某服飾公司導購星級考核管理標準-wenkub
2023-06-05 19:18:53 本頁面
【正文】 解。 4. 有外界對公司商業(yè)狀況進行調(diào)查時能及時告知店柜長。 5. 對待顧客態(tài)度良好，沒有給顧客留下不好的印象。 七、溝通能力 1. 對于新環(huán)境能較快適應(yīng)，沒有厭煩、不適感。 3. 層板展示商品折疊整齊，層板清潔。 2. 當顧客站定目視柜架商品時，能熱情主動的迎接。 2. 對商品貨號、碼號、顏色、面料、單價識記率 80%。 4. 熟記退、換貨標準及交接班的手續(xù)。 二、評分說明 非必達標準每一條款滿分 10 分，最低 0 分，評分標準如下： 8— 10 分：本條款要求完全滿足，甚至有所超出； 5— 7 分：本條款要求大部分滿足，只有少量不能達到； 2— 4 分：本條款要求只能滿足一少部分； 0— 2 分：本條款要求根本不滿足。 導購星級：★ 非必達標準： 29 條，標準分：≥ 174 分 必達標準 ：個人業(yè)績（不含通班的業(yè)績）達到本店柜 2 星級導購平均業(yè)績的 80% 沒有 2 星級導購則要求達到本店柜導購平均業(yè)績的 80% 一、工作程序 1. 熟知公司的成立時間、規(guī)模、經(jīng)營理念、品牌含義、品牌定位及價格線等。 5. 無丟貨現(xiàn)象。 3. 了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能 正確識別洗標說明。 3. 介紹商品耐心，對顧客的挑選、試穿無不耐煩。 4. 商品售出、補貨能及時、準確下帳。 2. 對同事態(tài)度友好。 八、品格素養(yǎng) 1. 具備一定的個人修養(yǎng)，講文明懂禮貌，不說臟話。 5. 有起碼的敬業(yè)精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品講習能積極參加沒有怨言。 4. 無丟貨現(xiàn)象。 3. 了解本季商品的風格與色彩組成，可以為顧客進行簡單的介紹。 3. 對人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進行目測尺寸，拿遞合身商品。 7. 能對各種店柜活動內(nèi)容主動介紹。 3. 能根據(jù)自己的審美感覺與店柜長進行溝通，提供商品陳列的建議。 3. 遇到緊急狀況知道向相關(guān)部門尋求幫助，知道 1 1 11 114的服務(wù)內(nèi)容。 7. 按時、按要求參加公司的各種會議（早、晚、月總結(jié)、培訓等）。 4. 嚴守商業(yè)道德，不向外界透露公司秘密。 導購星級：★★★ 非必達標準： 47 條，標準分：≥ 290 分 必達標準：個人業(yè)績年平均達成≥ 100% 一、工作程序 1. 熟悉分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、企劃、主管）的職責人、職責范圍以及商品流通的環(huán)節(jié)（出貨、進貨、驗貨的手續(xù)）。 5. 能主動或按要求為店柜長進行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。 9. 開票、下帳準確及時，沒有出錯。 3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基 本知識。 3. 對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費特點，為顧客推薦合適的服裝搭配。 7. 服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。 2. 在空當時能保證商品陳列的效果。 3. 在業(yè)余時間能留意本地區(qū)競爭者的信息并及時告知上級。 3. 在自己空閑時能主動幫助同事。 八、品格素養(yǎng) 1. 對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細致的“溫暖”服務(wù)。 5. 對突發(fā)災(zāi)難、事故能掌握基本救助辦法（滅火器的使用），知道撥打求救電話。 3. 能主動對其他導購在業(yè)務(wù)知識、思想上予以指導。 2. 熟知店柜商品的庫存、銷售 狀況，并能對本店柜商品進行一月內(nèi)的追加預(yù)測做出準確判斷。
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