b2c的未來畢業(yè)論文(存儲版)
【正文】 的價(jià)格、送貨方式等，并做出相應(yīng)的評價(jià)。反過來，不符合這些特性的行業(yè)和產(chǎn)品在向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍時(shí)就會步履維艱。有人正聞著一份香水的試用裝；有人正試用一種全新的抗衰老面霜；還有人在不厭其煩地試用各種顏色的唇膏來搭配她的服裝……這些人有什么共通之處嗎？那就是她們都樂在其中。當(dāng)他要購買一臺用來更新?lián)Q代的計(jì)算機(jī)的時(shí)候，他所考慮的決定性因素就是要盡可能地快捷高效，他的購買完全是作為一種目的。比方說化妝品，因?yàn)樗鼉r(jià)格昂貴又屬于高度接觸型商品，購買的過程本身也有很重要的價(jià)值；而且這類商品信息含量低，很難被數(shù)字化。奢侈品 20日用百貨19化妝品家具家庭裝修品表1 在線搜索與在線交易的對比 基于消費(fèi)者決策過程來分析和預(yù)測B2C的未來，那些正為B2C的前景而困惑的高層經(jīng)理們將看到一系列令人吃驚的、與目前人們對B2C的常識和想象完全不同的重要結(jié)論。我們稱這一類的產(chǎn)品或行業(yè)為先行者，像Amazon和Travelocity都屬于這一類。這一類中最典型的是保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和舊車行業(yè)。這些做法本質(zhì)上正是為了解決網(wǎng)上購買者專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能的缺乏?！ 膱D4中我們可以看到B2C遞進(jìn)發(fā)展的軌跡，而B2C的未來就在于喚醒那些“睡美人”。因?yàn)樗麄儞碛嘘P(guān)于他們自己產(chǎn)品的最好的信息和知識，因而他們能夠通過網(wǎng)頁向消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。他們不僅僅依靠自己獨(dú)立進(jìn)行這種比較，同時(shí)，他們也會考慮那些對不同產(chǎn)品進(jìn)行比較的獨(dú)立的信息來源?！ ∠喾?，那些僅僅提供一些公共信息的信息加工者將面臨十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！ I(yè)知識/專業(yè)技能提供者(Expertise provider) 這一類模式的重點(diǎn)在于幫助消費(fèi)者獲得相關(guān)的專業(yè)知識或技能，幫助消費(fèi)者作出更好的消費(fèi)決策。從這個(gè)意義上講，保證獨(dú)立性就可能成為保險(xiǎn)行業(yè)新進(jìn)入者的一個(gè)關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。更為重要的是，它有一個(gè)十分獨(dú)特的傭金模式：它只賺取一個(gè)平均水平的傭金額，而不管供應(yīng)商實(shí)際向它支付的費(fèi)用的水平是多少，多余的部分則全部返還給消費(fèi)者作為他們?yōu)橄M(fèi)者實(shí)現(xiàn)的節(jié)約?！ ‰S著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，第三方的物流商將得到極大的發(fā)展。而物流商和交易促成者的發(fā)展將是未來電子商務(wù)發(fā)展的必要因素。大部分的網(wǎng)上企業(yè)還停留在門戶階段。那些能夠很好地理解消費(fèi)者決策過程和Internet內(nèi)在優(yōu)勢的創(chuàng)新性公司，將把B2C推向一個(gè)新的發(fā)展高度?！ ∥锪魃虒⒃趲椭ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中大為獲益。Etoy的倒閉就與它不能有效地完成定單有很大關(guān)系。Independer這家丹麥的金融服務(wù)中介公司, 它的業(yè)務(wù)定位為向消費(fèi)者提供金融消費(fèi)的建議。對比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識到他們的建議可能存在很大的歪曲成分，這是由傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)的傭金政策造成的。 這一類中的贏家必須在信息收集、匯總和傳遞等各個(gè)方面都做到最好?！ ≡谖磥淼腂2C競爭中，那些有能力生產(chǎn)自有信息內(nèi)容的信息加工者可能會變得十分走俏。而那些沒有任何獨(dú)特技能的公司將不復(fù)存在?！ ‘a(chǎn)品制造者在未來的競爭中將出現(xiàn)兩極分化。對于這一類產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)既不能提供高效率的搜索，也不能提供專業(yè)知識的支持，物流配送更是一大難題。很多具有創(chuàng)新意識的公司正在試圖發(fā)明一些可能的解決方法來克服這個(gè)老問題。