【正文】 次整齊定位擺放，要求橫看成行，縱看成列，車輛間距相同，不能過壓通道邊線。 郵件郵袋：在規(guī)定位置按順序整齊擺放。作業(yè)完畢，桌臺面無雜物、抽屜歸位，椅子推桌內(nèi)，臺席周圍其它位置清空不放任何雜物。設(shè)置用戶書寫臺、座椅、書寫筆、漿糊等服務(wù)設(shè)施，保持整潔；用戶書 寫臺上應(yīng)整齊陳列各類業(yè)務(wù)單式樣張；損壞的老花鏡、書寫筆等及時更換。標(biāo)志牌規(guī)格：大： 80cm*45cm， 60cm*35cm（ 懸掛 ） ；中： 45cm*25cm（ 掛 ） ， 30cm*20cm（ 貼墻壁 ） ；小： 15cm*8cm（ 貼格架 ） 。 （ 三 ） 定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范：定 置 管理對象的分類為定置區(qū)域標(biāo)志和流動性物品標(biāo)志。所有設(shè)備設(shè)施和用品用具嚴(yán)格按照定置圖的要求實施定置，圖物相符，位置正確，擺放整齊，不能隨意挪動位置。目的是培養(yǎng)良好習(xí)慣、遵守規(guī)則，提高文明禮貌水準(zhǔn)，營造團體精神，從根本上提升人員的素養(yǎng)。目的是規(guī)范操作，保障生產(chǎn)安全。目的是使工作場所整整 齊齊，消除尋找的浪費，排除積壓物品。使生產(chǎn)現(xiàn)場達(dá)到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識分明、潔凈安全、持之以恒”的基本目標(biāo)。 （ 一 ） 清理：清理現(xiàn)場空間和物品，所有東西區(qū)分“要”與“不要”，堅決處理掉“不要”的東西。 （ 三 ） 清掃：保持工作場所干凈亮麗，清除工作場所內(nèi)的臟物及多余物，設(shè)備異常馬上修理。 （ 五 ） 規(guī)范：將所做的工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，并將工作職責(zé)落實到每個崗位、每位員工。 二、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場實行定置管理 定置管理是“ 6S”管理的一項基本內(nèi)容，定置管理的目的是“通過定置管理，促進生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場井然有序、各種操作有條不紊”。工作終了，所有用品用具要及時歸位，物品不能擺在線外 （ 或壓線 ） ，定置圖以外的設(shè)備物品不得進入定置區(qū)。定置區(qū)的區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位線用白線標(biāo)出。標(biāo)志牌放置方式：懸掛；貼 （ 釘 ） 在墻壁、立柱或者其它固定物上；支架式 （ 臨時性、流動性物品標(biāo)志，如臨時性堆位等 ） ，支架高 米。 服務(wù)規(guī)范：實行首問責(zé)任制，解答用戶的業(yè)務(wù)詢問要耐心、準(zhǔn)確；提高工作效率，減少用戶等候時間：不得提前結(jié)束營業(yè)，對超 4 過營業(yè)終了時間滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶應(yīng)耐心予以辦理業(yè)務(wù)。 生產(chǎn)設(shè)備：終端、打印機、電子秤等所有生產(chǎn)設(shè)備保持使用前中后的 正 常、整潔和保養(yǎng)狀態(tài)；工作終了清理檢查生產(chǎn)設(shè)備，終端設(shè)備加蓋防靜電布罩。開拆前總包郵件按照卸車順序整齊擺放。工作完畢整齊放指定區(qū)。廢資料、雜物及時放入垃圾筒，臺席不得有廢紙屑、袋牌等。 （ 二 ） 劃分生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域，嚴(yán)禁生產(chǎn)人員串崗，私人物品嚴(yán)禁帶入生產(chǎn)現(xiàn)場；嚴(yán)禁非工作人員進入內(nèi)部作業(yè)區(qū)，作業(yè)完畢及時關(guān)閉生產(chǎn)現(xiàn)場?？蓪Ρ驹聝?yōu)勝部門 （ 個人 ） 發(fā)放“ 6S 現(xiàn)場管理流動紅旗”，所頒發(fā)錦旗懸掛于指定位置。使生產(chǎn)現(xiàn)場達(dá)到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識分明、潔凈安全、持之以恒”的基本目標(biāo)。 “ 6S”的入手：從管理入手、從細(xì)節(jié)入手、從質(zhì)量入手、從習(xí)慣入手。不用或已無法使用的工具、設(shè)備等物品滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)；生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費，再寬敞的工作場所將愈變窄小。 推進要領(lǐng)： 注意點：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置： 自己的工作場所 （ 范圍 ） 全面檢查，包括看得到和看不到的； 制定“要”和“不要” 的判別基準(zhǔn)，明確區(qū)分什么是必須品； 根據(jù)物品的使用頻度，決定日常用量及放置位置； 必須品的數(shù)量降到最低的程度，現(xiàn)場只保留必要的物品； 堅決地處理無用、可有可無的物品，將不要物品清除出工作場所。 （ 二 ） 整頓 定義和目的： 整頓現(xiàn)場次序、狀態(tài)，要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識，進行定置管理。要想辦法使物品能立即取出使用。 放置方法：易取；不超出所規(guī)定的范圍：在放置方法 上多下工夫。作業(yè)區(qū)、物品放置區(qū)、通道位置進行規(guī)劃； 地面劃線定位，場所、物品明顯標(biāo)識； 確定放置的方法、明確數(shù)量，安排好現(xiàn)場的每一樣物品，各類需要的物品明確定置場所，擺放整齊，有條不紊，做到物各有位，物在其位； 物品應(yīng)分類整齊擺放并進行標(biāo)識，使所有人都清楚明白 ； 通道暢通，無物品占住通道。目的是保持現(xiàn)場干凈明亮，使不足和缺點明顯化。 門窗清潔 ： （ 1） 所有門窗應(yīng)當(dāng)保持干凈、整潔，不得有灰塵，玻璃明亮； （ 2） 兩米以下門窗每周至少清潔一次，兩米以上門窗每季清潔一次。目的是杜絕安全事故、規(guī)范操作、確保質(zhì)量。 15 （ 五 ） 規(guī)范 定義和目的： 將 所做的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化，并將工作職責(zé)落實到每個崗位、每位員工。 推進步驟： 16 第一步：整理區(qū)分工作區(qū)的需要品和非必需品，撤走所有非必需品； 第二步：整頓擺放的場所，規(guī)定擺放的方法 ； 第三步：進行標(biāo)識，并將放置的方法和識別的方法對作業(yè)者進行說明。 推進要求： l、行為規(guī)范： （ 1） 在工作期間應(yīng)按要求著裝，著裝符合規(guī)定； （ 2） 接待辦事要禮貌待人、熱情服務(wù)； （ 3） 接聽電話語氣和緩、簡潔，使用文明禮貌用語； （ 4） 工作時間私事接待不得超過 5分鐘； （ 5） 員工要注意個人儀容，頭發(fā)梳理整齊，保持良好的精神風(fēng)貌； （ 6） 工作時間不允許上網(wǎng)閑聊、打電腦游戲、談?wù)撆c工作無關(guān)事情等； （ 7） 愛護公共衛(wèi)生，不隨處吸煙、不隨 地吐痰、丟垃圾，便后要沖洗。定置管理是“ 6S”活動的一項基本內(nèi)容，是整頓環(huán)節(jié)的重要管理工具，是“ 6S”活動的深入和發(fā)展。 定置管理的原則： 定置管理要符合作業(yè)要求，經(jīng)過設(shè)計、調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場的人、物、信息處于最佳狀態(tài)，以滿足作業(yè)流程的需要；定置管理要以安全為前提，做到操作安全，物放穩(wěn)妥、道路暢通、消防方便； 符合勞動保護規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 定置管理要貫徹節(jié)約的原 19 則，要因地制宜，利用現(xiàn)有條件，少花錢、多辦事： 定置管理的動態(tài)原則：定置物及場所要隨著生產(chǎn)、經(jīng)營的變化而變動。設(shè)備設(shè)施不能隨意挪動其位置，工作終了，所有用品用具要及時歸位，物品不能擺在線外 （ 或壓線 ） ，定置圖以外的設(shè)備物品不得進 入定置區(qū)。 生產(chǎn)班組定置圖包括的具體內(nèi)容：除需要定置的物品外，還包括班組區(qū)域位置、通道、生產(chǎn)流程、作業(yè)路線等。物品進行 A、 B、 C分類并正確處理 。 （ 四 ） 定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范 定置管理對象的分類：定置區(qū)域標(biāo)志和流動性物品標(biāo)志。 標(biāo)志牌規(guī)格： 大： 80cm*45cm， 60cm*35cm（ 懸掛 ） ； 中： 45cm*25cm（ 掛 ） ， 30cm*20cm（ 貼墻壁 ） ； 小： 15cm*8cm（ 貼格架 ） 。 （ 二 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場 現(xiàn)場擺放物品是否定時清理，區(qū)分“要”與“不要” ； 用品用具、生產(chǎn)設(shè)備、郵件容器、安全用品等物品是否定位擺放并作標(biāo)識； 作業(yè)場所區(qū)域是否予以劃分，并標(biāo)示場所區(qū)域名 ； 格架、桌椅上有無不必要的工具或物品； 短期不用的物品，收拾定位；非立即需要或過期 （ 如三 天以上 ） 的資料、物品入柜保存或廢棄； 桌面、格架、柜子、臺面及抽屜等是否定時清理； 茶杯、衣物等私人用品是否放在規(guī)定位置； 資料是否定期記錄，定位擺放； 手推車、拖車、電動車、自行車、汽車等是否定位放置，定人負(fù)責(zé)； 消耗品 （ 如抹布、手套、掃把等 ） 是否定位擺放，定量管理； 24 1總包郵件是否定位堆放整齊并有標(biāo)示； 1通道、走道是否保持通暢，通道內(nèi)不得擺放任何物品 （ 如郵袋、手推車 ） 或壓線擺放物品； 1待取郵件、轉(zhuǎn)退郵件、再投郵件是否定位放置并 妥善保存； 1易燃品是否定位放置并隔 離； 1垃圾、紙屑、油污、塑料袋、破布 （ 手套 ） 等雜物及時清除； 1飲水機是否干凈； 1垃圾箱 （ 桶 ） 內(nèi)外是否清掃干凈； 1工作環(huán)境是否隨時保持整潔、干凈； 1長期置放 （ 1周以上 ） 的物品、材料、設(shè)備等有沒有加蓋防塵； 墻壁油漆剝落、地面涂層破損及劃線油漆剝落是否修補； 2地上、門窗、墻壁是否保持清潔；墻壁四周蜘蛛網(wǎng)是