【正文】 了。如果考生經(jīng)常打斷考官的話，或在考官說話時(shí)，老想插入幾句，或者“踴躍”地指出考官念錯(cuò)的字，那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌，也會(huì)讓考官感到考生對(duì)其的不尊重。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭(zhēng)論，回去后朋友們都說“一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了”。事后這位女孩表示很后悔卻也無濟(jì)無事了?！　∷愿鶕?jù)我多年的面試經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我認(rèn)為比較好的做法是“略卑不亢”，甚至于“有卑不亢”也未嘗不可。一位考官深有感觸地說：“言詞表情上的卑微，比實(shí)力弱更糟?！　】忌嘈抛约旱哪芰εc報(bào)考的職位相稱相近，公務(wù)員雖超乎尋常部門，但既然給了你面試的機(jī)會(huì)，就說明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個(gè)人情況，已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。盡管現(xiàn)在國(guó)家公務(wù)員成了人才市場(chǎng)上的熱門，并且報(bào)考國(guó)家公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但不管怎樣，考生和考官的地位是平等的。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場(chǎng)上不被喜歡和接受，在任何交際場(chǎng)合都將處處碰壁。　　3不卑不亢　　不卑不亢是人際交往的一條基本原則，它不是簡(jiǎn)單地表示自己友好的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。　　“我行——你也行，我好——你也好”即意味著，面試者還沒進(jìn)入面試單位，他就已經(jīng)把面試單位當(dāng)成家了。承認(rèn)一方，否認(rèn)一方，就必然會(huì)將你帶入不必要的敵對(duì)狀態(tài)中?！　∶嬖嚳忌梢园衙嬖嚬傧胂駷槟愕纳霞?jí)，把競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)想為你的同事，把你自己看成是一個(gè)負(fù)責(zé)的國(guó)家公務(wù)員。一旦面試考生在心理上接受某個(gè)假設(shè)是事實(shí)時(shí)，他將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到面試者的情緒和理性的判斷能力，而這正是面試中重要的內(nèi)容?！　?自信大方　　自信心是考生叩開公務(wù)員考試大門的最有效的工具?！边@位應(yīng)試者并未以自己的坎坷經(jīng)歷去謀求考官的同情，真正感動(dòng)考官的是他身處逆境卻不氣餒，頑強(qiáng)奮斗的精神?！　∫淮慰脊僭儐柲晨忌鸀槭裁幢究茖W(xué)習(xí)成績(jī)平平，是否也贊同“及格萬歲”？這位考生平靜地說：“我自小父母雙亡，只有爺爺姐姐與我相依為伴。演員宋潔報(bào)考中央戲劇學(xué)院未被錄取，之后她又報(bào)考青年藝術(shù)劇院。　　我們談了很多諸如形象設(shè)計(jì)等來“包裝”、“修飾”考生在面試考場(chǎng)上的形象?！　《?、確立自己的面試風(fēng)格　　同樣每一個(gè)考生都有自己的應(yīng)試風(fēng)格，即使不同的考生參照本書使用了相同的技巧，他們的面試風(fēng)格也仍將是不同的。所以，應(yīng)答必須發(fā)自內(nèi)心，實(shí)話實(shí)說?？偠灾?，面試口才的最高境界是要善于表達(dá)真誠(chéng)，談吐要真實(shí)得體?！　?真誠(chéng)與口才相統(tǒng)一的原則　　應(yīng)試者不但應(yīng)在專業(yè)上用功，還應(yīng)注意追求嘴巴上的功夫，比如面試中常用到的演講、對(duì)話等表達(dá)方式，要多加練習(xí)。應(yīng)試者應(yīng)把自己的心理素質(zhì)與才學(xué)表現(xiàn)協(xié)調(diào)好，做到以才學(xué)穩(wěn)定心理，以心理支撐才學(xué)表現(xiàn)，使兩者相輔相成，相得益彰。如果不善于進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)心理失控，影響正常應(yīng)對(duì)發(fā)揮。良好的第一印象，往往討人喜歡，進(jìn)而讓人產(chǎn)生由衷的親和力，這樣就在潛意識(shí)中對(duì)考官的態(tài)度和評(píng)價(jià)產(chǎn)生了微妙的影響?！　?外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則　　面試的目的的在于全面考察應(yīng)試者的素質(zhì)，重點(diǎn)通常放在內(nèi)在素質(zhì)方面。通常是由考官出題、提問，主導(dǎo)面試進(jìn)程和結(jié)局，考官的態(tài)度、評(píng)價(jià)，決定著應(yīng)試者的取舍。第五節(jié) 面試實(shí)戰(zhàn)技巧　　一、如何在面試中脫穎而出　　面試是用人單位以目測(cè)和問答為主要方式，選拔所需要的優(yōu)秀人才的特殊考核形式。而應(yīng)試者則是處于被召喚、被支配、被挑選的地位，似乎沒有多少主動(dòng)權(quán)可言。但是，從實(shí)際情況看，考官對(duì)應(yīng)試者的直觀印象卻是十分關(guān)鍵的。