【正文】 請來警察已經(jīng)讓在場的群眾心懷不滿，后來的不理智態(tài)度以及那句“你們這是有意同政府對抗！”的話，又進一步加劇了不滿，加之個別人的煽動，于是群情激憤，差一點使事件發(fā)展到白熱化，釀成大禍。A領(lǐng)導(dǎo)的那種“是遠近聞名的不擺架子、貼近群眾的管理者，平日注重對多行業(yè)工作特點及情況的調(diào)查，掌握了大量的第一手材料，養(yǎng)成了善于對實踐做理論思考的良好習(xí)慣，有比較深厚的理論功底，能夠冷靜面對突發(fā)事件、以理服人解決矛盾，在處理群體問題時沒有讓警察參與”的人格（個性）及其行為作風(fēng)，是其具有較大權(quán)威的重要基礎(chǔ)；而B領(lǐng)導(dǎo)的那種“新官上任、急于求成，權(quán)位思想比較突出，過分注重樹立自己的權(quán)威，缺乏對他人的理解和尊重，有強制別人服從的心理傾向，很容易同群眾產(chǎn)生隔閡，又因平日欠缺理論思考，遇事不夠冷靜，在關(guān)鍵時刻易因無法有效說服他人而產(chǎn)生沖動、激化矛盾”的人格個性及其行為作風(fēng)，是其缺少權(quán)威性的根本原因。管理者個體若是切切實實地做到了“代表”，那么其魅力形態(tài)必然就是真實的。從表面上看，個別人格低劣的管理者也表現(xiàn)出了一種高尚人格的魅力形態(tài)：口口聲聲“做公仆”，字字句句 “為人民”，聲嘶力竭“改作風(fēng)”，豪言壯語“反腐敗”。因為缺乏共同利益和共同目標的堅實基礎(chǔ)，消極人格魅力的管理者與被管理者以及廣大群眾之間的關(guān)系只能依靠表面文章、虛假宣傳和權(quán)勢強制來維系，逐步由強到弱，不斷變異，直至喪失殆盡。顯然，直接作用或間接作用于廣大民眾的影響力的真實性、誠摯性、持久性，是實現(xiàn)“三力”量的均衡的關(guān)鍵。倘若管理者人格魅力的直接或“鏈接”作用只是反映出虛假性、欺騙性、侵害性，無法真正形成對廣大被管理者及其廣大民眾的強大“三力”，那么，管理者人格魅力的影響面在量的方面就必然會出現(xiàn)傾斜。我國古代思想家荀子曾經(jīng)提出，“夫誠者，君子之所守也，而政事之本也。例如，近年關(guān)系到整個國民經(jīng)濟命脈的個人所得稅的流失問題越演越烈，引起國家領(lǐng)導(dǎo)人的極大關(guān)注。做事本身實際就是為人。在管理學(xué)中有一個著名的定律叫“8020定律”，起源于“通常一個企業(yè)80%的利潤來自它20%的項目”的研究結(jié)論。由于這些“爭”明顯都帶有損害他人利益甚至人民利益的成分、帶有“踩著別人向上爬”的特征、帶有不顧廉恥和良心泯滅的特色，于是又平白生出了一些愧疚的“苦、累”、掩飾的“苦、累”、擔(dān)憂的“苦、累”、自卑的“苦、累”、討好賣乖的“苦、累”、百般辯解的“苦、累”、以及害怕最終會受到懲罰的“苦、累”。美國哈佛大學(xué)著名精神病學(xué)家弗列曼教授認為：“人們患病的原因，心理因素占了很大比例?！?既然是無所不為，當(dāng)然也就無災(zāi)禍不會降臨了！有的人總是喜歡怨天尤人，埋怨別人不理解自己、不能體諒自己的難處。發(fā)現(xiàn)真正的自我，能挽救瀕臨破裂的婚姻，能重振一蹶不振的事業(yè)，能改造‘個性失敗’的犧牲者。心存僥幸者認為，這種行為肯定是錯的，但是“別人都能這樣做，我為什么不能？”“別人做了都沒有‘翻船’，難道我做了就一定會‘翻船’？”于是，憑著自我的主觀僥幸思想去干了。馬斯洛認為，自年輕時期開始的自我實現(xiàn)過程，通常要在60歲以上才能實現(xiàn)。關(guān)于壓力心態(tài)在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性，我們在這里列舉一個典型的具體的案例：2002年2月的一天凌晨，浙江省江山市火車站附近發(fā)生了一起自殺性事件，一名中年男子毫不遲疑地撞向一列急速行使的列車，頭顱被當(dāng)即撞裂，其狀慘不忍睹。有資料顯示，在當(dāng)今世界的許多國家，因為心理出現(xiàn)問題而自殺，已經(jīng)成為人類的又一個“冷面殺手”。這并非危言聳聽，而已經(jīng)成為了一個社會事實，就看人們能不能夠去正視它，重視它。