【正文】 制造 渠道 品牌 服務(wù) 企劃 信息 人力 業(yè)務(wù) N 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 ?? 業(yè)務(wù) 4 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 客戶意識具體表現(xiàn) 對待部門間合作方面 對待最終用戶方面 對待合作伙伴方面 上下級關(guān)系方面 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 加強(qiáng) 客戶意識的措施與標(biāo)準(zhǔn) 對待上下游部門 對待最終用戶與合作伙伴 上下級關(guān)系方面 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 臺式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶、渠道 合作伙伴 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2022財年規(guī)劃目標(biāo)體系 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營成果 生產(chǎn)率 人員規(guī)模 臺式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營 目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 將客戶滿意度目標(biāo)與部門 ,個人考核聯(lián)系起來 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶、渠道、 合作伙伴滿意度 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 客戶滿 意度目標(biāo) 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 經(jīng)營意識 開源節(jié)流 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 商用 PC 商用 PC 家用 PC 臺式 PC 筆記本 服務(wù)器 臺式 PC 筆記本 服務(wù)器 外設(shè) 手持 面對 INTERNET，在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 ? 開源 :擴(kuò)大客戶群 ,增大業(yè)務(wù)量 (營業(yè)額 ) 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ?SI ?中小企業(yè) \電信 \ISP 解決方案 ?ISP ?163接入服務(wù) ?寬帶業(yè)務(wù) ?ASP ?eoffice網(wǎng)站 ?聯(lián)想電子商務(wù)解決方案 面對 INTERNET，向信息產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展 ? 開源 :擴(kuò)大客戶群 ,增大業(yè)務(wù)量 (營業(yè)額 ) 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 市場天花板 每套產(chǎn)品價格 折扣折讓 貢獻(xiàn)利潤 廣告費(fèi) 部門費(fèi)用 財務(wù)成本 積壓成本 技服成本 運(yùn)輸成本 制造成本 材料成本 產(chǎn)品的 屋頂圖 費(fèi)用 成本 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 ? 開源 :增值 (抬高天花板 ),節(jié)流 :降低成本 部門 1 部門 2 部門 N 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 ?五條路線 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 ? 做事三準(zhǔn)則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 —— 建班子 一 、 有無班子的區(qū)別 二 、 班子成員的素質(zhì)和能力 三 、 班子的組建與分工 、 獎罰 四 、 班子的議事方法與決策程序 五 、 班子決策的推進(jìn) 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 “ 才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結(jié)提高 ? 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 帶出一支過硬的隊(duì)伍 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 腳踏實(shí)地； ? 不要只說不練的假把式； ? 有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀； ? 以目標(biāo)為導(dǎo)向； ? 不唯上，不唯親，只唯真 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子成員的素質(zhì)和能力 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 班子內(nèi)的分工原則 ? 分工合理清楚 除參與部門總體工作外，還應(yīng)分工負(fù)責(zé) 某一方面的工作 ? 抓總與分塊結(jié)合 不因分工而妨礙掌握全盤情況，要負(fù)責(zé) 一些抓總工作 ? 權(quán)限及規(guī)范明確 明確權(quán)限、議事規(guī)范、請示范圍和渠道等 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 班子的組建及分工原則 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 議事與溝通方式 一把手與成員之間： 定期交流、談心 決策前夕： 征詢，個別溝通 制度化溝通方式： 例會、沙龍； 針對長遠(yuǎn)性問題： 寬松環(huán)境下的漫談 針對不同類型的溝通，采取不同的方式 建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件 議事方式及決策程序 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 —— 定戰(zhàn)略 一、 確定中長遠(yuǎn)的目標(biāo) 二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段 三、制定目前的目標(biāo) 四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作分解 五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 —— 帶隊(duì)伍 一、 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系 三、完善績效考評和激勵機(jī)制 四、建立起全員培訓(xùn)體系 五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 “帶隊(duì)伍”包括的基本內(nèi)容 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 企業(yè)文化建設(shè) 激勵體系建設(shè) 培訓(xùn)體系建設(shè) 各級干部 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 檢查推進(jìn) 層層計(jì)劃 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 管理三要素 ? 做事三準(zhǔn)則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 － 聯(lián)想為什么 聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想 ? 做事三準(zhǔn)則 ，堅(jiān)決按規(guī)定辦； ，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議； ，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。 投資公司 QDI事業(yè)部