【正文】 就其他的服務(wù)方式來(lái)說具有一定的生命力，斌且在此基礎(chǔ)上彌補(bǔ)其他服務(wù)方式的不足，并且在實(shí)行的過程中得到自己獨(dú)特的服務(wù)方式，具有一定的壟斷性。在旅行中開辟自駕游的方式，環(huán)保、獨(dú)特、新穎。在這里，您會(huì)感受到本地人熱情的歡迎和周到的服務(wù)，讓您以一種賓至如歸的愉悅、放松心情去開始全新的旅途。 產(chǎn)品服務(wù) 本公司的服務(wù)項(xiàng)目為為城市初到者和在城市短暫停留者提供最優(yōu)出行路線指導(dǎo)，利用自行車這種方便，普遍的交通工具和GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)為出行者提供目的地的行車路線指導(dǎo)。將流動(dòng)人口的管理站在服務(wù)的基礎(chǔ)上，在做好安置外來(lái)人口的基礎(chǔ)上拉動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)了綠色經(jīng)濟(jì)的概念。（3） 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)因素，人們生活水品的提高的同時(shí)，也越來(lái)越要求生活的質(zhì)量和品位，綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，環(huán)保的概念提出更加體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的信條。 （3）對(duì)于國(guó)外的流進(jìn)人口來(lái)說，語(yǔ)言不通就是一個(gè)難題 （4）地域文化的差異，造成了方言的難以理解 （5）找不到方便快捷又環(huán)保的交通工具 （6）政府提供不了有效及時(shí)的幫助，造成外來(lái)人員的麻煩 而對(duì)于旅游人口來(lái)說，盡管是加入了旅行團(tuán)，但是交通依然不是很方便，而且大多數(shù)旅客都希望可以有機(jī)會(huì)去親自了解一個(gè)城市，找到一份輕松，自在的旅游的感覺。 （4）杭州位于長(zhǎng)江沿岸地帶，靠近上海，寧波，蘇州等地，形成長(zhǎng)三角旅游地域，且近年來(lái)中國(guó)政府實(shí)行的中部崛起等政策幫助了杭州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也提供了更多的流動(dòng)人口，杭州第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭看好，國(guó)內(nèi)外的旅客較多。初期選址在浙江省杭州市西湖區(qū)旅行社和酒店較為集中的虎跑路42號(hào)。 第一章 計(jì)劃概要 “自駕天堂”綠色自助旅游項(xiàng)目連鎖有限公司是一家由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，風(fēng)險(xiǎn)商投資，政府支持贊助，旅行社，酒店加盟合作的一家正在籌建中的以盈利為主，且有一定的公益效用的有限責(zé)任公司。 理由有：（1）浙江杭州為著名旅游城市，環(huán)境好，旅游景點(diǎn)多，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員和旅游者具有很大吸引力。 創(chuàng)業(yè)背景城市流動(dòng)人口來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，極其缺少一種歸屬感，而造成這種歸屬感缺少很大的一部分原因就在于在這個(gè)城市的大部分問題無(wú)法解決。而對(duì)于國(guó)外游客來(lái)說，就更加如此，語(yǔ)言的不同加上文化背景的差異，使得他們了解這個(gè)城市的欲望更加強(qiáng)烈，自助游的旅客就更加需要幫助，不僅是游玩的問題，更加牽涉到人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的重要問題。（4） 政府的支持。（5） 服務(wù)范圍廣。更進(jìn)一步，該項(xiàng)目還可以為您提供您所在地的地圖，其中包括商鋪位置，旅游景點(diǎn)方向和酒店服務(wù)信息。 公司戰(zhàn)略（1） 公司業(yè)務(wù)的拓展采取的是多管齊下的方式。公益，體現(xiàn)在得到政府的支持，更加完善城市中的交通體系，緩解交通壓力。（3） 采用連鎖加盟的發(fā)展模式。利用高科技的手段，及時(shí)、準(zhǔn)確、。有利于合理利用擁有的資源和資源的合理配置。（8） 以顧客為導(dǎo)向，站在顧客的角度，迎合顧客心理，為顧客提供實(shí)在的便利，以顧客滿意為首要目標(biāo)。人們對(duì)于方便快捷的信息服務(wù)的需要，以及目前市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)到位的服務(wù)機(jī)制，這些就使本公司的發(fā)展前景看好。且該方式只能為客戶提供線路指導(dǎo)，不一定是最便捷的，也無(wú)法為客戶提供時(shí)時(shí)刻刻的隨程貼心服務(wù)。環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展更是無(wú)稽之談。但是高昂的價(jià)格會(huì)使許多外來(lái)旅行和務(wù)工人員望而卻步。 市場(chǎng)推廣 產(chǎn)品服務(wù)策略：本公司堅(jiān)持的宗旨是方便出行，緩解城市交通壓力，體現(xiàn)人文關(guān)懷。 