【正文】 大區(qū)本地化策略 （ 1995） ? 強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應(yīng)； ? 體現(xiàn)授權(quán) 、 求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng) 。 3) 國內(nèi) IT業(yè)首家實(shí)施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998） ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用； ? 對部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制； ? 各個部門共享信息 ， 極大提高工作效率 。 3 項(xiàng)目的理論框架 公司文化的四種基本導(dǎo)向 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 4 多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題 5 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) ，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 ，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 ，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 4. 立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新 ，資源、效益的經(jīng)營意識 ，主動、移情的客戶體驗(yàn) 6 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 1. 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 1) 公司 崗位責(zé)任體系（ 1996） ? 體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)； ? 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范 ， 解決管理無序狀況 ， 提高運(yùn)作效率 2) 大預(yù)算（ 1998） ? 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識 ， 強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)； ? 實(shí)現(xiàn)管理由 “ 法治 ” 向 “ 價(jià)值治 ” 轉(zhuǎn)變 ， 形成多 “ 發(fā)動機(jī) ” 。 3) 屋頂圖體系（ 1998） ? 精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性； ? 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識 、 成本意識和對目標(biāo)的追求 。 8 聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn) 3. 鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神 1) 入模子班（ 1988） ? 強(qiáng)調(diào)服從 、 認(rèn)同 、 同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中； ? 以素質(zhì)培養(yǎng) ， 提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會 ， 繼承公司文化 。 5) 指導(dǎo)人制度（ 1999） ? 注重員工發(fā)展 ， 公司內(nèi)形成支持 、 共享氛圍； ? 強(qiáng)調(diào)互動 、 不斷學(xué)習(xí) ， 形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式 。 3) 矩陣式管理（ 1998） ? 注重組織創(chuàng)新 ， 形成高度合作支持 、 資源共享 ， 體現(xiàn)戰(zhàn)略意識 ，不斷超越和主動應(yīng)對環(huán)境變化 。 2) 客戶體驗(yàn) （ 2022） ? 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值至上 ， 為客戶提供更高價(jià)值和增值服務(wù)； ? 體現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí) 、 移情 ， 真實(shí) ， 準(zhǔn)確把握客戶需求 。 ? 在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關(guān)注局部過程。 可能問題 解決途徑 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 15 ? 在實(shí)施 矩陣管理的同時(shí)， 部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團(tuán)隊(duì)績效與周邊績效偏低。 可能問題 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 解決途徑 16 文化案例：發(fā)展階段、關(guān)鍵事例、框架體例 17 （ 1）文化發(fā)展階段 ?文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） ：注重經(jīng)營意識 ， 市場目標(biāo)導(dǎo)向 起步期 （ 199496） ：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng) ， 導(dǎo)入嚴(yán)格文化 發(fā)展期 （ 199699） ：強(qiáng)化規(guī)范管理 ， 導(dǎo)入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期 （ 2022） ：戰(zhàn)略規(guī)劃 、 文化推進(jìn) ， 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 18 （ 2）愿景目標(biāo) ?使命愿景： 使命 （ 社會責(zé)任 、 經(jīng)營哲學(xué)與宗旨 ） ： ? 向組織和個人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的工作和生活更加簡便、高效和豐富；幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報(bào)。 ? 