【正文】 質(zhì)量保證體系運行圖），有效執(zhí)行質(zhì)量管理體系?！　　侗ＷC公正性及誠信度控制程序》以及相關(guān)的文件規(guī)定。試驗室向客戶做出了承諾。　　，在與客戶的交往中，做到熱情、誠懇、謙虛、周到、及時，主動與客戶溝通，認真聽取客戶的合理要求、意見和建議，不斷提高服務(wù)意識，完善質(zhì)量體系，滿足客戶的合理化要求?！　。岣邩I(yè)務(wù)素質(zhì)，在試驗、檢測中嚴格按照規(guī)范標(biāo)準和規(guī)定的程序進行檢測和評定，做到數(shù)據(jù)真實、可靠、準確、有效。覆蓋了工程測試技術(shù)在固定設(shè)施內(nèi)、離開其固定設(shè)施的場所進行的檢測，如工程檢測，現(xiàn)場檢測和現(xiàn)場抽樣等活動。在某些場合也可視檢測為測試、試驗或檢驗。　　 試驗室間比對　　試驗室間比對是試驗室能力驗證和確認的一種技術(shù)形式。如：1000N。對ISO9001—2000中給出的定義與ISO/IEC指南2和VIM給出的定義不同時，試驗室優(yōu)先采用ISO/IEC指南2和VIM中的定義。八、質(zhì)量手冊　　　　本質(zhì)量手冊以文件化的形式闡述了中鐵*局集團新運工程有限公司XXXXX試驗室從事的試驗、檢測活動及其質(zhì)量管理活動，闡述了試驗室的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，規(guī)定了組織機構(gòu)及人員職責(zé)，并對質(zhì)量管理體系的各要素的管理要求、技術(shù)要求予以描述。試驗室內(nèi)部使用和提供給認可機構(gòu)的為受控文本，并在提供給上級有關(guān)部門、有關(guān)用戶的為非受控文本，手冊發(fā)放時要注明受控狀態(tài)；　　，應(yīng)將手冊退還資料員并辦理手續(xù)；　　，并標(biāo)志存檔。　?。?999《檢測和校準試驗室能力通用要求》標(biāo)準及《試驗室資質(zhì)認定評審準則》建立了管理體系，并予以保持，確保檢測結(jié)果的公正、準確?！　≡囼炇夜芾砑皺z測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)相關(guān)的開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)濟活動。服務(wù)規(guī)范”的質(zhì)量方針，以一視同仁的服務(wù)對待所有客戶，保持試驗、檢測工作的獨立性和誠信度，不受任何來自行政、經(jīng)濟等方面的壓力和影響。行為公正　　控制性目標(biāo)　　1）所簽合同履約率達到100%,客戶滿意率為97%；　　2）人員培訓(xùn)計劃落實率達95%；　　3）檢驗報告一次正確率達99%；　　4）儀器設(shè)備完好率、周檢率達100%；　　5）各類檢測事故發(fā)生率小于1%。并不斷提高為委托人（客戶）檢驗服務(wù)的質(zhì)量，逐步使試驗室成為本專業(yè)領(lǐng)域中讓委托人感到安全、放心、滿意和權(quán)威的檢驗服務(wù)機構(gòu)。數(shù)據(jù)準確　　堅持標(biāo)準 最高管理者：　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　中鐵*局新運工程有限公司試驗室　　本手冊闡明了試驗室的質(zhì)量方針,描述了質(zhì)量體系，是試驗室質(zhì)量管理和質(zhì)量活動必須遵守的綱領(lǐng)性文件。 本工程試驗室非常重視試驗、檢測人員的專業(yè)素養(yǎng)的提高，積極學(xué)習(xí)先進的專業(yè)技能，定期交流試驗領(lǐng)域的新動向及試驗、檢測工作中經(jīng)驗，保證檢測工作質(zhì)量。主要承擔(dān)軌道板生產(chǎn)的工程原材料、半成品、混凝土及軌道板成品的試驗檢測和質(zhì)量檢驗任務(wù)。服務(wù)規(guī)范”的質(zhì)量方針，控制好工程施工質(zhì)量；并愿以最佳的質(zhì)量、最快的速度為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)。行為公正　　公司試驗室現(xiàn)有固定資產(chǎn)250余萬元，主要儀器設(shè)備220余臺件，擁有一批業(yè)務(wù)精、技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員，其中工程師10人，助理工程師10人，技術(shù)員8人。 中鐵*局集團新運工程有限公司XXX試驗室 質(zhì)量手冊SY/EJXYSC2009依據(jù):（A版）受控狀態(tài)：管理編號：001 批準：陳 言　　中鐵*局集團新運工程有限公司工程試驗室簡介　　中鐵*局集團新運工程有限公司工程試驗室始建于一九九四年十二月二十一日，可承擔(dān)路內(nèi)外設(shè)計、施工、科研部門的建材、土工、水質(zhì)化學(xué)分析等檢測任務(wù)。