【正文】 并為考生編寫(xiě)了應(yīng)試指導(dǎo)和輔導(dǎo)練習(xí) 總之，本《考試指南》詳細(xì)說(shuō)明了鑒定考核的特點(diǎn)，給考生指明了鑒定考核的重點(diǎn)范圍和內(nèi)容，明確了復(fù)習(xí)內(nèi)容上的核心要素和一般要素，并通過(guò)各種類(lèi)型的知識(shí)和技能練習(xí)題以及參考答案，為考生掌握重點(diǎn)、理解難點(diǎn)、解析疑點(diǎn)提供了具體的指導(dǎo)。 每個(gè)準(zhǔn)備參加職業(yè)資格鑒定的考生都應(yīng)當(dāng)反復(fù)閱讀《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、相應(yīng)的《培訓(xùn)教程》和《考試指南》，并正確理解其中的各項(xiàng)其體內(nèi)容和要求。 《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》是國(guó)家制定的專(zhuān)門(mén)用于職業(yè)技能鑒定的綱領(lǐng)性文件，考生可以從該《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中了解本職業(yè)的概況，如職業(yè)的定義、職業(yè)等級(jí)的劃分、職業(yè)能力特征、培訓(xùn)的要求（培訓(xùn)期限、培訓(xùn)教師和場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備）、鑒定的要求（適用對(duì)象、申報(bào)條件和鑒定方式）等；還可以使考生明確企業(yè)人力資源管理師應(yīng)當(dāng)理解和掌握的基礎(chǔ)知 識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及能力要求的具體范圍、內(nèi)容和比重等一系列重要信息。 同時(shí)應(yīng)當(dāng)指出的是，考生在閱讀本《考試指南》時(shí)，一定要與《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（培訓(xùn)教程》 2 等資料、教材有機(jī)地結(jié)合在一起學(xué)習(xí)，務(wù)必反復(fù)閱讀、認(rèn)真 鉆研；在學(xué)習(xí)時(shí)要注意高級(jí)別覆蓋低級(jí)別的要求，并通過(guò)人力資源專(zhuān)業(yè)網(wǎng)（ 1 hrmpc )下載當(dāng)年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作通知，了解本職業(yè)鑒定考核時(shí)間安排及考核方案 二、命題依據(jù)及原則 （一）命題依據(jù) 人力資源管理師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)的命題依據(jù)是中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部于 2021年 2月 6日頒布施行的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》?？荚嚿婕暗母鱾€(gè)部分內(nèi)容及其所占比重，參見(jiàn)《考試指南 H所列的鑒定 要素 細(xì)目表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁(yè)中“ 4．比重表”。 四、考生在考前的復(fù)習(xí)方法 由于多數(shù)考生都是在職人員，平時(shí)忙于自己的本職工作，除了在有限時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)的應(yīng)試培訓(xùn) 學(xué)習(xí)之外，很難坐 下 來(lái)對(duì)《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《培訓(xùn)教程》等資料、教材進(jìn)行系統(tǒng)深人的研讀，因此對(duì) 于 具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，考前的系統(tǒng)復(fù)習(xí)是至關(guān)重要的，是一個(gè)不容忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)椤杜嘤?xùn)教程》的內(nèi)容很多，以《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識(shí)）》為例，基礎(chǔ)知識(shí)在總考試份額中雖然僅占 10％ 30％，但它涉及勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動(dòng)法、現(xiàn)代企業(yè)管理、管理心理與組織行為、人力資源開(kāi)發(fā)與管理五個(gè)方面的知識(shí)，如果不進(jìn)行全面系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，只憑主觀押題或者掌握若干支離破碎缺乏系統(tǒng)性的知識(shí)，在考試時(shí)就難以通過(guò)。考生如果理解了《培訓(xùn)教程》的內(nèi)容，就能比較容易地掌握重點(diǎn)、難點(diǎn)。 五、應(yīng)試技巧 （一）考試命題的視角 1選擇題的命題視角 選擇題包括單項(xiàng)選擇題（簡(jiǎn)稱(chēng)單選題）和多項(xiàng)選擇題（簡(jiǎn)稱(chēng)多選題）。例如 在下面關(guān)于對(duì)績(jī)效管理概念的敘述中，正確的是（） A．績(jī)效管理的范圍覆蓋組織中大部分人員 、部門(mén)或小組的目標(biāo)確定，但不能按照員工的個(gè)入目標(biāo)確定 n績(jī)效管理首先要確定員工的行為規(guī)則 正確答案： C ②基本觀點(diǎn)。一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯， 其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句，往往是比較好的出題素材。例如：?jiǎn)T工發(fā)展規(guī)劃的合作性原則主要是考慮個(gè)人的目標(biāo)與他人的目標(biāo)是否具有〔）口 A．合作性 B協(xié)調(diào)性 C．一致性 E．清晰性 正確答案： ABC 簡(jiǎn)答題的命題視角比較好掌握、 T1包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過(guò)程和步驟等口 簡(jiǎn)答 題舉例 】 例 1：制定人力資源規(guī)劃有哪些步驟？參考答案： 制定人力資源規(guī)劃的步驟包括： (1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng) 營(yíng)環(huán)境的各種信息； (2）根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限； (3）對(duì)未來(lái)的人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè) （ 4） 制訂人力資汰供求協(xié)調(diào)的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃； (5）對(duì)人力資源規(guī)劃的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)整。解決問(wèn)題的能力四等，工作環(huán)境一等 (3)崗位 B經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，結(jié)果為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)二等。醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)激費(fèi)費(fèi)率為 10%，個(gè)人為 2％十 3元失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為 1. 5寫(xiě)，個(gè)人為。 改錯(cuò)題也是職業(yè)資格考試中檢測(cè)考生知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力 水平 的常見(jiàn)題型之一。 (5)虛擬培訓(xùn)具有仿真性、超時(shí)空性、 自主 性和安全性 例 2：工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或幾種方法。 （ 4） 對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法 (5）對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法。該公司處于正常發(fā)展至成熟階段，應(yīng)采用接近或略高于市場(chǎng)平均水平的薪酬 (3）如何對(duì)現(xiàn)存薪酬制度進(jìn)行調(diào)整：①降低低等級(jí)崗位的平均薪酬水平，使其接近各等級(jí)崗位的市場(chǎng)薪酬水平，控制公司的總體人工成本；②縮小低等級(jí)崗位之間的薪酬差距，擴(kuò)大高等級(jí)崗位之間的薪酬差距，崗位越高，差距應(yīng)當(dāng)越大，以保證薪酬的內(nèi)部激夙性；③低等級(jí)崗位的薪酬檔次應(yīng)當(dāng)多一些，高等級(jí)崗位的薪酬擋次應(yīng)當(dāng)少一些④在調(diào)整時(shí)還要注意在同一薪酬等級(jí)中，高檔次的薪酬差距要大一些，低檔次的薪酬差距要小一些； ⑤縮小低等級(jí)崗位的薪酬浮動(dòng)幅度，擴(kuò)大高等級(jí)崗位的薪酬浮動(dòng)幅度，以達(dá)到不同崗位的最佳激勵(lì)效果。因此，員工職業(yè)發(fā)展通路受阻以及培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)不夠是該企業(yè)在保留員工過(guò)程中需要解決的主要問(wèn)題 ②由圖 3可見(jiàn)，該企業(yè)員工流失主要以一線(xiàn)主管和技術(shù)人員為主。應(yīng)特別加強(qiáng)員工未來(lái)發(fā)展以及后備員工填補(bǔ)職位空缺的培訓(xùn) ④根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，幫助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 ⑤根據(jù)不同成長(zhǎng)周期員工面臨的不同問(wèn)題和需求，采用恰當(dāng)?shù)募?lì)與保留員工的措施。最大限度地減少人才流失給企業(yè)造成的損失． 13 案例分析題的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問(wèn)題本身，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠(chǎng)瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠(chǎng)。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái) 幫助他們解決這些問(wèn)題 請(qǐng)回答以下問(wèn)題 (1）與企業(yè)原來(lái)的直線(xiàn)職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ （ 2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理步人正確軌道” (3）上級(jí)要求人力資源部沒(méi)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力 ②缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮間題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益 (2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作 ①在明確部門(mén)的業(yè) 務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗。在伊萊克斯（中國(guó)）公司，談及人員招聘與配置時(shí)，其中心思想就是“最佳組合”。 2這種最佳組合思想適用于公司結(jié)構(gòu)穗定、管理完善、員工能動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)較高的理想狀態(tài)環(huán)境 3伊萊 克斯提出的“最佳組合”：不計(jì)來(lái)源、不計(jì)背景、不計(jì)性格、不計(jì)性別，只要是人才，就可以為我所用，且不同的人才可以達(dá)列最佳組合，這需要企業(yè)有“強(qiáng)大的”企業(yè)文化，企業(yè)的核心價(jià)值觀被絕大部分員工認(rèn)可并實(shí)踐 4．中國(guó)有句老 話(huà)，“有容乃大”。這就要求企業(yè) 有一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制，使外來(lái)人員能夠很快地融入本企業(yè)，認(rèn)同本企業(yè)的核心價(jià)值觀，否則可能導(dǎo)致本企業(yè)的文化受到?jīng)_擊口 8．由于不計(jì)背景，學(xué)歷、性格等，就對(duì)招聘人員提出了較高的要求，但他們對(duì)應(yīng)聘者的主觀列斷可能會(huì)失誤，在招聘中必須要有一定的硬指標(biāo)才容易操作 9.“最佳組合”中未考慮員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”講的就是這個(gè)道理。人與事的 總量配置 涉及人與事的數(shù)量關(guān)系是否對(duì)應(yīng)，即有多少事，要有多少人去做，所以招聘人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)人力資源招聘的需求決定。 (4）人與工作負(fù)荷是否合理的狀況分析。由于不同的性格、性別 搭配 得當(dāng)，企業(yè)顯得生機(jī)勃勃。 此外，方案設(shè)計(jì)題的另一個(gè)命題視角就是要求考生根據(jù)一定的情景和約束條件，提出實(shí)踐性很強(qiáng)的工作計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動(dòng)規(guī)范或管理標(biāo)準(zhǔn)，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿(mǎn)意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表等。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的、完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施，如他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)績(jī)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也會(huì)對(duì)工作不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足。