客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總86-wenkub
2023-07-09 12:27:36 本頁面
【正文】 2000年12月25日 第37期真實的瞬間回歸服務(wù)的年代l 引言上一講我們通過一個真實的故事問自己：客戶，我能幫你做點什么？并從產(chǎn)品的角度論述品牌，這一講，我們將對客戶作一個界定，而這個界定，又是因為品牌的另一個重要因素服務(wù)，接著，我們會依據(jù)這個界定，對服務(wù)進行一次真實回歸。不能善待雇員，同樣也不會善待客戶。如果一家公司能快速而又令人滿意的解決客戶投訴，這些客戶再次到這家公司購買的機率是82%。 外部客戶是那些與你面對面或通過電話與你打交道，在你這里購買商品或要求服務(wù)的人。內(nèi)部客戶。這種內(nèi)部的客戶鏈在兩方面起作用。通過擴展客戶（包括同事）的定義，我們就向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁出了總要的一步。由于矛盾未能解決，雇員們的關(guān)系一直處于緊張狀態(tài)；而客戶們受到不利的影響，則是因為他們得到的服務(wù)實際上是服務(wù)環(huán)節(jié)中最薄弱的一環(huán)。A是客戶服務(wù)部的服務(wù)代表，B是在銷售部工作。B感覺受到了A的刁難，于是他反唇相譏。客戶：我想請問定做特定顏色的235號辦公桌的價格。A讓那位客戶等候在電話旁，他給銷售部門打了個電話詢問所需的價格信息。A：（生氣地）我現(xiàn)在就需要。A：那我也無能為力。明天的后果。他們，失去了客戶，還差點失去自己。我們列出10種應(yīng)該避免使用的習慣用語，因為他們使客戶為難。答應(yīng)為客戶找到問題的答案，即使這樣做意味著要多花一些時間，去尋找或和其他部門的人進行核實，卻能因為提供這些額外的服務(wù)，獲得服務(wù)方面的知名度?！痹谀銢]有選擇余地時，不要使用我們所說的“生硬的拒絕”——那樣做沒有選擇或更改的余地，而要考慮能
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