【正文】 的？公仆領(lǐng)導(dǎo)是為下屬提供各種資源，并讓開道路以便下屬盡量發(fā)揮才能的領(lǐng)導(dǎo)。我關(guān)注的是……，我的建議是……提供支持四種減少沖突技巧： 需求和目的● 盡可能快速有效地解決● 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持詢問信息兩種問題類型 開放式 封閉式詢問信息開放式問題用于：● 征求新點子● 尊重不同意見● 理解為什么● 增強承諾感 ● 鼓勵開放討論詢問信息封閉式問題用于：● 只需回答是或不是● 只需證實不必理解● 無需征求對方意見● 在預(yù)期范圍內(nèi)手機具體信息提供信息提供信息的小建議：● 著重于員工的行為● 討論工作表現(xiàn)● 如果你不知道，如實說● 保證給員工解答● 不要提供道聽途說的信息和意見提供信息提供信息的小建議：● 闡述政策● 解釋工作期望● 讓員工知道談話原因● 如果必要提供事實和相關(guān)資料● 聲明是個人觀點溝通論評估● 總結(jié)成績和目標● 使員工給出和接受有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息● 讓員工知悉其對公司的影響● 讓員工表達他們的想法、目標和點子SMART目標具體 明確說明目標可量 有檢驗并證實進展的方法定向行為 描述具體行動合理 實際可行及時 有完成期限向韋爾奇學如何領(lǐng)導(dǎo)：閱讀“杰克韋爾奇自傳“● 第三部分：商海沉浮● 第四部分：改變游戲規(guī)則Q12測評工具：Q1 我知道公司對我的工作要求－要求是衡量進步的標準：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；－要求不是步驟（控制），而是結(jié)果：珍視員工的差異，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢；－鼓勵員工負責，希望感受積極的壓力并努力。厄爾曼溝通什么是溝通？● 分享信息● 傳遞意見、知識或資料● 發(fā)送／接受信息● 傳遞信息● 思想或意見交流● 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通● 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？● 他們是怎樣影響你的？● 土霉素怎樣和你溝通的？● 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處● 建立信任，誠實和正直● 極力員工● 第一次就把事情做好雙向溝通渠道● 門戶開放● 現(xiàn)場指導(dǎo)（CBWA）● 成功指導(dǎo)● 趕緊指導(dǎo)● 評估● 基層會議● 交班會● EMAIL溝通工具● 門戶開放● 現(xiàn)場指導(dǎo)● 基層會議門戶開放● 鼓勵開放、坦誠的討論● 營造一個盡早發(fā)現(xiàn)問題、共同解決問題的環(huán)境● 保密和公平門戶開放● 作為管理層員工，門戶開放對你來說意味著什么？● 怎樣使它更有效？● 你個人做了什么？門戶開放● 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？● 如果門戶開放政策不能實施，結(jié)果如何？● 運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當?shù)男袨橛校骸?不能恰當及時地回應(yīng)● 泄露保密信息● 報復(fù)或?qū)е聠T工被報復(fù)管理期望怎樣回應(yīng)來找你談話的員工？● 感謝他們● 用心聆聽，做好記錄● 體會他們的感受● 迅速回應(yīng)，表明意向● 保密我們的大門永遠敞開現(xiàn)場指導(dǎo)● 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們● 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板● 發(fā)展人際關(guān)系技巧● 和員工保持聯(lián)系● 尊重并聆聽意見現(xiàn)場指導(dǎo)目標● 挑戰(zhàn)員工● 鼓勵員工● 欣賞員工現(xiàn)場指導(dǎo)● 移情聆聽，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進，掌握員工情緒。團隊活動● 腦力激蕩：公仆領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？● 5分鐘公仆領(lǐng)導(dǎo)● 為何稱之為公仆領(lǐng)導(dǎo)？● 它比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更有效嗎？老板與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板