【正文】 需求預(yù)測(cè)。分析人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素。答：企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。簡(jiǎn)述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用。方式①改良式變革；②爆破式變革；③計(jì)劃式變革。）③為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)有哪些決策要做？決策由哪個(gè)管理層來(lái)做？決策制定涉及哪些部門等；④分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？要求別人如何配合和服務(wù)。答：組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容包括：①對(duì)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行調(diào)查，掌握資料和情況（工作崗位說(shuō)明書。答：組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化、法律等社會(huì)因素。在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為了減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取縱向整合戰(zhàn)略。主要戰(zhàn)略有 增大數(shù)量戰(zhàn)略?！秶?guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）（答案僅供參考）第一章 人力資源規(guī)劃請(qǐng)分析企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。但也要注意題目中提供的案例素材，答題時(shí)要嚴(yán)密結(jié)合。216。216。216。60分萬(wàn)歲，可能你多寫了一些多得幾分，就滿60分了。 考試當(dāng)天可帶教材供考前復(fù)習(xí)216。結(jié)合案例，增加人力資源相關(guān)人事技術(shù)的理解和把握。216。 考試前，結(jié)合歷年考試題及《考試指南》的模擬題，系統(tǒng)的將教材熟悉一遍。216。 職業(yè)道德\理論知識(shí)題型分為：?jiǎn)芜x和多選216。本資料是博思教育為方便學(xué)員復(fù)習(xí)而專門整理編輯的內(nèi)部資料，限于時(shí)間，難免出錯(cuò)和不足，希望您在發(fā)現(xiàn)失誤的同時(shí)不吝指教。對(duì)題型的掌握和對(duì)出題思路的理解，確實(shí)能夠讓您在考試中事半功倍。隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)的更新，作為職業(yè)資格的指南之書勢(shì)必及時(shí)更新教材內(nèi)容，而在其《考試指南》更是對(duì)教材各鑒定點(diǎn)有明確的要求，只有對(duì)各個(gè)鑒定點(diǎn)有深入的理解和認(rèn)識(shí)，才能從容應(yīng)對(duì)各種形式的考試。多做題。多理解。根據(jù)博思教育多年職業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的理解，我們認(rèn)為有必要向您建議三點(diǎn)，以便您考試的順利通過。 開卷有益尊敬的博思學(xué)員：人力資源管理國(guó)家職業(yè)資格越來(lái)越受到社會(huì)的重視，考試越來(lái)越成熟規(guī)范，報(bào)考人數(shù)逐年增加，這也是個(gè)必然趨勢(shì)。多聽課。這點(diǎn)很重要，根據(jù)多年培訓(xùn)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，很多順利通過考試并取得高分的學(xué)員都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是吃透知識(shí)點(diǎn)，即掌握教材的重點(diǎn)，明白各章節(jié)相關(guān)知識(shí)和能力的鑒定范圍（具體參考《國(guó)家職業(yè)資格考試指南》）。這點(diǎn)最關(guān)鍵也是很有必要與您分享的，因07年后勞動(dòng)部更換教材，在教材內(nèi)容上也做了相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充，這一點(diǎn)也是學(xué)員最關(guān)注的問題，在此博思教育就新教材知識(shí)點(diǎn)和針對(duì)07年改版之后的試卷情況進(jìn)行綜合分析，整理幾個(gè)做題要點(diǎn)與您分享：①、題型不變。③、循序漸進(jìn)。作為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)跑者，我們會(huì)一如既往的盡我們最大的努力提供最好的服務(wù)。學(xué)生才是老師最好的老師！愿您在博思教育能度過一段愉快的時(shí)光！愿您順利取得證書！愿在職業(yè)發(fā)展的征途上我們一起手牽手堅(jiān)定自信地走下去！博思教育2008年秋目 錄 應(yīng)試技巧……………………………………………………………………3第一部分《培訓(xùn)教程》課后習(xí)題答案……………………………………5第二部分《考試指南》課后習(xí)題答案……………………………………17應(yīng)試技巧考試時(shí)間216。 實(shí)際操作分為：簡(jiǎn)答題\計(jì)算題\案例分析題\方案設(shè)計(jì)題復(fù)習(xí)指南隨著考試難度的逐漸加大，需要我們做更多的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。 報(bào)名后，首先看一下考試指南，增加對(duì)考試內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)分布的了解；216。 多做題。 每次上課后，復(fù)習(xí)一遍當(dāng)天的內(nèi)容，并將《考試指南》上該章的復(fù)習(xí)題做一遍；216。 在老師講課時(shí)會(huì)有很過人力資源方面的實(shí)際應(yīng)用案例，您可以結(jié)合案例來(lái)增加對(duì)各章節(jié)的理解，同時(shí)也有助于提高我們的實(shí)際應(yīng)用能力。 準(zhǔn)考證、身份證結(jié)合實(shí)際、緩解壓力其他216。答題指導(dǎo)216。 對(duì)于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多選題，這個(gè)時(shí)候，在回答的時(shí)首先要站在保護(hù)勞動(dòng)者利益的角度（《勞動(dòng)法》是有偏向性的），然后再?gòu)姆傻慕嵌瓤紤]，最后從企業(yè)的角度出發(fā)，不過提醒大家的是，同樣要審題嚴(yán)謹(jǐn)。 最后，是技能部分的考試。 計(jì)算題目，關(guān)鍵核心是在審題嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上計(jì)算準(zhǔn)確，這當(dāng)中，培訓(xùn)效益分析的兩個(gè)公式、招聘與配置回報(bào)計(jì)算的七個(gè)指標(biāo)、崗位分析技術(shù)的應(yīng)用等計(jì)算比較重要，因?yàn)榻滩闹械挠?jì)算題目是有限的216。216。答： 1) 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)或形式l擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。此時(shí)，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)l多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟，和部門結(jié)構(gòu)選擇的方式。包括企業(yè)各類崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責(zé)任、薪資、級(jí)別，以及該崗位同其他各崗位的關(guān)系等組織體系圖。組織結(jié)構(gòu)診斷的程序包括：①組織結(jié)構(gòu)調(diào)；②組織結(jié)構(gòu)分析；③組織決策分析；④組織關(guān)系分析。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)整的依據(jù)及過程。