【正文】 險公司經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，保險公司開始逐步強化競爭和服務意識。在中國改革開放的歷史上沒有任何一個行業(yè)能以如此的高速度獲得如此大的發(fā)展。關鍵詞 員工培訓 保險代理人 培訓開發(fā) 中國平安ABSTRACTSince the openreform policy is carried out for thirty years, Chinese insurance industry has grown by more than 30% average year, and it has bee one of the quickest industries in the national economy. After china joins in WTO, the quantity of foreign capital insurance pany further increases, and then it obviously strengths the nationality of the insurance market in China. With the market peting more and more fiercely, the Ping An insurance pany of China, which is the pacemaker of the domestic insurance industries, must carry out the reform and innovation, and then improve the enterprise’s international petition. It is an important measure in promoting the pany petition, which enhances the timeliness and validity of the training, promotes staff’s basic qualities and professional skills , and establishes an outstanding sale team by improving the training system. At present, the Chinese insurance business faces the shortage of the human resource, the training about talent and the evil intention petition aspect. The characteristic of the insurance enterprise decides that it depends on the human resource, and decides the huge money investment in the training and the development of the human resource and so on... However, the huge investment can’t solve the present situation lack of the talents.According to certain training theory, the article based on the general investigation does a research on training the insurance agents of this pany. The Ping An insurance pany is not only the first one to carry out life insurance marketing at home, but also the best pany in training the insurance agents. In this article, it analyses the present situation in 35 / 41training insurance agents of this pany, and then arrange the questions which exists. Finally, it puts forward some special suggestions in the improvement and development.Key words Enterprise training 。保險企業(yè)的行業(yè)特色決定了其對人力資源的依賴，也決定了大量的人力資源培訓開發(fā)等方面的大量資金的投入，然而巨大的投資仍然無法解決人才供不應求的現(xiàn)狀。中國加入WTO以后，外資保險公司的數(shù)量進一步增加，使中國保險市場的國際性顯著加強。面對日益激烈的市場競爭，中國平安保險公司作為國內(nèi)保險行業(yè)的領跑者，必須進行改革和創(chuàng)新，提高企業(yè)的國際競爭力。本文在廣泛調(diào)查的基礎上，以一定的培訓理論為依據(jù)，對平安保險公司的保險代理人培訓展開研究。 Life insurance agentTraining development 。保險對穩(wěn)定國民經(jīng)濟和保障人民生活水平發(fā)揮著越來越重要的作用。 恢復保險經(jīng)營的20年，是中國保險業(yè)騰飛和迅猛發(fā)展的20年。1995年頒布實施的《中華人民共和國保險法》，是我國保險史上的一件大事，它是新中國第一部保險法，使中國保險業(yè)的發(fā)展步入了新的、有法可依的歷史階段。 (1) 國內(nèi)保險業(yè)的競爭① 總體競爭格局：市場競爭主體日趨增多，市場集中度不斷下降。⑤ 公司競爭力：市場規(guī)模大、經(jīng)營歷史長的公司，經(jīng)營效率較高，競爭力強。