客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總86-文庫吧在線文庫
【正文】 差的服務(wù)，會(huì)告訴20個(gè)人。但是，這只是事物的一半。但是，馬上你就可能會(huì)回過頭來找剛才那位同事，在別的事情上請(qǐng)他幫忙，這時(shí)你又是客戶。 過去幾年，A和B都在臺(tái)式辦公用品公司工作。 兩個(gè)月以后，一位新客戶打電話到公司詢問有關(guān)貨品的定價(jià)，卻無意中成為A和B在這場爭執(zhí)的受害者。B：（傲慢地）現(xiàn)在我沒空查，你過會(huì)兒再打過來。如果你只能做到這些，我就到別的商家訂購吧。我們每天都會(huì)面對(duì)這樣的情形，對(duì)客戶說的話會(huì)產(chǎn)生或中斷服務(wù)的相互作用。這時(shí)可以用“我能做到的是?！比绻晃豢蛻魧?duì)營業(yè)員或某一部門的工作表示不滿時(shí)，千萬不要通過對(duì)他表示安慰而把事情弄得更糟。“這事情你要找我們經(jīng)理去談?！拔颐χ?！” 不妨說：“請(qǐng)稍等。那就行動(dòng)吧！！。“再給我回電話好了。不要作出任何你不能實(shí)現(xiàn)的承諾，而是自信、熱情地安慰他們?！? 不妨說：“讓我們看看這件事該怎么解決。來幫助你?！笨蛻艚?jīng)常會(huì)把“我不知道”聽成“我沒有你想得到的信息，我不打算費(fèi)事去得到這些信息”。因?yàn)锳和B始終沒能有效的解決他們之間最初的矛盾，所以這種影響在他們以后每次的對(duì)話中都有所表露?？蛻簦旱乙粋€(gè)小時(shí)之內(nèi)就要和設(shè)計(jì)師見面了。A：謝謝。他對(duì)B提供的錯(cuò)誤信息感到很氣憤，于是他在接下來的談話中發(fā)了脾氣。當(dāng)同事之間的關(guān)系處理得不好，或者矛盾未能解決的時(shí)候，它對(duì)雇傭和客戶都會(huì)有長久的影響。他們不是傳統(tǒng)意思上的客戶，但是他們也需要得到你給予外部客戶同樣親切、體貼的服務(wù)。外部客戶。高級(jí)課程2000年12月25日 第37期真實(shí)的瞬間
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