【正文】 命令，就可用在windows 2000下）； C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 1) 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。可用的工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機(jī)12~24小時以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 從采誦寧的故障率高低來傷心慮最先替換的采誦寧。 五、替換法 替換法是用好的采誦寧去代替可能有故障的采誦寧，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件采誦寧有故障，從而起到故障隔離的作用。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。 對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說明： 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 167。 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動手。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。好的采誦寧可以是同型號的，也可能是不同型號的。故障率高的采誦寧先進(jìn)行替換。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某采誦寧有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打采誦寧或設(shè)備的特定采誦寧來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障采誦寧的一種維修方法。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議 操作系統(tǒng)方面。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn)； 2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。 組件文件（、.VXD等）的修復(fù) A. 通過添加刪除程序來重新安裝； B. ； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（）來修復(fù)有錯誤的文件； D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)。 磁盤狀況方面。 應(yīng)用軟件方面。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)傷心慮降低版本。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。必要時，在此之后執(zhí)行format 驅(qū)動器盤符 /u [/s]命令。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。 二、復(fù)現(xiàn)故障 即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)： 1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作； 2. 是否還有其它故障存在。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》； 2. 必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。了解用戶的操作過程、出故障時所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。 七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。 十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。調(diào)整的內(nèi)容有： 1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置） 2） 查殺病毒 3） 調(diào)整電源管理 4） 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種采誦寧引起同一故障的情況。（清晰的描述） 5. 做過的維修操作（要詳盡） 167。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。 二、可能的故障現(xiàn)象 主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； 開機(jī)無顯，開機(jī)報警； 自檢報錯或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等； 反復(fù)重啟； 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報錯；CMOS掉電、時鐘不準(zhǔn)； 機(jī)器噪音大、自動（定時）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在220V177。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查采誦寧安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； D. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。 故障判斷要點(diǎn) 1) 檢查主機(jī)電源： A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； C. 在接有負(fù)載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； D. 對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）； E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》； 3) 采誦寧的檢查： A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個采誦寧或設(shè)備有問題； B. 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的采誦寧，應(yīng)檢查采誦寧的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。這時，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 對于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先傷心慮主板的故障； D. 對于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMMDIMM3上是否插有內(nèi)存，開機(jī)正常。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。 遇到用戶報修開機(jī)無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。 三、可能涉及的采誦寧 BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。建議通過清CMOS來恢復(fù)； D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄（），然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動”表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（二）。傷心慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊表備份。 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或采誦寧對硬盤訪問的影響。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象； b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。 B. 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。 六、案例 案例一: 問題描述：小王是一家公司的計算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了