銀行業(yè)的營(yíng)銷暗傷doc-wenkub
2022-08-15 16:14:34 本頁面
【正文】 特有的現(xiàn)象。對(duì)于花旗銀行來說，能縮短這個(gè)過程，就贏得了市場(chǎng)。隨著集團(tuán)繼續(xù)擴(kuò)大中國(guó)內(nèi)地金融服務(wù)市場(chǎng)的覆蓋面，預(yù)期私人銀行業(yè)務(wù)將最終成為集團(tuán)整個(gè)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要組成部分。為了爭(zhēng)取更多的客戶，花旗的營(yíng)銷手段層出不窮，除了積極利用廣告媒體和各種宣傳資料外，還注重市場(chǎng)調(diào)查和信息的搜集工作?！ ∫曰ㄆ煦y行為例，自1995年進(jìn)入中國(guó)以后，根據(jù)中國(guó)的特色把金融營(yíng)銷運(yùn)用得非常到位。所以商業(yè)銀行如果要收費(fèi)就應(yīng)該量化和策略化，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，而不能太急功近利。”《金融營(yíng)銷》一書的作者，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)學(xué)系副主任彭娟在接受《成功營(yíng)銷》記者采訪時(shí)表示，中國(guó)金融營(yíng)銷和美國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷相比還停留在比較低的層次，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。6月22日，中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會(huì)成員鐘偉在央視節(jié)目中說。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費(fèi)與否的“派系”之爭(zhēng)。是與客戶結(jié)成長(zhǎng)期的關(guān)系，還是讓客戶用腳投票，離你而去？ 相信中國(guó)銀行業(yè)不會(huì)愿意把客戶趕走，哪怕是所謂的低端客戶。銀行業(yè)的營(yíng)銷暗傷銀行卡跨行查詢。但是在短期時(shí)間，在某一項(xiàng)服務(wù)方面引發(fā)客戶的強(qiáng)烈不滿，這不能不引起有關(guān)人士的深思：是什么原因阻礙了銀行業(yè)“魚與熊掌兼得”？ 也許，把著眼點(diǎn)放在股份制改造和上市融資等體制機(jī)制問題上，卻忽略了營(yíng)銷體系建設(shè)這樣的必修功課，這就是中國(guó)銀行業(yè)的隱性難題。先是6月2日下午，全國(guó)人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長(zhǎng)黃細(xì)花向全國(guó)人大常委會(huì)寄出了一份緊急建議，建議國(guó)家價(jià)格主管部門暫時(shí)叫停銀行卡ATM跨行查詢收費(fèi)?！ ∵@一說法旋即在網(wǎng)上熱評(píng)如潮，反對(duì)收取跨行查詢費(fèi)的仍占絕大多數(shù)。我國(guó)的金融營(yíng)銷尚未真正進(jìn)入建立金融業(yè)營(yíng)銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。 依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普而花旗銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)——“花旗貴賓理財(cái)”是全球聞名的名牌服務(wù)項(xiàng)目之一，因此花旗銀行要爭(zhēng)奪中國(guó)“高端客戶”?！ 【珳?zhǔn)的目標(biāo)客戶及營(yíng)銷手段，使花旗銀行私人銀行業(yè)務(wù)在全球都收效甚佳。” “花旗銀行能給我們很多借鑒和啟示。而縮短這一過程的唯一手段就是金融營(yíng)銷。記者從臺(tái)灣銀行界了解到，目前臺(tái)灣的銀行界也在醞釀銀行卡收費(fèi)。 （臺(tái)灣）上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理黃昭熹對(duì)《成功營(yíng)銷》記者表示，依據(jù)主管機(jī)構(gòu)規(guī)定，銀行向消費(fèi)者收取的費(fèi)用，必須充分揭露，包括申請(qǐng)表、契約書、宣傳單、網(wǎng)站、報(bào)紙廣告等，甚至要將收費(fèi)項(xiàng)目列出一覽表，請(qǐng)消費(fèi)者簽名。 事實(shí)上，中國(guó)銀行業(yè)的改觀是有目共睹的。這意味著，銀行業(yè)在金融營(yíng)銷方面的失敗。但在今年6月，很多學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們同時(shí)同地，以同樣方式向同一家銀行借同樣多的錢，用同樣的方式還款時(shí)，需要支付的利息卻不一樣，差額高達(dá)上千元。助學(xué)貸款利息是如何計(jì)算出來的？為何同類情況的學(xué)生支付的利息卻不一樣？ 助學(xué)貸款原本是國(guó)家出臺(tái)的一項(xiàng)利于學(xué)生的好事，但為何卻變成了民怨？究其原因，這項(xiàng)業(yè)務(wù)忽視了營(yíng)銷功能、社會(huì)公益性，缺乏清晰、準(zhǔn)確的營(yíng)銷方法和方式告知社會(huì)。金融服務(wù)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其有為金融機(jī)構(gòu)帶來短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。 所謂關(guān)系營(yíng)銷，是1990年以來受到重視的營(yíng)銷理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括消費(fèi)者市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、
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