客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總86-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”由于你很忙，因此想讓他給你打電話不要這樣，不妨主動點(diǎn)，給客戶打電話，告訴他你很關(guān)心這個問題?！? 不妨說：“很抱歉！”當(dāng)客戶失望、生氣或擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著說他們的感情不重要。所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)“那不是我的錯”這句話剛到嘴邊時(shí)，閉上嘴，深吸一口氣，然后，帶有同感地說：“讓我們看看這事該怎么解決。“你是對的——這個部門很差勁?！安?。不由得想起一個農(nóng)民在插秧總結(jié)出來的詩詞：手把青秧插滿田，低頭方見水中天；心地清靜方為路，退步原來是向前！其實(shí)，凡事退一步，站在對方的角度思考一下，角色轉(zhuǎn)換后，這就是對內(nèi)服務(wù)的本質(zhì)。銷售部門有我所要查詢的信息，但他們現(xiàn)在不幫我查，我很樂意得知價(jià)格后再給您會電話。當(dāng)B出乎意料的接聽電話時(shí)，問題便發(fā)生了。這個矛盾就這樣一直沒有解決。下面的情景將告訴大家：兩個雇員之間的矛盾解決的不妥，將如何嚴(yán)重的損害為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)你是客戶，而有時(shí)你又是服務(wù)的提供者。他們是傳統(tǒng)意義上的客戶。我們發(fā)現(xiàn)，雇員是企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部客戶。職員調(diào)查證明：職員喜歡那些用職員喜歡的方式對待職員的公司——職員甚至愿意花更多的錢來得到這樣的服務(wù)！如果我們能夠理解下面的最新數(shù)據(jù)，就不會懷疑，真實(shí)的服務(wù)是對客戶最具吸引力的手段，就不會懷疑，我們已經(jīng)回歸到了服務(wù)的年代：客戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同樣的產(chǎn)品。沒有他們就不會有銷售額，就不會有生意，也不會有錢賺。例如：一個同事可能會找你，要求打印一份報(bào)告，在這種情況下，你是服務(wù)的提供者，因?yàn)槟銥樗峁┝怂姆?wù)。昨日的冤怨。今天的
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