【正文】 很容易同群眾產(chǎn)生隔閡，又因平日欠缺理論思考，遇事不夠冷靜，在關(guān)鍵時(shí)刻易因無(wú)法有效說(shuō)服他人而產(chǎn)生沖動(dòng)、激化矛盾”的人格個(gè)性及其行為作風(fēng)，是其缺少權(quán)威性的根本原因。由此可見(jiàn)，不同影響力的管理者的管理行為，必然會(huì)產(chǎn)生迥然不同的管理效果。因此，在他們的管理效果上，也明顯存在著差異?，F(xiàn)實(shí)生活中類似這樣的例子很多，都生動(dòng)地說(shuō)明了并非是管理者就會(huì)有影響力，也并非權(quán)力越大影響力越大；地位相同的管理者在實(shí)際工作中所產(chǎn)生的影響力并不相同。下來(lái)一了解，原本已經(jīng)同管理者達(dá)成一致意見(jiàn)了的群眾代表，因?yàn)锽領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)始就請(qǐng)來(lái)警察已經(jīng)讓在場(chǎng)的群眾心懷不滿，后來(lái)的不理智態(tài)度以及那句“你們這是有意同政府對(duì)抗！”的話，又進(jìn)一步加劇了不滿，加之個(gè)別人的煽動(dòng)，于是群情激憤，差一點(diǎn)使事件發(fā)展到白熱化，釀成大禍。一是考慮讓年輕一點(diǎn)的管理者積累一些處理此類矛盾的經(jīng)驗(yàn)；二是通過(guò)對(duì)此事件的處理提高新上任管理者的管理威信。在現(xiàn)實(shí)生活中、在諸多管理者群體中、在許多的管理者實(shí)踐中我們都可以發(fā)現(xiàn)，管理者與管理者之間所產(chǎn)生的凝聚力、號(hào)召力和影響力不盡相同，客觀存在著多方面的差異?！比藗兘?jīng)常都會(huì)評(píng)價(jià)某些能力強(qiáng)、品行好的管理者有人格魅力，內(nèi)心對(duì)其佩服和敬仰。像身體一樣，人格包括結(jié)構(gòu)和過(guò)程，并且反映著天性（基因）和教養(yǎng)（經(jīng)驗(yàn)）。什么是人格？個(gè)性心理學(xué)家麥迪將其定義為：個(gè)性是決定個(gè)體心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。時(shí)代變得更加法制化，人們的心理需求也變得更加民主化，逆來(lái)順受已經(jīng)被眾多的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了腦后，對(duì)自己人格尊嚴(yán)的重視和維護(hù)，已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)人的心理需求主流。這是目前我們的一些管理者并沒(méi)有真正意識(shí)到的。如果是一位管理者，其心態(tài)狀況，還會(huì)直接影響到其管理動(dòng)機(jī)和行為以及由此產(chǎn)生的管理結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重頭戲，應(yīng)當(dāng)放在對(duì)管理者和被管理者的掙錢(qián)心態(tài)和消費(fèi)心態(tài)的及時(shí)有效的調(diào)整上；如果這個(gè)“寶”壓錯(cuò)了或是壓偏了，企業(yè)管理必然就是名存實(shí)亡；進(jìn)而，企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)思想和活動(dòng)，無(wú)論吹得再好，也都只能是一種自欺欺人的表面文章。問(wèn)題的要害，縱然有千條萬(wàn)條的原因，最終都是個(gè)別人或少數(shù)人心懷叵測(cè)，貪占或侵害了多數(shù)人甚至整個(gè)群體的利益。說(shuō)相互區(qū)別很好理解，人不是錢(qián)，錢(qián)也不是人；管人與管錢(qián)的動(dòng)機(jī)、制度、方式、方法都不同。注意，管理者不是指點(diǎn)江山的領(lǐng)袖，也絕對(duì)不能視為或稱為可以左右乾坤的領(lǐng)袖。詹森說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這些事，我終于明白了，金錢(qián)只認(rèn)得金錢(qián)，它不會(huì)認(rèn)得人。那些曾經(jīng)同他熱戀的模特和像蒼蠅般追逐著他的電影公司一下子全不見(jiàn)了蹤影。他成了美女、媒體追逐的對(duì)象，與世界級(jí)的超級(jí)模特拍拖約會(huì)，同大量媒體接觸，甚至準(zhǔn)備拍一部反映他的創(chuàng)業(yè)史的電影。