【正文】 21 / 21?！　≈骺脊僭诿嬖噧?nèi)容上大同小異，目的性也十分明確，但由于每個主考官的性格各異，興趣不同，處理問題方式大相徑庭，使應(yīng)試者面對的問題變得格外復(fù)雜起來。值得一提的是，如果你想讓他喜歡你，你首先必須喜歡他?！　¤b于考官所處的位置和在招聘過程中所扮演的角色，表現(xiàn)出禮貌和尊敬。富蘭克林　　卡耐基，20世紀(jì)的鋼鐵巨頭強(qiáng)調(diào)記住別人的名字會使別人感受到受重視。　　記住考官的名字是非常重要的。沒有人希望你謙卑(那樣表現(xiàn)對自己不利)，但也不要倚老賣老或自認(rèn)為通曉一切，而冷落考官。如果你這樣做，只能你給帶來片刻的滿足，但這肯定對你不利，不管你是多么的正確，他是多么的錯誤?！　∪绻阆胍箍脊傧矚g你，要有反應(yīng)地認(rèn)真傾聽，對他講的內(nèi)容表現(xiàn)出興趣。你可以挑些好話說，如墻壁的字畫、辦公室或接待室優(yōu)美的裝潢等。你可以間接提及近期商業(yè)出版物或報紙上有關(guān)他或他任職公司的新聞報道，你也可以描述有關(guān)評價他在某專業(yè)會議或其他場合扮演重要角色的文字。　　奉承來自于嘴唇，而贊美發(fā)自于內(nèi)心。我們都有喜歡被別人夸獎或毛病的內(nèi)在要求，社交專家曾說過：“人的本性中最基本的本性就是渴望被贊美。當(dāng)面試結(jié)束后，會有一個很小的聲音在考官內(nèi)心提醒他：“我感到這個小伙子(或姑娘)適合干這項工作?！蹦銘?yīng)該抓住時機(jī)，弄清自己還未弄清的問題，顯示出你對新工作的重視與關(guān)心。在面試即將結(jié)束時，一般考官通常會主動提出：“你有什么問題想問嗎？”這不是一般客氣話，大多數(shù)招聘者希望應(yīng)試者提出問題，更多地發(fā)表一下自己的見解，同時考官也可借此進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的水平。憑借著你所提的問題，讓對方知道你在面試中是在很仔細(xì)地傾聽他的談話?！　?巧妙地提出問題　　應(yīng)聘者不僅要認(rèn)真傾聽，而且還要學(xué)會適時提問的技巧。當(dāng)主考官雙手放在膝蓋上，上身微微欠向前方，或者把雙手夾住椅子坐面的邊緣，這是想結(jié)束會談并隨時準(zhǔn)備站起來的典型姿態(tài)。如果此時小姑娘能注意察言觀色，及時改換談話的方式，以引起對方的興趣，還是來得及補(bǔ)救的。如果她能認(rèn)真地留意一下，就會發(fā)現(xiàn)在談話中，人事部經(jīng)理的右手總是撐在臉上，中指封住了嘴巴，食指直伸向右眼角，其左臂則橫挨在胸前，目光經(jīng)常離開她。有一位小姑娘，曾到一家企業(yè)求職，她對這家公司的人事部經(jīng)理滔滔不絕地談了好半天，等到面試臨結(jié)束時人事部經(jīng)理對她說了句：“很遺憾，我們沒有空缺了，你到別的地方再去看看吧。微妙之處見真情，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便正確判斷他的真正意圖。在應(yīng)聘面試過程中，與主考官的交談也一樣。一般說來，談話是在傳遞信息，聽到人談話是收集信息，一個優(yōu)秀的聆聽者應(yīng)當(dāng)善于通過主考官的談話捕捉信息。　　3捕捉信息，有所判斷　　聽比說快，聽者在聆聽的空隙里，應(yīng)思考、分析、回味、捉摸主考官的話，從中得到有用的信息。　　一個出色的聆聽者，具有一種強(qiáng)大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性和權(quán)威性。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來如此”、“你說的對”、“是的”、“沒錯兒”等。同時還應(yīng)表現(xiàn)出注意傾聽的樣子，目光應(yīng)該關(guān)注對方，必要時要點(diǎn)頭應(yīng)和，切不可注意力分散，左顧右盼，更不能打哈欠，看手表，抖動雙腿等，這些都是十分失禮的表現(xiàn)。面試中主要是回答主考官的提問，因此，留意主考官介紹的情況和提出的問題，一定要聽清后再作答，切不可憑空推斷想像?！庇嘘P(guān)社會學(xué)家經(jīng)多年研究表明，在人們?nèi)粘５恼Z言交流活動中，聽的時間約占54%，說的時間約占30%，讀的時間約占10%，寫的時間約占6%，這說明聆聽在人們的交往中居于最重要的地位。聆聽是一門藝術(shù)，也是交往中尊重他人的表現(xiàn)，是形成良好人際關(guān)系的需要。