所以，40多歲的男人被定為青年與壯年的分界點，又被稱為“中年剪刀”的軸，處在“軸心”位置的男人往往容易產(chǎn)生心理危機。現(xiàn)代社會競爭激烈，強調(diào)出人頭地，尤其是中年男人，建功立業(yè)是其主要的追求，從而引發(fā)出莫大的心理壓力。但是，如果能夠自覺地及時進行自我調(diào)節(jié)，或是求助于他人幫助進行心態(tài)調(diào)整，也是可以避免和矯正的。結(jié)果出人意料，司機并沒有討價還價，而是二話沒說就把他們又拉回了酒店，司機說：“你們重新打車再去吧，看看是不是這個價！”這究竟是為什么呢？：風(fēng)險決策后的輸贏結(jié)果對人而言是不對等的。一般說來，管理者的境遇不過有三：佳境——境遇優(yōu)越、“高人一等”、倍受推崇；順境——境遇順利、“飽食終日”、與世無爭；逆境——遭遇打擊、“一落千丈”、倍受冷落。有這么一個故事：一位老太太的兩個女兒出嫁，大女兒嫁給了賣傘的，二女兒嫁給了曬鹽的。因此安東尼奧提出：“幸福的人生應(yīng)由這五大要素組成：健康的身體、心靈的愉悅、道德的高尚、智慧與學(xué)識、必要的物質(zhì)生活條件”。通常有人認為，力爭和付出與收獲和回報應(yīng)該是成正比的，其實不然。情緒懊喪、不滿、激動、緊張，對生活恐懼、對上司恐懼、對工作恐懼、對任務(wù)恐懼、對家庭關(guān)系不和恐懼等。此階段中不少的人一旦遭遇打擊，就會一蹶不振，就會逐漸不喜歡喜悅激動。這次舉國抗擊SARS，心理關(guān)懷、心理干預(yù)的運用，就更加普遍明顯了。而美國的一家權(quán)威科研機構(gòu)不久前公布了一個驚人的數(shù)據(jù)：目前全世界的精神疾患者人數(shù)已經(jīng)占到人口總數(shù)的1/5。數(shù)字表明：全國平均自殺率為23/10萬。更不用說，大部分享樂消費并不真正屬于自己——銀行的錢，隨時還要冒著傾家蕩產(chǎn)的風(fēng)險?，F(xiàn)實生活中凡是那些以身試法、知法犯法、不撞南墻心不死的個體人，都是這樣一種心理。有的甚至連后悔和亡羊補牢都沒有了機會。饑能食、渴能飲、能著衣服、能行淫欲，貧賤而思富貴，富貴而貪權(quán)勢，忿而爭，憂而悲，窮則濫、樂則淫，凡百所為，一信氣血，老死而后已，則命亡之曰禽獸，可也。明眼人可見，那些不擇手段地非法撈到了幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬金錢的人，有幾個人的日子是過得輕松坦然的？有幾個人最終不是落得個有錢不敢花、有家不能回、甚至有國不能呆的可悲下場？更不用說個別人為了金錢，已經(jīng)早早地就命赴黃泉。長期不見的朋友們見了他，都為他那不但沒被壓垮、反而卓有建樹的精神和毅力驚嘆不已。這種心理上的苦和累，有來源于自己人格的；也有他人強加給自己的。第四是掙錢問題。另一種做法是無論是認識自己還是對待他人，都能始終保持冷靜和真實，注重符合實際：既不過高地看待自己，也不過低地估計他人；一貫堅持和信奉“金無足赤，人無完人”，“三人行必有吾師”，善于學(xué)他人之長補自己之短，用他人之長避他人之短；態(tài)度謙虛，率直真誠，實事求是，敢于直諫，絕無阿諛奉承的虛偽和媚態(tài)，沒有貪占無度的野心，不搞落井下石，不耍陰謀詭計。擁有紹興市唯一中國馳名商標的浙江某集團，除了在全國各地的大商場內(nèi)和商業(yè)街上開柜臺和專賣店外，還做一項不為人知的生意：在超市里賣五六十元一條的西褲。用什么樣的人的問題，一直都是各級各類管理者從事管理實踐活動的一個要害問題。如果在管理者人格魅力與其影響面之間起“鏈接”作用的“中間環(huán)節(jié)”實現(xiàn)的是低質(zhì)化、營私化、變異化，那么，管理者人格魅力影響面在質(zhì)的方面就必然出現(xiàn)明顯的傾斜。之所以三令五申要堅決糾正在用人問題上的不正之風(fēng)，其實就是在高度重視實現(xiàn)管理者人格魅力影響面在質(zhì)的方面的均衡。由于消極管理者人格魅力的實際作用方向與被管理者和廣大群眾的利益目標方向相悖，因此其權(quán)勢越大，其人格魅力影響程度和范圍與其消極作為影響程度和范圍之間的差距就越大，其“魅力”影響只能是呈日趨下降的趨勢。