當前國外企業(yè)管理理論與實踐的最新趨向-wenkub
2023-07-12 15:12:21 本頁面
【正文】 ，他的特點是非常管理派的CEO，他能夠把很多好的管理工具和系統(tǒng)連接，最重要的貢獻在于能夠把管理改善和財務(wù)系統(tǒng)密切聯(lián)系起來。Deming是這個時代管理模式的奠基人。下面這個人我們很熟悉，Deming，各位知不知道時代周刊的評選——影響西方世界的九個人？它目前排了有九個人，第一個人是誰呢？圣徒保羅。1986年發(fā)生什么事情？一間美國的企業(yè)被日本收購，接手之后用一年的時間把管理水平，當時有一個流程的指標是核心指標，這就是產(chǎn)品的缺陷率，把缺陷率在一年之內(nèi)提高了一百倍?？梢哉f，這個起步也代表了當時應(yīng)該說日本公司在全球的大行其道。 到了70年代，那個時候很有意思。他開始思考，我買的產(chǎn)品，我付了錢，就應(yīng)該是好的，他開始思考一個問題說，我怎樣認證供應(yīng)商的系統(tǒng)，保證這個系統(tǒng)提供出來的產(chǎn)品就是我滿意的？好比今天北京四中的畢業(yè)生，我們說前三名進清華、北大沒有問題，系統(tǒng)是好的。 從1900年開始管理模式走了三代半，到現(xiàn)在可以說是第三代管理系統(tǒng)在起步。我們知道在美國南北戰(zhàn)爭的時候，兩支軍隊怎么接近，步兵齊步走接近，站到槍打到人停住，沒有任何匍匐前進。每個時期的管理模式是不同的。第二個階段各位也很熟悉，國內(nèi)導(dǎo)入過TQM，歐洲講EFQM，美國叫MBNQA，這是代表第二個階段的管理系統(tǒng)。我們談到創(chuàng)新的話，不管是從微觀層面還是從宏觀層面，管理它確實非常艱巨。 今天我們有了系統(tǒng)之后，系統(tǒng)究竟意味著什么？我再給各位一張圖，通過這張圖我們來看管理的價值在什么地方。今天非常感謝大會的安排，剛才從中觀的角度、宏觀的角度，現(xiàn)在從微觀的角度，分析企業(yè)創(chuàng)新尤其是從管理角度推動的企業(yè)創(chuàng)新是什么樣的狀況。我想通過人物脈絡(luò)回顧第二部分。13 / 13當前國外企業(yè)管理理論與實踐最新趨向北京中美西格瑪卓越技術(shù)有限公司總裁 楊承路 管理一百年，我們怎么看？最近20年全球創(chuàng)新風起云涌，在這個階段，管理起到什么樣的作用？全球創(chuàng)新的新趨勢又是怎么樣的？ 我原來是清華大學(xué)畢業(yè)的，在國務(wù)院發(fā)展中心工作過一段時間，后來去海外，然后轉(zhuǎn)入管理咨詢行業(yè)，我所服務(wù)的機構(gòu)英文名字叫SBTI，當時在管理創(chuàng)新中有一個方法，各位可能也知道，叫六西格瑪方法，SBTI是六西格瑪方法創(chuàng)始人的機構(gòu)，今天我在它的中國區(qū)服務(wù)。每次談創(chuàng)新的時候就會回到基本層面上：我們對企業(yè)怎么看。 在開篇之前用我自己的小體會開始，我們講管理，什么叫管理？什么叫管理系統(tǒng)？為什么需要管理系統(tǒng)？我們到底對管理、管理系統(tǒng)怎么看？這里各位下面輕松一下，從這一組數(shù)字的圖片中，找到1之后找2，找到2之后找3，30秒能找到數(shù)字幾？不要看到80找到80，中間有一些數(shù)字會是有缺失的，看各位能數(shù)到幾。在這張圖上，各位十秒鐘數(shù)到40，都沒有問題，這叫系統(tǒng)、管理。我們有了這樣的體會再回過頭看今天的主題，管理發(fā)展一百年。到第三個級別以上，今天出現(xiàn)了一個特點，管理當做利潤中心驅(qū)動，這是第三個階段顯著的特點。