答：企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容有：①人員配備計(jì)劃；②人員補(bǔ)充計(jì)劃；③人員晉升計(jì)劃；④人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；⑤員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃；⑥員工績(jī)效管理計(jì)劃；⑦其他計(jì)劃。外部環(huán)境包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化、法律等社會(huì)因素內(nèi)部環(huán)境包括：①企業(yè)的行業(yè)特征；②企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；③企業(yè)文化；④企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。答：影響人力資源需求預(yù)測(cè)的因素包括：①顧客需求的變化；②生產(chǎn)需求；③勞動(dòng)力成本趨勢(shì)；④勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化趨勢(shì)；⑤追加培訓(xùn)的需求；⑥每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況；⑦曠工趨向；⑧政府方針政策的影響；⑨工作小時(shí)的變化；⑩退休年齡的變化；11社會(huì)安全福利保障。③德爾菲法：采取問卷調(diào)查的方式，聽取專家對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源需求量的分析評(píng)估，并通過多次重復(fù)，最終達(dá)成一致意見。即從過運(yùn)去延伸將來(lái)，從而評(píng)估人力資源的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r，達(dá)到預(yù)測(cè)目的。⑩生產(chǎn)模型法：根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平，和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。12．列舉并簡(jiǎn)述你所知道的人力資源供給預(yù)測(cè)的分析方法。④外部供給預(yù)測(cè)分析：綜合考慮地域性因素，人口政策及人口現(xiàn)狀，勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度，社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏等因素，對(duì)外部供給預(yù)測(cè)進(jìn)行分析。1簡(jiǎn)述制定人員規(guī)劃應(yīng)遵守的原則以及具體的制定程序。④保持適度流動(dòng)性原則人力資源規(guī)劃具體制定程序包括：①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各信息。⑤人員規(guī)劃的主人與修正。③人員晉升計(jì)劃：按照晉升條件，晉升比率，晉升時(shí)間等指標(biāo)，進(jìn)行綜合的考核，確定人員晉升計(jì)劃，達(dá)到人與事的最佳匹配，把有能力的人用到最適合的崗位上。⑤員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃：為了保證公司人工成本與經(jīng)過狀況之間的恰當(dāng)比例關(guān)系，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能，制定薪酬激勵(lì)計(jì)劃。⑦其他計(jì)劃：制定員工援助計(jì)劃，安全生產(chǎn)計(jì)劃等，確保員工在最需要幫助的時(shí)候給予一定的援助，讓其感到公司的溫暖，從而以廠為家的概念。答：基本原理：。d制表具有靈活性。靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合。答：主要形式：一次量化與二次量化。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：a、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素【標(biāo)準(zhǔn)（形式分：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問提問式、方向指示式）（操作方式分：測(cè)定式、評(píng)定式）標(biāo)度（分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式）標(biāo)記】測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)【結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）、行為環(huán)境要素、工作績(jī)效要素】縱向結(jié)構(gòu)（評(píng)測(cè)內(nèi)容、評(píng)測(cè)目的、評(píng)測(cè)制表）類型效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系。每個(gè)人所表征的行為事實(shí)，經(jīng)過信息處理后，即儲(chǔ)存于個(gè)人品行信息庫(kù)中，然后計(jì)算機(jī)根據(jù)專家仿真測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)評(píng)測(cè)人報(bào)告的表征行為進(jìn)行分析，做出定性與定量的評(píng)定）。有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)。了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況）評(píng)測(cè)方案的制定（內(nèi)容：被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和評(píng)測(cè)目的、素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立、測(cè)評(píng)員工的選擇、測(cè)評(píng)方法的選擇）實(shí)施階段：測(cè)評(píng)前的動(dòng)員。答：面試內(nèi)涵：以談話和觀察為主要工具。面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等地。根據(jù)內(nèi)容分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展，包含能力、心理、求職動(dòng)機(jī)等。導(dǎo)入階段。3面試的總結(jié)階段【1綜合面試結(jié)果（綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論）。面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。少聽多說(shuō)。不要帶有個(gè)人偏見。簡(jiǎn)介結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開發(fā)方法。經(jīng)驗(yàn)性問題。實(shí)施程序構(gòu)建選拔素質(zhì)模型（A、組建測(cè)評(píng)小組。E、將素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)總結(jié)）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱（A、將選拔性素質(zhì)分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)裁判指標(biāo)。D、編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。C、要求面試考官掌握相關(guān)地員工測(cè)評(píng)技術(shù)，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，隨機(jī)應(yīng)變，把握面試地發(fā)展方向，不讓應(yīng)聘者偏離測(cè)評(píng)指標(biāo)，有效地控制面試局面。B、對(duì)候選人指標(biāo)等級(jí)得分做處理。結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)由于企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)本身的發(fā)展，企業(yè)對(duì)任職者的要求發(fā)生變化，需要對(duì)選拔性素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整，對(duì)結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行開發(fā)。