同時(shí)，新的中間商也正在不斷崛起，他們也將大大有助于解決這些公司面臨的專業(yè)知識的提供問題。同時(shí)，這些產(chǎn)品的價(jià)值往往較低，其所包含的風(fēng)險(xiǎn)也較小，并且它們在本質(zhì)上是功能型的。這將留待本文的下半部分來詳細(xì)探討。某一特定商品是否適于網(wǎng)上購買，往往是所有這些因素綜合作用的結(jié)果?；瘖y品和許多奢侈品是比較明顯的例子。此外，物流配送對于交易的實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)很關(guān)鍵的因素?！ 【C上所述，未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一大潛能就在于如何幫助消費(fèi)者對各種可供選擇的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。起初，Amazon企圖在網(wǎng)上售書的構(gòu)想倍受奚落，因?yàn)槿藗儯òú簧贅I(yè)內(nèi)人士）認(rèn)為，大家在買書前都喜歡先親手翻翻。互聯(lián)網(wǎng)對于實(shí)現(xiàn)這些豐富的高度感官性的評價(jià)而言，實(shí)在是一個(gè)很差的中介。那些要求觸覺、味覺和嗅覺評價(jià)的產(chǎn)品，本質(zhì)上是不適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易的（至少很長時(shí)期內(nèi)是這樣）?？傮w而言，網(wǎng)頁在提供專業(yè)知識與技能方面的效用是十分有限的?！ 】偨Y(jié)我們這一部分的分析：互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢在于，對人們的信息搜索帶來巨大的效率改進(jìn)?！ ∫蚨鴮τ诠δ苄蜕唐范?，如果消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上清楚地描述這些不同的屬性，那么網(wǎng)絡(luò)在信息獲取方面的巨大優(yōu)勢就可促進(jìn)這種商品的交易向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。 功能型還是價(jià)值表現(xiàn)型 人們購買一種產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的可以分為兩類：有的主要看中的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際功能，例如保險(xiǎn)和家用電器，我們稱之為功能型商品；而有的則主要是看中可能帶來的社會形象或官感享受等心理上的功用，例如時(shí)裝和珠寶，我們稱之為價(jià)值表現(xiàn)型商品。在這種情況之下，搜索通常就是十分有限的了。但是，去年美國圣誕節(jié)的一場“禮物延時(shí)戰(zhàn)”，似乎喚醒了人們對現(xiàn)實(shí)生活的一些常識與理性，大家終于意識到?jīng)]有及時(shí)而良好的物流，再好的搜索也完不成交易，于是很多人開始談?wù)摗敖灰住?。在可預(yù)見的未來，這一點(diǎn)恐怕很難有所改變。因此，在對這些商品進(jìn)行評價(jià)方面互聯(lián)網(wǎng)無法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，至少無法產(chǎn)生像搜索階段同樣重要的影響。毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)將大大提高信息搜索的效率。特別是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的消費(fèi)者并不具備作出合理評價(jià)所必須的專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能?！耙灰I”是第一步，它要求必須事先對各種產(chǎn)品信息進(jìn)行搜索（searching）；“買哪一種”是第二步，要求對各種同類產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)（evaluating）；“什么時(shí)候買”和“從哪里買”則是第三步，這一步將最終導(dǎo)致對所選產(chǎn)品的交易（transacting）。如何解釋這種理想與現(xiàn)實(shí)的差距？ 問題2 對于像抵押購房、化妝品和零售業(yè)等這樣的行業(yè)，雖然網(wǎng)上交易在這些行業(yè)中已經(jīng)花費(fèi)了巨額的投資，但是它們實(shí)際的在線交易比例卻一直處于很低的水平。 過去的一年里，B2C遭受了沉重的打擊。為什么在線信息搜索和在線交易兩方面會存在如此大的差異？ 在以下的分析中，我們將借用傳統(tǒng)的消費(fèi)者決策過程（Customer Purchasing Decision Making）模式作為基本的分析框架，并在此
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