試驗室建立了一套完善有效的質(zhì)量保證體系，1996年6月通過國家技術(shù)監(jiān)督局的計量認證取得計量認證合格證書，2001年12月20日、2009年3月13日通過國家認證認可委復(fù)查評審，具備在全國范圍內(nèi)向社會提供公正檢測數(shù)據(jù)的能力，1997年12月取得四川省建筑施工企業(yè)試驗室二級資質(zhì)等級?！　≈需F*局集團新運工程有限公司工程試驗室在長期的檢測工作中形成了一套嚴密、科學(xué)和行之有效的管理體系，為保證檢測質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)?！　‖F(xiàn)有試驗人員X人，其中：工程師X人，檢測員X人；設(shè)有主任辦公室、資料辦公室、計量檢定室（含硬度室）、耐久性室、集料室、樣品室、膠凝室、混凝土室、標(biāo)養(yǎng)室、力學(xué)室。行為公正服務(wù)規(guī)范”的質(zhì)量方針，控制好工程施工質(zhì)量；并以最佳的質(zhì)量、最快的速度為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)。二、批準頁批頁本質(zhì)量手冊適用于：中鐵*局集團新運工程有限公司XXXXX試驗室手冊版本號：第A版生效日期：2009年4月10日控制號: SY/EJXY—編寫人員：吳玉昆審核：鐘衛(wèi)翔（內(nèi)審員）期： 2009年4月10日　　　　　　　三、發(fā)布令發(fā)令　　為加強試驗室管理，進一步提高檢測工作質(zhì)量，中鐵*局新運工程有限公司試驗室組織中鐵*局集團新運工程有限公司XXXXX試驗室的有關(guān)人員結(jié)合中鐵*局集團新運工程有限公司XXXXX的實際運作情況編制了中鐵*局集團新運工程有限公司XXXXX試驗室《質(zhì)量手冊》(第A版，以下簡稱“手冊”)。試驗室全體工作人員必須認真學(xué)習(xí)并自覺貫徹執(zhí)行,保證本室各項工作有章可循，確保檢測檢驗工作質(zhì)量的公正性和科學(xué)性,并向委托人提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。 　　建設(shè)性目標(biāo)　　1）200X年XX月下旬完成體系文件初稿?！　￠L遠目標(biāo)(3～5年)：　　1）報告差錯率為%；　　2）客戶滿意率為99%?！　栏衤男泻贤瑑?nèi)容，按規(guī)范標(biāo)準和檢測方法或程序?qū)順舆M行試驗檢測，按照國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的評判方法評定產(chǎn)品質(zhì)量，并及時提供檢測報告?！　∽裱嘘P(guān)產(chǎn)品檢測的法律、法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)范，奉公守法，秉公辦事，行為公正，不營私舞弊?！　∩鲜雎暶?，接受上級有關(guān)部門和社會監(jiān)督?！　?. 修改與換版　　，由公司試驗室負責(zé)人組織進行，經(jīng)審核后由公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準；　　，也可由有關(guān)人員依據(jù)經(jīng)批準的文件實施手寫更改，無論何種方式，應(yīng)對相應(yīng)的修訂狀態(tài)進行標(biāo)識，并在修改頁記錄；　?。换蛴嘘P(guān)法律、法規(guī)、政策發(fā)生重大變化；或編制質(zhì)量手冊依據(jù)的標(biāo)準發(fā)生重大變化；或質(zhì)量方針、目標(biāo)及試驗室業(yè)務(wù)范圍發(fā)生較大變化；或認為確實必要時，應(yīng)對質(zhì)量手冊進行評審、換版；　　。按質(zhì)量手冊要求實施控制活動，不僅是試驗室獲得認可的必備條件，也是試驗室實現(xiàn)質(zhì)量承諾的基本保證，最終目的是確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到有效的實施，實現(xiàn)持續(xù)改進。JJF1001—1999《通用計量術(shù)語及定義》中給出的有關(guān)術(shù)語和定義?！　。▍⒖嘉镔|(zhì)）　　具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標(biāo)準測量裝置、評價測量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標(biāo)準物質(zhì)可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。根據(jù)亞太試驗室認可合作組織（APLAC）的互認協(xié)議，中國試驗室國家認可委員會（CNAL）為了適應(yīng)我國加入“WTO”的新形勢，相應(yīng)地調(diào)整了能力認可的政策。 組織　　　　 嚴格按照ISO/IEC17025:1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質(zhì)認定評審準則》標(biāo)準的規(guī)定開展檢測活動；　　 以客戶為關(guān)注焦點，理解客戶當(dāng)前的和未來的需求，滿足客戶的要求，在可能的情況下，將爭取超越客戶的期望；　　 以公正、科學(xué)的態(tài)度滿足客戶的檢測活動需求，以及其他管理機構(gòu)規(guī)定的活動。　　　　