【正文】 ，也不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。 四、行為規(guī)范 不得在辦公區(qū)域內(nèi)閑逛，如有客人到訪應(yīng)先安排再接見，禁止進入辦公區(qū)域。 電話一律在三響內(nèi)接聽。 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西、聊天。 1保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺腳、伸懶腰，不得對著顧客打哈欠或撓頭皮。 員工染發(fā)應(yīng)為 自然色，嚴(yán)禁染成紅、黃、綠等艷麗色彩，女員工應(yīng)適當(dāng)化淡妝。 衣著要整潔、得體，不得穿無袖、無領(lǐng)、低胸、網(wǎng)紗透明上衣和拖鞋上班。 11．制造和散布謠言，破壞公司聲譽，詆毀他人工作表現(xiàn)，故意拖延、妨礙或唆使他人拖延、妨礙公司的經(jīng)營活動； 12．違反安全條例，不佩帶安全防護用品； 5 13．酗酒、攜帶、使用和販賣違禁藥物（不影響工作的、由醫(yī)生開的藥品除外）； 14．不服從上司及領(lǐng)導(dǎo)的合法命令； 15．性騷擾和種族歧視； 16．未經(jīng)主管同意遲到和早退； 17．上班睡覺； 18．過度使用公司電話打私人電話； 19．在非吸煙區(qū)吸煙； 20．嚴(yán)重污染公司環(huán)境衛(wèi)生； 21．擅自在公司公告欄張貼布告，撕毀或更改布告儀容儀表及言行規(guī)范 公司員工上班期間，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，注意個人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。所有的處罰扣分也將在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，降職、降級必須填寫員工異動申請表，解雇、辭退必須填寫解雇、辭退通知表，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源 部執(zhí)行。 所有的加分將在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，晉級、晉職必須填寫員工異動申請表，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事行政部執(zhí)行。 2．如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。提前通知期原則上不得用假期來抵扣。 公司要求每位員工準(zhǔn)時上下班。如員工達(dá)不到職位的要求，將會降級、降職，甚至?xí)唤夤汀? 4 七、工作時間： 營運崗位員工根據(jù)工作內(nèi)容進行輪班。 在試用期員工如果希望離職，需要提前一個星期提出書面申請，公司會在三天內(nèi)對其申請予以答復(fù)并 按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。是否被雇傭，完全取決于員工的能力、經(jīng)驗及該職位的適合程度。 一、招聘 公司采取統(tǒng)一公開招聘，應(yīng)聘人員通過適當(dāng)?shù)目荚嚭髶駜?yōu)錄取。 第四條 生效與解釋 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。 勤勉 ——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 經(jīng)營目標(biāo)：實現(xiàn)社會價值，創(chuàng)造零售品牌！ 經(jīng)營理念：人無我有；人有我平；人平我優(yōu)；人優(yōu)我精！ 發(fā)展理念：穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展！ 發(fā)展目標(biāo)：鞏固 XX，立足菏澤，輻射山東！ 服務(wù)宗旨：服務(wù)第一，顧客至上！ 企業(yè)信諾：供應(yīng)商是我們的合作伙伴和朋友！ 一言九鼎，誠信經(jīng)營！ 企業(yè)口號：為您節(jié)省每一分錢！ 企業(yè)精神：務(wù)實創(chuàng)新，精益求精！ 文化核心：團結(jié)、進取、開拓、拼搏、創(chuàng)新、服務(wù)！ 3 第一章 總則 第一條 范圍 1． 本手 冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。依照 “穩(wěn)健經(jīng)營，理性拓展 ”的發(fā)展理念，以 “鞏固 XX，立足菏澤， 輻射山東 ”為發(fā)展目標(biāo)，加快連鎖步伐，打造前進的巨輪。