40基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 小李，這種方式不合適（對事）提供支持四種減少沖突技巧： 給出事實，詢問方法例如；小孔，顧客投，因為你的服務(wù)太慢了。厄爾曼溝通什么是溝通？● 分享信息● 傳遞意見、知識或資料● 發(fā)送／接受信息● 傳遞信息● 思想或意見交流● 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通● 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？● 他們是怎樣影響你的？● 土霉素怎樣和你溝通的？● 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處● 建立信任，誠實和正直● 極力員工● 第一次就把事情做好雙向溝通渠道● 門戶開放● 現(xiàn)場指導(dǎo)（CBWA）● 成功指導(dǎo)● 趕緊指導(dǎo)● 評估● 基層會議● 交班會● EMAIL溝通工具● 門戶開放● 現(xiàn)場指導(dǎo)● 基層會議門戶開放● 鼓勵開放、坦誠的討論● 營造一個盡早發(fā)現(xiàn)問題、共同解決問題的環(huán)境● 保密和公平門戶開放● 作為管理層員工，門戶開放對你來說意味著什么？● 怎樣使它更有效？● 你個人做了什么？門戶開放● 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？● 如果門戶開放政策不能實施，結(jié)果如何？● 運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當(dāng)?shù)男袨橛校骸?不能恰當(dāng)及時地回應(yīng)● 泄露保密信息● 報復(fù)或?qū)е聠T工被報復(fù)管理期望怎樣回應(yīng)來找你談話的員工？● 感謝他們● 用心聆聽，做好記錄● 體會他們的感受● 迅速回應(yīng)，表明意向● 保密我們的大門永遠(yuǎn)敞開現(xiàn)場指導(dǎo)● 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們● 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板● 發(fā)展人際關(guān)系技巧● 和員工保持聯(lián)系● 尊重并聆聽意見現(xiàn)場指導(dǎo)目標(biāo)● 挑戰(zhàn)員工● 鼓勵員工● 欣賞員工現(xiàn)場指導(dǎo)● 移情聆聽，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進(jìn)，掌握員工情緒。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元氣！無論是六十歲還是十六歲，每個人的心中都存在著對誘惑的好奇心，對未來的永恒童心，以及對生活的由衷喜悅。兩種態(tài)度語言比較被動 主動●我無能為力 ●試試看有沒有其他可能性● 我一貫如此 ●我會選擇不同的方法● 他使我無法忍受 ●我可以控制自己的情緒● 他們不會同意的 ●我可以想出有效的表達(dá)方式兩種態(tài)度語言比較被動 主動● 我被迫 ●我會選擇適當(dāng)?shù)幕卮稹?我不能 ●我選擇● 我必須 ●我寧愿● 如果 ●我打算正北● 指南針與地圖● 指南針式領(lǐng)導(dǎo)和地圖式領(lǐng)導(dǎo)● 我們的正北三項基本信仰 尊重個人 ●內(nèi)部和外部顧客 服務(wù)顧客 ●超出期望 追求卓越 ●盛情服務(wù)尊重個人 ●保證滿意● 公仆領(lǐng)導(dǎo) 追求卓越● 開放式溝通門戶開放 ●精益求精為我們的顧客服務(wù) ●基層溝通想韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo) ●成本控制閱讀“杰克韋爾奇自傳”● 第一部分：早年歲月● 第二部分：建立哲學(xué)觀信任：誠實和正直游戲時刻“能贏多少就贏多少”（詳見資料）得分表信任：誠實和正直“能贏多少就贏多少”
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