相關(guān)制度 ： – DMBO工作制度 – 目標(biāo)管理工作規(guī)范 – 任務(wù)書及考核方案 24 目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 19841996 簡單結(jié)果導(dǎo)向 19971998 計(jì)劃過程導(dǎo)向 19992022 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)管理實(shí)踐 費(fèi)用的批準(zhǔn) 庫房的管理 目標(biāo)管理體系 臺式DMBO調(diào)查 規(guī)劃七步曲 25 B、規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 規(guī)則導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達(dá)到精準(zhǔn)，提高效率。 27 規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 第三階段 ： 1997~1998年 （ 建立書面制度 ） ? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 → 電腦公司 ， 完善事業(yè)部制 → 探索矩陣式管理模式 ? 相關(guān)制度 ：崗位責(zé)任制體系；項(xiàng)目管理制度；流程管理；例會制度；績效考核制度；末端淘汰制；單軌制責(zé)任會計(jì)核算制度 、 引入 ERP進(jìn)行目標(biāo)和流程管理 。 第四階段 ： 1999~2022年 ? 組織體制 ： QDI事業(yè)部 、 外設(shè)事業(yè)部 、 手持事業(yè)部并入電腦公司 ） ， 矩陣式管理 ? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度 （ 7要素 ） ；完善人力資源制度 、 信息管理制度； ? 文化特點(diǎn) ：在嚴(yán)格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化 ， 重視文化導(dǎo)向 。 ? 案例六： “ 電腦快行車 ” 、 “ 1+1”聯(lián)想電腦專賣店 （ 文化提示；規(guī)范銷售和服務(wù)行為 ） ? 案例七：崗位責(zé)任制 ， 相關(guān)制度包括財(cái)務(wù)制度 、 庫房制度 、 部門接口制度 、 人事制度等 。 ? 相關(guān)制度 ： – 1999年 3月 《 新員工指導(dǎo)與考核制度 》 – 1999年 5月 啟動全集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬福利體系 – 1999年 8月 《 關(guān)于正確使用人員稱謂的辦法 》 – 公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任體系等 31 支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 ? 發(fā)展歷程 ? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標(biāo)，公司上下團(tuán)結(jié)，規(guī)模擴(kuò)大，柳總提出在公司內(nèi)部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強(qiáng)調(diào)建班子、帶隊(duì)伍，“小公司做事，大公司做人”，體現(xiàn)以人為本的管理理念。 ? 第四階段 （ 19992022） ： 發(fā)展期 2，提出親情文化，通過推行工間操、舉辦運(yùn)動會、實(shí)行“稱謂無總”等活動，倡導(dǎo)“平等、信任、欣賞、親情”；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享。 ? 整合創(chuàng)新 ：創(chuàng)新過程中的創(chuàng)新 ， 學(xué)習(xí)加創(chuàng)新 ， 不斷總結(jié)創(chuàng)新 。 35 創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架 矩陣式管理案例 1． 聯(lián)想電腦公司實(shí)施矩陣式組織創(chuàng)新 （ 1） 歷次組織結(jié)構(gòu)變化 ， 年年小變革 ， 五次大變革 ， 類型各異 ，生動復(fù)雜 。 36 E、客戶體驗(yàn)案例框架 ? 客戶體驗(yàn)定義 ： 企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實(shí)理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。 ? 第一階段：市場意識 ： 19841994，以技術(shù)服務(wù)積累資金，拳頭產(chǎn)品為龍頭，推動貿(mào)工技發(fā)展，形成 ” 大船結(jié)構(gòu) “ 。 41 經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架 PC三步曲 PMC例會 家用電腦理念 功能電腦理念 因特網(wǎng) 電腦 理念 雙鏈模型 客戶關(guān)系 產(chǎn)品發(fā)展 龍騰計(jì)劃 屋頂圖 供應(yīng)鏈管理 19841996 第一階段：市場意識 19971998 第二階段：品牌意識 19992022 第三階段：戰(zhàn)略意識 42 價(jià)值要素體系大綱體例 價(jià)值要素例：創(chuàng)新導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 、 開拓 ， 主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境 ， 強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源 。 通過使企業(yè)積極主動適應(yīng)環(huán)境而形成核心競爭能力 ， 并能夠預(yù)測未來 ， 獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢 。 ☆ 關(guān)鍵行為： ? 公司及時(shí)采用新型管理模式 ， 不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ， 以適應(yīng)新的發(fā)展需要 。 ? 員工經(jīng)常有機(jī)會嘗試和試驗(yàn)新的工作方法 。 ? …… 44 關(guān)鍵事例： 聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系 ☆ 聯(lián)想創(chuàng)新與學(xué)習(xí)事例 產(chǎn)品創(chuàng)新事例 ： 性能價(jià)格比 產(chǎn)品理念：用的上 、 用的起 ， 用的好 ， 方便易用等家庭電腦的提出 漢卡解決應(yīng)用 工業(yè)設(shè)計(jì) 聯(lián)想專利 。 體現(xiàn)文化內(nèi)涵：務(wù)實(shí) 、 進(jìn)取 、 拼搏 。 渠道創(chuàng)新事例 ： 渠道建設(shè) 。 最高 最低 58 部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 產(chǎn)品鏈 總體平均 大區(qū) 職能鏈 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 59 部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析 內(nèi)部運(yùn)營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 臺式 總體平均 大區(qū) 信息服