【正文】 信息等）；e) 任命管理者代表，以確保質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)；f) 按計劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行管理評審，尋求持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會。B. 確保使用處得到適用文件的有效版本；C．根據(jù)需要對文件進(jìn)行評審，必要時予以修訂并再次批準(zhǔn)；D. 確保文件的更改按規(guī)定辦理手續(xù)，更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；E. 確保文件有專責(zé)管理；F. 確保文件清晰，易于識別； G. 確保外來文件經(jīng)審批確認(rèn)為有效版本，并得到識別和控制分發(fā)； H. 確保外發(fā)文件得到控制； I．確保作廢文件得到標(biāo)識、收回、記錄和處置，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括質(zhì)量方針及其內(nèi)涵的說明、質(zhì)量目標(biāo)的表述；質(zhì)量管理體系范圍和要求、組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的質(zhì)量職責(zé)分配；質(zhì)量管理體系所包括的過程、過程的順序和相互作用的表述。 公司的質(zhì)量管理體系過程貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，做好與顧客的溝通與協(xié)調(diào)，滿足顧客要求并詳細(xì)記錄產(chǎn)品實現(xiàn)過程完整質(zhì)量信息，保持產(chǎn)品的可追溯性。2 引用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)制定3 術(shù)語和定義 本手冊采用ISO9001：2008版的術(shù)語和定義。品質(zhì)方針保證品質(zhì),降低成本.持續(xù)改進(jìn),客戶滿意.公司的總目標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查平均分達(dá)90分以上。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)和實施?？偨?jīng)理：莊湧楚2013年11月20日深圳市飛利達(dá)科技有限公司坐落于寶安區(qū)沙井沙四高新科技園，建于2006年春，投資人民幣數(shù)千萬元，廠房面積6000平方米，擁有專業(yè)模具技術(shù)人員近50人，以雄厚的技術(shù)致力于各式精密模具的研制開發(fā)，主要有端子、塑膠模具等，并為客戶提供全工段服務(wù)、精密機(jī)械零件、五金沖壓產(chǎn)品制造等. 制成過程中每個環(huán)節(jié)追求精益求精，始終貫徹“保證品質(zhì),降低成本. 持續(xù)改進(jìn),客戶滿意.”的質(zhì)量方針。目 錄章節(jié)標(biāo)題頁碼章節(jié)標(biāo)題頁碼發(fā)布令2產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃18企業(yè)概況3與顧客有關(guān)的過程18任命書4設(shè)計和開發(fā)19質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)5采購20組織機(jī)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖6生產(chǎn)和服務(wù)提供21質(zhì)量職能分配表7監(jiān)視和測量裝置控制231范圍88測量、分析和改進(jìn)242引用文件9總則243術(shù)語和定義10監(jiān)視和測量244質(zhì)量管理體系10不合格品控制25總要求10數(shù)據(jù)分析26文件要求11改進(jìn)275管理職責(zé)13附件系統(tǒng)規(guī)劃圖29管理承諾13程序文件清單30以顧客為關(guān)注焦點13質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表31質(zhì)量方針13組織架構(gòu)圖策劃14職責(zé)、權(quán)限與溝通14管理評審166資源管理16資源提供17人力資源17基礎(chǔ)設(shè)施17工作環(huán)境18 發(fā)布令發(fā) 布 令為貫徹本公司的質(zhì)量方針，完善質(zhì)量管理體系，飛利達(dá)科技有限公司根據(jù)ISO9001：2008要求，并結(jié)合公司實際情況制訂《品質(zhì)手冊》FLDQM01，本手冊對內(nèi)是全體員工開展各項質(zhì)量活動的行為準(zhǔn)則，是公司全體員工必須遵守的法規(guī)性文件,要求公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解并全面貫徹執(zhí)行，以保證公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確保顧客需求得到滿足。公司自建立以來，不斷進(jìn)取、開拓發(fā)展，以“客戶至上、互惠互利、誠信經(jīng)營、回饋社會”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在同行業(yè)中享有良好的口碑，產(chǎn)品得到客戶的一致贊同。負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識。各部門質(zhì)量目標(biāo)分解見附件三。4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)用過程方法建立質(zhì)量管理體系，并形成確保體系過程有效運(yùn)行和進(jìn)行控制所需準(zhǔn)則與方法的質(zhì)量管理體系文件。 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括：a) 質(zhì)量手冊（含總經(jīng)理主持制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b) 程序文件（包括ISO9001：2008版要求的和公司確定的形成文件的程序，共26個）；c) 作業(yè)文件（為確保過程的有效運(yùn)行和控制而編制的程序文件的支撐性文件）；d) 質(zhì)量記錄（為所完成的活動和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)并實現(xiàn)可追溯性的文件）。 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并按文件控制程序的有關(guān)條款進(jìn)行控制。J、執(zhí)行FLDQP001《文件與記錄控制程序》 記錄控制 A. 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； B. 與過程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄。 