b2c的未來(lái)畢業(yè)論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 的價(jià)格、送貨方式等，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。反過(guò)來(lái)，不符合這些特性的行業(yè)和產(chǎn)品在向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍時(shí)就會(huì)步履維艱。有人正聞著一份香水的試用裝；有人正試用一種全新的抗衰老面霜；還有人在不厭其煩地試用各種顏色的唇膏來(lái)搭配她的服裝……這些人有什么共通之處嗎？那就是她們都樂(lè)在其中。當(dāng)他要購(gòu)買一臺(tái)用來(lái)更新?lián)Q代的計(jì)算機(jī)的時(shí)候，他所考慮的決定性因素就是要盡可能地快捷高效，他的購(gòu)買完全是作為一種目的。比方說(shuō)化妝品，因?yàn)樗鼉r(jià)格昂貴又屬于高度接觸型商品，購(gòu)買的過(guò)程本身也有很重要的價(jià)值；而且這類商品信息含量低，很難被數(shù)字化。奢侈品 20日用百貨19化妝品家具家庭裝修品表1 在線搜索與在線交易的對(duì)比 基于消費(fèi)者決策過(guò)程來(lái)分析和預(yù)測(cè)B2C的未來(lái)，那些正為B2C的前景而困惑的高層經(jīng)理們將看到一系列令人吃驚的、與目前人們對(duì)B2C的常識(shí)和想象完全不同的重要結(jié)論。我們稱這一類的產(chǎn)品或行業(yè)為先行者，像Amazon和Travelocity都屬于這一類。這一類中最典型的是保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和舊車行業(yè)。這些做法本質(zhì)上正是為了解決網(wǎng)上購(gòu)買者專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能的缺乏。 從圖4中我們可以看到B2C遞進(jìn)發(fā)展的軌跡，而B(niǎo)2C的未來(lái)就在于喚醒那些“睡美人”。因?yàn)樗麄儞碛嘘P(guān)于他們自己產(chǎn)品的最好的信息和知識(shí)，因而他們能夠通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。他們不僅僅依靠自己獨(dú)立進(jìn)行這種比較，同時(shí)，他們也會(huì)考慮那些對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行比較的獨(dú)立的信息來(lái)源?！ ∠喾矗切﹥H僅提供一些公共信息的信息加工者將面臨十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！ I(yè)知識(shí)/專業(yè)技能提供者(Expertise provider) 這一類模式的重點(diǎn)在于幫助消費(fèi)者獲得相關(guān)的專業(yè)知識(shí)或技能，幫助消費(fèi)者作出更好的消費(fèi)決策。從這個(gè)意義上講，保證獨(dú)立性就可能成為保險(xiǎn)行業(yè)新進(jìn)入者的一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更為重要的是，它有一個(gè)十分獨(dú)特的傭金模式：它只賺取一個(gè)平均水平的傭金額，而不管供應(yīng)商實(shí)際向它支付的費(fèi)用的水平是多少，多余的部分則全部返還給消費(fèi)者作為他們?yōu)橄M(fèi)者實(shí)現(xiàn)的節(jié)約。 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，第三方的物流商將得到極大的發(fā)展。而物流商和交易促成者的發(fā)展將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的必要因素。大部分的網(wǎng)上企業(yè)還停留在門戶階段。那些能夠很好地理解消費(fèi)者決策過(guò)程和Internet內(nèi)在優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新性公司，將把B2C推向一個(gè)新的發(fā)展高度?！ ∥锪魃虒⒃趲椭ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中大為獲益。Etoy的倒閉就與它不能有效地完成定單有很大關(guān)系。Independer這家丹麥的金融服務(wù)中介公司, 它的業(yè)務(wù)定位為向消費(fèi)者提供金融消費(fèi)的建議。對(duì)比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到他們的建議可能存在很大的歪曲成分，這是由傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)的傭金政策造成的。 這一類中的贏家必須在信息收集、匯總和傳遞等各個(gè)方面都做到最好?！ ≡谖磥?lái)的B2C競(jìng)爭(zhēng)中，那些有能力生產(chǎn)自有信息內(nèi)容的信息加工者可能會(huì)變得十分走俏。而那些沒(méi)有任何獨(dú)特技能的公司將不復(fù)存在。 產(chǎn)品制造者在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將出現(xiàn)兩極分化。對(duì)于這一類產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)既不能提供高效率的搜索，也不能提供專業(yè)知識(shí)的支持，物流配送更是一大難題。很多具有創(chuàng)新意識(shí)的公司正在試圖發(fā)明一些可能的解決方法來(lái)克服這個(gè)老問(wèn)題。