【正文】 股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理人員之間的權責范圍和工作程序。蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，2009年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。蘇寧的每一次戰(zhàn)略轉型給它帶來了哪些影響，是什么戰(zhàn)略使它發(fā)展如此迅猛，而如今他又打算采取什么戰(zhàn)略來積極應對與國美間的價格戰(zhàn)？本文主要通過分析蘇寧內外部環(huán)境和戰(zhàn)略選擇來探討蘇寧目前的發(fā)展狀況以及預測未來的戰(zhàn)略導向。SuNing established in 1990 as a small air conditioning outlet, now it bees a leading prehensive appliance stores. In 2011, SuNing develops its emerce, and bees the NO1. How does its every strategic transformation influence its development, what is the strategy to make it growing so fast, and now what is the strategy it going to take to cope with the price war between GuoMei? In this report, by analyzing the SuNing internal and external environment and the strategic choice, we discuss SuNing39。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。同時為進一步完善公司治理結構，公司還依照《公司法》、《上市公司治理準則》、《中小企業(yè)板投資者權益保護指引》等相關規(guī)定的要求，設立了董事會提名委員會、董事會薪酬與考核委員會、董事會審計委員會，進一步建立健全了公司董事及高級管理人員的考核和薪酬管理制度，確保了董事會對高管層的有效監(jiān)督。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現當中，我們看到了一種制度重于權利，團隊至上的平等、協作、尊重的同事關系。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點”的認識范疇。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助、責任共當。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”最大限度地滿足顧客的需求，說明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標。能不能堅持自己的目標，堅持自己的選擇。200103 蘇寧電器進行內部組織再造，建立了以“專業(yè)化分工、標準化作業(yè)”為基礎的矩陣式管理架構和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。二、分析部分 外部分析 宏觀環(huán)境分析P政治環(huán)境：2008年金融危機席卷全球，各個國家和地區(qū)都難以獨善其身。2013年，各項政策也都即將到期，政策是否還會延續(xù)，新政策是否會出臺，仍是未知數。由此看來，未來政策的不確定性和家電市場的透支對于蘇寧來說將是巨大的挑戰(zhàn)。性能比較成熟，生產廠家比較集中，售后服務體系比較完善，不會產生補貼產品購買后的質量、服務等糾紛；四是農民消費意愿較強，產品的銷售增長潛力大；五是產品的生產能力大，對出口依存度高，外貿摩擦較多。城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭不但家電數量很多，并且更換的也很經常，農村的家電產品也正在大面積普及。隨著家電的快速普及，家電已經是平常百姓家中必不可少的。對家電行業(yè)來說，家電下鄉(xiāng)、節(jié)能產品惠民工程、家電以舊換新等一系列政策措施的推進落實，有效的激發(fā)了家電市場需求。為此，蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進行全面的創(chuàng)新和變革，輔助蘇寧在三四級市場和國際化舞臺的全面拓展，蘇寧將獲得又一個更為廣闊的成長空間，中國巨大的消費市場也必將培育出世界級的零售品牌。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。“專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點，30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務，服務品類涉及彩電、冰箱、小家電、通訊、IT武大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內首個國家職業(yè)技能鑒定資質單位。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現了“供應商、內部員工、消費者”“三位一體”的全流程信息集中管理。 行業(yè)環(huán)境分析供應商的競爭分析蘇寧電器目前面臨者來自海爾、海信、格力以及蘋果等國內外大型供應商的競爭壓力，因為這些供應商同樣是制造領域的知名品牌，并擁有較強的市場勢力，從而，客觀上擁有較強的議價或談判能力。近幾年，蘇寧開始嘗試新式的盈利模式，即努力提高主營業(yè)務收入，提升商品銷售的能力和服務水平，盡量減少其他業(yè)務收入的比例。對于蘇寧而言，同行業(yè)競爭威脅表現在：1. 競爭對手眾多，市場份額依然較低目前，總體而言，家電零售業(yè)內競爭者數量較多，從全國范圍來講，目前做 電器流通的企業(yè)有近10萬家。2. 國美等競爭對手的經營轉型一方面，國美開始嘗試“線上、線下融合發(fā)展”的轉型，并新成立“國美在線公司”，作為新興渠道管理平臺；另一方面，國美進行組織結構再造，成立了電訊、電腦、數碼、彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電6個事業(yè)部，同時成立了標準店、旗艦店、大中超級店、永樂暢品店4個事業(yè)部，以及會員經營事業(yè)部等。全球家電零售巨頭百思買2006年就已經進入國內，但目前百思買在國內僅有9家自有品牌門店，從而至今仍未給國內家電零售市場帶來帶大沖擊。不過，盡管如此，總體而言，這種類型的競爭者難以對蘇寧構成較為顯著的競爭壓力。而蘇寧已經推出了自己的網上商城——蘇寧易購，而且不止是賣家電，也同樣涵蓋了各種各樣的生活用品。 內部環(huán)境分析 核心資源與能力企業(yè)資源1 有形資源截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13多萬人，年銷售規(guī)模1200億元。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)。② 人力資本開發(fā)投入力度蘇寧電器建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開。過去，蘇寧電器的倉庫會在訂單匯總后，于中午12點或下午4點開始裝車；而在現有的實時信息平臺下，倉庫操作工人可以全天候工作，因此貨車在中午12點或下午4點已經準時出發(fā)，比以前節(jié)省了兩個小時。而且倉庫操作工人可以全天候工作，效率大大提高，人力成本可減少50%～60%。其一年內捐贈善款1000萬元。企業(yè)的能力1．分銷渠道：蘇寧電器堅持以市場為導向、顧客為核心的理念，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應鏈。蘇寧的客服回訪制度也是一個亮點。例如根據老年人視力不好的因素，大量采購了大鍵盤的手機，既使老年人方便使用，也使年輕人有了一種新的孝順方式，獲得了大量中老年消費者的歡迎。