【正文】 ，也不要把椅倒轉(zhuǎn)來(lái)坐。 四、行為規(guī)范 不得在辦公區(qū)域內(nèi)閑逛，如有客人到訪應(yīng)先安排再接見(jiàn)，禁止進(jìn)入辦公區(qū)域。 電話(huà)一律在三響內(nèi)接聽(tīng)。 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西、聊天。 1保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺腳、伸懶腰，不得對(duì)著顧客打哈欠或撓頭皮。 員工染發(fā)應(yīng)為 自然色，嚴(yán)禁染成紅、黃、綠等艷麗色彩，女員工應(yīng)適當(dāng)化淡妝。 衣著要整潔、得體，不得穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸、網(wǎng)紗透明上衣和拖鞋上班。 11．制造和散布謠言，破壞公司聲譽(yù)，詆毀他人工作表現(xiàn)，故意拖延、妨礙或唆使他人拖延、妨礙公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 12．違反安全條例，不佩帶安全防護(hù)用品； 5 13．酗酒、攜帶、使用和販賣(mài)違禁藥物（不影響工作的、由醫(yī)生開(kāi)的藥品除外）； 14．不服從上司及領(lǐng)導(dǎo)的合法命令； 15．性騷擾和種族歧視； 16．未經(jīng)主管同意遲到和早退； 17．上班睡覺(jué)； 18．過(guò)度使用公司電話(huà)打私人電話(huà)； 19．在非吸煙區(qū)吸煙； 20．嚴(yán)重污染公司環(huán)境衛(wèi)生； 21．擅自在公司公告欄張貼布告，撕毀或更改布告儀容儀表及言行規(guī)范 公司員工上班期間，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，注意個(gè)人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。所有的處罰扣分也將在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，降職、降級(jí)必須填寫(xiě)員工異動(dòng)申請(qǐng)表，解雇、辭退必須填寫(xiě)解雇、辭退通知表，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源 部執(zhí)行。 所有的加分將在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，晉級(jí)、晉職必須填寫(xiě)員工異動(dòng)申請(qǐng)表，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事行政部執(zhí)行。 2．如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門(mén)可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門(mén)。提前通知期原則上不得用假期來(lái)抵扣。 公司要求每位員工準(zhǔn)時(shí)上下班。如員工達(dá)不到職位的要求，將會(huì)降級(jí)、降職，甚至?xí)唤夤汀? 4 七、工作時(shí)間： 營(yíng)運(yùn)崗位員工根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行輪班。 在試用期員工如果希望離職，需要提前一個(gè)星期提出書(shū)面申請(qǐng)，公司會(huì)在三天內(nèi)對(duì)其申請(qǐng)予以答復(fù)并 按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。是否被雇傭，完全取決于員工的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位的適合程度。 一、招聘 公司采取統(tǒng)一公開(kāi)招聘，應(yīng)聘人員通過(guò)適當(dāng)?shù)目荚嚭髶駜?yōu)錄取。 第四條 生效與解釋 本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。 勤勉 ——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，創(chuàng)造零售品牌！ 經(jīng)營(yíng)理念：人無(wú)我有；人有我平；人平我優(yōu)；人優(yōu)我精！ 發(fā)展理念：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，理性拓展！ 發(fā)展目標(biāo)：鞏固 XX，立足菏澤，輻射山東！ 服務(wù)宗旨：服務(wù)第一，顧客至上！ 企業(yè)信諾：供應(yīng)商是我們的合作伙伴和朋友！ 一言九鼎，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！ 企業(yè)口號(hào)：為您節(jié)省每一分錢(qián)！ 企業(yè)精神：務(wù)實(shí)創(chuàng)新，精益求精！ 文化核心：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、開(kāi)拓、拼搏、創(chuàng)新、服務(wù)！ 3 第一章 總則 第一條 范圍 1． 本手 冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。依照 “穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，理性拓展 ”的發(fā)展理念，以 “鞏固 XX，立足菏澤， 輻射山東 ”為發(fā)展目標(biāo)，加快連鎖步伐，打造前進(jìn)的巨輪。希望您能珍惜公司給予的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮您的聰明才智和創(chuàng)造力，讓您的人生隨著 XX生活購(gòu)物廣場(chǎng)的蓬勃發(fā)展而取得輝煌的成就。XX生活購(gòu)物廣場(chǎng) 員工手冊(cè) 注意保密 歡 迎 辭 親愛(ài)的同事們 : 歡迎你們加入 XX生活購(gòu)物廣場(chǎng)！ XX 生活購(gòu)物廣場(chǎng)是一個(gè)年輕的、充滿(mǎn)活力的、朝氣蓬勃的企業(yè)。 公司的成長(zhǎng)有賴(lài)于您的努力和創(chuàng)造，公司的成功就是您的成功。