王某不得不考慮是否該建立正式的績(jī)效考評(píng)制度，以及如何對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)等問(wèn)題 請(qǐng)你論述該公司制定績(jī)效考評(píng)制度的必要性，并為該公司的銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)方案。 ①科學(xué)地確定考評(píng)基礎(chǔ)：工作要項(xiàng)以及要項(xiàng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如表 4所示 ②考評(píng)實(shí)施：根據(jù)每個(gè)考評(píng)周期中銷(xiāo)售人員各工作要項(xiàng)的實(shí)際完成情況，與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，按照權(quán)重分別打分，并累加各工作要項(xiàng)的所得分?jǐn)?shù)，得到每位銷(xiāo)售人員的最終得分。 1．單項(xiàng)選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中只有一個(gè)最符合題意。同樣，多選、漏選不得分，也不扣分 “簡(jiǎn)要”。只找出錯(cuò)誤，不能給出正確答案不得分 ，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理和方法，對(duì)案例中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，緊密結(jié)合工作實(shí)際，或說(shuō)明自己的具體意見(jiàn)，或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，或指出解決問(wèn)題的途徑和方法。選擇題的沖爭(zhēng)分在于回 答問(wèn)題的準(zhǔn)確性，而簡(jiǎn)答題的回答則更要求把握答案要點(diǎn)的正確性與全面性，否則就不能得分或得不到滿(mǎn)分 2．在做計(jì)算題時(shí)，考生不要只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過(guò)程的合理性與條理性，并且要有相關(guān)的理論依據(jù) 3．考生回答改錯(cuò)題、圖表分析題和案例分析題時(shí)，要充分閱讀、認(rèn)真思考試題所提供的背景材料及已知條件，應(yīng)首先把握試題的關(guān)鍵點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用已學(xué)的基本概念、基本原理和基本方法，對(duì)已知數(shù)據(jù)資料和情景中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面深人的分析，最終提出科學(xué)合理的對(duì)策、方法、計(jì)劃或方案。 考生應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)答案例分析題 在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分折法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，提高考生分析及解決 問(wèn)題能力的一種培訓(xùn)方法。考生需要回答的這些問(wèn)題往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)”“疑點(diǎn) ” “焦點(diǎn) ”或者是“難點(diǎn) ” 二、案例分析顧的類(lèi)型 案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能．對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行診斷和剖析，以檢測(cè)考生的專(zhuān)業(yè)技能水平以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力 考生在答題時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)分析案例、明確間題、探討成因、提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)方案等多個(gè)具休的分析步驟，才能最終完成答題 案例分析題大致可分為以下幾種類(lèi) 型 : 描述評(píng)價(jià)型。即案例分析題只介紹某一有待解決的間題，由考生去分析并提出對(duì)策。例如，若寫(xiě)到第三個(gè)環(huán)節(jié)，即問(wèn)題產(chǎn)生原因已找出，留給考生去做的事便是對(duì)癥下藥，在這種情況下，考生首先要提出若干可供選擇的方案或?qū)Σ撸蝗缓髮?duì)備選方案進(jìn)行逐一權(quán)衡比較，從中找出最優(yōu)方案；最終做出正確的決策。為了弄清案例發(fā)生的背景和來(lái)龍去脈，需要采用 SW2H的方法。 1．對(duì)己經(jīng)解決問(wèn)題的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解 決的途徑，所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教 III”做出理論上的總結(jié)和概括。 第 二 篇 輔導(dǎo)練習(xí) 基本要求（基礎(chǔ)知識(shí)） 第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 基本內(nèi)容與要求 一、基本內(nèi)容 本章主要論述勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究 方法、勞動(dòng)力供給與需求、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)以及就業(yè)與失業(yè)的相關(guān)知識(shí) 二、學(xué)習(xí)要求 ，并掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩種研究方法的概念 ，勞動(dòng)力供給彈性的定義及分類(lèi)，勞動(dòng)力需求彈性的定義及分類(lèi) 。 A．勞動(dòng)力供給 B．勞動(dòng)力需求 C．勞動(dòng)力供給量 4．供給富有彈性表示為（） A. ES0 B. ES 0 C. ES 1 D. ES 1 5．對(duì)于勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比，判斷正確的是（） A. ES 1 B. ES 1 C. ES 2 D ES＜ 0 24 6．供給缺乏彈性表示為（）。 A. Ed0 B. Ed 0 C. Ed 1 D Ed 1 14．對(duì)于勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的 a分比，判斷正確的 是（） A. Ed2 B. Ed 2 C. Ed 1 D Ed 1 MI用公式表示為（） A.△ L／△ Q B． △ Q/△ L ／ Q 16．在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投人的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)的第一個(gè)階段，到斷正確的是（） A. AP遞減 B .AP遞增 C. MP遞減 D. MP為負(fù)值 17. AP與 MP的交點(diǎn)為（）的最大值 A．總產(chǎn)量 TP AP MP D．勞