【正文】 的？公仆領(lǐng)導(dǎo)是為下屬提供各種資源，并讓開(kāi)道路以便下屬盡量發(fā)揮才能的領(lǐng)導(dǎo)。我關(guān)注的是……，我的建議是……提供支持四種減少?zèng)_突技巧： 需求和目的● 盡可能快速有效地解決● 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持詢問(wèn)信息兩種問(wèn)題類型 開(kāi)放式 封閉式詢問(wèn)信息開(kāi)放式問(wèn)題用于：● 征求新點(diǎn)子● 尊重不同意見(jiàn)● 理解為什么● 增強(qiáng)承諾感 ● 鼓勵(lì)開(kāi)放討論詢問(wèn)信息封閉式問(wèn)題用于：● 只需回答是或不是● 只需證實(shí)不必理解● 無(wú)需征求對(duì)方意見(jiàn)● 在預(yù)期范圍內(nèi)手機(jī)具體信息提供信息提供信息的小建議：● 著重于員工的行為● 討論工作表現(xiàn)● 如果你不知道，如實(shí)說(shuō)● 保證給員工解答● 不要提供道聽(tīng)途說(shuō)的信息和意見(jiàn)提供信息提供信息的小建議：● 闡述政策● 解釋工作期望● 讓員工知道談話原因● 如果必要提供事實(shí)和相關(guān)資料● 聲明是個(gè)人觀點(diǎn)溝通論評(píng)估● 總結(jié)成績(jī)和目標(biāo)● 使員工給出和接受有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋信息● 讓員工知悉其對(duì)公司的影響● 讓員工表達(dá)他們的想法、目標(biāo)和點(diǎn)子SMART目標(biāo)具體 明確說(shuō)明目標(biāo)可量 有檢驗(yàn)并證實(shí)進(jìn)展的方法定向行為 描述具體行動(dòng)合理 實(shí)際可行及時(shí) 有完成期限向韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo)：閱讀“杰克韋爾奇自傳“● 第三部分：商海沉浮● 第四部分：改變游戲規(guī)則Q12測(cè)評(píng)工具：Q1 我知道公司對(duì)我的工作要求－要求是衡量進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；－要求不是步驟（控制），而是結(jié)果：珍視員工的差異，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；－鼓勵(lì)員工負(fù)責(zé)，希望感受積極的壓力并努力。厄爾曼溝通什么是溝通？● 分享信息● 傳遞意見(jiàn)、知識(shí)或資料● 發(fā)送／接受信息● 傳遞信息● 思想或意見(jiàn)交流● 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通● 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？● 他們是怎樣影響你的？● 土霉素怎樣和你溝通的？● 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處● 建立信任，誠(chéng)實(shí)和正直● 極力員工● 第一次就把事情做好雙向溝通渠道● 門戶開(kāi)放● 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（CBWA）● 成功指導(dǎo)● 趕緊指導(dǎo)● 評(píng)估● 基層會(huì)議● 交班會(huì)● EMAIL溝通工具● 門戶開(kāi)放● 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)● 基層會(huì)議門戶開(kāi)放● 鼓勵(lì)開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論● 營(yíng)造一個(gè)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同解決問(wèn)題的環(huán)境● 保密和公平門戶開(kāi)放● 作為管理層員工，門戶開(kāi)放對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？● 怎樣使它更有效？● 你個(gè)人做了什么？門戶開(kāi)放● 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？● 如果門戶開(kāi)放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？● 運(yùn)用門戶開(kāi)放政策時(shí)，我會(huì)不會(huì)遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當(dāng)?shù)男袨橛校骸?不能恰當(dāng)及時(shí)地回應(yīng)● 泄露保密信息● 報(bào)復(fù)或?qū)е聠T工被報(bào)復(fù)管理期望怎樣回應(yīng)來(lái)找你談話的員工？● 感謝他們● 用心聆聽(tīng)，做好記錄● 體會(huì)他們的感受● 迅速回應(yīng)，表明意向● 保密我們的大門永遠(yuǎn)敞開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)● 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們● 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板● 發(fā)展人際關(guān)系技巧● 和員工保持聯(lián)系● 尊重并聆聽(tīng)意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)目標(biāo)● 挑戰(zhàn)員工● 鼓勵(lì)員工● 欣賞員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)● 移情聆聽(tīng)，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進(jìn)，掌握員工情緒。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)● 腦力激蕩：公仆領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？● 5分鐘公仆領(lǐng)導(dǎo)● 為何稱之為公仆領(lǐng)導(dǎo)？● 它比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更有效嗎？老板與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板