應(yīng)答中只要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰流暢就可以了。這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。對自己要講的話稍加思索，想好了什么是可以說的，什么是不可以說的，還沒有想清楚的就不說，或少說，切勿信口開河、夸夸其談、文不對題、話不及義，給人以一種無內(nèi)涵的感覺。同時由于你十分重視主考官的談話，也能激起主考官的興趣，有利于主考官向你提供更多的信息?！　∈?、發(fā)問的技巧　　1抓住時機(jī)，及時發(fā)問　　從應(yīng)聘面試的具體過程來看，主要是主考官發(fā)問與應(yīng)聘者應(yīng)答的過程，但應(yīng)聘者除了注意應(yīng)答禮節(jié)和技巧外，有時為了及時了解有關(guān)情況，還應(yīng)學(xué)會適時提問或詢問，這樣通過面試可令主考官和應(yīng)聘者雙方都能達(dá)到預(yù)期的目的，通過這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。結(jié)果那位姑娘被錄用了。主試者心不在焉地接待她，令她心灰意冷，于是她顧不得禮節(jié)，自稱肚子餓了想吃點(diǎn)東西，并請主試者一起享用。主試者按部就班，應(yīng)聘者同樣亦步亦趨，面試當(dāng)然顯得枯燥無味。應(yīng)聘者不妨在面試時顯得大方些，與他們進(jìn)行閑聊式的對談。對于這類主試者，應(yīng)聘者最好刺激他們的新鮮感，使他對自己產(chǎn)生格外深刻的印象?！　?yīng)聘者走出校門，第一次接觸主試者，當(dāng)然頗感新奇，但對方卻對你毫無興趣。這種主試者問話時總是心不在焉，說話總是偏離主題，常常言不由衷。對于應(yīng)聘者的到來，他當(dāng)然毫無新鮮之感，更不要說有濃厚的興趣了。　　8心不在焉型　　主試者對面試似乎不那么關(guān)心，一切按部就班，但一切又漫不經(jīng)心。在聆聽對方講話時，一定要顯示出濃厚的興趣，不斷利用這種“很感興趣”的表情促使其把話說下去。　　應(yīng)付策略：讓主試者無限制地表達(dá)，讓他處于自我興奮狀態(tài)。但表面上一定不要懈怠或出現(xiàn)疲倦的神情，只需做個專心的聆聽者，不要隨便插問?！　∮龅洁┼┎恍莸闹髟囌撸闶菓?yīng)聘者的福氣。他們對應(yīng)聘者是否注意聽講極不放心，往往同一話題重復(fù)兩三遍。喋喋不休的主試者當(dāng)然比一言不發(fā)者“可愛”得多。對方太過于健談，克制不住自己的嘴巴，一張嘴就說個沒完沒了。只要有耐心，就能打動慢條斯理的主試者。主試者說話時，應(yīng)聘者則要做個耐心而專注的聆聽者，少插話多聽講，有問題必須在對方說完后再提出來。應(yīng)聘者如果是急性子，千萬要按捺住，說話盡量保持謙虛溫和的口氣，耐心回答問題，內(nèi)容盡量詳細(xì)，多些說明，少些辯論?！　÷龡l斯理的主試者是很有耐心的人，他們一般心地善良，總要把一切都弄得仔細(xì)明白，做事一絲不茍。他們與應(yīng)聘者談話總是從雞毛蒜皮的小事出發(fā)，然后再慢慢鋪開；而且不時“舊事”重提，反復(fù)詢問，應(yīng)聘者必須反復(fù)解釋。遇上這種主試者，最需要的就是耐心。應(yīng)聘者最好沒話找話，只管口若懸河般發(fā)揮，什么都可以談一談，直到對方示意面試結(jié)束為止?！　?yīng)付此類主試者的策略是：應(yīng)聘者不要試圖撬開對方的口，那是白費(fèi)口舌。一言不發(fā)即是其中之一?！　∮錾线@種場合，如果應(yīng)聘者心驚肉跳，六神無主，自然不能獨(dú)當(dāng)一面，慘遭淘汰是一定的；如果應(yīng)聘者面不改色，使盡渾身解數(shù)改變局面，則成功在望。他們自始至終一言不發(fā)(當(dāng)然更不要說面帶笑容了)，或最多在完事時吐出幾個字：“你可以走了?！　?一言不發(fā)型　　這類主試者好像聾啞人，坐在那里只等應(yīng)聘者自己介紹，你不得不沒話找話，最后他還是死活不開口，示意面試就此結(jié)束。應(yīng)聘者要彬彬有禮，來些必要的寒暄，說法簡潔有力，盡量不要得罪對方，將必要情況簡單交待即可，而無須理會對方的反應(yīng)。他們本人實(shí)際上并非表面上那么威風(fēng)，平時不受領(lǐng)導(dǎo)重用，或者是懷才不遇，心有不甘，故此對招聘工作產(chǎn)生抗拒感，于是通過面試這種公開露面的機(jī)會，發(fā)泄心中的不滿。遇上這種主試者，應(yīng)聘者一定要打贏心理戰(zhàn)，不要產(chǎn)生自尊心受到傷害的感覺。