【正文】 先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，實(shí)現(xiàn)公司整體質(zhì)量效益的持續(xù)提高。 “手冊”實(shí)施中的幾個問題： “手冊”的解釋權(quán)歸品控部，仲裁權(quán)歸總經(jīng)理或管理者代表； “手冊”的宣貫由品控部組織實(shí)施； “手冊”是企業(yè)質(zhì)量工作的法規(guī)和準(zhǔn)則，通過“手冊”理順各部門之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使企業(yè)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、促使各項(xiàng)質(zhì)量活動更有效地開展，同時(shí)向外界證實(shí)企業(yè)的質(zhì)量保證能力； 企業(yè)所有的有關(guān)人員要清楚地知道自己的質(zhì)量職責(zé)，并按規(guī)定的程序或方法進(jìn)行有關(guān)的質(zhì)量活動； 品控部負(fù)責(zé)將“手冊”貫徹執(zhí)行情況納入考核。北京新晨辦公設(shè)備有限公司1 手冊說明 “手冊”修訂或改版后，由品控部負(fù)責(zé)發(fā)放修改頁數(shù)或版本，同時(shí)回收作廢的頁數(shù)或版本。 本手冊供應(yīng)鏈術(shù)語如下：供方 組織 顧客. 質(zhì)量手冊的管理 概述 《質(zhì)量手冊》（以下簡稱“手冊”）是企業(yè)質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量工作的基本規(guī)章。包括預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，更好的迎接各種挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的競爭力，公司將努力把握市場脈搏，專注于新產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品。隨著清潔輥/紙、清潔刮板市場需求量的增長，公司不斷對現(xiàn)有設(shè)備、原材料、工藝進(jìn)行了調(diào)整，以滿足供貨要求。公司對設(shè)備、原材料的采購及生產(chǎn)工藝的制作精益求精，產(chǎn)品質(zhì)量力爭達(dá)到OEM標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的員工隊(duì)伍和科學(xué)規(guī)范的管理制度保障了生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)流暢、迅速。目前擁有員工近340人。本質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡述了質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、過程和基本要求，是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。附表C程序文件清單7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)北京新晨辦公設(shè)備有限公司 文件編號：XC/A 質(zhì)量手冊 第二版質(zhì) 量 手 冊(依據(jù)GB/T 190012008 itd ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)編制)編號：XC/A編寫： 龔鄭公 審核： 批準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：受控號：A1504發(fā)布日期：2015 年07 月 15日企業(yè)名稱：北京新晨辦公設(shè)備有限公司北京新晨辦公設(shè)備有限公司 目 錄 目錄 公司概括1 手冊說明8 測量、分析和改進(jìn)附錄A 組織架構(gòu)圖附錄B 質(zhì)量職能分配表本手冊自2015年07月14日起實(shí)施。 2003年8月公司新建、擴(kuò)建廠房后，企業(yè)建筑面積達(dá)10000 多平方米，2006年公司又在通州張家灣工業(yè)區(qū)再次擴(kuò)建，企業(yè)總建筑面積已達(dá)20000多平方米。公司的內(nèi)部管理已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)擁有下輥進(jìn)口注膠設(shè)備多臺，并于2006年自主研制出新的生產(chǎn)設(shè)備和先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用日本進(jìn)口原材料和更新的制作工藝，不但保證了月產(chǎn)5萬支的生產(chǎn)能力，同時(shí)也對品質(zhì)提升有了更好的保障。同時(shí)，公司設(shè)立質(zhì)量檢測部門，配備有精密的檢測儀器，及大量的原裝機(jī)器和一批專業(yè)的檢測人員，所有生產(chǎn)過程中和出廠前的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。公司愿以領(lǐng)先科技的產(chǎn)品，卓越的品質(zhì)、合理的價(jià)格及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與更多的有識之士合作，在辦公設(shè)備行業(yè)中共創(chuàng)輝煌。 范圍 本手冊適用于公司的生產(chǎn)的內(nèi)部質(zhì)量管理，同時(shí)也適用于向外部組織第二方或第三方提供信任和質(zhì)量體系審核。因而，“手冊”具有指令性性質(zhì)，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 “手冊”分“受控”和“非受控”兩個版本，受控版本發(fā)至總經(jīng)理，管理者代表，部門主要負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 “手冊”的修改、審批 “手冊”的更改按《文件控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)1. 客戶滿意度達(dá)到90%2. 重大安全事故為03. 質(zhì)量目標(biāo)已分解到各個職能部門，詳見“質(zhì)量目標(biāo)一覽表”北京新晨辦公設(shè)備有限公司3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；；，確定公司的組織機(jī)構(gòu)，決定各職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)及任免；；e. 委任管理者代表，授權(quán)他對質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和適合性進(jìn)行監(jiān)督檢查。（質(zhì)量活動小組、質(zhì)量管理評審小組等），確定質(zhì)量管理目標(biāo)，并制定質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任制、修改、完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，并將計(jì)劃分配、落實(shí)相關(guān)部門及相關(guān)人、臺帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等質(zhì)量文件、季度、月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作、外協(xié)件、外購件、自制產(chǎn)品的檢驗(yàn)，以及對產(chǎn)品工序過程、成品的檢驗(yàn)，以便提出過程質(zhì)量改善、質(zhì)量事故預(yù)防措施，對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，對生產(chǎn)過程工藝文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，針對質(zhì)量問題組織制定糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，并對措施的落實(shí)情況加以跟蹤和驗(yàn)證北京新晨辦公設(shè)備有限公司3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，執(zhí)行各體系的質(zhì)量管理規(guī)定，并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系認(rèn)證、組織和推行工作 研發(fā)部，完成設(shè)計(jì)過程相關(guān)記錄和文件；，在供方評定時(shí)，進(jìn)行樣品測試；，明確關(guān)鍵工序；。 （含電話網(wǎng)絡(luò)、傳真系統(tǒng)）。