40基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 小李，這種方式不合適（對(duì)事）提供支持四種減少?zèng)_突技巧： 給出事實(shí)，詢問(wèn)方法例如；小孔，顧客投，因?yàn)槟愕姆?wù)太慢了。厄爾曼溝通什么是溝通？● 分享信息● 傳遞意見(jiàn)、知識(shí)或資料● 發(fā)送／接受信息● 傳遞信息● 思想或意見(jiàn)交流● 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通● 好的溝通者具備怎樣的素質(zhì)？● 他們是怎樣影響你的？● 土霉素怎樣和你溝通的？● 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處● 建立信任，誠(chéng)實(shí)和正直● 極力員工● 第一次就把事情做好雙向溝通渠道● 門戶開(kāi)放● 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（CBWA）● 成功指導(dǎo)● 趕緊指導(dǎo)● 評(píng)估● 基層會(huì)議● 交班會(huì)● EMAIL溝通工具● 門戶開(kāi)放● 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)● 基層會(huì)議門戶開(kāi)放● 鼓勵(lì)開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論● 營(yíng)造一個(gè)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同解決問(wèn)題的環(huán)境● 保密和公平門戶開(kāi)放● 作為管理層員工，門戶開(kāi)放對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？● 怎樣使它更有效？● 你個(gè)人做了什么？門戶開(kāi)放● 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能？為什么？● 如果門戶開(kāi)放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？● 運(yùn)用門戶開(kāi)放政策時(shí)，我會(huì)不會(huì)遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當(dāng)?shù)男袨橛校骸?不能恰當(dāng)及時(shí)地回應(yīng)● 泄露保密信息● 報(bào)復(fù)或?qū)е聠T工被報(bào)復(fù)管理期望怎樣回應(yīng)來(lái)找你談話的員工？● 感謝他們● 用心聆聽(tīng)，做好記錄● 體會(huì)他們的感受● 迅速回應(yīng)，表明意向● 保密我們的大門永遠(yuǎn)敞開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)● 讓員工和顧客知道我們一直在關(guān)注他們● 是領(lǐng)導(dǎo)，不是老板● 發(fā)展人際關(guān)系技巧● 和員工保持聯(lián)系● 尊重并聆聽(tīng)意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)目標(biāo)● 挑戰(zhàn)員工● 鼓勵(lì)員工● 欣賞員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)● 移情聆聽(tīng)，教授你所知道的，回應(yīng)并跟進(jìn)，掌握員工情緒。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元?dú)猓o(wú)論是六十歲還是十六歲，每個(gè)人的心中都存在著對(duì)誘惑的好奇心，對(duì)未來(lái)的永恒童心，以及對(duì)生活的由衷喜悅。兩種態(tài)度語(yǔ)言比較被動(dòng) 主動(dòng)●我無(wú)能為力 ●試試看有沒(méi)有其他可能性● 我一貫如此 ●我會(huì)選擇不同的方法● 他使我無(wú)法忍受 ●我可以控制自己的情緒● 他們不會(huì)同意的 ●我可以想出有效的表達(dá)方式兩種態(tài)度語(yǔ)言比較被動(dòng) 主動(dòng)● 我被迫 ●我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)幕卮稹?我不能 ●我選擇● 我必須 ●我寧愿● 如果 ●我打算正北● 指南針與地圖● 指南針式領(lǐng)導(dǎo)和地圖式領(lǐng)導(dǎo)● 我們的正北三項(xiàng)基本信仰 尊重個(gè)人 ●內(nèi)部和外部顧客 服務(wù)顧客 ●超出期望 追求卓越 ●盛情服務(wù)尊重個(gè)人 ●保證滿意● 公仆領(lǐng)導(dǎo) 追求卓越● 開(kāi)放式溝通門戶開(kāi)放 ●精益求精為我們的顧客服務(wù) ●基層溝通想韋爾奇學(xué)如何領(lǐng)導(dǎo) ●成本控制閱讀“杰克韋爾奇自傳”● 第一部分：早年歲月● 第二部分：建立哲學(xué)觀信任：誠(chéng)實(shí)和正直游戲時(shí)刻“能贏多少就贏多少”（詳見(jiàn)資料）得分表信任：誠(chéng)實(shí)和正直“能贏多少就贏多少”
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