以顧客為關(guān)注焦點總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客當(dāng)前和未來的需求和期望得到識別并予以滿足，包括滿足法律法規(guī)的要求。 品質(zhì)方針為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的期望和需求得到確定，并轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)要求，特制定本企業(yè)的品質(zhì)方針：保證品質(zhì)、降低成本。b) 公司按質(zhì)量方針的要求，已制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)（見本手冊04質(zhì)量目標(biāo)）c) 在每年度的管理評審會議上，對質(zhì)量方針進(jìn)行評審以保持質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。分解質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與公司質(zhì)量目標(biāo)相一致，并可測量。 系統(tǒng)規(guī)劃圖（出附表一） 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司依據(jù)管理運(yùn)作的需要，結(jié)合公司的實際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了“公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖”（），并結(jié)合ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了“公司質(zhì)量管理體系各部門質(zhì)量職能分配表” （）。⑩公司內(nèi)部上下級之間溝通、部門之間協(xié)調(diào)工作；落實廠紀(jì)廠規(guī)、公司政策及對其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查工作； ①負(fù)責(zé)客戶訂單實際操作，保證訂單質(zhì)量和交期達(dá)成。a）溝通的內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)完成情況，生產(chǎn)、銷售、供方產(chǎn)品情況，顧客反饋、員工建議，相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等最新信息等。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括方針和目標(biāo)。d)預(yù)防和糾正措施的狀況。b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 人力資源人力資源部根據(jù)各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任。根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位需求的差距進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)使其具備滿足要求的能力和技能，所有從事對質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)并具備相應(yīng)資格。通過考試和對工作實際能力的考核，驗證測量培訓(xùn)的有效性及其效果。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括：a）建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施；b）過程設(shè)備（生產(chǎn)設(shè)備、工具和軟件）；c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 生產(chǎn)部按照《生產(chǎn)設(shè)備工作環(huán)境控制程序》要求負(fù)責(zé)過程設(shè)備的管理和維護(hù)。 工作環(huán)境 各部門應(yīng)識別為保證產(chǎn)品、過程符合要求所需的工作環(huán)境并加以控制，應(yīng)保持工作環(huán)境安全、整潔、有序；保持生產(chǎn)通道暢通、通風(fēng)采光良好、防火防塵、防潮防盜，確保工作環(huán)境符合產(chǎn)品需求和人身安全與健康。，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件不能滿足產(chǎn)品要求時，由品質(zhì)部編制質(zhì)量計劃并組織實施。評審應(yīng)確保：a）產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c）公司有能力滿足規(guī)定的要求。 對于訂單有特殊要求時，由業(yè)務(wù)部組織品質(zhì)部、生產(chǎn)部等有關(guān)人員以會議形式進(jìn)行合同評審，并將評審結(jié)果填寫“合同評審表”。 與顧客溝通、傳真、電子郵件、走訪等形式與顧客進(jìn)行溝通，以便正確理解顧客要求，業(yè)務(wù)部按FLDQP016《顧客滿意度調(diào)查控制程序》向顧客通報產(chǎn)品要求實現(xiàn)情況。 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計與開發(fā): 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)過程是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而設(shè)計和開發(fā)策劃是確保設(shè)計達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和設(shè)計質(zhì)量的重要過程。 策劃結(jié)果 本公司的設(shè)計開發(fā)策劃的輸出應(yīng)形成設(shè)計開發(fā)計劃，隨著設(shè)計開發(fā)的進(jìn)展，可能發(fā)生設(shè)計要求的更改或情況的變化，因而應(yīng)適時修改或更新輸出。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。b) 設(shè)計和開發(fā)驗證的方式可采取與公司已正式的類似產(chǎn)品設(shè)計相比較、實驗和演示、設(shè)計文件發(fā)布前的評審。確認(rèn)結(jié)果和決定措施應(yīng)予以記錄并保持。必要時，應(yīng)對更改的局部或更改后的產(chǎn)品整體進(jìn)行驗證和確認(rèn)，以保證正式更改后的產(chǎn)品仍滿足要求。 選擇和評價供方的步驟：a) 由采購對供方能力進(jìn)行調(diào)查，對具備基本條件的填寫“供方調(diào)查/評價表”。同一種物資最好選擇兩個以上合格供方。 采購信息 采購信息包括：a)采購合同、外包協(xié)議