B）所謂消極的管理者人格魅力，指的是管理者個體的低劣人格所形成的影響（無所謂“魅力”），作為一種違背歷史發(fā)展的客觀規(guī)律，侵害人民利益、阻礙社會文明進步的病態(tài)力量，表現(xiàn)出的那種虛假的并非魅力的“魅力”形態(tài)。積極的管理者人格魅力形態(tài)的形態(tài)特征，是歷史發(fā)展方向和最廣大群眾根本利益與愿望的集中體現(xiàn)，是具有正常人格心理的管理者的表現(xiàn)。由此可見，不同影響力的管理者的管理行為，必然會產(chǎn)生迥然不同的管理效果。一是考慮讓年輕一點的管理者積累一些處理此類矛盾的經(jīng)驗；二是通過對此事件的處理提高新上任管理者的管理威信。什么是人格？個性心理學(xué)家麥迪將其定義為：個性是決定個體心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。企業(yè)經(jīng)營管理的重頭戲，應(yīng)當(dāng)放在對管理者和被管理者的掙錢心態(tài)和消費心態(tài)的及時有效的調(diào)整上；如果這個“寶”壓錯了或是壓偏了，企業(yè)管理必然就是名存實亡；進而，企業(yè)的任何經(jīng)營思想和活動，無論吹得再好，也都只能是一種自欺欺人的表面文章。詹森說：“經(jīng)過這些事，我終于明白了，金錢只認得金錢，它不會認得人。關(guān)于管理心態(tài)在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要性，我們先在這里列舉一個典型的具體案例：美國著名的《財富》。論 經(jīng) 營 管 理 心 態(tài)（經(jīng)濟管理論壇講座提綱）朱 兵二00三年七月提 綱 目 錄引子……………………………………………………………..3管理心態(tài)（金錢與人格）……………………………………..4賺錢心態(tài)（享樂與安寧）……………………………………..23壓力心態(tài)（成功與失敗）……………………………………..38社會心態(tài)（個體與群體）……………………………………..52競爭心態(tài)（付出與回報）……………………………………..69價值心態(tài)（富裕與滿足）……………………………………..81私有心態(tài)（自身與企業(yè)）……………………………………..91經(jīng)營心態(tài)（幾條重要的制勝定律）………………………….100 結(jié)束語………………………………………………………….105引 子有這樣一個久遠的故事，說的是有兩個秀才去趕考，途中遇到了一隊出殯的人，正抬著一副棺材向墳地走去。他因為在投資家的資助下推出了一個名叫“心想事成”的網(wǎng)站而一舉成名，在短短的數(shù)個月中，網(wǎng)頁的訪問量達到了900萬人次。以前我失敗的原因是，總以為金錢是認得我的。從上述要點中我們可以看出，一個企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展要想經(jīng)久不衰地在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，管理者的經(jīng)營管理心態(tài)至關(guān)重要。另一位心理學(xué)家凱立希指出：個性是導(dǎo)致行為以及使一個人區(qū)別于其他人的各種特征和屬性的動態(tài)組合。但是，A領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此袖手旁觀，而是一直在及時了解事件解決的情況，密切注意著事態(tài)的發(fā)展。一種是“權(quán)威不同”。主要有：實在性。消極的管理者人格魅力形態(tài)的形態(tài)特征，是一種偏離甚至抗逆客觀歷史發(fā)展規(guī)律的病態(tài)管理力量顯示，與廣大人民群眾的根本利益和愿望相違背、相對立，集中代表的只是個人、少數(shù)人或小集團的既得利益，是非正常人格心理的管理者的典型表現(xiàn)。某些管理者之所以常常被人“戳脊梁骨”，說的話沒人真正相信，發(fā)出的號召沒人真正響應(yīng)，原因就在于其人格魅力的日益落后性。二是在量的方面均衡。例如，某些管理者違背群體要求，頑固堅持任人唯親的用人路線，用低劣中間環(huán)節(jié)表現(xiàn)來反映自己的低劣，其實就是自己在給自己的人格魅力影響面造成嚴重的質(zhì)的傾斜。