在當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為這決不是狂言。關(guān)于管理心態(tài)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，我們先在這里列舉一個(gè)典型的具體案例：美國(guó)著名的《財(cái)富》。因此，你們的所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和行為，以及由此引起的企業(yè)發(fā)展效果，無(wú)不是心態(tài)在起著內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的作用?！@個(gè)故事說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題呢？它引出了我們今天要談?wù)摰脑掝}：一個(gè)人的心態(tài)，是人對(duì)客觀事物的能動(dòng)反映，是人在客觀反映基礎(chǔ)上產(chǎn)生并不斷發(fā)展著的心理態(tài)度（不是外表偽裝或暫時(shí)掩飾的態(tài)度），對(duì)于這個(gè)人的動(dòng)機(jī)和行為以及后繼的動(dòng)機(jī)和行為，都起著至關(guān)重要的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)作用。直到開(kāi)考，他還在為次感到喪氣，結(jié)果考得非常差。論 經(jīng) 營(yíng) 管 理 心 態(tài)（經(jīng)濟(jì)管理論壇講座提綱）朱 兵二00三年七月提 綱 目 錄引子……………………………………………………………..3管理心態(tài)（金錢(qián)與人格）……………………………………..4賺錢(qián)心態(tài)（享樂(lè)與安寧）……………………………………..23壓力心態(tài)（成功與失?。?.38社會(huì)心態(tài)（個(gè)體與群體）……………………………………..52競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（付出與回報(bào)）……………………………………..69價(jià)值心態(tài)（富裕與滿足）……………………………………..81私有心態(tài)（自身與企業(yè)）……………………………………..91經(jīng)營(yíng)心態(tài)（幾條重要的制勝定律）………………………….100 結(jié)束語(yǔ)………………………………………………………….105引 子有這樣一個(gè)久遠(yuǎn)的故事，說(shuō)的是有兩個(gè)秀才去趕考，途中遇到了一隊(duì)出殯的人，正抬著一副棺材向墳地走去。另一個(gè)秀才當(dāng)時(shí)想，今天趕考真不錯(cuò)，碰上抬棺材的，表明我既要做官，又要發(fā)財(cái)。如果是一位管理者，其心態(tài)，還會(huì)直接影響到其管理動(dòng)機(jī)和行為以及由此產(chǎn)生的管理結(jié)果。今天談?wù)撨@個(gè)話題，我準(zhǔn)備緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，針對(duì)大家比較關(guān)注的一些問(wèn)題，從管理心態(tài)、賺錢(qián)心態(tài)、壓力心態(tài)、社會(huì)心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)、價(jià)值心態(tài)、私有心態(tài)、以及經(jīng)營(yíng)心態(tài)等幾個(gè)方面入手，談一下我的一些學(xué)習(xí)體會(huì)和個(gè)人看法，希望能夠給大家一些啟發(fā)和思考。他因?yàn)樵谕顿Y家的資助下推出了一個(gè)名叫“心想事成”的網(wǎng)站而一舉成名，在短短的數(shù)個(gè)月中，網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)量達(dá)到了900萬(wàn)人次。有不少預(yù)言家也斷定他必然會(huì)累積巨大的財(cái)富。他的生活也極其奢華。詹森正在四處籌款準(zhǔn)備東山再起，但他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)借錢(qián)竟然如此困難。以前我失敗的原因是，總以為金錢(qián)是認(rèn)得我的。