銷售技巧的運(yùn)用概論-wenkub
2023-07-08 16:27:01 本頁面
【正文】 已不感到太陌生了，相對而言您的推銷就會容易成功。記住，若您打電話的目的是要和準(zhǔn)客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)推銷的內(nèi)容?！ ?．電話接通后的技巧 一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)服務(wù)人員，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的準(zhǔn)客戶名稱，接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)即回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺你要和老板談?wù)摰氖虑槭呛苤匾??！ 。?）其他。根據(jù)客戶資料卡，對信用度低的顧客縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額。由于各公司的收款、付款日期都不一樣，利用資料卡可以安排收款、付款的順序與計(jì)劃?！ ≡谥谱骺蛻糍Y料卡時，將其周圍鉆上小孔，利用這些小孔，可做地區(qū)分類、企業(yè)規(guī)模分類、行業(yè)分類、營業(yè)規(guī)模分類、信用額度分類等。市場是由復(fù)雜而不好捉摸的人群所組成的，要了解顧客，就必須從顧客的日常行為、特征和心理傾向著手?！毒頍熒唐窢I銷員》之銷售技巧的運(yùn)用 發(fā)表時間：2003925 第三節(jié)銷售技巧的運(yùn)用 一、建立客戶檔案 客戶檔案是銷售人員了解市場的重要工具之一?！ 。ǘ┛蛻糍Y料卡的制作 搜集了客戶資料后，應(yīng)該制作客戶資料卡。通過這些各式各樣的分類，按不同的用途來排列，可以使銷售政策的制訂做得更好?！ 。?）訂立時間計(jì)劃時。這樣可以用來決定具體的銷售政策。 客戶資料卡可在許多情況下使用，這樣能使你的銷售活動效率更高，成果更大。記住，不要說得太多。 5．結(jié)束電話的技巧 記住，電話不適合推銷說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，很容易遭到拒絕。那么，如何寫出一封有效的信函嗎? ?。?）信函不可太格式化或商業(yè)化，如有可能盡量少談業(yè)務(wù)上的事而多談私人方面的事情，否則難以與客戶真正達(dá)到溝通。 ?。?）如您想某個時間再打電話跟他聯(lián)系，那不妨把它寫在信里，而您就不會因找不到人而煩惱了，但切記，一旦約定就必須守約。比如12月份他會寫上“圣誕快樂，代我向您全家問好。而同一個內(nèi)容會因語言語調(diào)的不同而產(chǎn)生不同的效果。③推銷時，單用詞句表達(dá)意思是不夠的，必須加上您對每一詞句的感受，以及您的神情與姿態(tài)，您的談話才會生動感人。而這其中最重要的法寶就是您的真誠與熱情。這種誠摯專注的態(tài)度能激發(fā)客戶講出更多內(nèi)心的想法。例如客戶說“您公司的理賠經(jīng)常不干脆”，您可請客戶更詳細(xì)地說明是什么事情讓他有這種看法。因此，您必須盡可能的聽出客戶真正的想法。 要學(xué)會將您的關(guān)懷和贊賞用眼神表達(dá)出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情?！ 。?）真誠的贊美贊美別人是件好事，但并不是一件簡單的事，若在贊美別人時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變?yōu)閴氖?。 ?、诮栌玫谌叩目谖琴澝?比如說：“怪不得瑪麗說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了?！ 、苜澝理殶崆榫唧w 贊美別人時千萬不能表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至?xí)捎谀姆笱芏饘Ψ椒锤泻筒粷M?！ 。?）給對方以尊重感美國著名的心理學(xué)家、哲學(xué)家詹姆斯說：“人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視”?！ 。?）有禮貌地敲門 敲門只需用中指和食指輕扣門板，發(fā)出“噹——噹噹”的聲響。 ?。?）成功的坐姿坐下時身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1／3，而不可讓后背依靠在椅背上。 ?。?）隨時說謝謝 “謝謝”不僅僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。按約定時間赴約時，要遵守一個原則，就是要提前幾分鐘到，寧可讓自己等對方也不能讓對方等待。若萬不得已、身不由己，就應(yīng)先打個電話給對方說明理由，這比遲到后再道歉容易得到對方諒解?！ ?．如何接觸客戶 我們每次拜訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心。正如喬所以，我們在與客戶的接觸過程中也一定不要忘了把您的熱情和微笑同時送給客戶周圍每個與您接觸的人?！ 。ǘ┺D(zhuǎn)化處理法 這種方法是利用顧客的反對意見本身來處理?！ 。ㄈ┮詢?yōu)補(bǔ)劣法 如果顧客的反對意見的確切中了你的產(chǎn)品或你的公司所提供的服務(wù)中的缺陷，你千萬不可以回避或直接否定，明智的方法是肯定有關(guān)缺點(diǎn)，
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