同時(shí)，新的中間商也正在不斷崛起，他們也將大大有助于解決這些公司面臨的專業(yè)知識(shí)的提供問(wèn)題。同時(shí)，這些產(chǎn)品的價(jià)值往往較低，其所包含的風(fēng)險(xiǎn)也較小，并且它們?cè)诒举|(zhì)上是功能型的。這將留待本文的下半部分來(lái)詳細(xì)探討。某一特定商品是否適于網(wǎng)上購(gòu)買，往往是所有這些因素綜合作用的結(jié)果?；瘖y品和許多奢侈品是比較明顯的例子。此外，物流配送對(duì)于交易的實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。 綜上所述，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一大潛能就在于如何幫助消費(fèi)者對(duì)各種可供選擇的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。起初，Amazon企圖在網(wǎng)上售書(shū)的構(gòu)想倍受奚落，因?yàn)槿藗儯òú簧贅I(yè)內(nèi)人士）認(rèn)為，大家在買書(shū)前都喜歡先親手翻翻?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)這些豐富的高度感官性的評(píng)價(jià)而言，實(shí)在是一個(gè)很差的中介。那些要求觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品，本質(zhì)上是不適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易的（至少很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)是這樣）。總體而言，網(wǎng)頁(yè)在提供專業(yè)知識(shí)與技能方面的效用是十分有限的?！ 】偨Y(jié)我們這一部分的分析：互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)人們的信息搜索帶來(lái)巨大的效率改進(jìn)。 因而對(duì)于功能型商品而言，如果消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上清楚地描述這些不同的屬性，那么網(wǎng)絡(luò)在信息獲取方面的巨大優(yōu)勢(shì)就可促進(jìn)這種商品的交易向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移?！ 」δ苄瓦€是價(jià)值表現(xiàn)型 人們購(gòu)買一種產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的可以分為兩類：有的主要看中的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際功能，例如保險(xiǎn)和家用電器，我們稱之為功能型商品；而有的則主要是看中可能帶來(lái)的社會(huì)形象或官感享受等心理上的功用，例如時(shí)裝和珠寶，我們稱之為價(jià)值表現(xiàn)型商品。在這種情況之下，搜索通常就是十分有限的了。但是，去年美國(guó)圣誕節(jié)的一場(chǎng)“禮物延時(shí)戰(zhàn)”，似乎喚醒了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的一些常識(shí)與理性，大家終于意識(shí)到?jīng)]有及時(shí)而良好的物流，再好的搜索也完不成交易，于是很多人開(kāi)始談?wù)摗敖灰住?。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這一點(diǎn)恐怕很難有所改變。因此，在對(duì)這些商品進(jìn)行評(píng)價(jià)方面互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，至少無(wú)法產(chǎn)生像搜索階段同樣重要的影響。毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)將大大提高信息搜索的效率。特別是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的消費(fèi)者并不具備作出合理評(píng)價(jià)所必須的專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能?！耙灰I”是第一步，它要求必須事先對(duì)各種產(chǎn)品信息進(jìn)行搜索（searching）；“買哪一種”是第二步，要求對(duì)各種同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)（evaluating）；“什么時(shí)候買”和“從哪里買”則是第三步，這一步將最終導(dǎo)致對(duì)所選產(chǎn)品的交易（transacting）。如何解釋這種理想與現(xiàn)實(shí)的差距？ 問(wèn)題2 對(duì)于像抵押購(gòu)房、化妝品和零售業(yè)等這樣的行業(yè)，雖然網(wǎng)上交易在這些行業(yè)中已經(jīng)花費(fèi)了巨額的投資，但是它們實(shí)際的在線交易比例卻一直處于很低的水平。 過(guò)去的一年里，B2C遭受了沉重的打擊。為什么在線信息搜索和在線交易兩方面會(huì)存在如此大的差異？ 在以下的分析中，我們將借用傳統(tǒng)的消費(fèi)者決策過(guò)程（Customer Purchasing Decision Making）模式作為基本的分析框架，并在此
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