b2c電子商務(wù)退貨成本控制分析畢業(yè)論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 低了退貨的處理效率。于是該商家及時(shí)調(diào)整了網(wǎng)上顯示的包裝樣式，該商品的退貨比率立刻下降了一半。在建立逆向物流系統(tǒng)中應(yīng)用信息技術(shù)主要有： (1)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。 (3)SiRAS類軟件系統(tǒng)。退貨是市場(chǎng)銷售的逆過程，經(jīng)常是由不恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)銷售決策引起的，它不僅涉及產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)銷商、物流提供者，還涉及公司的銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品部門以及高級(jí)管理層。要從此類退貨中獲得最大利潤，需要一定的創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)不同的購買者。目前，國外企業(yè)在運(yùn)作逆向物流時(shí)基本上采取這種模式。如果想要高效地處理退貨，還須按照退貨處理的有關(guān)過程來進(jìn)行布局，并為退貨處理配備專門場(chǎng)地即退貨區(qū)，并要指派專門的負(fù)責(zé)人。配備免費(fèi)的在線退貨工具和商家逆向物流信息系統(tǒng)集成，這將使顧客退貨非常容易。參考文獻(xiàn)：[1][J].商業(yè)時(shí)代，2006，(21).[2]趙泉午，潘華，[J].物流技術(shù)，2006，(10).[3]姜國平，[J].物流技術(shù)，2005，(4).[4]第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 （）.:[5]2008年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查（）.:[6][J].物流技術(shù)，2005，（4）.[7]丁靜，[J].權(quán)威論壇，2004，（3）.[8]張穎，[J].,(12).[9][M].國防工業(yè)出版社，2006.[10]張峰，[M].北京大學(xué)出版社，2002.[11]王勇，康曉博，李亞輝。如果產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)時(shí)間比應(yīng)該占用的時(shí)間長，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時(shí)，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。 配備專門場(chǎng)地處理，提高退貨處理效率。由于要處理的某類產(chǎn)品的退貨數(shù)量有限，不會(huì)成堆成箱，這個(gè)流程可能大大不同于為分銷產(chǎn)品設(shè)立的物流流程。3．1．3 最大化退貨回收產(chǎn)品的再利用價(jià)值對(duì)不影響使用的退貨視為待售產(chǎn)品，為其尋找最有利可圖的市場(chǎng)以減少退貨的損失。企業(yè)原因產(chǎn)生的退貨往往是在供應(yīng)商內(nèi)部失誤造成的。讓制造商與銷售商間退貨信息共享，為服務(wù)商提供包括品質(zhì)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類營銷信息，使退貨在最短的時(shí)間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫存成本和運(yùn)輸成本。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，除要求企業(yè)有足夠資源外，還要求企業(yè)有足夠的靈活彈性以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況，并要與企業(yè)內(nèi)跨部門系統(tǒng)相連接。通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)哪些商品的退貨比例較大；哪部分消費(fèi)者的退貨較多；商家應(yīng)該建立一套比較完整的退貨原因代碼，顧客在申請(qǐng)退貨時(shí)需要提供此代碼，這樣比較容易發(fā)現(xiàn)退貨中的主要原因。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%，高的可達(dá)40%，%遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售書店。對(duì)這種客戶定制化的商品要嚴(yán)格限制其退貨條件，pc產(chǎn)品退貨后，如果沒有質(zhì)量問題和損傷可將其拆分，零件可以重新銷售，退貨給商家造成的損失不是特別大[4]。 改良線上服務(wù)顧客可及時(shí)取消訂單。顧客需要退貨時(shí)，從該公司網(wǎng)站上打印一份帶有條形碼的退貨單，貼在包裹上，然后將包裹放入U(xiǎn)PS的貨物箱里即可。由于其他原因造成的退換貨，返回的運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)，補(bǔ)償給客戶一張20元的運(yùn)費(fèi)抵值券，再次發(fā)出的運(yùn)費(fèi)由好樂買公司負(fù)責(zé)?！ 、芎脴焚I：提供“7日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。從大體上來講，消費(fèi)者退貨可分為三種情況，一是因?yàn)樯唐繁旧韱栴}(包括質(zhì)量問題、與商品描述不符等)，二是商品配送(包括配送太慢、包裝損壞等)，三是服務(wù)質(zhì)量問題(如承諾的服務(wù)遲遲不能兌現(xiàn)等)。產(chǎn)品是降低退貨率的核心?！ 、僮誀I物流：由商品提供者自己承擔(dān)向商品需求者的物流問題。 伴隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的增大，人們對(duì)退貨問題也將更加關(guān)注。13先按改動(dòng)的目錄將文中的內(nèi)容重新調(diào)整和撰寫，改好后再給我看。113．1．4 新設(shè)流程和配備場(chǎng)地處理退貨和回收貨品8 自動(dòng)化退貨的重視42 B2C電子商務(wù)退貨成本分析 現(xiàn)代國際調(diào)研公司曾對(duì)4500萬戶網(wǎng)購用戶進(jìn)行了調(diào)查和深訪。在電子商務(wù)中，退換貨服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣大大地影響了顧客的網(wǎng)購決策。72．2 提高退貨處理效率7 標(biāo)準(zhǔn)化退貨流程93．1．1 構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)12
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