在用人問題上，中國的歷代封建統(tǒng)治者一般信奉兩種人都必不可少的用人原則。該集團董事長介紹說，“盡管超市西褲價格便宜，我們賺得不多，但是3個月就結(jié)一次款，資金馬上可以回籠，而且沒有積壓的風(fēng)險，何樂而不為？去年我們在上海幾個大超市，一年就做了1000多萬元的生意。兩種迥然不同的人格，必然帶來兩種完全不同的做人結(jié)果：前者令人厭惡，后者受人尊重；前者令人防備，后者被人信任；前者的政治聲譽和經(jīng)濟地位只能是虛假、暫時、動搖的，后者的政治聲望和經(jīng)濟地位則是真實、永久、穩(wěn)固的。掙錢本身實際也必然涉及到為人。由自己心理不健康帶來的“苦、累”，是缺乏人格的反映，是“煩惱皆因強出頭”的結(jié)果，一般表現(xiàn)為意志衰退、心向錯位、悲觀頹廢、牢騷滿腹、沉陷世俗。這個案例，正好印證了一句名言：“一個人，什么都有可能被他人剝奪，只有一樣?xùn)|西是無論什么人在無論什么情況下都奪不去的，那就是這個人的思想。我希望大家記住這句話：“廣廈千間，夜居不過五尺；家財萬貫，日食不過斗糧。”那么，現(xiàn)實生活中錯誤的經(jīng)營理念和心態(tài)又是怎樣產(chǎn)生的呢？心理科學(xué)研究表明，自我意識的謬誤是導(dǎo)致個體人產(chǎn)生錯誤的心理及其動機行為的重要因素。利欲熏心者認為，只要是對自己來說有利可圖，機不可失、失不再來，不干白不干，完全在利益面前頭腦發(fā)昏、喪失理智。但是，這種人也十分清楚“逆歷史潮流而動”的后果，在膽大妄為之余，時常會有“大難”臨頭的恐慌。倘若用這個方法來計算，大家想，實際上這錢，是我賺得多還是這位大老板賺得多？是我的日子過得舒坦自在還是這位大老板？作為一名企業(yè)管理者，如果你的心態(tài)不是短期行為的想法，不是撈一筆就完的想法，不是只管盡情享樂而不管自己死活的想法，那就應(yīng)該以上述科學(xué)家們提出的6條目標為基礎(chǔ)，認認真真地珍惜自己的事業(yè)，隨時隨地地警醒自己的使命和目標，仔仔細細思考好每一項經(jīng)營決策，賺好并花好每一筆錢，扎扎實實地走好自己的每一步。在全國，%，占相應(yīng)死亡總數(shù)的19%，女性自殺率比男性高25%，農(nóng)村自殺率是城市的3倍。即在現(xiàn)代人類社會群體中，幾乎5個人中就有一個人是屬于或曾經(jīng)有過精神疾患者！而這其中，只有6%的人自覺接受了治療。我們今天談?wù)摰木褪且粋€心理的話題。他會無法適應(yīng)周圍環(huán)境的要求，逃避責(zé)任，整日憂愁、沮喪和自憐。人格扭曲，玩弄權(quán)術(shù)、勾心斗角、心術(shù)不正、嫉妒心強、整人害人、以權(quán)謀私等?，F(xiàn)實中常常有這樣的情況，對于自己十分在乎的東西，得到就意味著失去；得到的越多，失去的越多。現(xiàn)代社會科學(xué)的健康理念，已經(jīng)將人的心理健康和道德健康置于人類健康概念首要地位，其次才是生理的健康。每到晴天，老太太就擔(dān)憂大女兒家的傘買不出去；每到下雨，老太太。在不同境遇下，人的心態(tài)表現(xiàn)各有不同。一次，他從以色列首都的一個酒店打的去機場，到達機場后司機要求他付100美元，卡伊曼和他的朋友都認為太高了，不合理。這些狀況，都容易導(dǎo)致心理問題。壓抑。人的生命曲線從高峰跌下，而工作和家庭的負擔(dān)曲線則呈攀升趨勢，兩條剪刀狀曲線的相交處正是40多歲。有專家許多年以前就已經(jīng)預(yù)測，隨著改革開放的不斷深入，心理疾患給中國社會人群的生命帶來的威脅，將會遠遠大于生理疾患給中國社會人群的生命帶來的威脅。有資料顯示，在當(dāng)今世界的許多國家，因為心理問題而導(dǎo)致自殺的事件屢出不窮，已經(jīng)成為受到社會及科學(xué)界廣泛關(guān)注的一個社會問題。壓力心態(tài)，是企業(yè)經(jīng)營者所從事的各項經(jīng)營活動的重要保證。而正確適當(dāng)?shù)淖晕乙庾R，是個體人特別是管理者心理認識的最高境界——自我實現(xiàn)——的基礎(chǔ)。但由于欲壑難添，實在是欲罷不忍，仍然硬著頭皮撐下去