【正文】 呼，說(shuō)“您好”或“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”等文明用語(yǔ)。5．1．2 實(shí)行三班制，每班每崗1人。4．4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。3．0 上崗前的準(zhǔn)備：按《安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。4．0 相關(guān)記錄： QRO1AQ008《安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表》 客戶服務(wù)中心安管隊(duì) 月工作計(jì)劃表QRO1AQ008版本/狀A(yù)/0 NO：周次項(xiàng)目?jī)?nèi) 容召集人檢查人備注第一周第二周第三周第四周說(shuō) 明制表人： 審核人： 年 月 日DY/AQ—009 大堂門崗崗位職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。3．6．3 每班對(duì)車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。3．5．2 每班巡邏不得少于六次。3．4．3 開啟電子門鎖。3．3．3 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班、中班、晚班各8小時(shí)。3．2．3 管理安全服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。3．0 內(nèi)容：3．1 安全管理部3．1．1 安全管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 十、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博。 六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。DY/AQ—005 安管員職責(zé) 　 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。 四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。萬(wàn)國(guó)城MOMA（長(zhǎng)沙）服務(wù)中心安全管理工作手冊(cè)DYPM 安全管理工作手冊(cè) 版本:A編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 序號(hào)編號(hào)頁(yè)碼狀態(tài)變化修 改 內(nèi) 容修改人審批人日期備注DY/AQ 　 安全管理工作手冊(cè)目錄 　 版號(hào)/狀態(tài)：A/0編號(hào) 標(biāo) 題 DY/AQ—001 安全組織架構(gòu)圖DY/AQ—002 安全管理部職責(zé)DY/AQ—004 安全隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)DY/AQ—005 安管員職責(zé)DY/AQ—006 安管員紀(jì)律規(guī)定DY/AQ—007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖DY/AQ—008 安全服務(wù)流程DY/AQ—009 大堂門崗崗位職責(zé)DY/AQ—010 大堂門崗工作規(guī)程DY/AQ—011 巡邏崗崗位職責(zé)DY/AQ—012 巡邏崗工作規(guī)程DY/AQ—013 停車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)DY/AQ—014 停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程DY/AQ—015 消防控制中心管理制度DY/AQ—016 消防控制中心值班員崗位職責(zé)DY/AQ—017 義務(wù)消防員崗位職責(zé)DY/AQ—018 安管員交接班制度DY/AQ—019 安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范DY/AQ—020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定DY/AQ—021 安管員處理問(wèn)題的原則和方法DY/AQ—022 應(yīng)急事故處理DY/AQ—023 安管員獎(jiǎng)懲制度DY/AQ—024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則DY/AQ—025 安管員培訓(xùn)制度DY/AQ—026 安管員軍訓(xùn)制度DY/AQ—027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn)DY/AQ—028 安全工作過(guò)程的檢驗(yàn)DY/AQ—029 應(yīng)急計(jì)劃DY/AQ—001 　　　　　　 安全組織架構(gòu)圖 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 客戶服務(wù)中心主任隊(duì) 長(zhǎng) 三 班二 班一 班DY/AQ—002 安全管理部職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、監(jiān)督、檢查各客戶服務(wù)中心安管隊(duì)履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和落實(shí)安全工作。 五、根據(jù)公司各客戶服務(wù)中心的實(shí)際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實(shí)施年度（季度）考核、匯操、評(píng)比等工作。三、制定本隊(duì)的工作計(jì)劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向客戶服務(wù)中心主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。 十一、有事外出時(shí)必須請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。3．1．2 安全管理部制訂年度安管員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各客戶服務(wù)中心落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3．2．4 客戶服務(wù)中心每月初制定《安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表》，并報(bào)公司安全管理部備案。3．3．4 早、中、晚三班每周輪換一次。A．及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖；DY/AQ008 　　　　 安全服務(wù)流程 版號(hào)/狀態(tài)：A/0 B．當(dāng)業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員； C．當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措施。3．5．3 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3．6．4 保持車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生。 二、密切注視在大堂的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，隨后放行。4．0 工作職責(zé)：4．1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。4．5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。5．1．3 值班時(shí)間規(guī)定：早班：7：00—15：00中班：15：00—23：00晚班：23：00—7：005．1．4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。5．2．2 要求外來(lái)人員出示證件、登記時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除外來(lái)客人的不滿情緒。5．2．5 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)明所找客戶的姓名及房號(hào)等。5．2．7 當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人出示的證件及歸還客人證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)。5．3．1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號(hào)、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時(shí)間等。當(dāng)客戶說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)“不用謝”。5．3．7 當(dāng)遇有特殊情況，如匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)助其它人員，直至警報(bào)解除。 三、對(duì)管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤問(wèn)和檢查。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。DY/AQ—012 巡邏崗工作規(guī)程 　 版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0 目的：全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生。4．2 巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。5．2．2 巡邏時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味。5．2．4 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報(bào)手續(xù)，大門上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定（如有無(wú)配備滅火器，施工人員有無(wú)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等），裝修垃圾有無(wú)在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無(wú)實(shí)行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即制止，馬上報(bào)告客戶服務(wù)中心處理，并好巡查記錄。5．3 停車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏5．3．1 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。5．3．2 巡查車況。巡 邏 簽 到 表QR02AQ012版本/狀態(tài)：A/0 客戶服務(wù)中心 時(shí)間： 年 月日 期姓 名值 班 簽 到 時(shí) 間 表一次二次三次四次五次六次七次八次九次十次十一次十二次十三次十四次十五次十六次 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚 日早中晚說(shuō)明： 每次巡