希望您能珍惜公司給予的創(chuàng)業(yè)機遇，勇于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮您的聰明才智和創(chuàng)造力，讓您的人生隨著 XX生活購物廣場的蓬勃發(fā)展而取得輝煌的成就。XX生活購物廣場 員工手冊 注意保密 歡 迎 辭 親愛的同事們 : 歡迎你們加入 XX生活購物廣場！ XX 生活購物廣場是一個年輕的、充滿活力的、朝氣蓬勃的企業(yè)。 公司的成長有賴于您的努力和創(chuàng)造，公司的成功就是您的成功。并充分發(fā)揚公司的優(yōu)良作風(fēng)，建立厚重的企業(yè)文化，把握時代脈搏，不斷完善企業(yè)管理，打造生活購物廣場新經(jīng)典，譜寫 XX商業(yè)發(fā)展新篇章！ XX 生活購物廣場營業(yè)面積達(dá)二千余平方米，主要是以臨街輔位、精品百貨的綜合性購物商場 . 主要經(jīng)營項目有： 生鮮區(qū)：蔬菜水果、精肉、水產(chǎn)、熟食、面包、面點、醬菜、豆制品、散裝糖果、五谷雜糧、南北干貨。 2． 全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊目的 為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而給每一位員工造就有所發(fā)展機會，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。 誠實 ——作風(fēng)誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。招聘一般根據(jù)各部門的人力需求，由部門提前半個月提出需求，填好《招工申請表》后，經(jīng)部門最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由人事行政部根據(jù)人力需求特點，選擇招聘途徑，同用人部門的最高負(fù)責(zé)人一起進行考核、評選。員工的工作表現(xiàn)及勝任程度將決定員工的薪酬。 五、轉(zhuǎn)正 經(jīng)綜合考核，評估合格后方可轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)出色或突出的員工可由部門經(jīng)理 /主管申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不可少于二個月。 八、就餐休息時間 營運部門的員工的就餐時間根據(jù)具體工作時間安排。全體員工均會在試用期滿和工作滿一周年時收到一份工作鑒定表。不遲到、不早退、不曠工。 員工如嚴(yán)重違反公司依法制定的法規(guī)，公司可立即給予解雇。 3．有親屬關(guān)系必須及時申報給公司，并且嚴(yán)禁在同一部門工作。對于表現(xiàn)突出的員工我們將給予特別獎勵。 為向員工說明公司的規(guī)定，避免不必要的誤解，先將有關(guān)嚴(yán)重違反公司規(guī)定的情況列舉如下。 6 一、著裝要求 : 保持 頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，不得梳奇異發(fā)型。 上班時必須配戴工牌，工牌必須保持正面向前按公司要求戴于指定位置。 不得戴有色眼鏡，不得戴帽子（工帽除外）。 1上班時要控制情緒，保持精神飽滿，面帶笑容。 禁忌做有損形象的肢體動作。 同事、上下級之間見面應(yīng)致以問候 “你好 ”、 “早上好 ”等禮貌用語。 當(dāng)有客人或同事詢問時，要耐心回答，如自己不清楚時，應(yīng)指引到咨詢的部門。 如有重要事件需請示總經(jīng)理應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入總經(jīng)理辦公室，進入前應(yīng)先敲門， 進出時要輕聲關(guān)門。取遞商品等方面的動作；具體要求： 1）站立姿勢：雙腿伸直，抬頭挺胸收腹，肩平、兩眼平視前方。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。引導(dǎo)顧客時，應(yīng)自己走在前面，距離顧客三步 微笑要自然，語言要和藹，聲音高低、輕重要適度，講話不要影響他人，與對方交談時，將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚集 于對方臉上的某個部位。 。您在超市任職間所知道的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息，在任何時候都不能泄露出去。 八、舉報 舉報是指按超市規(guī)定的方式舉報任何事實上違反商業(yè)道德的行為。 、盡忠職守、秉公廉潔、有責(zé)任感，與公司同舟共濟 ,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外，不利用超市名義從事其他活動。