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聯(lián)想維修協(xié)議講解-wenkub

2024-11-19 22 本頁面
 

【正文】 15分)e E=Σ 季度返回故障件數(shù)總金額/季度返還件總金額.doa不計(jì)入考核. 備件平均庫存周期t=Σ 單個備件庫存周期/Σ 備件數(shù) 零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分,2003年聯(lián)想維修協(xié)議講解,C值的考評 C=p*q/100 其中滿意度和很滿意度各占50%.滿意度100%可得110分,99%以上可得105分.98以上得100分. 不再剔除不滿意用戶.,2003年聯(lián)想維修協(xié)議講解q值,Q=q1+q2+q3+q4+q5 時(shí)間點(diǎn):t1 t2 t3 t4 ta tb Ta為維修站申請備件時(shí)間 Tb為備件到達(dá)維修站時(shí)間 Q1為4小時(shí)相應(yīng)率(10分) Q2(20)為備件到達(dá)解決率 Q2=修復(fù)時(shí)間達(dá)標(biāo)件數(shù)/總維修件數(shù),2
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