他（她）的位置，只能是管理；他（她）的任務(wù)，只能是管理；他（她）的責(zé)任，也只能是管理。說(shuō)到相互聯(lián)系，我歸納了這樣幾個(gè)要點(diǎn)提請(qǐng)大家注意：只有人，才能找來(lái)錢(qián)，也才能消費(fèi)錢(qián)；在錢(qián)充當(dāng)一般商品等價(jià)物的社會(huì)形態(tài)下，離開(kāi)了錢(qián)，人就很難生存；錢(qián)這個(gè)一般商品等價(jià)物是針對(duì)人的消費(fèi)而生成和存在的，如果離開(kāi)了人，錢(qián)將一錢(qián)不值；但人心難測(cè)，用心管人才能管住人，用錢(qián)管錢(qián)的路永遠(yuǎn)行不通。一個(gè)地方也好，一個(gè)單位也好，一個(gè)企業(yè)也好，只要管理者或被管理者的心態(tài)出了問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵必然都直指金錢(qián)，必然影射或連鎖出金錢(qián)問(wèn)題；利益分配的不公、不正，必將波及事業(yè)發(fā)展。從上述要點(diǎn)中我們可以看出，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展要想經(jīng)久不衰地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，管理者的經(jīng)營(yíng)管理心態(tài)至關(guān)重要。需要強(qiáng)調(diào)的是，在心態(tài)影響這個(gè)問(wèn)題上，不分性別，不分年齡，不分職級(jí)，不分階層，只要是人，皆不過(guò)如此。有些管理者總是難以理解，為什么給吃給喝給穿給用，甚至還給予了一定的政治地位或經(jīng)濟(jì)地位，還是人心不穩(wěn)，還有人不滿意呢？掙到了錢(qián)的不滿意，沒(méi)有掙到錢(qián)或掙錢(qián)不多的不滿意；掌了權(quán)的不滿意，沒(méi)有掌到權(quán)或掌權(quán)不大的不滿意；整個(gè)地方或單位似乎處處都有不滿意？“為政之道在于心”。作為承擔(dān)著一方管理責(zé)任的管理者，倘若不去科學(xué)地研究和發(fā)現(xiàn)這些變化，仍然堅(jiān)持一意孤行甚至任意侵害被管理者的權(quán)益和尊嚴(yán)，等于是在自我放棄原有的管理地位和管理資格，更不用說(shuō)是履行好管理責(zé)任了。另一位心理學(xué)家凱立希指出：個(gè)性是導(dǎo)致行為以及使一個(gè)人區(qū)別于其他人的各種特征和屬性的動(dòng)態(tài)組合。另外，人格包括過(guò)去的影響及對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的建構(gòu)，過(guò)去的影響中包含對(duì)過(guò)去的記憶。那么，什么是管理者的人格魅力？它在管理者的管理實(shí)踐活動(dòng)中究竟有什么作用呢？研究認(rèn)為，所謂“人格魅力”，即是指管理者以自身具有的良好人格所派生出的對(duì)被管理群體以至社會(huì)群眾的影響力、凝聚力和號(hào)召力。大致主要可以總結(jié)出這樣幾種：一種是“影響不同”。但是，A領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因此袖手旁觀，而是一直在及時(shí)了解事件解決的情況，密切注意著事態(tài)的發(fā)展。反思這個(gè)案例，為什么A領(lǐng)導(dǎo)與B領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際管理工作中的影響力會(huì)出現(xiàn)這么大的差異呢？并非僅僅只是個(gè)經(jīng)驗(yàn)多少的問(wèn)題，也不只是一個(gè)任職長(zhǎng)短的問(wèn)題。一種是“效果不同”。同是相同地位的管理者，面對(duì)的又是同一件突發(fā)性群體事件，同樣是采用非暴力的解決方法，同樣是堅(jiān)持了應(yīng)有的原則，但結(jié)果不同、效果不同。一種是“權(quán)威不同”。由此可見(jiàn)，不同管理者的不同影響力及其不同管理效果所產(chǎn)生的管理權(quán)威不同。追根尋源，這種社會(huì)影響力產(chǎn)生于管理者人格魅力的大小及其真?zhèn)?。研究認(rèn)為，管理者人格魅力作為一種和人類社會(huì)活動(dòng)相始終的社會(huì)現(xiàn)象，具有因時(shí)間、空間、社會(huì)、歷史、地理、人文條件的變化而變化的表現(xiàn)形態(tài)（這里所說(shuō)的“變化”，指的是魅力形態(tài)的變化，而不是魅力實(shí)質(zhì)的變化）。