【正文】 針和質(zhì)量目標； 3. 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責； 4. 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源。及其他特殊情況 下需報請管理層批準的合同。在本公司是指供貨廠家、船公司、貨運代理、 海關、商檢、保險公司等為進出口提供產(chǎn)品或服務的組織，為招標業(yè)務提 供服務的組織和個人，包括：發(fā)布招標公告的媒體、評標專家以及印刷標 書廠家。(服務)及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的具體情況, 款中所規(guī) 定的活動過程,故予以刪減。航材公司20多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經(jīng)驗豐富、辦事高效的職工隊伍，形成了一種積極向上、團結(jié)奮進的團隊精神，建立了較為完整的業(yè)務體系，在全國各地及國外有關地區(qū)設有分支機構，與眾多國家和地區(qū)的航空和機電廠商保持著廣泛的業(yè)務聯(lián)系和密切的合作關系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽。經(jīng)營范圍有代理進出口民用飛機、發(fā)動機及其零備件，機場設備設施，民用航空相關的各種工業(yè)產(chǎn)品和原材料，并辦理產(chǎn)品的租賃、送修、寄售、展覽、飛行表演、人員培訓，以及合資經(jīng)營、合作生產(chǎn)、加工裝配等業(yè)務；同時航材公司具有中國國際招標甲級資質(zhì)，可從事利用國外貸款和國內(nèi)資金采購機電產(chǎn)品的國際招標業(yè)務以及其他國內(nèi)招標業(yè)務，具有與中標廠商簽訂招標項目下合同的進出口經(jīng)營權。自1980年成立以來，中國航空器材進出口總公司先后代理進口了國外多種飛機并以不同形式的租賃引進飛機700余架，為中國民航代理采購了大量的通信、導航、空中交通管制、氣象測報、特種車輛等安全保障和機場配套設施，建立起了國外主要飛機、發(fā)動機廠商在中國的零備件服務供應中心，為全民航實現(xiàn)高速發(fā)展，提高服務水平，保證飛行安全，促進經(jīng)濟效益的提高作出了貢獻。航材公司在中國進出口額最大的500家企業(yè)中排序名列前茅。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 引用標準 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:1/12. 引用標準GB/T 190002000 idt ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系—基礎和術語GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系—要求GB/T 190042000 idt ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南ISO 19011：2000 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 術語和基本原理 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:1/23. 術語定義和基本原理 本手冊采用ISO9000：2000標準中的術語和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊涉及到的專業(yè)術語 本手冊采用ISO9000：2000標準《質(zhì)量管理體系—基本原理和術語》中規(guī)定的術語及 下列術語： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個人。3． 采購：是指出口業(yè)務中接收國內(nèi)產(chǎn)品的代理出口，進口業(yè)務中的國外產(chǎn)品的代理 進口。6. 單證：是指在公司進出口業(yè)務工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關 進出口憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進的實現(xiàn)； b) 適宜培訓的提供； c) 確保重復性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；e) 體系有效性的評價。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序 的控制所有與質(zhì)量有關的過程，并不斷識別實際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改 進的機會，使公司的總體績效不斷提高。以質(zhì)量管 理體系文件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對供方進行控制。確定、確保這些過程有效運作和得到控制所需的準則和方法。測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。按照本手冊的相關章節(jié)，對供方提出要求，對于運輸過程以協(xié)議的方式確保受控的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應形成有關文件，商檢、海關過程以協(xié)調(diào)方式進行。 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù)國際標準和本公司的實際情況，在管理者代表領導下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后，發(fā)布實施。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》,對與質(zhì)量管理體系運行有關的文件和資料進行控制。其中《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量 程序文件》的審議、其管理工作具體由公司辦公室負責。 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行，若指定其他部門審批時，該部門 應獲得原審批所依據(jù)的有關背景材料。用以實現(xiàn)可追溯性； 公司最高管理層: 全面推進“以顧客為關注焦點”的經(jīng)營思想,并使其在公司管理工作的各個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn), 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 各業(yè)務部門領導： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項業(yè)務中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進，確保公司的進出口貿(mào)易、招標的提供過程滿足規(guī)范的要求，達到顧客滿意。 高 效：加強服務意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠的服務，使我們公司更具吸引力、競爭力。公司組織對質(zhì)量方針進行定期的評審和修訂。目標草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準發(fā)布。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹執(zhí)行 針對本公司業(yè)務類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應的 支持過程； 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。d. 