目前累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數上百萬，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。蘇寧電器不斷拓展服務種類和精細服務，依托遍布城鄉(xiāng)的數千家售后服務網絡，2萬多名專業(yè)服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內快遞上門等，在提供以上的大量資源以及能力的構成，至少在極短時間內，很難被模仿。3. 蘇寧電器通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能。3. 直供與非直供：蘇寧電器在3C產品上直供與非直供，在最初的時候全部跟代理商、分銷商來合作，走的是非直供的業(yè)務模式?？蛻舴?. 連鎖店服務蘇寧電器以客戶體驗為導向，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區(qū)、VIP導購實現一站式購物。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時真誠守候。公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴張進入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強人才及信息系統(tǒng)建設。細節(jié)化服務已經成為蘇寧電器的核心競爭力，差異化的服務方式將為蘇寧電器迎來更多的客源，5. 蘇寧電器的人才儲備保障了蘇寧電器在未來更好的與國內、國際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；劣勢（Weakness）1. 蘇寧電器面臨著國美和其他國內零售巨頭以及外來入侵者的威脅，這將導致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤減少；2. 企業(yè)內部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。2. 廣大農村地區(qū)是一個巨大的潛在市場，政府出臺的“家電下鄉(xiāng)”從政策上為家電行業(yè)提供了一個業(yè)績緩沖帶。在各子行業(yè)盈利增速下調、現金流壓力日益增加的過程中，小家電的凈利潤增長率和每股現金流趨勢仍然保持向上趨勢，顯示其良好的抗周期性能力。威脅（Threat）1. 隨著中國經濟的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場不僅僅蘇寧電器及幾家中國零售巨頭獨享的天地，外資巨頭隨時有可能進入，他們先進的理念、充足的資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。4. 家電消費市場成為買方市場，消費者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。除了開店規(guī)模和網絡布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長 成就世界級企業(yè)規(guī)模在蘇寧電器總裁金明公布的營銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認為，其中家電及3C產品為1萬億。未來，蘇寧將在國內國外兩個市場、線上線下兩個網絡大舉推進營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。為此蘇寧將進一步擴大并優(yōu)化定制服務銷售體系，在各大旗艦店中設立服務站點，滿足客戶個性化的消費需求。蘇寧將以消費者需求為導向，增加自主產品及定制包銷產品比例，并通過挖掘消費者需求，進一步強化渠道商在消費者與生產商之間的橋梁作用。采用顧客導向的零售模式（消費者價值模型），推進高效的品類管理，與供應商通過CPFR制定共同的目標預測和計劃，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作。到2020年，蘇寧將建成以60個現代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網絡，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6000萬臺/套，配送能力將達到每天450萬臺/套。同時我們將借助SCS平臺、PDA手持終端及STK卡等現代化信息手段，實現系統(tǒng)自動派工、自動銷單、自動結算等工作。任峻表示，科技和智慧的轉型，源于蘇寧發(fā)展的內在需要。從這個意義上講，零售業(yè)本質上也是技術導向的公司，而零售業(yè)電子商務的發(fā)展則對這種特性增強了注釋。任峻介紹到，蘇寧已經規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“四網合一”的模式：高效高速的物流網絡、貼心舒適的店面體驗網絡、便捷發(fā)達的多媒體交易網絡、智慧共享的管理網絡。對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關系，不是單純的買賣關系，而是升級為顧客需求信息和產品功能設計的產業(yè)融合服務，產品生產和商品流通的供應協同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務。蘇寧將運用信息系統(tǒng)的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進行日常工作。同時在未來3年內，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設68個云計算數據中心，充分使用綠色環(huán)保技術，支持高密度的服務器部署、高性能大容量存儲的投產，充分使用虛擬化技術，建成基于云計算的基礎技術平臺，為未來云服務的實現搭建環(huán)境。蘇寧易購五年領跑行業(yè) 十年轉型網絡生活平臺電子商務作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關注的焦點。蘇寧易購計劃至2020年，十年內保持年復合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數1億人；；覆蓋全國99%以上城市；云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉型網絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。據凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數據研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數據研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具有社會責任感的蘇寧，勢必為社會、行業(yè)、投資者、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。同時率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務，實現線上線下的協同發(fā)展。2011 年，蘇寧利用信息技術的武器，對創(chuàng)業(yè)伊始“和所有供應商合作共贏”的理念賦予了新的意義，在與供應商合作的廣度和深度上實現了跨越式發(fā)展。隨著連鎖規(guī)模的擴大、電子商務的蓬勃發(fā)展、國際化戰(zhàn)略的縱深推進，蘇寧通過系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競爭力的薪酬激勵體系，為員工創(chuàng)造了實現個人價值與企業(yè)價值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺。2011 年，蘇寧積累多年來的綠色實踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國低碳發(fā)展轉型。差異化