《公正性聲明》《服務(wù)承諾》，并愿意接受政府管理機構(gòu)、客戶及其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督《公正性聲明》?！　?，無序競爭，擾亂行業(yè)市場。　??；1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質(zhì)認定評審準則》標(biāo)準的要求， 作到以下十點。試驗室并制定了“員工行為規(guī)范”，來約束全體員工以公正、獨立、誠實的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。其目的是以此來約束員工的行為，避免卷入任何可能會降低對其技術(shù)能力、結(jié)果的公正性、獨立判斷、運作誠實性的信任程度的一切活動?！　?，對檢測質(zhì)量有影響的關(guān)鍵崗位人員的職責(zé)、權(quán)限做了明確規(guī)定。 　　c、 對試驗室機構(gòu)設(shè)置、人事任免、經(jīng)費使用、重要制度建立和儀器購置、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃等重大問題進行審查、決策。 　　e、參與組織安排本試驗室的一切生產(chǎn)與經(jīng)營活動。主持綜合性非標(biāo)準檢測系統(tǒng)鑒定工作?！　?質(zhì)量負責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限　　a組織人員進行質(zhì)量管理體系文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性；　　c主持內(nèi)部審核工作的開展；　　e　　 為了確保技術(shù)運作和確保本試驗室運作質(zhì)量所需的物質(zhì)、人力、信息等資源，設(shè)置了技術(shù)管理層，任命了技術(shù)負責(zé)人，賦予遵循的職責(zé)和權(quán)利。　　、程序、過程、資源等過程要素文件化，其文件的構(gòu)成可分為四級，包括質(zhì)量手冊（一級）、程序文件（二級）、作業(yè)指導(dǎo)書（三級）、質(zhì)量和技術(shù)記錄等（四級），確保試驗、檢測結(jié)果達到要求的質(zhì)量程度。　?。菏琴|(zhì)量手冊的支持性文件，該文件將質(zhì)量管理體系運行各項質(zhì)量活動由為什么做，做什么，誰來做，何地做，何時做，怎樣做，給予了詳細、明確的描述。各崗位人員方便地取得有效的使用質(zhì)量體系文件?！　?支持性文件　　《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)》　　《公正性聲明》　　《服務(wù)承諾》 質(zhì)量體系文件的控制　　. 總則　　凡與本試驗室質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制，審查批準、使用、保管、標(biāo)識、更改、作廢、處理等各環(huán)節(jié)均應(yīng)進行有效的控制?！　?、程序、規(guī)范、校準表格、圖表、教科書、張貼品、通知、備忘錄、計劃、紙張、電子媒體、硬拷貝等形式?！　　段募刂瞥绦颉芬?guī)定的要求，進行有效的控制。經(jīng)過修訂的文件須重新進行審批。　　　　，則由原文件的編制部門提出文件的更改申請，包括更改的內(nèi)容及依據(jù)?！　?文件的更改應(yīng)在更改處標(biāo)注更改的日期、更改人簽名、更改的依據(jù)、修改的文件應(yīng)盡快正式發(fā)布并傳遞到相應(yīng)的部門及崗位等。 　　《計算機文件及數(shù)據(jù)控制程序》 服務(wù)和供應(yīng)品的采購　　. 對于檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品（包括試劑、消耗材料、標(biāo)準水泥、標(biāo)準砂）的選擇、購買、驗收、存儲實施有效控制，確保檢測質(zhì)量，按ISO/IEC17025:1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質(zhì)認定評審準則》標(biāo)準要求制訂了《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》。并保存驗收記錄。采購文件包括：采購申請/計劃表、采購合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、服務(wù)需求計劃、服務(wù)合同以及與采購內(nèi)容相關(guān)的參考資料、說明書等 ?！　　　≡趯嵤┎少徢?，由技術(shù)負責(zé)人組織對擬選用的服務(wù)和供應(yīng)品（常用的大宗的或重要物品及未使用過的物品）的供應(yīng)商（含生產(chǎn)廠家、中間供貨商），針對其企業(yè)合法性、質(zhì)量、服務(wù)、信譽、技術(shù)能力、人員、設(shè)備、質(zhì)量體系等內(nèi)容進行調(diào)查?！　　