【正文】 很容易同群眾產(chǎn)生隔閡，又因平日欠缺理論思考，遇事不夠冷靜，在關(guān)鍵時刻易因無法有效說服他人而產(chǎn)生沖動、激化矛盾”的人格個性及其行為作風(fēng)，是其缺少權(quán)威性的根本原因。由此可見，不同影響力的管理者的管理行為，必然會產(chǎn)生迥然不同的管理效果。因此，在他們的管理效果上，也明顯存在著差異。現(xiàn)實生活中類似這樣的例子很多，都生動地說明了并非是管理者就會有影響力，也并非權(quán)力越大影響力越大；地位相同的管理者在實際工作中所產(chǎn)生的影響力并不相同。下來一了解，原本已經(jīng)同管理者達成一致意見了的群眾代表，因為B領(lǐng)導(dǎo)一開始就請來警察已經(jīng)讓在場的群眾心懷不滿，后來的不理智態(tài)度以及那句“你們這是有意同政府對抗！”的話，又進一步加劇了不滿，加之個別人的煽動，于是群情激憤，差一點使事件發(fā)展到白熱化，釀成大禍。一是考慮讓年輕一點的管理者積累一些處理此類矛盾的經(jīng)驗；二是通過對此事件的處理提高新上任管理者的管理威信。在現(xiàn)實生活中、在諸多管理者群體中、在許多的管理者實踐中我們都可以發(fā)現(xiàn)，管理者與管理者之間所產(chǎn)生的凝聚力、號召力和影響力不盡相同，客觀存在著多方面的差異?！比藗兘?jīng)常都會評價某些能力強、品行好的管理者有人格魅力，內(nèi)心對其佩服和敬仰。像身體一樣，人格包括結(jié)構(gòu)和過程，并且反映著天性（基因）和教養(yǎng)（經(jīng)驗）。什么是人格？個性心理學(xué)家麥迪將其定義為：個性是決定個體心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。時代變得更加法制化，人們的心理需求也變得更加民主化，逆來順受已經(jīng)被眾多的人遠遠地拋在了腦后，對自己人格尊嚴(yán)的重視和維護，已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會人的心理需求主流。這是目前我們的一些管理者并沒有真正意識到的。如果是一位管理者，其心態(tài)狀況，還會直接影響到其管理動機和行為以及由此產(chǎn)生的管理結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營管理的重頭戲，應(yīng)當(dāng)放在對管理者和被管理者的掙錢心態(tài)和消費心態(tài)的及時有效的調(diào)整上；如果這個“寶”壓錯了或是壓偏了，企業(yè)管理必然就是名存實亡；進而，企業(yè)的任何經(jīng)營思想和活動，無論吹得再好，也都只能是一種自欺欺人的表面文章。問題的要害，縱然有千條萬條的原因，最終都是個別人或少數(shù)人心懷叵測，貪占或侵害了多數(shù)人甚至整個群體的利益。說相互區(qū)別很好理解，人不是錢，錢也不是人；管人與管錢的動機、制度、方式、方法都不同。注意，管理者不是指點江山的領(lǐng)袖，也絕對不能視為或稱為可以左右乾坤的領(lǐng)袖。詹森說：“經(jīng)過這些事，我終于明白了，金錢只認得金錢，它不會認得人。那些曾經(jīng)同他熱戀的模特和像蒼蠅般追逐著他的電影公司一下子全不見了蹤影。他成了美女、媒體追逐的對象，與世界級的超級模特拍拖約會，同大量媒體接觸，甚至準(zhǔn)備拍一部反映他的創(chuàng)業(yè)史的電影。在當(dāng)時許多人認為這決不是狂言。關(guān)于管理心態(tài)在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性，我們先在這里列舉一個典型的具體案例：美國著名的《財富》。因此，你們的所有企業(yè)經(jīng)營管理活動的動機和行為，以及由此引起的企業(yè)發(fā)展效果，無不是心態(tài)在起著內(nèi)在驅(qū)動力的作用?！@個故事說明了一個什么問題呢？它引出了我們今天要談?wù)摰脑掝}：一個人的心態(tài)，是人對客觀事物的能動反映，是人在客觀反映基礎(chǔ)上產(chǎn)生并不斷發(fā)展著的心理態(tài)度（不是外表偽裝或暫時掩飾的態(tài)度），對于這個人的動機和行為以及后繼的動機和行為，都起著至關(guān)重要的內(nèi)在驅(qū)動作用。