主要有：實(shí)在性。二是這種管理者人格魅力是實(shí)實(shí)在在地存在于管理者對(duì)被管理者及大多數(shù)群眾的實(shí)際態(tài)度之中，而并非是管理者的虛假掩飾、自我標(biāo)榜或暗箱操作的輿論宣傳。例如，在全國(guó)廣大人民群眾中廣為傳頌的人民公仆的典型代表焦裕祿、孔繁森、鄭培民、方工等人就是如此。所謂長(zhǎng)效性，指的是管理者的人格魅力由于具有真實(shí)、健康、自然的特性，不論其魅力形態(tài)怎樣發(fā)展變化，但其順應(yīng)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律、與社會(huì)歷史發(fā)展的方向相一致、與廣大人民群眾的根本利益相一致的魅力實(shí)質(zhì)卻是不會(huì)改變的。消極的管理者人格魅力形態(tài)的形態(tài)特征，是一種偏離甚至抗逆客觀歷史發(fā)展規(guī)律的病態(tài)管理力量顯示，與廣大人民群眾的根本利益和愿望相違背、相對(duì)立，集中代表的只是個(gè)人、少數(shù)人或小集團(tuán)的既得利益，是非正常人格心理的管理者的典型表現(xiàn)。然而，實(shí)際上干的與口頭上喊的和紙面上寫(xiě)的完全是兩碼事。由于這種實(shí)質(zhì)不存在的人格魅力的虛假性、欺騙性，因此它的生命是短暫的。所謂落后性，指的是消極管理者人格魅力形態(tài)所反映出被管理者以及廣大群眾對(duì)管理者的由衷擁護(hù)及心悅誠(chéng)服的程度和范圍，大大低于或小于該管理者消極作為的影響程度和范圍。某些管理者之所以常常被人“戳脊梁骨”，說(shuō)的話沒(méi)人真正相信，發(fā)出的號(hào)召?zèng)]人真正響應(yīng)，原因就在于其人格魅力的日益落后性。很典型的是“偉大統(tǒng)帥的接班人”林彪，曾幾何時(shí)，不可一世，手捧紅寶書(shū)，高呼“萬(wàn)壽無(wú)疆”，暗中卻迫不及待地進(jìn)行著篡黨奪權(quán)的陰謀活動(dòng)。積極管理者人格魅力與消極管理者人格魅力，除了在形態(tài)方面有著不同的特征和本質(zhì)的區(qū)別以外，最根本的區(qū)別還表現(xiàn)在用人上，即在管理者人格魅力影響面的均衡方面存在著不同的特征和本質(zhì)。積極管理者人格魅力影響面的均衡，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在質(zhì)的方面均衡。二是在量的方面均衡。三是作用“鏈”穩(wěn)固?！版湣钡摹爸虚g環(huán)節(jié)”，是管理者人格魅力“鏈”能否穩(wěn)固、能否最終形成對(duì)全體被管理者及其廣大群眾的強(qiáng)大“三力”至關(guān)重要的“鏈接”點(diǎn)。實(shí)質(zhì)上，這就是我們所說(shuō)的嚴(yán)重脫離廣大群眾、背離群眾意愿的問(wèn)題。例如，某些管理者違背群體要求，頑固堅(jiān)持任人唯親的用人路線，用低劣中間環(huán)節(jié)表現(xiàn)來(lái)反映自己的低劣，其實(shí)就是自己在給自己的人格魅力影響面造成嚴(yán)重的質(zhì)的傾斜。例如，當(dāng)前在個(gè)別地方的社會(huì)群眾中出現(xiàn)的“一葉遮目”現(xiàn)象——即對(duì)所有管理者都一概否定，主要原因就是因?yàn)楸驹撌敲芮新?lián)系群眾的主要管理者的管理人格魅力影響面，出現(xiàn)了量的傾斜。由于其影響面在質(zhì)和量的方面都出現(xiàn)了傾斜，因此管理者人格魅力“鏈”必然始終是處于一種斷裂（或即將斷裂）的狀態(tài)，致使其對(duì)被管理者及其廣大群眾的“三力”逐漸弱化。或消極怠工、或群體反對(duì)、或上行下效、甚至群起攻之，導(dǎo)致管理者人格魅力影響面的作用“鏈”出現(xiàn)斷裂，無(wú)法有效地作用于影響面，因此也無(wú)法形成對(duì)全體被管理者及其廣大群眾的強(qiáng)大“三力”。在用人問(wèn)題上，中國(guó)的歷代封建統(tǒng)治者一般信奉兩種人都必不可少的用人原則?！弊鳛橐粋€(gè)肩負(fù)重任、責(zé)任重大的現(xiàn)代管理者，要想以自身的高尚人格魅力來(lái)樹(shù)立起良好的管理形象，不斷提高管理能力和管理水平，就必須始終抱以良好的心理和認(rèn)真的態(tài)度，研究并高度重視以管理者人格魅力的作用力實(shí)現(xiàn)有效管理的問(wèn)題。