新前臺培訓(xùn)教程-wenkub
2023-07-08 18:22:32 本頁面
【正文】 夠表現(xiàn)你的身份和地位，也能增加別人對你的信任。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。前臺的表情有著嚴(yán)格的職業(yè)要求，既不能表情麻木無動(dòng)于衷，又不能表情豐富喜怒于色，更不能表情夸張喜怒無 常。行走規(guī)范走路要盡量走成一條直線，步伐要穩(wěn)健，步態(tài)要輕盈，腳步朝前跨時(shí)要有一點(diǎn)點(diǎn)朝前踢的感覺，跨出后，前腳大拇指著地延伸至腳掌，這時(shí)，后腳輕微地后蹬，身體重心順勢由后腳彈到前腳，完成移動(dòng)過渡。就坐規(guī)范就坐時(shí)，站的位置應(yīng)該正好在椅子前小半步距離，這樣坐下去時(shí)才可以保持上身的垂直，就坐時(shí)，腰部要挺直，頭放松，目光平視。站立規(guī)范職業(yè)女性站立時(shí)，頭部應(yīng)保持挺拔，感覺是有人在往上拉你的頭發(fā)，有這種感覺的話，人會自然而且努力地站直。姿是風(fēng)姿，態(tài)是情態(tài)。為此，前臺必須全心全意并準(zhǔn)確無誤地提供支持與服務(wù)，從而體現(xiàn)出其自身價(jià)值。為了公司前臺能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量，提升公司的形象，特制訂《前臺文員專業(yè)化培訓(xùn)教程》。美的姿態(tài)能增加一個(gè)人的魅力。兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。上身壓住臀部朝椅子上落下去。走路要走得充滿信心，不是靠聲音，無論穿什么樣的鞋，無論跟有多高，走路時(shí)輕盈飄逸有彈性，配合著雙手隨步伐前后輕輕自然地?cái)[動(dòng)，走起來一定會很好看。前臺應(yīng)有的職業(yè)表情是外表精致，內(nèi)涵豐富，精明干練，微笑 自如，內(nèi)斂而不內(nèi)向，從容而且談定，不卑不亢，不急不緩，恰倒好處，優(yōu)雅成熟。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。這些職業(yè)女裝但又透出一些個(gè)性的套裝系列由體現(xiàn)一些現(xiàn)代感的單品搭配，借著色彩搭配，可以組成多功能和多變化的組合，襯托你在不同場合，不同情緒，不同天氣狀況的心情。只有選用柔和的淡雅的素潔的顏色或是咖啡色系列的色彩，才會人一種舒服清秀、富有親和力的優(yōu)雅效果。如果首飾讓人會質(zhì)疑女性的專業(yè)特性，如太大、太吵、太耀眼，這種首飾就不適合配戴，因?yàn)楫?dāng)你甩甩頭的時(shí)候，你的耳環(huán)可能會產(chǎn)生叮聲，這會完全破壞他人的注意力。事先做好充分的準(zhǔn)備，可以幫助你在客人來訪時(shí)不會手忙腳亂，這些準(zhǔn)備工作包括：日常接待的程序和規(guī)范：l 登門拜訪，你應(yīng)起身相迎，這既是積極的禮貌，也是策略的擋駕。無論是否有來訪者需要你接待和安排，你在接電話時(shí)都應(yīng)簡明扼要，因?yàn)槊β档墓ぷ鲿稚⒛愕淖⒁饬Γ谷魏我豁?xiàng)細(xì)小的疏忽都有可能變成麻煩，前臺必須保持隨時(shí)待命和迅速處理的狀態(tài)。l 如果來訪者事先有約，前臺也應(yīng)請其在會客室稍侯，然后在與被
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