這與模式的產(chǎn)生和時代背景是密切不可分的，如何理解管理在一百年中的模式？我們用戰(zhàn)爭做一個比方。而美國人打伊拉克，地面部隊不用出擊，空中解決問題，這是新的模式。最開始的模式各位非常清楚，其實沒有系統(tǒng)，也叫系統(tǒng)，叫第零級，我們知道那時候基本的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)建立起來了，頻繁救火是經(jīng)營企業(yè)的主要模式，檢驗是那個時候通常的管理手段，所以那個時候有一系列的管理工具得到了運用。所以，以這個時期為起點，導(dǎo)入從英國標準開始，到后來福特的101，到今天形成的ISO，原來這個標準是針對不同的企業(yè)制定的，慢慢地，標準走向了整合，最后成為國際標準系統(tǒng)。管理的起步在美國；第二個階段（保障這個系統(tǒng)階段）當時在歐洲，歐洲人做這個做得非常好；后來改善階段的時候又到了日本。到了差不多80年代，美國企業(yè)被日本企業(yè)打得沒有地方去的時候，重新開始思考這個問題，當時開始出現(xiàn)了新一撥的思考，我后面會介紹到一些關(guān)鍵的人物在里面，這個模式的特點就是戰(zhàn)略性的進攻，以獲取客戶超額滿意度為核心構(gòu)建企業(yè)的管理模式。當時這個訊息傳到了這家美國公司的管理層，CEO講了一句話：我們不能夠這樣混下去了。第九個人是他，Deming，他在日本家喻戶曉，他是日本國家質(zhì)量獎戴明獎的代號。管理依次傳遞，這個人各位可能不太熟悉，Larry Bossidy，但是所在的公司各位很熟，寫的兩本書各位很熟。再往后就是我們講的杰克韋爾奇的時代，也就是GE的時代，沒有一個CEO說我超過杰克另外一個特點，我們在管理中曾經(jīng)問過很多的專家，這個方式、系統(tǒng)是不是當時你提出來的，他說不是，我們這些技術(shù)專家做一些支撐性的工作，真正的發(fā)明者是CEO。從來沒有經(jīng)歷CEO火山口被烘烤的人，很難做一個系統(tǒng)架構(gòu)師。我碰到很多的企業(yè)，像南方的華為、美的，他們都在思考這樣的問題，他們開始要融入全球化的進程之中，這個問題跟二十年前思考的是一樣的，他們在思考什么？第一，我們企業(yè)越來越大，我們下面有很多組織成員。事后董事長跟我講，還有一個事業(yè)部的總經(jīng)理他還要給，但是給不出來，為什么？因為這個事業(yè)部剛剛扭虧為盈。做過企業(yè)的人都知道，如果嘴上喊著個性化、差異化，如果企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)按個性化、差異化規(guī)劃的話，還掙錢嗎？一百個企業(yè)家答案都是一樣的，不掙錢。但是銷售和研發(fā)不能比，我是一個個性化的，我不能比，但是發(fā)的獎金是一樣的，如何引導(dǎo)獎金在企業(yè)不同崗位當中的分配？所有這些問題都是企業(yè)發(fā)展到80年代中期CEO思考的問題，難道這個企業(yè)就那么沒有規(guī)律嗎？真的叫做用個性化的方式治療個性化的病嗎？不一定。 當時管理學(xué)者有這樣的問題，有一個生物研究者說，這個問題我們也有過，但是后來我們給解決了。ISO做什么？做流程。O/L，O/SC供應(yīng)鏈的管理不斷往前發(fā)展，市場營銷的理論整合進來，設(shè)計的理論和方法整合進來，我們的服務(wù)理論整合起來，所以這樣的話，像今天生物學(xué)給人治病一樣，通過基因的分解，最后得出基本的規(guī)律，企業(yè)在最近二十
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