青島海景花園員工手冊-wenkub
2023-07-08 19:06:02 本頁面
【正文】 不準(zhǔn)有長流水。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。部門經(jīng)理級以上管理人員請病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。如果考勤卡有誤、破損或丟失，必須立即報告管理人員。 因酒店營業(yè)條件變化富余出來的員工，不能在內(nèi)部安排時，將按勞動部門的有關(guān)規(guī)定解決。合同到期，勞動關(guān)系自動解除。根據(jù)崗位工作要求及應(yīng)聘者的體驗、資歷審核、招聘考試結(jié)果，擇優(yōu)錄用。 新招收的員工須經(jīng)崗前培訓(xùn)、考試合格后上崗，試用期三個月。要求續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同到期前30天向酒店提出申請，雙方協(xié)商確定續(xù)簽與否。二、 員工考勤（一） 考勤 每個員工都應(yīng)做到不遲到、不早退，上下班要打卡記錄工作時間。員工上下班除按規(guī)定打卡外，還要到崗位簽到簽退，班中離開崗位要填寫離回崗表。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時內(nèi)電話通知所在部門，病愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補辦請假手續(xù)。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進入宿舍。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。（二） 員工餐廳 員工應(yīng)按規(guī)定時間在員工餐廳就餐，服從管理，自覺遵守員工餐廳的管理規(guī)定，按順序憑卡就餐。 不準(zhǔn)私自在餐廳會餐喝酒。愛護各種娛樂設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶到室外。 員工乘坐班車要講究文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位，在車內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。 愛護車輛的設(shè)施設(shè)備。制裝應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扭好紐扣，拉好拉鏈。 鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。 男員工：頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不過耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩斯），無頭屑。無破洞，褲腳不露襪口。發(fā)長不得短于12公分。香水：清新、淡雅。五、 員工守則 熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國。 遵守國家的法律法規(guī)，遵守國家的各項規(guī)章制度。 以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。 不要竊竊私語。 在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點頭示意。（四） 站姿 挺胸、收腹、昂首、頭正肩平，目光自然平視。（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。（六）手式五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。（七）禮節(jié)問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。離開客人房間或辦公室時要面向?qū)Ψ胶笸?2步，道別后方可離去，關(guān)門時要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，動作輕，聲音輕。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。 接聽電話（1）、三聲鈴響內(nèi)接聽電話（2）、直接對客服務(wù)崗位的員工用英文報部門或崗位，后用中文問好，報部門或崗位。如無誤，應(yīng)自報身份和事由；如有誤應(yīng)致歉“對不起，打擾了”。（4）接打電話時不允許背朝客人。 為客人在店內(nèi)的消費情況和存入店內(nèi)的資金保密。 不向外部門泄漏本部門的有關(guān)工作情況。如有遺失應(yīng)立即向人資部報告，并辦理手
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