聯(lián)想文化報(bào)告160160——聯(lián)想管理制度-閱讀頁(yè)
2024-08-20 15:22本頁(yè)面
【正文】 驗(yàn) 差異 .50為顯著性的邊界 圖中客戶(hù)體驗(yàn)差異最大 53 價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性差異 部門(mén)間比較 團(tuán)隊(duì) 競(jìng)爭(zhēng) 拼搏 產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 價(jià)值要素部門(mén)差異最大的價(jià)值要素0123Mean團(tuán)隊(duì) 事業(yè)部鏈團(tuán)隊(duì) 市場(chǎng)鏈團(tuán)隊(duì) 供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)品鏈團(tuán)隊(duì) 職能鏈團(tuán)隊(duì) 大區(qū)團(tuán)隊(duì) Total競(jìng)爭(zhēng) 事業(yè)部鏈競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)鏈競(jìng)爭(zhēng) 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品鏈競(jìng)爭(zhēng) 職能鏈競(jìng)爭(zhēng) 大區(qū)競(jìng)爭(zhēng) Total拼搏 事業(yè)部鏈拼搏 市場(chǎng)鏈拼搏 供應(yīng)鏈拼搏 產(chǎn)品鏈拼搏 職能鏈拼搏 大區(qū)拼搏 Total產(chǎn)品 事業(yè)部鏈產(chǎn)品 市場(chǎng)鏈產(chǎn)品 供應(yīng)鏈產(chǎn)品 產(chǎn)品鏈差異 .50為顯著性的邊界 圖中客戶(hù)體驗(yàn)差異最大 54 績(jī)效診斷結(jié)果分析 任務(wù)與滿(mǎn)意績(jī)效較高 (17分值 ) ? 任務(wù)績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 任務(wù)成效、目標(biāo)達(dá)成、時(shí)間效率、責(zé)任成效 ? 滿(mǎn)意績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 員工滿(mǎn)意、工作滿(mǎn)意、工作承諾 團(tuán)隊(duì)與周邊績(jī)效偏低 (17分值 ) ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制度實(shí)施 ? 周邊績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 公司開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)能力、員工發(fā)展、適應(yīng)能力 55 績(jī)效評(píng)價(jià)的部門(mén)間比較 Mean 任務(wù)績(jī)效Mean 團(tuán)隊(duì)績(jī)效Mean 滿(mǎn)意績(jī)效Mean 周邊績(jī)效65432鏈?zhǔn)聵I(yè)部鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈職能鏈大區(qū)4分表示中等邊界 圖中周邊與團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著低于中等線(xiàn) 產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低 56 文化導(dǎo)向與績(jī)效之間關(guān)系 創(chuàng)新導(dǎo)向 .41 任務(wù)績(jī)效 .22 目標(biāo)導(dǎo)向 .23 周邊績(jī)效 .45 規(guī)則導(dǎo)向 .16 滿(mǎn)意績(jī)效 .27 .31 .14 支持導(dǎo)向 .34 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 57 部門(mén)文化導(dǎo)向分析 部門(mén)文化導(dǎo)向分析122 122 122 1223 . 4 0 0 0 3 . 6 0 0 0 3 . 0 5 0 0 2 . 8 9 0 082 82 82 823 . 4 5 0 0 3 . 5 3 0 0 3 . 2 0 0 0 2 . 8 7 0 046 46 46 463 . 2 4 0 0 3 . 5 7 0 0 3 . 0 3 0 0 2 . 9 3 0 020 20 20 203 . 1 5 0 0 3 . 9 9 0 0 2 . 7 7 0 0 3 . 4 3 0 069 69 69 693 . 6 8 0 0 3 . 6 4 0 0 3 . 2 9 0 0 2 . 7 5 0 09 9 9 93 . 0 3 0 0 2 . 8 3 0 0 3 . 1 5 0 0 2 . 9 2 0 0348 348 348 3483 . 4 1 0 0 3 . 5 9 0 0 3 . 1 3 0 0 2 . 8 9 0 0N均值N均值N均值N均值N均值N均值N均值部門(mén)（鏈）分類(lèi) 事業(yè)部鏈 市場(chǎng)鏈 供應(yīng)鏈 產(chǎn)品鏈 職能鏈 大區(qū) 總數(shù)目標(biāo)導(dǎo)向 支持導(dǎo)向* 規(guī)則導(dǎo)向* 創(chuàng)新導(dǎo)向* 部門(mén)間在目標(biāo)導(dǎo)向上沒(méi)有顯著差異，但在支持、規(guī)則和創(chuàng)新導(dǎo)向上有顯著差異。 68 面向三年規(guī)劃的公司文化框架 ? 三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標(biāo)對(duì)公司文化的要求 ? 業(yè)務(wù)群模式對(duì)于人力資源的新要求 ? 不同部門(mén)或業(yè)務(wù)的文化要求 ? 管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng) 69 聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值 聯(lián)想電腦公司 ? 核心價(jià)值：誠(chéng)信 、 精準(zhǔn) 、 共享 、 創(chuàng)新 ? 公司文化：服務(wù) 、 效率 、 承諾 、 創(chuàng)業(yè) ? 