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。為顧客提供適時，適當(dāng)?shù)姆?wù)。 。 。 1) 客戶進門，當(dāng)顧客走到入口處時我們的工作人員要面帶微笑，表情自然，語氣適中的使用招呼用語 “您好！歡迎光臨。 以下情況可以走近顧客，并主動打招呼： 當(dāng)顧客在柜臺前腳步放緩，并瀏覽商品時； 當(dāng)顧客長時間凝視某一種商品時 ； 當(dāng)顧客觸摸某一種商品時； 當(dāng)顧客抬起頭與營業(yè)員的眼光相對時； 當(dāng)顧客的目光在搜巡時。 A. 追求時尚型 ——特征：穿戴較時髦。 C. 參謀型 ——特征：詢問較詳細(xì)，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點，需要營業(yè)員詳細(xì)、清楚地介紹商 品的優(yōu)缺點，針對顧客的疑慮進行講解，必要時，為顧客提出建設(shè)性的參考意見?？刂泣c：站在顧客的角度，以經(jīng)濟、實用作為推介商品的賣點。 想購買商品，但還沒有明確的目標(biāo)的顧客 特征：腳步慢，對多數(shù)商品都仔細(xì)觀看，經(jīng)常會比較幾種商品的不同之處和特點。營業(yè)員應(yīng)讓顧客在比較輕松的環(huán)境下隨意的看，不要輕易的打擾他們。 4) 耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問題，善于突出公司經(jīng)營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。如：購買相機時提示顧客是否購買電池和膠 卷等。 4) 道別、送客 5) 用語 “謝謝 ”、 “慢走 ”、 “請走好 ”等。 ” 2） 介紹用語 您看這種合適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 顧客問的商品缺貨時，應(yīng)說：這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系電話，到貨后馬上聯(lián)系您，好嗎？ 顧客詢問而你不清楚時，應(yīng)說：對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復(fù)您。 對不起，我把小票開錯了，我給您重開。 這是您的東西，請拿好，謝謝。 對于購買生日禮物的顧客可說 “生日快樂 ”等 對于抽獎的顧客可說 “祝您好 運 ”等。 落實貨源：盡快聯(lián)系廠家，并將聯(lián)系情況在 “求購本 ”上進行記錄。 協(xié)助接待原則：若周邊柜臺營業(yè)員均在接待所在專柜的顧客，則與新到顧客最近柜臺的營業(yè)員應(yīng)主動協(xié)助接待，如此類推。 清潔衛(wèi)生。 補貨驗貨。 二、迎賓儀式 8： 25分廣播員開始廣播提示員工距離開市時間還有五分鐘，做好開市準(zhǔn)備工作，全體員工放下手 中的所有工作，整理好儀容儀表，以良好的迎賓站姿站立于商場入口及柜臺內(nèi)的迎賓點，等待迎賓音樂響起。 迎賓結(jié)束后，可繼續(xù)先前的各項工作。旨在為顧客營造一個舒服愜意的購物聽覺空間環(huán)境，也使商場工作環(huán)境和工作氣氛充滿熱情、快樂和關(guān)愛。 工作應(yīng)在各自柜臺進行，不得影響正常的營業(yè)秩序。 將貴重商品、計算器、及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 說明： 以上工作以顧客為中心。 商品陳列的目的：方便顧客挑選，引導(dǎo)顧客消費、提高銷售的業(yè)績。 陳列的商品 的出樣〈商品的擺放〉； 2) 特殊陳列〈如：模特、特殊出樣〉； 3) 標(biāo)簽的陳列〈標(biāo)價牌、標(biāo)價簽、特價牌、爆炸簽〉。 3) 玻璃式層板或單獨出樣商品價格應(yīng)用亞克力牌放置。 要特別注意商品的燈光效果。 在開銷售單之前，必須詢問顧客是否用 VIP 積分卡付款（若沒有則提 醒顧客辦理 VIP積分卡），以便確定如何開銷售單；不同折率商品在開單時，應(yīng)分開兩張，不得開在一起。如顧客購買時使用 VIP 積分卡的，在退貨單上應(yīng)注明原價及 VIP 積分卡，并告訴顧客應(yīng)把 VIP 積分退回，同時需樓層管理人員在退貨單上簽名并找收銀管理人員到收銀臺進行刷權(quán)限卡；（注明：如退換時該商品已調(diào)價，按原價退貨）。 開票時須認(rèn)真、仔細(xì)核對編碼和價格，如遇開錯，收銀員將在銷售單第一聯(lián)打上 “”，讓顧客帶回重開，第二三聯(lián)由收銀員扣留，日后將以 “工作失誤 ”處理；如營業(yè)員所開銷售單不符合規(guī)定，收銀員沒有審核出錯誤或收銀員操作錯誤少收款（沒有按售貨小票錄入），而營業(yè)員沒有核對小票就發(fā)貨的而造成少