過去的經(jīng)驗。其結(jié)果是下列情況之一或幾項：a. 職責和權限的分配；b. 需要的技能和知識。 應明確規(guī)定公司各層次員工： 各自崗位上的工作目標； c. 負責質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并決定有關實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的各項措施，批準頒布 “質(zhì)量手冊”。 g. 任命管理者代表。 d. 負責總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：6/8 一部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關進口程序，協(xié)助顧客做好項目前期的準備工作，并最終為其代理進口商品；b. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；.c. 做好業(yè)務相關供方的評價與跟蹤評價工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同。j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范服務的控制和管理； 中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：7/8 招標部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關審批程序，協(xié)助顧客做好項目 前期的準備工作，并最終成為其的招標代理； b. 負責招標委托代理協(xié)議評審的組織和實施；c. 做好本部門供方的評價與跟蹤工作；d. 負責招標文件的編制和評審，組織發(fā)布招標公告，組織開標，評標工作，編制評 標報告，并向國家有關部門報告評標結(jié)果。 管理評審 公司管理評審由總經(jīng)理主持，對質(zhì)量管理體系的適應性、充分性、有效性按計 劃的時間間隔進行系統(tǒng)的評價。 c. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動）而達到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，判定組織質(zhì)量管理體系是否達到預定的目標就必須把顧客反饋、過程績效、產(chǎn)品的符合性等作為評審的輸入并與規(guī)定的質(zhì)量目標進行對比以判定質(zhì)量管理體系的有效性。） 供方評價報告 業(yè)務部、計劃部、招標部、辦公室 改進活動報告 辦公室 方針目標完成情況評價 服務改進意見 人員配置 公司勞動人事處根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對人員教育、培訓、技能和經(jīng)驗等綜 合評價后實行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。識別從事影響公司業(yè)績及影響質(zhì)量活動的人員能力要求；保持適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和?jīng)驗的記錄。 他們的工作活動對質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實的與潛在的； 培訓內(nèi)容； 設備設施 總則 公司設備、設施包括公司所屬的各部門的所有辦公場所、計算機、通訊、辦公設備及 所需的硬件和軟件。凡屬 于固定資產(chǎn)管理范圍的設備設施按公司現(xiàn)行的《固定資產(chǎn)管理辦法》辦理。，如照明、清潔度、噪聲等，及時加以 更正或改進。公司服務過程（進出口、招標經(jīng)營活動）管理主要在業(yè)務部門，由公司建立 相應作業(yè)性文件及相關的檢驗性文件，對其過程實施控制。對于特定的項目或合同中特殊要求， 由各業(yè)務部門進行質(zhì)量策劃，其結(jié)果形成文件，該文件與質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的 所有其它要求保持協(xié)調(diào)一致。各部門將以上信息傳遞給各相關層次以及相關供方。 評審修訂所引發(fā)的相關信息，必須傳遞到相關人員/部門以及顧客。必要時通過顧客訪問、電話、調(diào)查表收集顧客各種意見。在進行產(chǎn)品設計和開發(fā)時編制計劃，其計劃包括：a) 設計的名稱、服務領域、資源；b) 設計過程階段；c) 所要求的評審、驗證和確認活動；d) 設計活動的職責和權限，特別是各接口之間的關系以及信息溝通的渠道； 設計輸入 服務項目、單據(jù)等的設計應針對公司業(yè)務開展情況和顧客需求的分析進行， 將所了解的顧客需求，業(yè)務所需的法令法規(guī)做為設計的輸入。 設計輸出的文件應包括為：1． 流程圖及各環(huán)節(jié)項下形成的單據(jù)、服務內(nèi)容、方法及相應作業(yè)指導書；2． 按貿(mào)易流程、服務特點、內(nèi)容所需資源清單；設計部門應特別提出設備、設施、工具、器具及人員等需求，以確保所用設備、設施，選用的貿(mào)易人員等能保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求。通過評審，確保顧客的要求得到滿足。驗證的結(jié)果及必要措施應形成記錄。 設計確認的內(nèi)容包括： ； ； 。重大設計更改在正式更改前，應組織小規(guī)模試驗，以便早期發(fā)現(xiàn)問題，及 時糾正。 當進行服務提供過程的設計時，應考慮產(chǎn)品—進出口貿(mào)易的步驟、活動、流程、 控制方法、單證要求、培訓要求、設備、方法、信息、物資和其它資源，以確保 產(chǎn)品達到質(zhì)量要求實現(xiàn)的可行性。 為了確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，公司對合格供方的質(zhì)量表現(xiàn)進行追蹤統(tǒng)計。 供方的評定和選擇 各部門按照《供方選擇評價管理辦法》分別對供方進行調(diào)查，通過情況介紹、 現(xiàn)場考察等方式了解供方：企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟效益、企業(yè)信譽；質(zhì)量保證能力、資信程 度、物資（產(chǎn)品）執(zhí)行標準、售前售后的服務、供貨能力，并依此填寫《供方評價記 錄》。 采購的物資中屬國內(nèi)采購的出口物資應在采購文件中注明物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格，凡屬國外采購物資除上述應注明的項目外還需注明交貨期、價格方式、保險、運輸以及審批人等。具體操作按公司進 口合同管理辦法和出口合同管理辦法執(zhí)行。中國航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 產(chǎn)品實現(xiàn) 生效日期: 版次: A/1 文件編號: 頁碼:6/7 服務提供過程控制 通用要求 由于本公司外貿(mào)服務行業(yè)的特點，招標服務和服務提供特性的控制只能由提供 服務的過程來達到，因此必須根據(jù)外貿(mào)運作過程和招標服務的特點予以恰當充分的 控制。d. 工作環(huán)境適宜貿(mào)易活動的開展；e. 對公司所代理進出口的產(chǎn)品的檢驗或驗證、認可過程實施監(jiān)視和測量，并對單、證繕制、標書制作依據(jù)相應作業(yè)文件進行監(jiān)控，以確保在服務提供過程中始終滿足顧客的需要；f. 針對顧客需求，對貿(mào)易服務提供過程的活動進行跟蹤（合同跟蹤），以保證代理進出口的產(chǎn)品、相關單據(jù)、標書制作符合顧客要求。監(jiān)控活動包括對單據(jù)繕制的檢驗、單與貨相符 和單與信用證相符以及招標文件的檢驗。 服務標識和可追溯性 公司規(guī)定各部門在貿(mào)易服務過程中規(guī)定標識并予以記錄。對物資、單、證、標書 的檢驗、驗證、認可均以文字形