【正文】 體系文件進(jìn)行審核；168。 總經(jīng)理： 日 期：公司管理者代表任命書茲任命公司營銷部副總封信坤為公司質(zhì)量管理者代表, 無論其在其它方面的職責(zé)如何，必須具有以下方面的職責(zé)與權(quán)限：168。版本第A版版次第0次修改質(zhì)量手冊頁碼第11頁共42頁文件編號文件修改歷史表版本版次修改內(nèi)容更改通單知編號實施日期質(zhì)量手冊目錄質(zhì)量手冊發(fā)布令………………………………………………………………3管理者代表任命書……………………………………………………………4前言……………………………………………………………………………5公司簡介………………………………………………………………………6公司組織架構(gòu)圖………………………………………………………………7質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖……………………………………………………8術(shù)語和定義……………………………………………………………………9質(zhì)量管理體系職責(zé)矩陣………………………………………………………10質(zhì)量管理體系過程清單………………………………………………………11~13過程相互作用矩陣……………………………………………………………14顧客特殊要求文件清單………………………………………………………15質(zhì)量管理體系…………………………………………………………………16~17管理職責(zé)………………………………………………………………………17~20資源管理………………………………………………………………………21~23產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………………………………………………23~35測量、分析和改進(jìn)……………………………………………………………35~41質(zhì)量手冊發(fā)布令我代表公司董事會在此鄭重宣布,本公司質(zhì)量手冊是遵循ISO/TS16949:2002版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本公司的實際情況編制，且經(jīng)過審核現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。 公司質(zhì)量管理體系所需過程的建立，實施和維護(hù)；168。 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)有關(guān)公司質(zhì)量事宜。本質(zhì)量手冊的分發(fā)、歸檔與修改等由XXXX工業(yè)有限公司文管中心統(tǒng)一管理。公司簡介ADD正裕工業(yè)位于中國浙江省玉環(huán)。ADD生產(chǎn)的減振器已經(jīng)被來自全球的的顧客所認(rèn)可。ADD正裕工業(yè)已開發(fā)了超過2500種產(chǎn)品包括雙筒、可調(diào)式減振器等。公司地址：中國浙江省玉環(huán)雙港路3888號Corporation Address：38~88SHUANGGANG COUNTY,ZHEJIANG電話（TEL）：（86）5767278888 傳真（FAX）：（86）5767278880Email:zysy 郵政編碼：317600公司組織架構(gòu)圖質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊所采用的術(shù)語和定義源自ISO 9000:2000和ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)，如需采用本公司特有的術(shù)語和定義，將在相關(guān)文件中給出。防錯：生產(chǎn)和制造過程設(shè)計和開發(fā)以防止制造不合格產(chǎn)品。預(yù)見性維護(hù)：基于針對通過預(yù)測可能的失效模式而避免維護(hù)問題的過程數(shù)據(jù)的活動?，F(xiàn)場：增值制造過程發(fā)生的場所。訂單及時交付率。得到適用文件的效率相關(guān)部門ADDPCDAD004文件控制程序ADDRNCAD001文件編號規(guī)則ADDPCDRD002工程更改控制程序S2記錄控制確保記錄的完整、正確、清晰，有效保存并易于獲得工作場所記錄的可獲得性與適用性相關(guān)部門ADDPCDRD002工程更改控制程序ADDPCDAD001記錄控制程序ADDRNCAD001文件編號規(guī)則S3人力資源管理確保所有崗位人員均能滿足崗位要求員工流動率/在職崗位人員能力資格證明人事部ADDPCDHR002員工招聘\錄用\辭退ADDPCDHR001培訓(xùn)管理控制程序ADDRNCHR001員工激勵制度ADDRNCHR002薪資管理制度S4工作環(huán)境管理建立和保護(hù)良好的工作環(huán)境工作場所的安全性/符合率行政部ADDRNCAD0025S管理制度S5采購采購合格的產(chǎn)品并及時滿足生產(chǎn)需要PPM；批次交驗合格率；準(zhǔn)時交貨率采購部ADDPCDPU001供應(yīng)商選擇控制程序ADDPCDPU002直接物料采購管理ADDPCDPU003間接物料采購管理ADDPCDQA009供應(yīng)商績效評估控制程序ADDPCDQA007供應(yīng)商新零件認(rèn)可程序ADDPCDQA006來料檢驗控制程序ADDPCDQA011不合格零部件控制程序ADDPCDQA008偏差許可控制程序S6生產(chǎn)和服務(wù)提供為生產(chǎn)和服務(wù)提供相應(yīng)資源,確保生產(chǎn)和服務(wù)的順利進(jìn)行生產(chǎn)停機(jī)停線時間。