因此，應(yīng)試者應(yīng)堅(jiān)持外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則，在著力表現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的同時(shí)，關(guān)注一下自己的衣著打扮、行為舉止和態(tài)度表情，以向考官展示自己良好的修養(yǎng)和形象，做到自信而不自傲，自然而不放肆，展示而不賣弄，重禮節(jié)、禮貌而不拘謹(jǐn)卑微。我們常?？吹?，有的應(yīng)試者很有學(xué)問，但他們的心理素質(zhì)，一走進(jìn)嚴(yán)肅的面試現(xiàn)場(chǎng)就緊張起來，恐懼害怕，不能自己；特別是涉世不深的青年，沒有見過這樣的，往往亂了陣腳。為此，在面試前既要注意才學(xué)準(zhǔn)備，又要注意自身心理訓(xùn)練和面試心理準(zhǔn)備。面試前，在對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)、材料準(zhǔn)備和策略謀劃的基礎(chǔ)上，還要精心地進(jìn)行語言表達(dá)技巧的設(shè)計(jì)和試講，看哪些內(nèi)容宜直答，哪些宜婉答；先說什么，后說什么；追求哪一種表達(dá)風(fēng)格等。面試應(yīng)答一定要把真誠(chéng)表達(dá)出來，讓人信服。在這里，口才只是一種手段，決不是目的。每一個(gè)人都與眾不同，就像不可能找到一個(gè)與你完全一樣的面龐，你也不可能找到一個(gè)與你在性格、能力、氣質(zhì)等方面與你相同的人?！@似乎與真誠(chéng)相矛盾，其實(shí)不然，不管考生怎樣“包裝”自己，都是基于“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，并沒有虛假和欺騙在里面?？脊倏催^她的材料后，故意問她是否由于沒考上戲劇學(xué)院才來報(bào)考青藝的。在黨和政府以及眾多熱心善良的人的幫助下，我才能夠長(zhǎng)大成人。他的自強(qiáng)不息、他的自信，在他真誠(chéng)的話語中坦然流露。“我可能運(yùn)氣不好，我說話過于緊張，我的西裝不夠漂亮，我個(gè)頭兒這么矮，我缺乏應(yīng)變力，我……。　　那么，如何過這個(gè)心理難關(guān)呢？我們來分析一下。這時(shí)，面試的場(chǎng)景將化為一種互動(dòng)的人際情境，考生就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)答。真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)該是“我行——你也行，我好——你也好”。面試中的自信除了我們前面談到的外，還可以通過張揚(yáng)個(gè)性、打破常規(guī)獨(dú)辟蹊徑而自然流露。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。相反另外一些考生過分強(qiáng)調(diào)對(duì)考官的尊重，一味低聲下氣、唯唯諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮?！　∵@種平等首先體現(xiàn)于“雙方自愿、等價(jià)、互惠”的招聘、應(yīng)聘原則上?！　∶嬖囍械钠降冗€體現(xiàn)于考生與考官在人格上的平等以及考生自身心態(tài)上的平衡。誰把自卑寫在臉上，誰就注定要失敗?！　∮幸晃淮髮W(xué)畢業(yè)剛工作了一年的女孩前來應(yīng)征一個(gè)秘書的職位，當(dāng)時(shí)面試已近尾聲，雙方都談得很愉快，記得這時(shí)我又多問了一個(gè)問題：“你認(rèn)為對(duì)你來說現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？”按常理，如果她當(dāng)時(shí)回答“是的”，一切便大功告成。建議所有的求職者都牢記，如今的就業(yè)市場(chǎng)畢竟供大于求，屬于典型的“買方”市場(chǎng)，就業(yè)形勢(shì)如此嚴(yán)峻，何不學(xué)乖一點(diǎn)，何必為了虛無縹緲的“不卑不亢”而痛失良機(jī)。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡，該考生被錄取了?！　∶嬖囍械亩Y貌體現(xiàn)于多方面，本書也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。簡(jiǎn)潔可以反映于考生的儀表，也可反映于考生的言談。　　但考生的熱情要有度，開放自己的精神空間也要有度。既要主動(dòng)接近，又要保持一定距離，這就是“熱情”的含義。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來自我炫耀了?！　×硗饪脊偬岢龅挠行﹩栴}可能略顯刁鉆，或者似是而非，有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答?！　∶嬖囃瑯尤绱?，穆穆皇皇的考場(chǎng)上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛?！逼渲性蚝芎?jiǎn)單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己?jiǎn)挝徽袖浺粋€(gè)唯唯諾諾、毫無主見的人嗎？社交自尊的定義是，一個(gè)人在緊張的人際狀態(tài)中維護(hù)自我的能力。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。第四，引入其他人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容?！　