直到開考，他還在為次感到喪氣，結(jié)果考得非常差。論 經(jīng) 營 管 理 心 態(tài)（經(jīng)濟管理論壇講座提綱）朱 兵二00三年七月提 綱 目 錄引子……………………………………………………………..3管理心態(tài)（金錢與人格）……………………………………..4賺錢心態(tài)（享樂與安寧）……………………………………..23壓力心態(tài)（成功與失?。?.38社會心態(tài)（個體與群體）……………………………………..52競爭心態(tài)（付出與回報）……………………………………..69價值心態(tài)（富裕與滿足）……………………………………..81私有心態(tài)（自身與企業(yè)）……………………………………..91經(jīng)營心態(tài)（幾條重要的制勝定律）………………………….100 結(jié)束語………………………………………………………….105引 子有這樣一個久遠的故事，說的是有兩個秀才去趕考，途中遇到了一隊出殯的人，正抬著一副棺材向墳地走去。另一個秀才當(dāng)時想，今天趕考真不錯，碰上抬棺材的，表明我既要做官，又要發(fā)財。如果是一位管理者，其心態(tài)，還會直接影響到其管理動機和行為以及由此產(chǎn)生的管理結(jié)果。今天談?wù)撨@個話題，我準(zhǔn)備緊密聯(lián)系社會實際，針對大家比較關(guān)注的一些問題，從管理心態(tài)、賺錢心態(tài)、壓力心態(tài)、社會心態(tài)、競爭心態(tài)、價值心態(tài)、私有心態(tài)、以及經(jīng)營心態(tài)等幾個方面入手，談一下我的一些學(xué)習(xí)體會和個人看法，希望能夠給大家一些啟發(fā)和思考。他因為在投資家的資助下推出了一個名叫“心想事成”的網(wǎng)站而一舉成名，在短短的數(shù)個月中，網(wǎng)頁的訪問量達到了900萬人次。有不少預(yù)言家也斷定他必然會累積巨大的財富。他的生活也極其奢華。詹森正在四處籌款準(zhǔn)備東山再起，但他發(fā)現(xiàn)，原來借錢竟然如此困難。以前我失敗的原因是，總以為金錢是認得我的。他（她）的位置，只能是管理；他（她）的任務(wù)，只能是管理；他（她）的責(zé)任，也只能是管理。說到相互聯(lián)系，我歸納了這樣幾個要點提請大家注意：只有人，才能找來錢，也才能消費錢；在錢充當(dāng)一般商品等價物的社會形態(tài)下，離開了錢，人就很難生存；錢這個一般商品等價物是針對人的消費而生成和存在的，如果離開了人，錢將一錢不值；但人心難測，用心管人才能管住人，用錢管錢的路永遠行不通。一個地方也好，一個單位也好，一個企業(yè)也好，只要管理者或被管理者的心態(tài)出了問題，這個問題的關(guān)鍵必然都直指金錢，必然影射或連鎖出金錢問題；利益分配的不公、不正，必將波及事業(yè)發(fā)展。從上述要點中我們可以看出，一個企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展要想經(jīng)久不衰地在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，管理者的經(jīng)營管理心態(tài)至關(guān)重要。需要強調(diào)的是，在心態(tài)影響這個問題上，不分性別，不分年齡，不分職級，不分階層，只要是人，皆不過如此。有些管理者總是難以理解，為什么給吃給喝給穿給用，甚至還給予了一定的政治地位或經(jīng)濟地位，還是人心不穩(wěn)，還有人不滿意呢？掙到了錢的不滿意，沒有掙到錢或掙錢不多的不滿意；掌了權(quán)的不滿意，沒有掌到權(quán)或掌權(quán)不大的不滿意；整個地方或單位似乎處處都有不滿意？“為政之道在于心”。作為承擔(dān)著一方管理責(zé)任的管理者，倘若不去科學(xué)地研究和發(fā)現(xiàn)這些變化，仍然堅持一意孤行甚至任意侵害被管理者的權(quán)益和尊嚴(yán)，等于是在自我放棄原有的管理地位和管理資格，更不用說是履行好管理責(zé)任了。另一位心理學(xué)家凱立希指出：個性是導(dǎo)致行為以及使一個人區(qū)別于其他人的各種特征和屬性的動態(tài)組合。另外，人格包括過去的影響及對現(xiàn)在和未來的建構(gòu)，過去的影響中包含對過去的記憶。