汽車銷售公司來店、來電客戶信息管理制度-wenkub
2023-06-05 16:48:03 本頁面
【正文】 戶成交。 適用于對(duì)打來電話咨詢與產(chǎn)品有關(guān)事宜和蒞臨展廳 咨詢或觀賞車輛的客戶的信息的管理。 客 戶關(guān)系部 負(fù)責(zé)管理來電、來店信息并按要求進(jìn)行信息整理和數(shù)據(jù)分析。 為客戶解答了其想了解的信息后， 接聽人員按《客戶來電 信息 登記表》相關(guān)欄目內(nèi)容詢問客戶 ，了解客戶的狀況，并記錄。 、抄送 。 。 客戶提到競爭品牌時(shí)，銷售顧問可以按既定的話術(shù) 向客戶 進(jìn)行比較性 介紹。 在完成以上 任一步驟的 工作后， 即可適時(shí) 邀請(qǐng)客戶填寫 《客戶來店 信息登記表 》 。 客戶離店后， 銷售顧問對(duì)本次溝通過程中的所有有關(guān)信息進(jìn)行回憶， 根據(jù)實(shí)際情況、過程中的非正式記錄和《客戶來店信息登記表》上信息， 整理形成《客戶 來店 信息管理表 》 。 來電、來店 管理工作 分析 每日班后 會(huì)議 每 日下班前，銷售經(jīng)理組織 所有銷售顧問召開會(huì)議， 對(duì)當(dāng)天的客戶來 電 、來店工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
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