客戶服務部門管理制度模板-wenkub
2022-08-17 14:13:25 本頁面
【正文】 少客訴量4）總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題訂單受理人員1）熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答2）及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢3）協(xié)助顧客處理訂單問題4）遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料5）定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況附件一： 部門季度計劃第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務是3大重點。對本部門員工實行在職輔導和業(yè)務培訓。入職培訓，服務規(guī)范，業(yè)務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內(nèi)部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規(guī)模，完善管理。并提出本部門員工的培訓、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。二、 服務態(tài)度專業(yè)化1 客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服QA 。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。3 .每人每天的扣分情況會有相關(guān)記錄。業(yè)務知識培訓
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1