新前臺培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁
【正文】 在兩腳中間。正確的坐姿是淺坐，即臀部在椅子上只占一半或三分之二，后背離椅背至少有一個拳頭大的距離。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。走通道、走廊時要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。好的服裝是個人以及企業(yè)形象的標(biāo)志，是必需品，它不但以顯示出權(quán)威性和親切力，便于你和他人之間的溝通，而且有利于創(chuàng)造與調(diào)節(jié)商務(wù)氣氛。辦公室的化妝一定要非常的仔細(xì)和精心，因為客戶與你相距太近，任何一點疏忽都會被對方看出來，從而影響你的整體形象。不應(yīng)該同時配戴太多的東西，通常全身飾物不宜超過3件。準(zhǔn)備一份《來訪客人登記表》。了解掌握企業(yè)內(nèi)可以接待來訪者的人員姓名、部門、職務(wù)、分機(jī)號碼。有意拉開接待處與會客區(qū)的距離。待客態(tài)度應(yīng)該親切溫和，面帶職業(yè)性的微笑，同時熱情的招呼對方：“您好，請問您有什么事需要我?guī)兔幔俊被蛘摺澳?，請問有什么事？”前者的招呼比較專業(yè)，后者的問候比較隨意，這可視來訪者的情況選擇使用。l 無論陌生人還是熟客，前臺在接待時說話的聲音都應(yīng)保持相同的語調(diào)和節(jié)奏，聲音徐緩平和，咬音吐字清楚?！蓖ㄖ戤?，得到認(rèn)可，你就引領(lǐng)來訪者至被訪者處，也可由被訪者親自到會客室去會客。 l 如果來訪者事先既無約定，現(xiàn)在又賴著不走，前臺應(yīng)該沉著冷靜應(yīng)對，在保持禮貌的同時明確而且堅定地告訴對方他必須離開的理由，打消對方任何僥幸的念頭，幫助對方下定離開的決心。有名片自然容易，但沒有名片的話，就得依賴你對人性的了解和直覺了。如果來訪者堅持要見最高領(lǐng)導(dǎo)，卻又不愿意說出求見的理由，這事兒八成內(nèi)有隱情。讓所有上司想見的人都能順利地見到上司，讓所有上司 不想見或者不愿見的人都在我們面前折返，這就是前臺接待公司的根本。 引領(lǐng)時，除了自己的位置和手勢之外，你還應(yīng)隨時側(cè)身轉(zhuǎn)頭注意客人的動靜，保持職業(yè)化的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)。如果來客和你的上司未曾謀面，那么引領(lǐng)相見時，你還應(yīng)為雙方作一番簡單介紹，此時你仍然是站在來客的左前方，也是上司的右前方，介紹是，你用左手打開，手心朝上，攤向上司，面向來客介紹你的上司?？偠灾?，接待規(guī)范的基本要求是熱情友好、彬彬有禮、不卑不亢、落落大方、來有預(yù)約、走有記錄、順序安排、控制時間、掌握分寸。這種效果并不常見，但如果能夠做到，那么效果會出奇的好。如果對方?jīng)]有回音，你也已經(jīng)重復(fù)三遍“您好，請講”，那么明智的方式就是隨即掛斷。除了自報家門，你還得弄明白對方的身份與意圖?！敝貜?fù)會產(chǎn)生鄭重其事的效果。如果轉(zhuǎn)接電話無人接聽，你應(yīng)轉(zhuǎn)而征求來電者的意見，“對不起，電話沒人接。華南城，請問是斯邁德公司嗎？”如果對方說是，你便進(jìn)入正題：“請接林總。如果是發(fā)傳真，而對方使用的是兩用機(jī)，那么前臺應(yīng)明確告訴對方：“您好，請給我傳真訊號，謝謝。
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