這種面試方法在于對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定， 然后在應(yīng)聘者過去瓣經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。2. 實(shí)施招聘測(cè)試，根據(jù)招聘計(jì)劃進(jìn)行各種測(cè)試，如筆試、面試。最后測(cè)評(píng)由觀察者給每一個(gè)應(yīng)試者評(píng)分類型a 、根據(jù)討論的主體有無(wú)情境性，分為無(wú)情境性討論和情境性討論b、 根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，分為不定角色討論和指定角色討論。1簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、設(shè)計(jì)原理和流程。答：要素1）課程目標(biāo) 2）課程內(nèi)容 3）課程教材 4）教學(xué)模式 5）教學(xué)策略 6）課程評(píng)價(jià) 7）教學(xué)組織 8）課程時(shí)間 9）課程空間 10）培訓(xùn)教師11）學(xué)員設(shè)計(jì)原則1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)程序1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，包含三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 ②課程系統(tǒng)計(jì)劃 ③培訓(xùn)課程計(jì)劃2）培訓(xùn)課程分析，主要包括：課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程4）課程模塊設(shè)計(jì)5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇 ②內(nèi)容的制作 ③內(nèi)容的安排6）課程演練與試驗(yàn)7）信息反饋與課程修訂介紹培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。但注意公費(fèi)、過場(chǎng)、混文憑）接班人的教育培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)，召開內(nèi)部學(xué)習(xí)研討會(huì)參加外部的研討班國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)將上述若干培養(yǎng)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：能全力進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好。答：層級(jí)體系特點(diǎn)①反應(yīng)評(píng)估 易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法（步驟A、明確調(diào)查了解什么信息B、設(shè)計(jì)問卷1）順序2）表達(dá)方式3）實(shí)際內(nèi)容4）問題形式C、測(cè)試問卷。B、設(shè)計(jì)訪談方案。適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。內(nèi)省法（步驟：A、準(zhǔn)備工作B、全面實(shí)施階段C、排序計(jì)分階段）筆試法（步驟：確定培訓(xùn)目標(biāo)。準(zhǔn)備記分卡。練習(xí)上一步所說(shuō)的行為分類。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾撰寫步驟①導(dǎo)言②概述評(píng)估實(shí)施的過程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報(bào)告提要第四章 績(jī)效管理簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念和種類。但本方法由于受考評(píng)者的文字水平，實(shí)際參與考證的時(shí)間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣實(shí)施要點(diǎn)將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，它是單一的、缺乏量化的、沒有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因而使考證結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影響強(qiáng)迫選擇法內(nèi)容它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，考評(píng)者必須從34個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中，選擇一項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果特點(diǎn)可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤實(shí)施要點(diǎn)可以用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績(jī)效描述與考評(píng)，它是一種定量化考評(píng)。適用律師和教職員工等職位實(shí)施要點(diǎn)具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合使用，效果會(huì)更好勞動(dòng)定額法內(nèi)容在工作研究、方法研究和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)間研究，對(duì)勞動(dòng)消耗量作出了限定，制定工時(shí)定額，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)特點(diǎn)使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡(jiǎn)、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化的目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動(dòng)定額，計(jì)劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法圖解式評(píng)價(jià)量表法內(nèi)容首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素，再以這些評(píng)價(jià)要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)），每個(gè)項(xiàng)目分成59個(gè)等級(jí)，最后制成專用的考評(píng)量表特點(diǎn)涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時(shí)具有簡(jiǎn)單易行、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)在應(yīng)用過程中，考評(píng)者根據(jù)對(duì)下屬的觀察和了解。說(shuō)明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對(duì)20種考評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。三是對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)個(gè)人偏見優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)對(duì)比偏差相似偏差糾正方法同暈輪誤差后繼效應(yīng)克服方法是一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面，然后再評(píng)價(jià)另一方面，最后將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因?qū)Ρ确治觯?0種考評(píng)方法的性能特征對(duì)比分析：這20種考評(píng)方法各具特點(diǎn)，既有自己的優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。說(shuō)明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及