服務(wù)文化： 客戶(hù)體驗(yàn) 、 互動(dòng)參與 、 協(xié)同發(fā)展 70 聯(lián)想電腦 公司文化 框架 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過(guò)程監(jiān)控 靈活自主 親情文化 嚴(yán)格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71 服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶(hù)擁有 客戶(hù)體驗(yàn) ? 時(shí)效性：產(chǎn)服延時(shí) 產(chǎn)服同步 ? 參與性：售后參與 過(guò)程參與 72 服務(wù)文化十大特征 ? 可靠 ：準(zhǔn)確、正確、及時(shí) ? 速度 ：即時(shí)、快速、訊達(dá) ? 技能 ：協(xié)作、操作、研究 ? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近 ? 友善 ：禮貌、尊重、清潔 ? 溝通 ：語(yǔ)言、細(xì)微、互動(dòng) ? 誠(chéng)信 ：信任、誠(chéng)實(shí)、體貼 ? 安全 ：身體、財(cái)務(wù)、保密 ? 理解 ：傾聽(tīng)、認(rèn)可、移情 ? 實(shí)在 ：設(shè)施、工具、手段 73 服務(wù)文化分析 ? 服務(wù)目標(biāo) ? 服務(wù)價(jià)值 ? 服務(wù)結(jié)構(gòu) ? 服務(wù)管理 74 聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿） ? 前言 ? 緒論 上編 聯(lián)想文化創(chuàng)新篇 ? 第一章 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司的沿革 第二節(jié) 公司核心價(jià)值觀的形成 第三節(jié) 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展 ? 第二章 公司文化的多維觀照 第一節(jié) 公司文化的國(guó)際通行理論 第二節(jié) 我國(guó)公司文化的典型特征 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化研究的意義 ? 第三章 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第一節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的文化特征與理念 第二節(jié) 典型 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第三節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與公司文化建設(shè) 中編 聯(lián)想文化管理篇 ? 第四章 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理 第一節(jié) 內(nèi)部管理與公司文化 第二節(jié) 管理制度的建立與實(shí)施 第三節(jié) 嚴(yán)格文化的焦點(diǎn)分析 ? 第五章 聯(lián)想電腦公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第一節(jié) 元慶與聯(lián)想電腦公司文化 第二節(jié) 人力資源管理與開(kāi)發(fā) 第三節(jié) 親情文化的焦點(diǎn)分析 ? 第六章 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 第一節(jié) 目標(biāo)責(zé)任制的建立實(shí)施 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)導(dǎo)向 第三節(jié) 客戶(hù)體驗(yàn)的文化焦點(diǎn)分析 75 聯(lián)想文化論著綱要 (中編 聯(lián)想文化管理篇 ) ? 第七章 聯(lián)想電腦公司文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略的發(fā)展階段 第二節(jié) 矩陣管理與制度創(chuàng)新 第三節(jié) 漸進(jìn)創(chuàng)新文化的焦點(diǎn)分析 下編 聯(lián)想文化發(fā)展篇 ? 第八章 公司文化的國(guó)際比較 第一節(jié) 國(guó)際成功企業(yè)的文化內(nèi)涵 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司成功的文化意義 第三節(jié) 國(guó)際比較與文化理論焦點(diǎn)分析 ? 第九章 聯(lián)想電腦公司文化的新發(fā)展 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化現(xiàn)狀調(diào)查 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化實(shí)證分析 第三節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化制度 第四節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展模式 ?第十章 聯(lián)想電腦公司文化案例精粹 第一節(jié) 目標(biāo)導(dǎo)向案例 第二節(jié) 規(guī)則導(dǎo)向案例 第三節(jié) 支持導(dǎo)向案例 第四節(jié) 創(chuàng)新導(dǎo)向案例 第五節(jié) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例 第六節(jié) 客戶(hù)體驗(yàn)案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價(jià)值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準(zhǔn)則 （ 全書(shū)約 30萬(wàn)字） 76 附件： 訪(fǎng)談分層提綱及紀(jì)要匯總 原汁原味的訪(fǎng)談紀(jì)要 訪(fǎng)談人員名單明細(xì)表 相關(guān)制度明細(xì)表
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