定價(jià)策略：采用投幣的方式實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，公平合理，增加客戶的信任感。加之本公司是陽(yáng)光管理，又帶有一定的公益性，并且秉承人文關(guān)懷的信念，打出親情牌，吸引不同年齡段的客戶的眼球，會(huì)使本公司的業(yè)務(wù)的客戶源比較穩(wěn)定，在此基礎(chǔ)上形成本公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)文化，也可以增加本項(xiàng)目的客戶源。與旅行社、酒店合作，利用旅游網(wǎng)站的宣傳增加知名度。 財(cái)務(wù)狀況 公司擬注冊(cè)資金120萬(wàn)。在盈利的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之而來(lái)。本著人文關(guān)懷的初衷，以熱心、周到的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，取得客戶的信任獲得長(zhǎng)期客源。 外來(lái)務(wù)工人員：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，改革開放政策的推行，戶籍制度改革以及城鄉(xiāng)不平衡的擴(kuò)大，在城市流動(dòng)人口中，外來(lái)務(wù)工占據(jù)著相當(dāng)一大部分比率。 旅游游客：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)的成長(zhǎng)壯大，個(gè)人收入水平的提高及家庭汽車的普及，自駕游，自助游已經(jīng)形成一種風(fēng)潮。厭煩了坐車、與大部隊(duì)在一起，旅客們有想親自看看所到城市的心愿，旅行過程中抽出一點(diǎn)時(shí)間做一個(gè)迎風(fēng)的自助游，不失為一次令人難以忘記的旅行創(chuàng)意。而本公司推出的項(xiàng)目帶有語(yǔ)言選擇的功能，可以認(rèn)識(shí)那個(gè)外國(guó)友人輕松的就獲得有效的幫助而不用依靠他人，安全又可靠。擁有GPS定位系統(tǒng)，又不用擔(dān)心自行車會(huì)丟失，可行性強(qiáng)。例如圖書漂流、玻璃瓶、拍照等項(xiàng)目，增加旅途的趣味性，也是普通的生活變得更加有趣味。 （3）公司普通職員：主要聘請(qǐng)畢業(yè)的本科大學(xué)生，主管接手業(yè)務(wù)，為合作和業(yè)務(wù)的開拓做準(zhǔn)備，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。敢于創(chuàng)新和質(zhì)疑，知識(shí)功底豐厚，具有不怕苦、不怕累的敬業(yè)精神。能準(zhǔn)確篩選有效信息，能條理地將信息編輯入庫(kù)，同時(shí)，具備一定語(yǔ)言表達(dá)能力，與他人能進(jìn)行很好的溝通。為人認(rèn)真，職業(yè)道德良好。公司里的普通職員則要根據(jù)本公司的運(yùn)作性質(zhì)，不斷的提出創(chuàng)新的點(diǎn)子，為公司的運(yùn)作提供新鮮的血液，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)。公司在此基礎(chǔ)上運(yùn)作，保證以最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位過往的客人。對(duì)于本公司而言，雇傭畢業(yè)大學(xué)生也可以在一定程度上節(jié)約開支，有理也公司的進(jìn)一步發(fā)展。在長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上，本公司可以做一定的讓步，為其提供一些優(yōu)惠的政策和措施，確保合作愉快，實(shí)現(xiàn)共贏。在政府支持的前提下，本公司在城市多個(gè)定點(diǎn)提供帶有GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)的自行車，其收入中的一部分以稅收的形式上交政府。（2） 服務(wù)特色化：本公司有著新穎的特色服務(wù)，圖書漂流、情侶車等有趣的活動(dòng)增加了項(xiàng)目的趣味性；帶有GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)可以讓您輕松享受高科技帶來(lái)的方便生活。注重對(duì)員工服務(wù)評(píng)價(jià)的信息反饋，建立完善監(jiān)督機(jī)制。服務(wù)人員應(yīng)具備較高的普通話水平，以推動(dòng)與他人交流，應(yīng)有積極向上熱情飽滿的微笑服務(wù)，用微笑來(lái)感染每一個(gè)人。務(wù)工人員是城市發(fā)展經(jīng)濟(jì)的主力軍，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。這樣，在很大程度上，我們公司提供的服務(wù)呼應(yīng)了國(guó)家出臺(tái)的對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的許多政策，符合廣大外來(lái)務(wù)工人員的利益，促進(jìn)了城市和諧建設(shè)，有利于城市穩(wěn)定和社會(huì)秩序建設(shè)，在一定程度上減輕了政府負(fù)擔(dān)，有利于社會(huì)發(fā)展，人與人交流。