那么，什么是管理者的人格魅力？它在管理者的管理實踐活動中究竟有什么作用呢？研究認為，所謂“人格魅力”，即是指管理者以自身具有的良好人格所派生出的對被管理群體以至社會群眾的影響力、凝聚力和號召力。大致主要可以總結(jié)出這樣幾種：一種是“影響不同”。但是，A領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此袖手旁觀，而是一直在及時了解事件解決的情況，密切注意著事態(tài)的發(fā)展。反思這個案例，為什么A領(lǐng)導(dǎo)與B領(lǐng)導(dǎo)在實際管理工作中的影響力會出現(xiàn)這么大的差異呢？并非僅僅只是個經(jīng)驗多少的問題，也不只是一個任職長短的問題。一種是“效果不同”。同是相同地位的管理者，面對的又是同一件突發(fā)性群體事件，同樣是采用非暴力的解決方法，同樣是堅持了應(yīng)有的原則，但結(jié)果不同、效果不同。一種是“權(quán)威不同”。由此可見，不同管理者的不同影響力及其不同管理效果所產(chǎn)生的管理權(quán)威不同。追根尋源，這種社會影響力產(chǎn)生于管理者人格魅力的大小及其真?zhèn)?。研究認為，管理者人格魅力作為一種和人類社會活動相始終的社會現(xiàn)象，具有因時間、空間、社會、歷史、地理、人文條件的變化而變化的表現(xiàn)形態(tài)（這里所說的“變化”，指的是魅力形態(tài)的變化，而不是魅力實質(zhì)的變化）。主要有：實在性。二是這種管理者人格魅力是實實在在地存在于管理者對被管理者及大多數(shù)群眾的實際態(tài)度之中，而并非是管理者的虛假掩飾、自我標(biāo)榜或暗箱操作的輿論宣傳。例如，在全國廣大人民群眾中廣為傳頌的人民公仆的典型代表焦裕祿、孔繁森、鄭培民、方工等人就是如此。所謂長效性，指的是管理者的人格魅力由于具有真實、健康、自然的特性，不論其魅力形態(tài)怎樣發(fā)展變化，但其順應(yīng)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律、與社會歷史發(fā)展的方向相一致、與廣大人民群眾的根本利益相一致的魅力實質(zhì)卻是不會改變的。消極的管理者人格魅力形態(tài)的形態(tài)特征，是一種偏離甚至抗逆客觀歷史發(fā)展規(guī)律的病態(tài)管理力量顯示，與廣大人民群眾的根本利益和愿望相違背、相對立，集中代表的只是個人、少數(shù)人或小集團的既得利益，是非正常人格心理的管理者的典型表現(xiàn)。然而，實際上干的與口頭上喊的和紙面上寫的完全是兩碼事。由于這種實質(zhì)不存在的人格魅力的虛假性、欺騙性，因此它的生命是短暫的。所謂落后性，指的是消極管理者人格魅力形態(tài)所反映出被管理者以及廣大群眾對管理者的由衷擁護及心悅誠服的程度和范圍，大大低于或小于該管理者消極作為的影響程度和范圍。某些管理者之所以常常被人“戳脊梁骨”，說的話沒人真正相信，發(fā)出的號召沒人真正響應(yīng)，原因就在于其人格魅力的日益落后性。很典型的是“偉大統(tǒng)帥的接班人”林彪，曾幾何時，不可一世，手捧紅寶書，高呼“萬壽無疆”，暗中卻迫不及待地進行著篡黨奪權(quán)的陰謀活動。積極管理者人格魅力與消極管理者人格魅力，除了在形態(tài)方面有著不同的特征和本質(zhì)的區(qū)別以外，最根本的區(qū)別還表現(xiàn)在用人上，即在管理者人格魅力影響面的均衡方面存在著不同的特征和本質(zhì)。積極管理者人格魅力影響面的均衡，主要表現(xiàn)在三個方面：一是在質(zhì)的方面均衡。二是在量的方面均衡。三是作用“鏈”穩(wěn)固?！版湣钡摹爸虚g環(huán)節(jié)”，是管理者人格魅力“鏈”能否穩(wěn)固、能否最終形成對全體被管理者及其廣大群眾的強大“三力”至關(guān)重要的“鏈接”點。實質(zhì)上，這就是我們所說的嚴(yán)重脫離廣大群眾、背離群眾意愿的問題。例如，某些管理者違背群體要求，頑固堅持任人唯親的用人路線，用低劣中間環(huán)節(jié)表現(xiàn)來反映自己的低劣，其實就是自己在給自己的人格魅力影響面造成嚴(yán)重的質(zhì)的傾斜。