对O(shè)施和環(huán)境條件控程序》，在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表合理進入檢測受控區(qū)，直接觀察為其進行的檢測工作，以便有利于雙方理解，避免認識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進入檢測受控區(qū)的人員應(yīng)提出相關(guān)要求?！　?對于需要進入檢測受控區(qū)的客戶或其代表，各室應(yīng)向其告知有關(guān)要求。當(dāng)顧客有技術(shù)方面支持的要求時，試驗室將對檢測的結(jié)果做出合理的解釋，提出建議及提供技術(shù)指導(dǎo)。質(zhì)量負責(zé)人及時匯總各方面的信息，并將此信息提交管理評審。同時負責(zé)投訴信函、投訴電話的受理，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實?！　)技術(shù)負責(zé)人組織調(diào)查、核實涉及檢測結(jié)果質(zhì)量問題方面的報怨。　　b）由質(zhì)量負責(zé)人以適當(dāng)方式向客戶通報非我方責(zé)任造成的客戶報怨，消除客戶的誤會。　　　　 《不符合工作控制程序》　　《糾正措施控制程序》　　《預(yù)防措施控制程序》　　《內(nèi)部審核程序》　　責(zé)任部門、崗位人員須認真分析產(chǎn)生不符合的原因，應(yīng)從確定問題根本原因的調(diào)查開始，并對所有可能原因進行仔細分析?！　?糾正措施的監(jiān)控　　糾正措施報質(zhì)量負責(zé)人或技術(shù)負責(zé)人對其需求及適用性進行評價、批準后，將批準后的措施交相關(guān)責(zé)任部門、崗位人員實施，以保證其適宜有效性。附加審核是在不符合或偏離的糾正措施實施后進行，若糾正措施執(zhí)行不起效果，或是不符合或偏離對與檢測相關(guān)活動的有嚴重危害，中鐵二局集團新運有限公司工程試驗室才有必要安排附加審核　　　　《預(yù)防措施控制程序》　　《管理評審程序》　　《不符合工作控制程序》　　，確定其潛在原因和所需的預(yù)防措施，防止不符合的發(fā)生或減少發(fā)生的可能性，制定了《預(yù)防措施控制程序》,實現(xiàn)質(zhì)量體系持續(xù)改進。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)對預(yù)防措施實施情況進行監(jiān)督，確保預(yù)防措施實施結(jié)果的有效性。預(yù)防措施報質(zhì)量負責(zé)人或技術(shù)負責(zé)人對其需求及適用性進行評價、批準后，預(yù)防措施交相關(guān)責(zé)任部門、崗位人員實施，以保證其適宜有效性。記錄是質(zhì)量要求滿足程序、質(zhì)量體系運行有效性、檢測能力、質(zhì)量體系文件執(zhí)行結(jié)果的客觀證據(jù)，是可追溯性和采取糾正、預(yù)防措施的依據(jù)?！　?、收集、索引、存取、存檔、存放、維護和清理實施管理。按要求進行歸檔、銷毀等處置。　　、采取備份。電子存儲的記錄應(yīng)參照《計算機軟件及數(shù)據(jù)控制程序》。技術(shù)記錄中應(yīng)能清楚的識別抽樣人員、檢測人員、以及校核人員的簽字。當(dāng)對原始記錄進行改動時，更改人應(yīng)簽字或蓋章。發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保質(zhì)量體系得到有效運行和持續(xù)改進。　　. 內(nèi)審員根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)，記錄并評價不符合的性質(zhì)，明確采用糾正或糾正措施或?qū)z測結(jié)果的正確性或有效性產(chǎn)生懷疑時，應(yīng)及時落實糾正措施?！　?，評價采取措施的實施情況及有效性。管理評審一般每年進行一次，時間間隔不超過十二個月?！　? 應(yīng)記錄管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題和由此采取的措施。如果評審的結(jié)果引起體系文件的變化，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》?！　?，并具有一定的學(xué)歷和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識以及豐富的工作經(jīng)驗，受過與其所承擔(dān)的工作相當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和考核，并具有一定的資格；同時試驗室注重人員的培訓(xùn)、知識的更新和素質(zhì)的提高，以此作為不斷改進工作質(zhì)量的一種保證條件。 為了保持人員的能力，試驗室由技術(shù)負責(zé)人編制人員名冊、收集能力證明資料，確定培訓(xùn)需求，中鐵二局集團新運有限公司工程試驗室技術(shù)負責(zé)人根據(jù)需要制定培訓(xùn)計劃。