也為一些對(duì)本地比較熟悉的大學(xué)畢業(yè)生尋找臨時(shí)工作提供了機(jī)會(huì)。本公司提供的此項(xiàng)服務(wù)帶有公益性色彩，為大眾出行提供一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)。對(duì)這樣一個(gè)特殊的人口群體，我們沒有理由不予以特別的關(guān)注。流動(dòng)人口中的絕大多數(shù)人經(jīng)常處于居無(wú)定所、工作與生活變動(dòng)快速的狀態(tài)，這意味著流動(dòng)人口工作的極不穩(wěn)定性、收入與生活的不穩(wěn)定性，是一個(gè)生活風(fēng)險(xiǎn)很高的社會(huì)群體，他們很難真正融入城市或者當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，但又不愿輕易放棄，飄零的工作與生活狀態(tài)使其成為缺乏歸屬的特殊社會(huì)群體。不僅如此，中國(guó)流動(dòng)人口的規(guī)模還在持續(xù)擴(kuò)大。過去是單向的農(nóng)村流向城市，現(xiàn)在則擴(kuò)展到城市之間的互動(dòng)及城市向鄉(xiāng)村的流動(dòng)，是雙向或者多向的流動(dòng)。首先，為流入城市提供了源源不斷的廉價(jià)勞動(dòng)力，彌補(bǔ)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勞動(dòng)力的不足。據(jù)江蘇無(wú)錫市測(cè)算，每個(gè)民工一年創(chuàng)造的價(jià)值，除去工資以外，約為地方和企業(yè)掙下4000元利稅。不僅如此流動(dòng)人口通過對(duì)城市的沖擊，溝通了城鄉(xiāng)關(guān)系，促進(jìn)了城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)向城鄉(xiāng)一體化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)的建立，從而推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。同時(shí)，流動(dòng)人口的心理狀況和生活狀況是一個(gè)典型的社會(huì)問題，需要來(lái)自社會(huì)、群體的廣泛關(guān)注，越來(lái)越多的隱患深藏在這些流動(dòng)人口中，和諧社會(huì)的建設(shè)需要每個(gè)人的和諧健康的相處和有序的社會(huì)環(huán)境，只有真正改善他們的生活狀況和心理狀況，才能讓更多人過上自尊、健康的幸福生活。第三，流動(dòng)人口以其靈活多樣的服務(wù)，豐富了市場(chǎng)，便利于市民的生活。唯其如此，我們才能更客觀地對(duì)待這個(gè)群體，才能更深刻地認(rèn)識(shí)與之相關(guān)聯(lián)的一系列問題。流動(dòng)人口在城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著愈益重要的角色。社會(huì)文化環(huán)境外來(lái)流動(dòng)人口與本地人交流的過程也是文化融合的過程，由于文化交流規(guī)模日趨擴(kuò)大，文化交流活動(dòng)日益促進(jìn)了各民族、各地區(qū)之間的社會(huì)文化交流和滲透，對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生了積極作用。 劣勢(shì)：沒有相對(duì)應(yīng)的實(shí)體服務(wù)；電話中表達(dá)與顧客理解存在些差異，造成顧客依舊無(wú)法找到地點(diǎn)；所提供的服務(wù)太多，沒有專項(xiàng)重點(diǎn)的特色；沒有外語(yǔ)服務(wù)；更新速率低；以競(jìng)標(biāo)形式為贊助商做廣告，因此向咨詢者提供的信息有限。 劣勢(shì)：沒有時(shí)效性，無(wú)法及時(shí)的解決問題。 劣勢(shì)：價(jià)錢不菲，不具有普遍性。 市場(chǎng)需求分析 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，東部領(lǐng)先發(fā)展，西部大開發(fā)，中部崛起戰(zhàn)略的實(shí)施，地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡越來(lái)越明顯，經(jīng)濟(jì)水平的差異造成了人口在地區(qū)之間的流動(dòng)，文化的差異造成了生活工作上的不便，目前市場(chǎng)上幫助流動(dòng)人口解決困難的辦法和方式非常有限，本行業(yè)在市場(chǎng)上存在巨大的潛力，有巨大的發(fā)展市場(chǎng)。第4章 公司戰(zhàn)略 企業(yè)文化 當(dāng)今，企業(yè)之間的區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是企業(yè)文化。公司要求全體員工以積極飽滿的精神面貌投入工作，精益求精，關(guān)愛互助,培養(yǎng)出一流企業(yè)的工作作風(fēng)。公司將是一個(gè)綠色現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)。有利于綠色環(huán)保經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的建立。實(shí)行多種凸顯人文