例如，當(dāng)前在個別地方的社會群眾中出現(xiàn)的“一葉遮目”現(xiàn)象——即對所有管理者都一概否定，主要原因就是因為本該是密切聯(lián)系群眾的主要管理者的管理人格魅力影響面，出現(xiàn)了量的傾斜。由于其影響面在質(zhì)和量的方面都出現(xiàn)了傾斜，因此管理者人格魅力“鏈”必然始終是處于一種斷裂（或即將斷裂）的狀態(tài)，致使其對被管理者及其廣大群眾的“三力”逐漸弱化?；蛳麡O怠工、或群體反對、或上行下效、甚至群起攻之，導(dǎo)致管理者人格魅力影響面的作用“鏈”出現(xiàn)斷裂，無法有效地作用于影響面，因此也無法形成對全體被管理者及其廣大群眾的強大“三力”。在用人問題上，中國的歷代封建統(tǒng)治者一般信奉兩種人都必不可少的用人原則?！弊鳛橐粋€肩負重任、責(zé)任重大的現(xiàn)代管理者，要想以自身的高尚人格魅力來樹立起良好的管理形象，不斷提高管理能力和管理水平，就必須始終抱以良好的心理和認真的態(tài)度，研究并高度重視以管理者人格魅力的作用力實現(xiàn)有效管理的問題。因為時間關(guān)系，其中的許多問題并沒有深入展開討論，僅僅是提示一下，點到為止。帳是這樣算的：一雙襪子賺1分錢，一個毫不起眼的攤位每月銷出的襪子是70萬到80萬雙，即70萬元到80萬元的利潤，一年下來就將近10萬元。該集團董事長介紹說，“盡管超市西褲價格便宜，我們賺得不多，但是3個月就結(jié)一次款，資金馬上可以回籠，而且沒有積壓的風(fēng)險，何樂而不為？去年我們在上海幾個大超市，一年就做了1000多萬元的生意。據(jù)世界經(jīng)濟組織估算，我國個人所得稅完稅率只有50%左右，而挪威、瑞典等北歐國家個人所得稅完稅率接近100%，美國、加拿大、英國等西方國家個人所得稅完稅率達到了85%左右，日本則達到了90%。并且可以肯定地說，劉曉慶雖然是第一個涉嫌偷稅犯罪被依法逮捕并受到法院判決的名人、富人，但其絕不是第一個偷稅的名人、富人。科學(xué)地看待人格，說到底就是兩句話：“怎樣認識自己，怎樣對待他人”。兩種迥然不同的人格，必然帶來兩種完全不同的做人結(jié)果：前者令人厭惡，后者受人尊重；前者令人防備，后者被人信任；前者的政治聲譽和經(jīng)濟地位只能是虛假、暫時、動搖的，后者的政治聲望和經(jīng)濟地位則是真實、永久、穩(wěn)固的。不同做法，不同人格，不同效果。因此，做人還是正派好。通常我們都不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)?；顒釉诠芾碚叩纳磉叺娜?，往往就是管理者欣賞重用的人。掙錢本身實際也必然涉及到為人。隨著社會的不斷發(fā)展，這個定律被舉一反三，逐漸延用到各個領(lǐng)域：政治家說，在20%被絞索勒死了的政客中，有80%是被金錢和女人這兩根絞索勒死的；經(jīng)濟家說，在20%的社會人的手里，掌控著整個社會80%的財富；社會家說，社會上有20%的人歷經(jīng)了人生80%的喜怒哀樂，體驗了人類社會80%的人生精彩與跌宕，而80%的人則更多地是在平淡無奇的日子里了此一生；心理學(xué)家說，20%的社會人身上，積累了整個社會80%的智慧，他們生就鶴立雞群；生理學(xué)家說，有20%的人得了世上80%的疾病，而這些疾病中，80%是因為心理不健康引起的……就連普通民眾都認為，社會上20%的人干了80%的人的活兒，而80%的人則在悠閑自得地應(yīng)付著余下20%的事情，同時嘴里還在不停地抱怨指責(zé)那20%的干活兒的人……現(xiàn)實中的人們往往總是站錯了隊，想做20%的時候，常常確走進了80%的行列；而好不容易熬到有希望脫離80%的時候，可偏偏就連20%都沒有機會做了！每當(dāng)輪到自己，“8020定律”通常會是這樣的：20%的人倒足了80%的霉，或者80%的人伸長脖子對著20%的人的“好運氣”望洋興嘆。賺錢是很苦、很累的。沒有路是平坦筆直的，沒有事是輕而易舉的，沒有人是一帆風(fēng)順的。由自己心理不健康帶來的“苦、累”，是缺乏人格的反映，是“煩惱皆因強出頭”的結(jié)果，一般表現(xiàn)為意志衰退、心向錯位、悲觀頹廢、牢騷滿腹、沉陷世俗。當(dāng)其得勢的時候，這種“苦、累”一般會被其自鳴得意的心理所掩蓋；但當(dāng)其不良心理及其行為暴露或被揭穿的時候，尤其是當(dāng)其最終受到應(yīng)得懲罰的時候，便又會生出無盡悔恨的“苦、累”，甚至因此還失去了可以