?面試的成功因素　　如果你能展示出自己的才能、經(jīng)驗(yàn)，如果你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，如果你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度，這一切都是好事，但倘若未有因此而有助于你打開勝利之門——被錄取，也是徒勞的?！　∶嬖嚨闹饕繕?biāo)不是令主考官喜歡你、欣賞你、承認(rèn)你的長(zhǎng)處，而是令他們錄取你?！　?2)令主考官相信你有誠(chéng)意做這份工作?！　?3)令主考官相信你對(duì)該單位有價(jià)值?！睉?yīng)試者要記?。涸搯挝讳浻媚悴皇且?yàn)槟闶悄?，不是因?yàn)槟阌惺裁床拍芑蜷L(zhǎng)處，而主要是因?yàn)槟銓?duì)該單位可能做出貢獻(xiàn)，你是他們此時(shí)最需要的人才。切忌遲到很久，而又不主動(dòng)解釋原因，或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛桑喝缱〉煤苓h(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購(gòu)物，甚至忘記了面試時(shí)間等?！被蛘吣阆蛞淮蠊厩舐?，而對(duì)該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)情況一無所知，表示自己從來看過該公司的宣傳材料，告訴主考官你是因?yàn)樵摴敬蟛艁砬舐毜?。這樣就很難讓主考官對(duì)你各方面的素質(zhì)做出深入評(píng)價(jià)，而且還容易導(dǎo)致主考官對(duì)你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了。而輪到你說話時(shí)，游目四顧懶得望他們?！　∵@也極容易導(dǎo)致面試失敗。處處把問題簡(jiǎn)單化，又處處發(fā)揮指揮天才，尖酸刻薄地指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。　　心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的個(gè)性又有不樂意做別人自我展示的觀念的心態(tài)?！薄　?yīng)該說，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡?！　〉谖?，在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”?！　?考官提問時(shí)請(qǐng)考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時(shí)尊重考官的意見?！　『笳呤侵赣谩跋喾础钡姆椒ㄌ岢鲇^點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)?！　×?、以退為進(jìn)的技巧　　俗話說：“收回的拳頭才打得痛”，在考場(chǎng)上，考生的以退為進(jìn)或者以守為攻，會(huì)幫助考生以劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴(yán)重影響了國(guó)家公務(wù)員的形象，因此扣我一個(gè)月工資都是應(yīng)該的!”　　該應(yīng)試者的回答，“退”在于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并提出建議：扣一個(gè)月工資；其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國(guó)家公務(wù)員——多么巧妙的回答。主考官朱家驊一言不發(fā)，觀察著應(yīng)試者順利自如地回答其他兩名考官提出的問題，末了主考官朱家驊向應(yīng)試者提出一個(gè)刁鉆的問題意欲試探應(yīng)試者的水平到底有多高，他問：“《總理遺囑》朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀，無不爛熟，請(qǐng)你回答一共有多少字？”應(yīng)試者朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問題，既如此，與其回答不出被考官輕視，還不如大膽“以難制難”反問之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請(qǐng)問共有幾筆？”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識(shí)這樣的回答，欣然錄用了他?！　?在考官意想不到的時(shí)候“退”往往比“進(jìn)”的可能性和效果要好一些?！　∑?、恰當(dāng)解釋的技巧　　在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。考官要求考生解釋某一問題，往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋!　　考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被誤會(huì)，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿?！　?應(yīng)適時(shí)收尾　　“話不投機(jī)半句多”?！　?有理有據(jù)　　解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。請(qǐng)放心，對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，坦然誠(chéng)懇地向考官道歉就可以了。