，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；；、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴；負(fù)責(zé)滿意度的調(diào)查和測量。 操作工人a. 自覺服從主管安排，嚴(yán)格按操作規(guī)程要求作業(yè)；b. 出現(xiàn)質(zhì)量事故及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對不及時(shí)報(bào)告造成的不合格負(fù)責(zé)；北京新晨辦公設(shè)備有限公司3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)c. 按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識和記錄工作；d. 愛崗敬業(yè)，愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)；e. 工作過程中應(yīng)及時(shí)做好整理、整頓、清掃和清潔工作，養(yǎng)成文明生產(chǎn)的習(xí)慣；f. 遵紀(jì)守章，上班時(shí)間不隨便離崗；g. 工作結(jié)束，要整理好物料，保管好工具，打掃好衛(wèi)生。c. 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持上述各過程的有效運(yùn)作和監(jiān)視。 外包過程是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇并由外包方實(shí)施的過程，外包質(zhì)量管理體系的過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量，分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。管理性文件必須保證技術(shù)性文件的貫徹和完善，但不能代表技術(shù)性文件，兩者必須相輔相成，協(xié)調(diào)一致。同時(shí)要求文件在制訂時(shí)應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、協(xié)調(diào)原則、可操作原則、可證實(shí)原則。 為使文件是充分與適宜的，所有受控范圍的文件在正式發(fā)布前應(yīng)經(jīng)過有關(guān)授權(quán)人員審批批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的充分性和適用性。若發(fā)現(xiàn)文件不適宜或需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善時(shí)應(yīng)按程序規(guī)定進(jìn)行修改，并經(jīng)原審批人或部門審批后執(zhí)行。確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 所有記錄應(yīng)予以標(biāo)識，其貯存與保管方式應(yīng)便于存取和檢索，并提供適宜的環(huán)境條件以防止損壞變質(zhì)和丟失。 質(zhì)量方針。 通過管理評審對質(zhì)量方針的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評審，保證其適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。其內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并含有持續(xù)改進(jìn)的承諾。體系文件的更改按《文件控制程序》執(zhí)行。 內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系的有效性和過程效率的提高，各職能部門之間、各階層管理人員之間應(yīng)按照文件規(guī)定和工作實(shí)際要求，建立并保持經(jīng)常性的信息交流。溝通信息的內(nèi)容包括體系運(yùn)行正常的和異常的信息，緊急、意外和矛盾的各種信息。對評審結(jié)果予以記錄，提供以下方面的成績的證據(jù)：a經(jīng)營計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；b對所提供產(chǎn)品的顧客滿意情況 管理評審按《管理評審程序》的規(guī)定進(jìn)行，以評價(jià)質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否有變化的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。. 相關(guān)文件 管理評審程序北京新晨辦公設(shè)備有限公司6 資源管理 資源的提供 各階層管理人員對質(zhì)量管理體系中所需的資源（包括人力資源、設(shè)施、良好的工作環(huán)境）應(yīng)進(jìn)行識別，明確要求，經(jīng)總經(jīng)理同意后及時(shí)提供，以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，增強(qiáng)顧客滿意。 培訓(xùn)、意識和能力 各職能部門主管應(yīng)識別確定從事對影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力，并根據(jù)人員的能力需求提出培訓(xùn)需求，提交人力資源部。 所有培訓(xùn)都必須確保職工能意識到他們所從事的工作的重要性和相關(guān)性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 生產(chǎn)部應(yīng)對上述環(huán)境因素進(jìn)行有效監(jiān)控，確保工作環(huán)境支持產(chǎn)品符合性要求的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段的劃分和主要工作內(nèi)容，各階段的職責(zé)分配，所需資源等內(nèi)容。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好評審結(jié)果及評審所引起措施的記錄和保存，并傳遞到相關(guān)部門予以實(shí)施，若顧客沒有提供形成文件的要求，公司在接受顧客要求前應(yīng)由業(yè)務(wù)部對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。針對顧客查詢、訂單或合同處理，包括修訂以及顧客反饋的信息應(yīng)及時(shí)處理。設(shè)計(jì)開發(fā)的不同組別可能涉及到公司不同職能或不同層次，也可能涉及到公司外部。：a. 產(chǎn)品功能要求、性能要求。 研發(fā)部經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)人員和相關(guān)部門對這些輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決，確保設(shè)計(jì)開發(fā)輸入滿足任務(wù)書的要北京新晨辦公設(shè)備有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)求。d. 采購物資分類明細(xì)表、外協(xié)件清單 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對輸出文件進(jìn)行審核，并填寫《設(shè)計(jì)、開發(fā)輸出清單》研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)輸出文件后，才能發(fā)放。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)依據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。在設(shè)計(jì)開發(fā)的適當(dāng)階段也可以進(jìn)行驗(yàn)證，可采用與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較、計(jì)算驗(yàn)證、模擬試驗(yàn)等。應(yīng)依據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。b. 試生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)部聯(lián)系交顧客使用一段時(shí)間，業(yè)務(wù)部提交《顧客反饋單》，說明顧客對試樣符合標(biāo)準(zhǔn)或合同要求的滿意程度及對適用性的評價(jià)，顧客滿意即對設(shè)計(jì)開發(fā)的再次確認(rèn)。a. 在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中的更改：在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)開發(fā)人員可在設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件上直接劃改（應(yīng)