并充分發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良作風(fēng)，建立厚重的企業(yè)文化，把握時(shí)代脈搏，不斷完善企業(yè)管理，打造生活購(gòu)物廣場(chǎng)新經(jīng)典，譜寫(xiě) XX商業(yè)發(fā)展新篇章！ XX 生活購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積達(dá)二千余平方米，主要是以臨街輔位、精品百貨的綜合性購(gòu)物商場(chǎng) . 主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有： 生鮮區(qū)：蔬菜水果、精肉、水產(chǎn)、熟食、面包、面點(diǎn)、醬菜、豆制品、散裝糖果、五谷雜糧、南北干貨。 2． 全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)目的 為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而給每一位員工造就有所發(fā)展機(jī)會(huì)，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。 誠(chéng)實(shí) ——作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)文過(guò)飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。 公司的管理部門(mén)有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。招聘一般根據(jù)各部門(mén)的人力需求，由部門(mén)提前半個(gè)月提出需求，填好《招工申請(qǐng)表》后，經(jīng)部門(mén)最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由人事行政部根據(jù)人力需求特點(diǎn)，選擇招聘途徑，同用人部門(mén)的最高負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行考核、評(píng)選。員工的工作表現(xiàn)及勝任程度將決定員工的薪酬。 五、轉(zhuǎn)正 經(jīng)綜合考核，評(píng)估合格后方可轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)出色或突出的員工可由部門(mén)經(jīng)理 /主管申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不可少于二個(gè)月。 八、就餐休息時(shí)間 營(yíng)運(yùn)部門(mén)的員工的就餐時(shí)間根據(jù)具體工作時(shí)間安排。全體員工均會(huì)在試用期滿(mǎn)和工作滿(mǎn)一周年時(shí)收到一份工作鑒定表。不遲到、不早退、不曠工。 員工如嚴(yán)重違反公司依法制定的法規(guī)，公司可立即給予解雇。 3．有親屬關(guān)系必須及時(shí)申報(bào)給公司，并且嚴(yán)禁在同一部門(mén)工作。對(duì)于表現(xiàn)突出的員工我們將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。 為向員工說(shuō)明公司的規(guī)定，避免不必要的誤解，先將有關(guān)嚴(yán)重違反公司規(guī)定的情況列舉如下。 6 一、著裝要求 : 保持 頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，不得梳奇異發(fā)型。 上班時(shí)必須配戴工牌，工牌必須保持正面向前按公司要求戴于指定位置。 不得戴有色眼鏡，不得戴帽子（工帽除外）。 1上班時(shí)要控制情緒，保持精神飽滿(mǎn)，面帶笑容。 禁忌做有損形象的肢體動(dòng)作。 同事、上下級(jí)之間見(jiàn)面應(yīng)致以問(wèn)候 “你好 ”、 “早上好 ”等禮貌用語(yǔ)。 當(dāng)有客人或同事詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心回答，如自己不清楚時(shí)，應(yīng)指引到咨詢(xún)的部門(mén)。 如有重要事件需請(qǐng)示總經(jīng)理應(yīng)先用內(nèi)線電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入總經(jīng)理辦公室，進(jìn)入前應(yīng)先敲門(mén)， 進(jìn)出時(shí)要輕聲關(guān)門(mén)。取遞商品等方面的動(dòng)作；具體要求： 1）站立姿勢(shì)：雙腿伸直，抬頭挺胸收腹，肩平、兩眼平視前方。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)自己走在前面，距離顧客三步 微笑要自然，語(yǔ)言要和藹，聲音高低、輕重要適度，講話(huà)不要影響他人，與對(duì)方交談時(shí)，將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚集 于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。 。您在超市任職間所知道的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息，在任何時(shí)候都不能泄露出去。 八、舉報(bào) 舉報(bào)是指按超市規(guī)定的方式舉報(bào)任何事實(shí)上違反商業(yè)道德的行為。 、盡忠職守、秉公廉潔、有責(zé)任感，與公司同舟共濟(jì) ,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外，不利用超市名義從事其他活動(dòng)。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。為顧客提供適時(shí)，適當(dāng)?shù)姆?wù)。 。 。 1) 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，當(dāng)顧客走到入口處時(shí)我們的工作人員要面帶微笑，表情自然，語(yǔ)氣適中的使用招呼用語(yǔ) “您好！歡迎光臨。 以下情況可以走近顧客，并主動(dòng)打招呼： 當(dāng)顧客在柜臺(tái)前腳步放緩，并瀏覽商品時(shí)； 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品時(shí) ； 當(dāng)顧客觸摸某一種商品時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭與營(yíng)業(yè)員的眼光相對(duì)時(shí)； 當(dāng)顧客的目光在搜巡時(shí)。 