【正文】 打開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。問題雖小，影響卻大。 解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問題。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配； d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（）是否與所安裝的采誦寧或設(shè)備驅(qū)動有不匹配的地方； B. 驅(qū)動程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件檢查： a) 所安裝的采誦寧或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查原系統(tǒng)中的采誦寧是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復(fù)注冊表來卸載（對于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）； f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。如果原硬盤存在分區(qū)。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等采誦寧；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的采誦寧的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些采誦寧，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測試。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）。注意觀察自檢時(shí)顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對照軟件的使用手冊，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。 三、可能涉及的采誦寧 磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的采誦寧、軟件。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門解決。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。 后記：由于顯卡與其它采誦寧不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要采誦寧），先排除主要的采誦寧，再逐一檢測其它擴(kuò)展卡。 解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原采誦寧全都還原，試機(jī)，一切正常。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5) 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如：）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請見附錄二之（二）； E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP ）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； F. 對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 四、判斷要點(diǎn)/順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序 環(huán)境檢查 1) 市電檢查： A. 市電電壓是否在220V177。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。 案例三： 問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。 解決方案：首先傷心慮是NTI CDMaker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI ，,都沒能解決，再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD的版本一樣。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（三）。檢查時(shí)，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，=0的項(xiàng)； h) 對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，； 軟盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再傷心慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面?zhèn)膽]： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參傷心啟動類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。最后只好手工編輯注冊表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個(gè)對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。 5) 硬件采誦寧檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的采誦寧； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的傷心慮，應(yīng)從內(nèi)存開始傷心慮：使用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。若可啟動了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。最好重新安裝一次。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機(jī)、報(bào)錯、黑屏、反復(fù)重啟等； 啟動過程中報(bào)某個(gè)文件錯誤； 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動； 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯或死機(jī)； 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯。 案例三： 問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī)，開機(jī)無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時(shí)由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導(dǎo)致開機(jī)無顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。記得平常開機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。 解決方案：經(jīng)測試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMMDIMM3都插上內(nèi)存，開機(jī)也是無顯。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會有麻手的感覺。如果超出范圍，直接更換主板。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤滑。 4) 檢查采誦寧安裝： A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零采誦寧安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔采誦寧（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意采誦寧、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。 第一章 加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的采誦寧（包括軟件），查看無故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某采誦寧后，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該采誦寧有故障。 2. 以軟件調(diào)整為主。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。 九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。 一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； 二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對裝箱單及配置； 三、必須充分地與用戶溝通。 四、檢驗(yàn) 1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。 電腦維修步驟 對電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟： 一、了解情況 即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（）。 另一種恢復(fù)安裝，之后重啟即可。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替； D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時(shí)，要求對不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載； D. 更新驅(qū)動時(shí)，如直接升級有問題，須先卸載再更新。 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等； B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig