辦公室，邁克正在伏案看文件?！?“好的。迪特里希已經(jīng)為哈羅森那筆生意談了一年了?！边~克將他的計(jì)算機(jī)屏幕轉(zhuǎn)了過來，讓韋斯可以看到，“把你的椅子拉過來，離屏幕近些，我給你演示一下怎么樣找到這樣的資料。 韋斯細(xì)細(xì)地回味了那一次談話：首先，邁克在指出我的錯(cuò)誤的同時(shí)并沒有責(zé)備我。最后，他表達(dá)了對我的信任和信心。當(dāng)他把思緒重新拉回到安妮瑪麗亞正在繼續(xù)說道：“人們從自己的行動(dòng)中能得到的第4個(gè)反應(yīng)是表示肯定。當(dāng)一個(gè)好的行動(dòng)得到肯定表示時(shí)，人們非常自然地想繼續(xù)這一行動(dòng)?！?大屏幕上又出現(xiàn)了一張幻燈片： 表揚(yáng)進(jìn)步 這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的目標(biāo) “這就是海洋世界訓(xùn)練師們所做的。所以，他們首先把繩子放在水下，其放置的高度剛好可以讓鯨魚貼著水池底部從繩索下方游過去。不一會兒的工夫，它就在想，噢，在這條繩子和食物之間好像有一種有趣的關(guān)系。所以他們必須讓鯨魚躍出水面。通過這種方法，你就將他們推上了成功之路，并使他們可以在那里繼續(xù)前進(jìn)。他記起自己和喬伊（Joy）初為父母時(shí)教女兒們學(xué)走路的情形。每次當(dāng)她們中的一個(gè)站起來的時(shí)候，爸爸媽媽就會笑著拍手鼓掌。“你會走路啦！你會走路啦！”他不斷地叫著。瑪麗亞繼續(xù)說道，“你們認(rèn)為做哪件事更容易一些，是發(fā)現(xiàn)別人做的錯(cuò)事，還是發(fā)現(xiàn)別人做得正確的事情？” 所有人異口同聲地回答道：“做錯(cuò)事！” “你們又說對了！回答得好極了！”她說道。這時(shí)，你就可以通過指出他們的錯(cuò)誤來表明自己多么聰明。他們把手下人撂在一邊不管，直到后者做錯(cuò)了事情。 “發(fā)現(xiàn)別人做得正確的事情被我叫做鯨魚哲學(xué)反應(yīng)?！白龀鲞@一反應(yīng)要難得多，因?yàn)樗枰托呐c自我控制。去尋找做得對的事需要花更多的力氣，但是它所換來的回報(bào)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出。但是真正的鯨魚哲學(xué)反應(yīng)卻遠(yuǎn)不止這些。我們走進(jìn)了他的一個(gè)店，這家店的經(jīng)理向我們問好。我也明顯地感覺到，這次經(jīng)歷將鼓勵(lì)所有人在今后的工作中能夠高水平發(fā)揮。金斯利禁不住想起了戴維” 又一張幻燈片出現(xiàn)在屏幕上，寫的是安妮我們往往把注意力集中在不好的表現(xiàn)上，而沒有集中在好的表現(xiàn)上。想想看，你們通常是在什么時(shí)候?qū)e人加以注意的？是在他們做錯(cuò)了事情的時(shí)候，對不對？而你們又是在什么時(shí)候?qū)λ麄儾惶⒁獾哪?？是在一切都正常的時(shí)候。我們的腦子休息了，思想懶惰了，也不再去注意別人或與別人交流了。這就是為什么在別人的表現(xiàn)超過了我們的期望值或者在他們改正了自己所犯的錯(cuò)誤時(shí)，我們要清醒，要做一些表示肯定的事，說一些鼓舞人心的話。金斯利心中想道：“她說得對，我得開始多多照著做了。不妨這樣設(shè)想一下，當(dāng)你和下屬或家人在一起的時(shí)候，每個(gè)人的身上都掛著一個(gè)牌子，上面寫著‘找找看，我做對了什么’。一旦你踏上了這條路，特別是在你由此獲得了一些小小的成功之后，你就會發(fā)現(xiàn)它是如何激活了你的人際關(guān)系的。它將會以你意想不到的方式給你帶來巨大的回報(bào)。不久前，我