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，其中的許多問(wèn)題并沒(méi)有深入展開(kāi)討論，僅僅是提示一下，點(diǎn)到為止。帳是這樣算的：一雙襪子賺1分錢(qián)，一個(gè)毫不起眼的攤位每月銷出的襪子是70萬(wàn)到80萬(wàn)雙，即70萬(wàn)元到80萬(wàn)元的利潤(rùn)，一年下來(lái)就將近10萬(wàn)元。該集團(tuán)董事長(zhǎng)介紹說(shuō)，“盡管超市西褲價(jià)格便宜，我們賺得不多，但是3個(gè)月就結(jié)一次款，資金馬上可以回籠，而且沒(méi)有積壓的風(fēng)險(xiǎn)，何樂(lè)而不為？去年我們?cè)谏虾讉€(gè)大超市，一年就做了1000多萬(wàn)元的生意。據(jù)世界經(jīng)濟(jì)組織估算，我國(guó)個(gè)人所得稅完稅率只有50%左右，而挪威、瑞典等北歐國(guó)家個(gè)人所得稅完稅率接近100%，美國(guó)、加拿大、英國(guó)等西方國(guó)家個(gè)人所得稅完稅率達(dá)到了85%左右，日本則達(dá)到了90%。并且可以肯定地說(shuō)，劉曉慶雖然是第一個(gè)涉嫌偷稅犯罪被依法逮捕并受到法院判決的名人、富人，但其絕不是第一個(gè)偷稅的名人、富人?？茖W(xué)地看待人格，說(shuō)到底就是兩句話：“怎樣認(rèn)識(shí)自己，怎樣對(duì)待他人”。兩種迥然不同的人格，必然帶來(lái)兩種完全不同的做人結(jié)果：前者令人厭惡，后者受人尊重；前者令人防備，后者被人信任；前者的政治聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)地位只能是虛假、暫時(shí)、動(dòng)搖的，后者的政治聲望和經(jīng)濟(jì)地位則是真實(shí)、永久、穩(wěn)固的。不同做法，不同人格，不同效果。因此，做人還是正派好。通常我們都不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)?；顒?dòng)在管理者的身邊的人，往往就是管理者欣賞重用的人。掙錢(qián)本身實(shí)際也必然涉及到為人。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，這個(gè)定律被舉一反三，逐漸延用到各個(gè)領(lǐng)域：政治家說(shuō)，在20%被絞索勒死了的政客中，有80%是被金錢(qián)和女人這兩根絞索勒死的；經(jīng)濟(jì)家說(shuō)，在20%的社會(huì)人的手里，掌控著整個(gè)社會(huì)80%的財(cái)富；社會(huì)家說(shuō)，社會(huì)上有20%的人歷經(jīng)了人生80%的喜怒哀樂(lè)，體驗(yàn)了人類社會(huì)80%的人生精彩與跌宕，而80%的人則更多地是在平淡無(wú)奇的日子里了此一生；心理學(xué)家說(shuō)，20%的社會(huì)人身上，積累了整個(gè)社會(huì)80%的智慧，他們生就鶴立雞群；生理學(xué)家說(shuō)，有20%的人得了世上80%的疾病，而這些疾病中，80%是因?yàn)樾睦聿唤】狄鸬摹瓦B普通民眾都認(rèn)為，社會(huì)上20%的人干了80%的人的活兒，而80%的人則在悠閑自得地應(yīng)付著余下20%的事情，同時(shí)嘴里還在不停地抱怨指責(zé)那20%的干活兒的人……現(xiàn)實(shí)中的人們往往總是站錯(cuò)了隊(duì)，想做20%的時(shí)候，常常確走進(jìn)了80%的行列；而好不容易熬到有希望脫離80%的時(shí)候，可偏偏就連20%都沒(méi)有機(jī)會(huì)做了！每當(dāng)輪到自己，“8020定律”通常會(huì)是這樣的：20%的人倒足了80%的霉，或者80%的人伸長(zhǎng)脖子對(duì)著20%的人的“好運(yùn)氣”望洋興嘆。賺錢(qián)是很苦、很累的。沒(méi)有路是平坦筆直的，沒(méi)有事是輕而易舉的，沒(méi)有人是一帆風(fēng)順的。由自己心理不健康帶來(lái)的“苦、累”，是缺乏人格的反映，是“煩惱皆因強(qiáng)出頭”的結(jié)果，一般表現(xiàn)為意志衰退、心向錯(cuò)位、悲觀頹廢、牢騷滿腹、沉陷世俗。當(dāng)其得勢(shì)的時(shí)候，這種“苦、累”一般會(huì)被其自鳴得意的心理所掩蓋；但當(dāng)其不良心理及其行為暴露或被揭穿的時(shí)候，尤其是當(dāng)其最終受到應(yīng)得懲罰的時(shí)候，便又會(huì)生出無(wú)盡悔恨的“苦、累”，甚至因此還失去了可以