應(yīng)聘者十有八九認(rèn)為這種人最難應(yīng)付，碰上這種人可算是倒了大霉，幾乎從一開始就喪失了自信心，因為那種“官威”深深地傷害了自尊。他們說話雖然也客氣，但裝腔作勢，眼神傲慢，且臉上無一絲笑意，經(jīng)常用鼻音或“哼哈”之聲應(yīng)付人，甚至不理不睬。城府深的主試者往往心里很快做出決定，而且不會更改，所以留下一個好印象極為重要。因為，這類主試者一般多為中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。當(dāng)話題論及應(yīng)聘者的能力、愿望、工資要求時一定要慎重，最好說一些具體的東西，宏觀而浪漫的目標(biāo)，理想最好免談。　　應(yīng)付城府深的主試者，也要以其人之道還治其人之身，堅持“沉默是金”的原則。他們的笑永遠(yuǎn)猜不透，問話總是話中有話，話中套話，剝了幾層皮還見不著核。他不會對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容做直接的反應(yīng)，最常用的方法是點(diǎn)頭，或者顧左右而言他。他們對人熱情，又好像冷漠，從來不會自己主動起話頭，決不輕易讓應(yīng)聘者洞察其心思。他們與應(yīng)聘者握手時僅是碰碰而已。以其人之道還治其人之身。主試者表面謙虛可親，內(nèi)心卻有一種優(yōu)越感，妄自尊大最令他反感?！　∶鎸@種主試者，應(yīng)聘者必須保持高度警惕，第一不要“做戲”，誠心誠意、老老實(shí)實(shí)地談自己的想法。但是，他永遠(yuǎn)讓應(yīng)聘者感到可親可近，他們用贊同的語氣與之交談，如“你說得不錯”，然后又巧妙地走到其反面，而且讓應(yīng)聘者感到他確實(shí)言之有理，如“不過這個問題，我認(rèn)為……你說對嗎？”熱情有加的主試者在心理上占有絕對優(yōu)勢，因為他比應(yīng)聘者更會“做戲”，從而緊緊掌握著應(yīng)聘者。他們有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，有超出一般人的洞察能力，有一雙鷹一樣的眼睛。其實(shí)，一切都是假相。緊接著又添幾句贊美之辭，如：“你小小年紀(jì)就大學(xué)畢業(yè)，不簡單哪!”“你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我們單位可是小廟，委屈你了?！　♂槍涿嬷髟囌叩淖罴逊椒ㄊ悄托穆犞v，然后刺激他說話，做出認(rèn)真傾聽的樣子，最好使對方認(rèn)為你是知音。應(yīng)聘者不妨多注意他的一舉一動，從其言談中找出他真正關(guān)心的問題，隨便和他聊聊，只要能夠使他主動開口，事情就好辦多了。其實(shí)，冷若冰霜的主試者內(nèi)心也會有些緊張，他說的話有時顯得生硬不靈活，但應(yīng)聘者只要想辦法說服他便能成功。他對陌生人的評估全憑頭腦中那些要領(lǐng)性的程序進(jìn)行，缺乏靈活性，面試過程嚴(yán)格按照原定程序，所提問題多來自書本?！　∨龅竭@樣的主試者，再怎樣高明的交際能手也會產(chǎn)生畏懼感，一般的新手更是不知所措。應(yīng)聘者渾身不自在，不知該如何打招呼，就算很客氣地和他寒暄，他也不會表現(xiàn)出半點(diǎn)熱情，并且不會注意應(yīng)聘者的一舉一動，通常第一句話就是：“嗯，請坐?！　「鶕?jù)主試者在面試中的表現(xiàn)，可將其劃分為八種類型?！　∈?、應(yīng)對不同主考官的技巧　　許多單位的面試內(nèi)容大同小異，目的也十分明確，但由于主試者個性各異、興趣不同，所以在面試中的表現(xiàn)也大相徑庭?！薄　》駝t，考官會認(rèn)為你對他不尊重，或產(chǎn)生自高自大的印象?！　∶總€人都喜歡別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，而且更喜歡被引出話題，以便借此展示自己的價值?！　?不要打斷考官的話　　忠于考官所講的話題，無論你多么想把話題轉(zhuǎn)移到別的事情上去。這時，即使你有一百個正確的理由和觀點(diǎn)，也不能在此刻“逞能”，因為是面試主考官在考你，不是你考他，因此，務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，千萬別同考官一爭高下。”　　“的確”、“是的”、“當(dāng)然”　　九、贏得考官的技巧　　不要感情用事地和考官爭辯，或有心理上的抵觸情緒，這是專心傾聽考官講話的障礙。”　　“當(dāng)時我想不出更好的辦法……”　　“您認(rèn)為我的回答應(yīng)該