【正文】 系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（10）真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（11）給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（12）電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（13）污水處理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（14）院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；（15）立體停車設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù)；（1）門崗保衛(wèi)；（2）醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域的治安巡視；（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；（4）地面及地下車庫(kù)的車輛引導(dǎo)、停放管理；（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；（6）報(bào)刊、郵件的收發(fā)；（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來”的管理理念，依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)甲方在招標(biāo)文件中對(duì)醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素，我們擬在醫(yī)院采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前項(xiàng)化”經(jīng)營(yíng)管理模式。第三章 項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路及管理模式一、項(xiàng)目前期管理思路根據(jù)我們對(duì)北京市第二醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析，我們擬訂的北京市第二醫(yī)院項(xiàng)目的前期物業(yè)管理思路為：★ 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；★ 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)；★ 強(qiáng)調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、與專項(xiàng)服務(wù)的人性化、個(gè)性化；★ 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升；★ 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質(zhì)。經(jīng)接待人員將服務(wù)信息化解整合送至相關(guān)部門，由相應(yīng)部門派出操作層人員，立即經(jīng)由輸出綠色信道迅速抵達(dá)服務(wù)場(chǎng)所為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。經(jīng)過在目前管理項(xiàng)目的推行，流程再造最大限度的利用既有資源提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，取得了較好的效果。在北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作，36524小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足，為北京市第二醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式物業(yè)管理服務(wù)。（六）用 “客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心，在對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端，打破層級(jí)管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北京市第二醫(yī)院與周邊項(xiàng)目雖然在物業(yè)類型、建設(shè)周期、服務(wù)定位等方面存在差異，但為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。五、物業(yè)管理的原則 ★ 資產(chǎn)全周期管理的原則（Life Cycle Asset Management）； ★ 突出專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)主題； ★ 創(chuàng)立品牌意識(shí)； ★ 開展全方面、高品質(zhì)的服務(wù)，融入公司整體管理體系中； ★ 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。四、建立相應(yīng)的管理體制與管理機(jī)制 完善管理體制，建立“職業(yè)經(jīng)理人”制度 如果說恒瑞物業(yè)公司是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中的航船，那么管理體制是船的龍骨，它直接影響到企業(yè)發(fā)展的成敗。我們不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請(qǐng)專業(yè)的保潔、專業(yè)的護(hù)工公司，保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。電梯6部（1部客梯、1部車梯、1部污梯、1部潔凈梯、2部醫(yī)用梯）此外，地下四層為停車場(chǎng)，可滿足醫(yī)院及患者就醫(yī)停車使用；地下三層為食堂，可滿足用戶就餐、配餐、送餐需求。綠化面積：500 m2；擬開放246張病床。第三部分 針對(duì)本物業(yè)管理項(xiàng)目擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施要點(diǎn)：★ 以高效、快捷、安全、清潔為主導(dǎo)的管理思路★ 以“職業(yè)經(jīng)理人”為核心的管理體制★ 人性化的服務(wù)體系、專業(yè)化的管理機(jī)制★ 全員服務(wù)制的“信息流”體系第一章 項(xiàng)目概況與分析一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目介紹 北京市第二醫(yī)院位于西城區(qū)油坊胡同36。把恒瑞物業(yè)公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是恒瑞物業(yè)保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。 回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。溝通及合作是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)人都無法單獨(dú)完成公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)”精神。（五）良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動(dòng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，內(nèi)部刊物《恒瑞企業(yè)報(bào)》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。（三）先進(jìn)的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象，對(duì)于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會(huì)起到積極推動(dòng)的作用。（一）時(shí)刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn) 公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進(jìn)的物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。 恒瑞物業(yè)管理公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。恒瑞物業(yè)管理公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價(jià)值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化。 恒瑞物業(yè)管理公司的企業(yè)文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。真誠(chéng)的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！189 / 189二、公司管理架構(gòu)海淀區(qū)竹園小區(qū) 東城區(qū)華府景園總 經(jīng) 理副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師公司總部商業(yè)物業(yè)住宅物業(yè)其他類型綜合辦公室人力資源部開 發(fā) 部物 業(yè) 部財(cái) 務(wù) 部后勤工程部 北京港龍商業(yè)大廈北京盛福京龍商廈昌平區(qū)風(fēng)雅園小區(qū)昌平區(qū)龍錦苑小區(qū)海淀區(qū)恩濟(jì)花園涿州琉璃湖別墅朝陽區(qū)幸福村小區(qū)崇文區(qū)華德公寓崇文區(qū)景泰嘉園豐臺(tái)區(qū)車輛研究所天津市血液中心 天津市黃河道醫(yī)院豐臺(tái)海軍靛廠新村第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、 企業(yè)文化、企業(yè)形象北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個(gè)多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營(yíng)造出一個(gè)安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。