④ 效益競爭、技術競爭、管理競爭和服務競爭將成為未來最重要的競爭手段。據(jù)悉，基于中國是二十一世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU市場的認識，全球大約有三百多家保險公司已制定了進入中國保險市場的計劃，其中包括在世界上名列前茅的各大保險企業(yè)。因此入世之初，外資保險公司可能會對中資保險公司形成巨大的沖擊。對中國保險企業(yè)來說，繼續(xù)舉著“保護傘”生存對長遠發(fā)展并無好處。同時，外資保險公司還會給中國保險業(yè)帶來新的保險技術。因此，加強保險代理人的培訓就成了保險企業(yè)的重要課題之一。2 員工培訓理論 員工培訓的內(nèi)涵與特征 員工培訓的概念(1) 培訓的概念培訓是一種有組織的管理訓誡行為。因此，有計劃地按崗位發(fā)展培訓員工的相應技能，以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，是一項經(jīng)常性的工作。若對培訓的設計僅限于短期的具體目標就不能滿足企業(yè)應付和適應多變的動態(tài)環(huán)境和市場需求的要求。各企業(yè)可以充分利用有關院校的教育資源開展企業(yè)外培訓，也可利用社會上的專題講座和報告會、參觀考察等活動作為企業(yè)外培訓的項目，培訓時間可根據(jù)需要采用全日式、間日式或兼時式。通過職前培訓可為企業(yè)提供一支專業(yè)知識、業(yè)務技能與工作態(tài)度均符合經(jīng)營要求的員工隊伍，這對企業(yè)發(fā)展具有至關重要的作用。 企業(yè)培訓的內(nèi)容培訓和開發(fā)是人力資源管理的基本職能。這種教育具有廣泛性、基礎性和啟發(fā)性，它為以后的自我發(fā)展打下良好的基礎，它著重于知識、原理與觀念的灌輸及思維能力的培養(yǎng)。 員工培訓的功能企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓體系和規(guī)范的培訓管理流程，對員工進行培訓可以獲得以下的收益：(1) 最大程度地降低成本。(5) 塑造更完美的企業(yè)文化。(9) 贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益。 平安保險公司保險代理人培訓的發(fā)展歷程平安保險公司自成立保險代理人培訓大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段：創(chuàng)建階段 (1996——1999)自 1992年美國友邦進入中國，將國外的保險營銷培訓理念帶入國內(nèi)。第二階段：完善階段 (2000——2003)平安自1999年跟美國LIMRA合作后，形成制式化的培訓體系，同時使講師隊伍形成規(guī)模，成立了保險代理人培訓講師隊伍，開始了與國內(nèi)同業(yè)相比相對專業(yè)的、規(guī)范化的、制式化的保險代理人培訓。與此同時，平安還制定了各種輔助措施從而加強對保險代理人的品質(zhì)的提升。平安引入全新的營銷理念。平安的保險代理人培訓在組織、課程、講師、支撐和實施方面己做到了一定的規(guī)模。 保險代理人培訓的目標平安保險的培訓體系的三年規(guī)劃目標是非常的明確，即實現(xiàn)“最高的產(chǎn)能在平安，最高素質(zhì)的業(yè)務員在平安，最專業(yè)的培訓隊伍在平安”。 保險代理人培訓的過程平安保險公司保險代理人培訓過程目前一直采用的是如下程序：需求分析——制定培訓目標——制定培訓計劃——執(zhí)行培訓計劃——培訓評估。在組織分析中必須包括的內(nèi)容是：組織發(fā)展目標的分析、組織資源的分析、組織特征的分析。培訓對象的分析主要是對受訓人的工作背景、學識、資歷、年齡、工作能力、性格特征等進行分析。因此，對保險代理人培訓要求是標準規(guī)范化、實用性強、易把握、可操作性強。4) 對外建立起良好的客戶關系和企業(yè)聲譽。(4) 培訓效果評價培訓效果的評價是保險代理人培訓的重要環(huán)節(jié)，科學的評估和及時的反饋能夠增強培訓效果，提高培訓水平。主要內(nèi)容包括：(1) 專業(yè)知識培訓① 保險基礎知識：保險代理人要在專職講師輔導下，對我國注冊保險代理人資格考試有關課目進行全面、系統(tǒng)、深入的學習和記憶，并通過全國保險代理人資格考試。由于保險公司的產(chǎn)品險種多樣，而且不斷地有新的險種加入，各種保險險種，主險與附加險種需要通過各種搭配組合以滿足不同需求的目標客戶。因此，平安的保險代理人培訓中涉及態(tài)度方面的培訓內(nèi)容應當包括：對行銷保險產(chǎn)品的認同，公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化，對保險行業(yè)的認同等內(nèi)容，培訓的目的是培養(yǎng)業(yè)務人員的積極、認真、敬業(yè)的工作態(tài)度。④ 組織增員的技能培訓。⑧ 活動管理的技能培訓。由于保險行銷是一個時間自由的行業(yè)，要使工作績效有效率，對于從業(yè)人員就要學會工作計劃的制定和執(zhí)行及落實，而這些都要求其做好時間管理，養(yǎng)成良好的工作習慣。兩種培訓方式的重點與方法各有側(cè)重。③ 課堂培訓可以增加受訓人員之間的溝通和互動：根據(jù)社會學習理論，學員間的互動非常重要，培訓通過團隊合作學習的培訓方式，可以使學員互相促進，更加積極地投入到學習中去。(2) 在崗培訓在崗培訓是保險代理人培訓中相當重要的培訓手段，學員在集中培訓期所學的知識與技巧只有通過實際工作才能得到磨練和檢驗。公司通常指派有經(jīng)驗的優(yōu)秀保險主管或者是銷售經(jīng)理對主管進行現(xiàn)場指導。結(jié)果導致平安保險代理人從整體上已出現(xiàn)不適應公司發(fā)展需求的問題，進而在平安保險公司保險代理人培訓方面出現(xiàn)一系列問題，這些問題都表明平安在保險代理人的培訓方面已滯后于公司的發(fā)展速度，從一定程