【正文】 把工作做對，把沒有錯誤的工作交與下一個工作程序。 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 1. 本手冊選用 ISO9001： 20xx規(guī)定的「品質(zhì)管理 系統(tǒng) 要求」和 ISO9004： 20xx相關(guān)「品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改善指引」。 6. 品質(zhì)策劃 ─ 品質(zhì)管理的一部分，著重於制定品質(zhì)目標(biāo)，並為達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)規(guī)定必需的 作業(yè)流程和相關(guān)資源。 ─ 公司最高管理者正式發(fā)布的組織總的品質(zhì)宗旨和方向。 正常情況下，品質(zhì)手冊每半年進(jìn)行一次評審；當(dāng)公司的經(jīng)營環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、品質(zhì)系統(tǒng)有重大變化或品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)有變更時，品質(zhì)手冊應(yīng)作相應(yīng)的修改和換版。 2. 手冊管理 本手冊由品質(zhì)系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)管理，組織品質(zhì)手冊的編寫與評審，呈報(bào)公司總經(jīng)理審批。 本《品質(zhì)手冊》適用於力佳實(shí)業(yè)有限公司、真維斯 (澳洲 )貿(mào)易有限公司之服裝業(yè)務(wù)，對內(nèi)明確品質(zhì)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)，詳細(xì)記錄公司採納的品質(zhì)政策、程序及其運(yùn)作，滿足顧客的品質(zhì)要求；對外向現(xiàn)有和潛在的顧客說明本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)。 真維斯 (澳洲 )貿(mào)易有限公司 (旭日企業(yè)有限公司之附屬機(jī)構(gòu) ) 品 質(zhì) 手 冊 (依據(jù) ISO9001： 20xx) 緒論 力佳實(shí)業(yè)有限公司、真維斯 (澳洲 )貿(mào)易有限公司，簡稱為 PPT、 JWW，統(tǒng)稱為力佳實(shí)業(yè) (PPT)，為旭日企業(yè)所全資擁有，主要以客人之代理人身份向客人提供各款成衣及成衣配件的產(chǎn)品開發(fā)、採購、跟進(jìn)訂單、驗(yàn)貨及付運(yùn)安排等服務(wù)。 本《品質(zhì)手冊》是本公司最高層次的內(nèi)部品質(zhì)管理系統(tǒng)文件，現(xiàn)予發(fā)佈，全體職員必須深刻理解，堅(jiān)持執(zhí)行，特別是各級管理者更應(yīng)該按照《品質(zhì)手冊》的規(guī)定，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。 本手冊存於中央文件庫內(nèi)，并通過中央文件庫電腦系統(tǒng)進(jìn)行控制，所有打印本須交品質(zhì)系統(tǒng)管理部加蓋「受管制文件」印方為有效之受控版本。 注：本品質(zhì)手冊由公司管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 ─ 品質(zhì)管理的一部分，著重於提供滿足 品質(zhì)要求的信心。 7. 品質(zhì)目標(biāo) ─ 在品質(zhì)方面所追求的目的。 2. 手冊章節(jié)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程同 ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)要素對照表： ISO9001條款要求 手冊章節(jié)號 5 管理責(zé)任 管理層承擔(dān) 第一章 對顧客專注 第一章 品質(zhì)政策 第二章 策劃 第三章 職責(zé)、職權(quán)、溝通 第四、五章 管理評審 第六章 6 資源管理 資源提供 第七章 人力資源 第七章 基礎(chǔ)設(shè)施 第八章 工作環(huán)境 第八章 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 第三章 與顧客有關(guān)的流程 第九章 設(shè)計(jì)、開發(fā) 第十章 採購 第十一章 生產(chǎn)和服務(wù)提供 第十二章 監(jiān)測和量度設(shè)備的控制 第十三章 8 量度、分析、改善 概要 第十四章 監(jiān)測和量度 第十四章 不符合產(chǎn)品的控制 第十五章 數(shù)據(jù)分析 第十六章 改善 第十六章 第一章：管理責(zé)任 總 則 ： 公司高層管理者須提供證明，顯示其對品質(zhì)管理系統(tǒng)的發(fā)展、實(shí)施和持續(xù) 改善其有效性的承擔(dān)。部門主管進(jìn)一步做好檢討工作，以保證把沒有錯誤的產(chǎn)品及服務(wù)提供予客人。 內(nèi)容 品質(zhì)目標(biāo) * 總經(jīng)理根據(jù)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、品質(zhì)政策及上年度管理評審結(jié)果確定公司品質(zhì)目標(biāo)，并形成文件，傳達(dá)至公司各級員工。 各部門運(yùn)作指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成的統(tǒng)計(jì)分析，需提交管理評審會議檢討。新產(chǎn)品／項(xiàng)目／合同引入投產(chǎn)期間，若其運(yùn)作流程與現(xiàn)有系統(tǒng)有所改變，需編制品質(zhì)計(jì)劃書作為項(xiàng)目工作指 引。