星巴克改革策略分析之競爭力模型和價值鏈模型-wenkub
2023-07-10 03:10:14 本頁面
【正文】 中，公司的戰(zhàn)略地位和它的戰(zhàn)略不僅取決于傳統(tǒng)的直接競爭對手，而且受行業(yè)環(huán)境中的其他4個力量影響：市場新進入者，替代品，顧客和供應商。一個公司的獲利能力，在很大程度上取決于它吸引和留住客戶、索要高價的能力。顧客服務：為減少顧客的等待時間以及跟上時代的步伐，星巴克在顧客群中推行了移動支付app。以下為報告列舉的主要因素：1）10億美元級支付：據(jù)估計，2014年 全年，星巴克App在美國的支付額有望實現(xiàn)15億美元；僅第二季度，就已經(jīng)占到實體店購買量的 15%，約合每周600萬次交易。3）增長潛力：App內(nèi)有不少帶動重復消費的功能，比如，查詢商店、提前預定、新品提醒等。這個站點是星巴克改進與最有價值客戶間的關系并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺增加客戶滿意度的有效手段。還有兩岸咖啡和SPR咖啡， SPR認為自己的定位與星巴克頗為接近，而兩岸咖啡自稱比星巴克多出了西餐供顧客選擇。星巴克主要賣的是咖啡與自家的咖啡豆，除此之外，其實星巴克賣的也是一種味道與感覺，也是所謂的無形氛圍，星巴克與一般咖啡店不同的地方，是給人一種極負人文時尚的摩登感，這是與其他咖啡店不同之處?？Х鹊奶娲吠{是果汁、奶茶等，但是現(xiàn)在星巴克也有特制的果汁、奶茶供應。雖然星巴克對原材料的采購量極為巨大，但是其并沒有將大量的訂單放在一家供應商上，所以其供應商的議價能力相對較強。此外，許多原本與食品行業(yè)毫無關聯(lián)的資本也會有一部分投資咖啡行業(yè)，參與到競爭中來。但是星巴克最重要的是給顧客環(huán)境上的溫馨體驗，高端優(yōu)質(zhì)的服務。綜合運用服務營銷、顧客關系營銷。它希望在顧客心里，星巴克成為一種極其自然的選擇。讓顧客與連鎖店建立聯(lián)系，一直是星巴克的發(fā)展戰(zhàn)略，提高與顧客直接見面的幾率，并且與他們分享最新信息，要求侍者向顧客介紹咖啡的知識并盡量記
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