40基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)-wenkub
2023-07-10 05:40:27 本頁面
【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的特征？公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆是什么樣的？公仆領(lǐng)導(dǎo)是為下屬提供各種資源，并讓開道路以便下屬盡量發(fā)揮才能的領(lǐng)導(dǎo)。許多60歲的人，反而比20歲的人更具有上述品質(zhì)。一旦天線垮塌，精神便會遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮(zhèn)壓，此時(shí)，即使是20歲的人，也會覺得老了；然而，只要高豎天線，不斷接受樂觀向上的電波，那么，即使你年過80歲，也仍然覺得年輕。溝通論為了有效溝通，需要了解五種溝通技巧：自尊● 什么是自尊● 自尊和三項(xiàng)基本信仰● 你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？自尊自尊會影響● 決策能力● 進(jìn)取心● 接受新任務(wù)的興趣情感銀行● 高度信任﹥簡單、迅速、有效的溝通● 低信任度﹥緊張、有壓力的被迫溝通聆聽員工● 為什么？● 好處？● 怎樣聆聽積極聆聽專注聆聽移情聆聽積極聆聽技巧● 轉(zhuǎn)述● 復(fù)述● 理解性復(fù)述● 沉默● 開放式問題積極聆聽技巧轉(zhuǎn)述● 用你自己的話重復(fù)對方所說的● 你想說——？或你的意思是——？積極聆聽技巧復(fù)述● 完全重復(fù)對方所說的話● 你說的是——？積極聆聽技巧移情復(fù)述● 告訴對方，讓其知道你了解他們的感受。我關(guān)注的是……，我的建議是……提供支持四種減少沖突技巧： 需求和目的● 盡可能快速有效地解決● 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持詢問信息兩種問題類型 開放式 封閉式詢問信息開放式問題用于：● 征求新點(diǎn)子● 尊重不同意見● 理解為什么● 增強(qiáng)承諾感 ● 鼓勵(lì)開放討論詢問信息封閉式問題用于：● 只需回答是或不是● 只需證實(shí)不必理解● 無需征求對方意見● 在預(yù)期范圍內(nèi)手機(jī)具體信息提供信息提供信息的小建議：● 著重于員工的行為● 討論工作表現(xiàn)● 如果你不知道，如實(shí)說● 保證給員工解答● 不要提供道聽途說的信息和意見提供信息提供信息的小建議：● 闡述政策● 解釋工作期望● 讓員工知道談話原因● 如果必要提供事實(shí)和相關(guān)資料● 聲明是個(gè)人觀點(diǎn)溝通論評估● 總結(jié)成績和目標(biāo)● 使員工給出和接受有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息● 讓員工知悉其對公司的影響● 讓員工表達(dá)他們的想法、目標(biāo)和點(diǎn)子SMART目標(biāo)具體 明確說明目標(biāo)可量 有檢驗(yàn)并證實(shí)進(jìn)展的方法定向行為 描述具體行動合理 實(shí)際可行及時(shí) 有完成期限向韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo)：閱讀“杰克韋爾奇自傳“● 第三部分：商海沉浮● 第四部分：改變游戲規(guī)則Q12測評工具：Q1 我知道公司對我的工作要求－要求是衡量進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；－要求不是步驟（控制），而是結(jié)果：珍視員工的差異，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢；－鼓勵(lì)員工負(fù)責(zé)，希望感受積極的壓力并努力?！按龠M(jìn)上下級溝通Q3 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長的事情－在工作中用其所長，才能充分發(fā)揮潛力，出類拔萃，知人善任－人盡其才：才干（思維、感覺和行為模式），技能（會干什么）和知識（知道什么）想結(jié)合－不要以自己偏好影響員工－面對工作，先明確才干，再挑選最合適的員工－識別才干并最大限度發(fā)揮它，而非培養(yǎng)不具備的才干Q4在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng)－認(rèn)可和表揚(yáng)是建立良好工作環(huán)境的磚瓦－人人都需要認(rèn)可，并產(chǎn)生成就感－往往評分最低－“沒有人對你說什么，就意味著你干的不錯(cuò)。● 沖突何時(shí)能產(chǎn)生積極效應(yīng)？ －導(dǎo)致改變 －產(chǎn)生更好的點(diǎn)子 －以雙贏解決提供支持四種減少沖突技巧： 1對事不對人例如：小李，你的方式不合適（對人）
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