對銀行業(yè)的營銷暗傷進(jìn)行探討-wenkub
2023-07-11 23:52:56 本頁面
【正文】 特有的現(xiàn)象。對于花旗銀行來說，能縮短這個過程，就贏得了市場。隨著集團(tuán)繼續(xù)擴大中國內(nèi)地金融服務(wù)市場的覆蓋面，預(yù)期私人銀行業(yè)務(wù)將最終成為集團(tuán)整個營運機構(gòu)的一個重要組成部分。為了爭取更多的客戶，花旗的營銷手段層出不窮，除了積極利用廣告媒體和各種宣傳資料外，還注重市場調(diào)查和信息的搜集工作。 以花旗銀行為例，自1995年進(jìn)入中國以后，根據(jù)中國的特色把金融營銷運用得非常到位。所以商業(yè)銀行如果要收費就應(yīng)該量化和策略化，加強對金融產(chǎn)品的營銷策略，而不能太急功近利?！薄督鹑跔I銷》一書的作者，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院會計與財務(wù)學(xué)系副主任彭娟在接受《成功營銷》記者采訪時表示，中國金融營銷和美國商業(yè)銀行的營銷相比還停留在比較低的層次，對市場營銷的認(rèn)識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。6月22日，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會成員鐘偉在央視節(jié)目中說。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費與否的“派系”之爭。是與客戶結(jié)成長期的關(guān)系，還是讓客戶用腳投票，離你而去？ 相信中國銀行業(yè)不會愿意把客戶趕走，哪怕是所謂的低端客戶。銀行業(yè)的營銷暗傷銀行卡跨行查詢。但是在短期時間，在某一項服務(wù)方面引發(fā)客戶的強烈不滿，這不能不引起有關(guān)人士的深思：是什么原因阻礙了銀行業(yè)“魚與熊掌兼得”？ 也許，把著眼點放在股份制改造和上市融資等體制機制問題上，卻忽略了營銷體系建設(shè)這樣的必修功課，這就是中國銀行業(yè)的隱性難題。先是6月2日下午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細(xì)花向全國人大常委會寄出了一份緊急建議，建議國家價格主管部門暫時叫停銀行卡ATM跨行查詢收費。 這一說法旋即在網(wǎng)上熱評如潮，反對收取跨行查詢費的仍占絕大多數(shù)。我國的金融營銷尚未真正進(jìn)入建立金融業(yè)營銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。 依據(jù)營銷大師菲利普而花旗銀行的個人業(yè)務(wù)——“花旗貴賓理財”是全球聞名的名牌服務(wù)項目之一，因此花旗銀行要爭奪中國“高端客戶”?！ 【珳?zhǔn)的目標(biāo)客戶及營銷手段，使花旗銀行私人銀行業(yè)務(wù)在全球都收效甚佳。” “花旗銀行能給我們很多借鑒和啟示。而縮短這一過程的唯一手段就是金融營銷。記者從臺灣銀行界了解到，目前臺灣的銀行界也在醞釀銀行卡收費。 ?。ㄅ_灣）上海商業(yè)儲蓄銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理黃昭熹對《成功營銷》記者表示，依據(jù)主管機構(gòu)規(guī)定，銀行向消費者收取的費用，必須充分揭露，包括申請表、契約書、宣傳單、網(wǎng)站、報紙廣告等，甚至要將收費項目列出一覽表，請消費者簽名?！ ∈聦嵣?，中國銀行業(yè)的改觀是有目共睹的。這意味著，銀行業(yè)在金融營銷方面的失敗。但在今年6月，很多學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們同時同地，以同樣方式向同一家銀行借同樣多的錢，用同樣的方式還款時，需要支付的利息卻不一樣，差額高達(dá)上千元。助學(xué)貸款利息是如何計算出來的？為何同類情況的學(xué)生支付的利息卻不一樣？ 助學(xué)貸款原本是國家出臺的一項利于學(xué)生的好事，但為何卻變成了民怨？究其原因，這項業(yè)務(wù)忽視了營銷功能、社會公益性，缺乏清晰、準(zhǔn)確的營銷方法和方式告知社會。金融服務(wù)營銷的真正價值在于其有為金融機構(gòu)帶來短期或長期的收入和利潤的能力?！ ∷^關(guān)系營銷，是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括消費者市場、勞動力市場、
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