b2c電子商務(wù)退貨成本控制分析畢業(yè)論文-wenkub
2023-07-09 05:52:16 本頁面
【正文】 公司的復(fù)蘇。12參考文獻(xiàn)93．1．1 構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)7 標(biāo)準(zhǔn)化退貨流程72．2 提高退貨處理效率6 說明商家的退貨政策21．3選題背景由此可見，現(xiàn)代消費(fèi)者越來越注重網(wǎng)購中商家退貨管理的質(zhì)量。在電子商務(wù)中，退換貨服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣大大地影響了顧客的網(wǎng)購決策。畢業(yè)論文（?？疲╊} 目：B2C電子商務(wù)退貨成本的分析與控制 ───────────────────────── 摘 要 電子商務(wù)大大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的效率，而物流一直是困擾B2C電子商務(wù)的一大難題?，F(xiàn)代國際調(diào)研公司曾對4500萬戶網(wǎng)購用戶進(jìn)行了調(diào)查和深訪。本文主要分析了退貨管理方面存在的主要問題，從退貨管理和退貨策略以及建立相關(guān)物流系統(tǒng)角度分析B2C電子商務(wù)退貨成本控制，提出相應(yīng)的解決方案，為在線商家控制退貨量丶提高效率以及分析退貨數(shù)據(jù)上提供了方法。 11．2 B2C電子商務(wù)的退貨成本的概念42 B2C電子商務(wù)退貨成本分析8 自動(dòng)化退貨的重視113．1．4 新設(shè)流程和配備場地處理退貨和回收貨品113．1．5 電子商務(wù)配合逆向物流成本管理優(yōu)勢13先按改動(dòng)的目錄將文中的內(nèi)容重新調(diào)整和撰寫，改好后再給我看。然而電子商務(wù)雖大大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的效率，但物流一直是困擾B2C電子商務(wù)的一大難題。 伴隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的增大，人們對退貨問題也將更加關(guān)注。正如美國物流管理協(xié)會的資深專家詹姆斯 ①自營物流：由商品提供者自己承擔(dān)向商品需求者的物流問題。 ?、弁獍旱谌轿锪鞴就ǔＪ潜容^專業(yè)化的物流企業(yè)，能夠承擔(dān)客戶全部的物流服務(wù)。產(chǎn)品是降低退貨率的核心。第三，商家應(yīng)制定積極的退貨政策，并使消費(fèi)者在做出購買決定前充分了解該政策[2]。從大體上來講，消費(fèi)者退貨可分為三種情況，一是因?yàn)樯唐繁旧韱栴}(包括質(zhì)量問題、與商品描述不符等)，二是商品配送(包括配送太慢、包裝損壞等)，三是服務(wù)質(zhì)量問題(如承諾的服務(wù)遲遲不能兌現(xiàn)等)。1．3 退貨管理現(xiàn)狀分析1．3．1 退貨時(shí)間比較分析 ①京東商城：由產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨(不含客戶個(gè)人原因)?！ 、芎脴焚I：提供“7日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。換貨的商品免費(fèi)配送。由于其他原因造成的退換貨，返回的運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)，補(bǔ)償給客戶一張20元的運(yùn)費(fèi)抵值券，再次發(fā)出的運(yùn)費(fèi)由好樂買公司負(fù)責(zé)。但由于各地區(qū)發(fā)展程度不同，且多數(shù)B2C商城還沒有自建物流體系，所以并不能滿足大部分消費(fèi)者的需要。顧客需要退貨時(shí)，從該公司網(wǎng)站上打印一份帶有條形碼的退貨單，貼在包裹上，然后將包裹放入U(xiǎn)PS的貨物箱里即可。2．1．2 完整的商品信息說明在網(wǎng)上提供盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息。 改良線上服務(wù)顧客可及時(shí)取消訂單。通常情況下,平寄郵件定單務(wù)必在訂購的當(dāng)天取消,快寄在一小時(shí)內(nèi)取消。對這種客戶定制化的商品要嚴(yán)格限制其退貨條件，pc產(chǎn)品退貨后，如果沒有質(zhì)量問題和損傷可將其拆分，零件可以重新銷售，退貨給商家造成的損失不是特別大[4]。尤其是有時(shí)效性的產(chǎn)品，比如節(jié)日禮物、賀卡、圣誕樹、雜志等。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%，高的可達(dá)40%，%遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售書店。對退貨流程中的其他環(huán)節(jié)也要制定這樣的標(biāo)準(zhǔn)。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)哪些商品的退貨比例較大；哪部分消費(fèi)者的退貨較多；商家應(yīng)該建立一套比較完整的退貨原因代碼，顧客在申請退貨時(shí)需要提供此代碼，這樣比較容易發(fā)現(xiàn)退貨中的主要原因。很多網(wǎng)上商店也都有自己的現(xiàn)實(shí)中的店鋪，通過將網(wǎng)上銷售的退貨與現(xiàn)實(shí)店鋪的退貨比較可以發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上銷售中存在的問題。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，除要求企業(yè)有足夠資源外，還要求企業(yè)有足夠的靈活彈性以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況，并要與企業(yè)內(nèi)跨部門系統(tǒng)相連接。在任何時(shí)候都可以對所有產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，實(shí)時(shí)的產(chǎn)品狀況和損壞信息可以幫助物流經(jīng)理理解逆向物流系統(tǒng)的需求。讓制造商與銷售商間退
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