恒瑞公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點(diǎn)，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂場(chǎng)所和大眾化的餐飲業(yè)。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個(gè)層面都要有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，恒瑞公司為了打造各級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級(jí)人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。 我們理解你們并不一定接受最低標(biāo)報(bào)價(jià)的投標(biāo)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時(shí)也理解你方不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費(fèi)用。 如果我們中標(biāo)，我們保證按招標(biāo)文件的要求和招標(biāo)人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立第二醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目部，選派專業(yè)物業(yè)管理人員和工程人員實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)合同。第一部分 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)函 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)函項(xiàng)目名稱：北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)編號(hào)：068607410112055Z/3致北京國(guó)際貿(mào)易公司： 我們收到并研究了貴單位的招標(biāo)文件，對(duì)全部招標(biāo)文件予以確認(rèn)，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報(bào)價(jià)信中的最終報(bào)價(jià)，承擔(dān)第二醫(yī)院的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。 目 錄前言第一部分 物業(yè)管理投標(biāo)函第二部分 公司概況介紹第一章 公司簡(jiǎn)介及管理架構(gòu)第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象第三章 物業(yè)管理業(yè)績(jī)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第三部分 針對(duì)本物業(yè)擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施第一章 項(xiàng)目概況與分析第二章 項(xiàng)目擬采取的管理方式及管理服務(wù)措施項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路與模式房地產(chǎn)E網(wǎng) 第三章第四章 管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)第四部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收與移交第一章 項(xiàng)目接管驗(yàn)收第二章 移交接管工作第五部分 擬采取的工作計(jì)劃與物資裝備第一章 擬采取的工作計(jì)劃第二章 物資裝備（前期投入）第六部分 擬建立的管理組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理倍訊易 第一章 管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備第二章 人員的招聘與管理制度第三章 人員的培訓(xùn)與考核第七部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立管理第一章 建立規(guī)章制度的原則第二章 擬建立的規(guī)章制度第三章 檔案的建立與管理第八部分 日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施方案養(yǎng)殖之家 第一章 接管期的管理第二章 日常服務(wù)管理第三章 應(yīng)急方案第九部分 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案第一章 物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)管理第二章 公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理第十部分 物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)測(cè)算第一章 物業(yè)管理服務(wù)成本核算第二章 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)第三章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)盈虧分析第十一部分 恒瑞物業(yè)對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想第一章 商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)第二章 醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)第十二部分 招標(biāo)文件要求提供的其他材料附件1 管理規(guī)章制度附件2 相關(guān)資格文件法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書復(fù)印件法定代表人授權(quán)書資信證明社會(huì)保障資金繳納記錄中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書附件3 項(xiàng)目部主要人員簡(jiǎn)歷表 物業(yè)管理項(xiàng)目部人員構(gòu)成前 言 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，很榮幸受邀參加此次北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)。 我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理為：萬祿賦/物業(yè)管理經(jīng)理。 我們同意從開標(biāo)之日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件，在此期限滿之前的任何時(shí)間，本投標(biāo)文件一直對(duì)我們具有約束力。 其他承諾與說明事項(xiàng)：（見《開標(biāo)報(bào)價(jià)信》）投標(biāo)人：北京恒瑞物業(yè)管理有限公司 （公章）　法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）： 地 址：海淀區(qū)花園路1號(hào)電 話：13311576246 62969148 傳 真：62979811日 期： 2007年6月　 第二部分 恒瑞物業(yè)公司概況介紹要點(diǎn)：★ 北京恒瑞物業(yè)管理有限公司管理架構(gòu)及特點(diǎn)★ 以人為本、強(qiáng)化服務(wù)、注重品牌、適時(shí)發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)理念★ 優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 第一章 公司簡(jiǎn)介及管理架構(gòu)一、公司簡(jiǎn)介企業(yè)名稱： 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司 Beijing Hengrui Property Manangent Company創(chuàng)立時(shí)間： 2002年1月注冊(cè)資金：RMB50萬元企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司企業(yè)資質(zhì)：叁級(jí)組織架構(gòu)：（具體詳見下頁架構(gòu)圖）北京恒瑞物業(yè)管理有限公司成立以來，經(jīng)過長(zhǎng)期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨(dú)具風(fēng)格的管理模式。送出去，請(qǐng)進(jìn)來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒瑞人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊(duì)伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到恒瑞大家庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念：注重品牌、適時(shí)發(fā)展管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展 在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面,恒瑞物業(yè)公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強(qiáng)化。深層的精神文化，是恒瑞企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標(biāo)觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他