A. 追求時(shí)尚型 ——特征：穿戴較時(shí)髦。 C. 參謀型 ——特征：詢(xún)問(wèn)較詳細(xì)，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點(diǎn)，需要營(yíng)業(yè)員詳細(xì)、清楚地介紹商 品的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行講解，必要時(shí)，為顧客提出建設(shè)性的參考意見(jiàn)。控制點(diǎn)：站在顧客的角度，以經(jīng)濟(jì)、實(shí)用作為推介商品的賣(mài)點(diǎn)。 想購(gòu)買(mǎi)商品，但還沒(méi)有明確的目標(biāo)的顧客 特征：腳步慢，對(duì)多數(shù)商品都仔細(xì)觀看，經(jīng)常會(huì)比較幾種商品的不同之處和特點(diǎn)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)讓顧客在比較輕松的環(huán)境下隨意的看，不要輕易的打擾他們。 4) 耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問(wèn)題，善于突出公司經(jīng)營(yíng)或商品的特色，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。如：購(gòu)買(mǎi)相機(jī)時(shí)提示顧客是否購(gòu)買(mǎi)電池和膠 卷等。 4) 道別、送客 5) 用語(yǔ) “謝謝 ”、 “慢走 ”、 “請(qǐng)走好 ”等。 ” 2） 介紹用語(yǔ) 您看這種合適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 顧客問(wèn)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話(huà)，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話(huà)，到貨后馬上聯(lián)系您，好嗎？ 顧客詢(xún)問(wèn)而你不清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問(wèn)一問(wèn)再回復(fù)您。 對(duì)不起，我把小票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。 這是您的東西，請(qǐng)拿好，謝謝。 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)生日禮物的顧客可說(shuō) “生日快樂(lè) ”等 對(duì)于抽獎(jiǎng)的顧客可說(shuō) “祝您好 運(yùn) ”等。 落實(shí)貨源：盡快聯(lián)系廠家，并將聯(lián)系情況在 “求購(gòu)本 ”上進(jìn)行記錄。 協(xié)助接待原則：若周邊柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員均在接待所在專(zhuān)柜的顧客，則與新到顧客最近柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接待，如此類(lèi)推。 清潔衛(wèi)生。 補(bǔ)貨驗(yàn)貨。 二、迎賓儀式 8： 25分廣播員開(kāi)始廣播提示員工距離開(kāi)市時(shí)間還有五分鐘，做好開(kāi)市準(zhǔn)備工作，全體員工放下手 中的所有工作，整理好儀容儀表，以良好的迎賓站姿站立于商場(chǎng)入口及柜臺(tái)內(nèi)的迎賓點(diǎn)，等待迎賓音樂(lè)響起。 迎賓結(jié)束后，可繼續(xù)先前的各項(xiàng)工作。旨在為顧客營(yíng)造一個(gè)舒服愜意的購(gòu)物聽(tīng)覺(jué)空間環(huán)境，也使商場(chǎng)工作環(huán)境和工作氣氛充滿(mǎn)熱情、快樂(lè)和關(guān)愛(ài)。 工作應(yīng)在各自柜臺(tái)進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。 將貴重商品、計(jì)算器、及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 說(shuō)明： 以上工作以顧客為中心。 商品陳列的目的：方便顧客挑選，引導(dǎo)顧客消費(fèi)、提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。 陳列的商品 的出樣〈商品的擺放〉； 2) 特殊陳列〈如：模特、特殊出樣〉； 3) 標(biāo)簽的陳列〈標(biāo)價(jià)牌、標(biāo)價(jià)簽、特價(jià)牌、爆炸簽〉。 3) 玻璃式層板或單獨(dú)出樣商品價(jià)格應(yīng)用亞克力牌放置。 要特別注意商品的燈光效果。 在開(kāi)銷(xiāo)售單之前，必須詢(xún)問(wèn)顧客是否用 VIP 積分卡付款（若沒(méi)有則提 醒顧客辦理 VIP積分卡），以便確定如何開(kāi)銷(xiāo)售單；不同折率商品在開(kāi)單時(shí)，應(yīng)分開(kāi)兩張，不得開(kāi)在一起。如顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用 VIP 積分卡的，在退貨單上應(yīng)注明原價(jià)及 VIP 積分卡，并告訴顧客應(yīng)把 VIP 積分退回，同時(shí)需樓層管理人員在退貨單上簽名并找收銀管理人員到收銀臺(tái)進(jìn)行刷權(quán)限卡；（注明：如退換時(shí)該商品已調(diào)價(jià)，按原價(jià)退貨）。 開(kāi)票時(shí)須認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)編碼和價(jià)格，如遇開(kāi)錯(cuò)，收銀員將在銷(xiāo)售單第一聯(lián)打上 “”，讓顧客帶回重開(kāi)，第二三聯(lián)由收銀員扣留，日后將以 “工作失誤 ”處理；如營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售單不符合規(guī)定，收銀員沒(méi)有審核出錯(cuò)誤或收銀員操作錯(cuò)誤少收款（沒(méi)有按售貨小票錄入），而營(yíng)業(yè)員沒(méi)有核對(duì)小票就發(fā)貨的而造成少