交付產(chǎn)品PPM質(zhì)量部/生產(chǎn)部ADDPCDMN001產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性管理程序ADDPCDQA003作業(yè)準(zhǔn)備驗證程序ADDPCDQA002轉(zhuǎn)工序檢驗程序ADDPCDQA019產(chǎn)品審核程序ADDPCDQA020型式試驗程序ADDPCDQA004不合格品控制程序ADDPCDQA011不合格零部件控制程序ADDPCDQA008偏差許可控制程序S14不合格品的控制對不合格品進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂婆c處理,防止不合格品的非預(yù)期期用檢驗出錯率。 根據(jù)公司的實際情況， 決定公司所需的所有過程以使得公司的各個環(huán)節(jié)滿足ISO/TS16949最新版的要求， 168。168。168。質(zhì)量管理體系的過程包括管理活動， 資源的提供， 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量評價系統(tǒng)。168。168。 質(zhì)量管理體系的范圍。 各質(zhì)量管理過程之間相互關(guān)系的描述168。 工程規(guī)范客戶提供的工程規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)以及所要求的工程更改必須在公司內(nèi)部得到及時(不超過2個工作周)的評審， 分發(fā)和實施。 記錄的人員必須確保記錄清晰， 易于識別和利用。 確保產(chǎn)品特殊特性得到有效控制；168。168。各部門經(jīng)理的職責(zé)是確保顧客的所有要求都得到了審閱和實施。 對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；168。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的建立將考慮的公司的當(dāng)前實際狀況并且和質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標(biāo)必須是客觀地可度量的并且度量的方法必須確定。公司將以包括但不限于下列的質(zhì)量目標(biāo)來驗證質(zhì)量管理體系的績效:168。 客戶投訴抱怨次數(shù)168。人事課的職責(zé)是確保組織結(jié)構(gòu)圖的更新和各部門經(jīng)理都已經(jīng)對其下屬各級人員崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了書面的描述。 向公司總經(jīng)理和其他高層管理人員提交公司質(zhì)量體系執(zhí)行情況的報告和改進(jìn)需求；168。 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)有關(guān)公司質(zhì)量事宜 顧客代表對于關(guān)鍵顧客，公司將指定一名項目負(fù)責(zé)人作為顧客代表。公司將組織召開各種形式和有各級人員參與的會議和職工大會，每月以月報，報刊，墻報等形式就質(zhì)量體系運行的有效性進(jìn)行交流，并傳達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。管理評審的輸入至少包括：168。 各程序文件的實施情況，各過程的表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性；168。 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。 根據(jù)公司當(dāng)前狀況和長遠(yuǎn)規(guī)劃，決定所需的合適的資源。所有從事特殊崗位的人員必須有政府頒發(fā)的資格證書。 產(chǎn)品設(shè)計技能產(chǎn)品設(shè)計人員必須要有合適的教育背景并掌握合適的設(shè)計技能（如幾何公差分析，試驗設(shè)計等），并能使用設(shè)計工具（如ＣＡＤ等繪圖軟件）。崗位描述提供各崗位的具體要求如學(xué)歷背景，該崗位的基本技能和員工素質(zhì)等方面的要求。 　員工激勵和授權(quán)公司將建立員工激勵機(jī)制，給員工創(chuàng)造一個提倡革新，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施包括：168。 廠房，設(shè)施和設(shè)備策劃該跨部門小組將對工廠設(shè)施策劃的有效性進(jìn)行評估，做到最大限度地減少物料搬運，使廠房設(shè)施得到最大限度的利用，同時考慮物料的同步流動。同時，人事課將將通過培訓(xùn)，標(biāo)識等方法在公司內(nèi)部和外部開展產(chǎn)品更新?lián)Q代責(zé)任，產(chǎn)品風(fēng)險和安全生產(chǎn)知識的教育。7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司將組織多功能小組對所有ＯＥＭ客戶和公司標(biāo)識為重要的售后市場的客戶所要求的產(chǎn)品按照《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》程序文件的要求進(jìn)行開發(fā)和管理?？蛻舻挠嘘P(guān)技術(shù)要求必須包括在質(zhì)量計劃（控制計劃）中。 與顧客有關(guān)的過程公司市場部將根據(jù)《市場營銷程序》對市場進(jìn)行分析與調(diào)查，以確定市場與顧客對產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：168。 其它由本公司確認(rèn)的任何附加要求市場分析與調(diào)查的報告將提交公司最高管理層，作為公司產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)的依據(jù)，同時作為產(chǎn)品開發(fā)對產(chǎn)品有關(guān)要求的輸入。 