必要時需對「客戶工作規(guī)劃」進(jìn)行修改，并及時將修訂情況通知相關(guān)部門／人員。從而達(dá)至公司市場地位及增加新客人。 採購部主管 採購部主管的責(zé)任是要串聯(lián)採購部及其他有關(guān)部門，并按客人需要，提供資料 (包括配額、布料等 )。 商品開發(fā)部主管 留意市場的最新資訊及趨勢，收集產(chǎn)品意念及技術(shù)。此外，還需解決員工在工作上的問題，并策劃相關(guān)培訓(xùn)。溝通方式可包括： 各類會議 通 告欄、內(nèi)部報(bào)刊 聲像和電子媒體 個別部門內(nèi)其他員工之職責(zé)，詳見本司員工「工作描述」。 職能部門負(fù)責(zé)本部門職位工作描述、文件資料及品質(zhì)記錄的控制。 文件要進(jìn)行修改時須再次得到批準(zhǔn)或?qū)徟? 所有工作場所確保文件的有效性，防止作廢文件的逾期使用。 品質(zhì)記錄存取和檢索方便。 做好相關(guān)品質(zhì)記錄的管理，以防止損壞和丟失。 管理者代表負(fù)責(zé)管理評審計(jì)劃的落實(shí)工作。 管理評審輸入的主要內(nèi)容： 上次管理評審的跟蹤措施 品質(zhì)政策貫徹實(shí)施情況、品質(zhì)目標(biāo)完成情況和改進(jìn)措施 品質(zhì)管理系統(tǒng)審核結(jié)果、重大品質(zhì)事故或顧客投訴／反饋和改進(jìn)措施 過程業(yè)績分析、產(chǎn)品符合性分析和改進(jìn)措施 供應(yīng)商／工廠評估結(jié)果及其品質(zhì)情況 矯正和預(yù)防措施的實(shí)施情況 系統(tǒng)的適宜性、充分性和有效性及可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng) 的計(jì)劃的變化 改進(jìn)的建議 管理評審輸出的主要內(nèi)容 品質(zhì)管理系統(tǒng)及其過程有效性的改進(jìn) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 資源需求以及對現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)的評價結(jié)論 對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價 根據(jù)管理評審報(bào)告要求，各相關(guān)部門應(yīng)及時對管理評審中發(fā)現(xiàn)的不合格狀況採取矯正措施，對可能發(fā)生的問題採取預(yù)防措施，并對矯正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評估。 集團(tuán)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。 各部門主管根據(jù)公司組織架構(gòu)的編制、職位工作描述及人員變動情況，定期統(tǒng)計(jì)本部門的職位空缺，確認(rèn)後，交由集團(tuán)人事部安排招聘工作。 集團(tuán)培訓(xùn)部及相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及實(shí)施員工的在職培訓(xùn)或採取其它措施以滿足這些需求。 部分涉及人力資源管理的工作由集團(tuán)人事部及培訓(xùn)部代為處理，具體內(nèi)容參照力佳行政部的工作指引及集團(tuán)人事部和培訓(xùn)部的工作流程。 提供必需的工作辦公場所和相應(yīng)的環(huán)境。 設(shè)施的維 修及保養(yǎng) 各級員工在設(shè)施使用中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象時，需立即通知維修人員進(jìn)行檢查及維修。配置或更新設(shè)施時，應(yīng)按公司的行政指引處理。 顧客需求確定后，便須建立一份專為該顧客而訂立的「客戶工作規(guī)劃」。 顧客溝通 產(chǎn)品信息； 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 顧客反饋，包括顧客投訴； 支持性文件 訂單規(guī)格文件管制程序 (OPPPTGEN002) 接單及選擇工廠工作流程 (OPPPTMER001) 提供產(chǎn)品資訊服務(wù)工作流程 (OPPPTMER002) 跟單工作流程 (OPPPTMER004) 第十章：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 簡介 通過對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制，對參與的不同組別之間的接口加以管理，確保有效的溝通，各項(xiàng)設(shè)計(jì)輸出能滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)輸入包括 1) 顧客起辦的各項(xiàng)要求： 款式圖樣、尺碼表、布／物料資料； 如為染色或特別洗水，需有顏色標(biāo)準(zhǔn)及洗水方法； 顧客的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（若顧客沒有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)則按本公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。 採購部需經(jīng)常保持顧客最新資料。負(fù)責(zé)開發(fā)之所有部門于完成某一階段的工作后，需確保該等輸出能滿足設(shè)計(jì)輸入要求及評估所有可引致品質(zhì)問題之潛在因素，并考慮成本因素。而由于個別客戶的性質(zhì)不同，採購部需因應(yīng)客戶工作規(guī)劃的要求進(jìn)行此項(xiàng)工作。 支持性文件 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作流程 (OPPPTDES001) 第十一章：採購控制