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；168。 公司確定的任何其它附加要求 顧客指定的特殊特性對顧客指定的特殊特性，公司必須在產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)的過程中使其得到體現(xiàn)，并在產(chǎn)品審核的過程中驗證其符合性。 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予以解決；168。如顧客設(shè)有提供相關(guān)的產(chǎn)品信息或信息不完整時，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時的與顧客進(jìn)行聯(lián)系與溝通，若采取其它的評審方式（如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)告內(nèi)容等評審）時，應(yīng)事先征得顧客的同意。 顧客反饋，包括顧客投訴抱怨 設(shè)計和開發(fā)公司技術(shù)部主導(dǎo)產(chǎn)品與制造過程的設(shè)計與開發(fā)工作。 設(shè)計和開發(fā)策劃多功能小組應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制，以確保設(shè)計和開發(fā)的效率與效果。對產(chǎn)品與過程特性的確定與控制方法必須得到及時的評審并在控制計劃中得到體現(xiàn)。 設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。這些輸入應(yīng)包括：168。 設(shè)計和開發(fā)所必須的其它要求。制造過程設(shè)計輸入包括產(chǎn)品設(shè)計輸出的數(shù)據(jù)；生產(chǎn)率、過程能力及成本的目標(biāo)以及以往的開發(fā)經(jīng)驗與顧客要求（若存在）。 設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)輸出包括產(chǎn)品設(shè)計輸出與制造過程設(shè)計輸出，輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；168。 產(chǎn)品特殊特性和規(guī)范；168。 適用時，診斷指南。 制造過程FMEA；168。 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維修性及可測量性的數(shù)據(jù)；168。 設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力；168。這些驗證包括對FMEA、產(chǎn)品特殊特性和規(guī)范、必要時的防錯措施、產(chǎn)品圖樣或數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)、設(shè)計評審結(jié)果等進(jìn)行分析與評價，所有設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄將由技術(shù)部保存。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制技術(shù)部負(fù)責(zé)按《工程更改程序》實施設(shè)計和開發(fā)的更改，必要時設(shè)計和開發(fā)更改需要得到顧客的批準(zhǔn)，具體參照《客戶PPAP程序》。注1：供方開發(fā)的優(yōu)先順序由供方的質(zhì)量業(yè)績和所提供產(chǎn)品的重要性決定，除非顧客指定供應(yīng)商或其它方式，否則本公司的供方必須通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證。 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；168。對于某些正裕工業(yè)有限公司無法完成的檢驗與實驗項目，必須由供應(yīng)商提供自己或外部經(jīng)認(rèn)可的實驗室（通過ISO/IEC17025或等同的國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或取得正裕工業(yè)有限公司認(rèn)可的實驗室）的檢測報告，并確保檢測報告的真實性與適宜性。生產(chǎn)與服務(wù)提供應(yīng)在以下受控條件下進(jìn)行：168。 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置；168。對于制造過程相似的產(chǎn)品可采用系列性控制計劃，在設(shè)計FMEA和過程FMEA中所有的失效模式與控制方法必須在控制計劃中得到體現(xiàn)。 如果有，包括顧客要求的信息；168。 作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計與開發(fā)小組與技術(shù)部在產(chǎn)品與過程的設(shè)計輸出階段必須考慮為所有負(fù)責(zé)影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程操作人員提供適宜的作業(yè)指導(dǎo)書（包括工藝卡片、設(shè)備操作指導(dǎo)書、特殊工藝操作規(guī)程等），對檢驗與實驗方面的指導(dǎo)書（如來料檢驗控制計劃、成品檢驗控制計劃等）可由質(zhì)量部協(xié)助完成。作業(yè)準(zhǔn)備人員必須采用首末件檢驗或統(tǒng)計方法對作業(yè)準(zhǔn)備的適宜性進(jìn)行評價驗證。 正確使用和維護(hù)機(jī)器設(shè)備、量測儀器，使其