【正文】 容作明確描述。根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，具有合同關系的雙方當事人，任何一方違約，都須承擔由此給合同另一方當事人帶來的損失。 旅游意外保險費 :旅行社必須依法為其組織的團隊旅游者辦理旅游意外保險，保險金額不得低于國家旅游局所定標準。 用膳費 :按合同約定的用餐標準 由旅行社安排的膳食費。在簽訂旅游合同時要注意以下事項 : 判斷與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性 ， 在正式簽訂合同之前，應要求對方出示《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件 及《工作證》，以確定與您簽海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 12 訂旅游合同當事人行為的合法性。 旅游合同對旅行社及游客雙方都是平等的。 旅游行政管理部門指定 的宣傳資料 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 10 安全是旅游的生命線，我公司積極響應領導部門，重安全、重責任，對行政管理部門如嘉興市旅游局，南 湖區(qū)三產(chǎn)局等行政管理部門下發(fā)的宣傳資 料，積極對公司員工進行教育培訓外，在圖文宣傳資料張貼在公司各明顯 處，特別是關于安全生產(chǎn)等宣傳資料。 旅行社線路資料覆蓋率 我公司旅游線路幾乎涵蓋了全國各地的旅游產(chǎn)品，分短線，一到三日游，中長線三日游以上；東南西北只要是開發(fā)出來，成熟的旅游線路我公司都有。另外，公司門市接待的地方還備有大量的景區(qū)、景點的宣 傳圖文 資料 ，全國各地的精品旅游線路資料及當前最新價格，當然旅游行政管理 部門指定發(fā)放的一些旅游安全生產(chǎn)的宣傳圖文資料，我社也積極張貼對外 宣傳。旅行社門市部不得設立獨立賬號，不得以門市部的名義與旅游者簽訂旅游 合同 或協(xié)議書；不得以門市部的名義 制作 發(fā)布旅行社業(yè)務 廣告 ；不得以門市部名義與旅游飯店、旅游車船公司、旅游景區(qū)景點、旅游購物點以及其他旅行社開展業(yè)務關系；不得以門市部的名義聘用、委派導游人員運作旅游 團隊 。 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 7 據(jù)規(guī)定，旅行社門市部（包括營業(yè)部、服務接待中心）是指旅行社在 注冊地或離開注冊地，在本市行政區(qū)域內(nèi)設立不具備獨立法人資格的，為其招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。我們的應答率達到了百分之百，前提是電話系統(tǒng)無故障。 我公司還在號碼百事通 114 中有登記，當 游客朋友們不知道我公司咨詢電話時，可以直接通過撥打 114 直接轉(zhuǎn)接到我門市咨詢電話。 它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）。歐洲委員會 1997 年把電子商務的定義為 以電子方式進行商務交易。而且咨詢是架起旅游行業(yè)和旅游者之 間的橋梁渠道 ，也是打響旅游企業(yè)，樹立企業(yè)形象的途徑之一。 另一方面，對旅行社業(yè)內(nèi)人士來說，如何對旅游質(zhì)量進行有效控制有時會感到束手無策 ，同時對旅行社如何進行科學的質(zhì)量管理還缺少好的方法。 100 第七節(jié) 旅行社顧客滿意度調(diào)查 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 2 旅行社擴展指標 70 第五節(jié) 旅行社投訴處理 4 第二節(jié) 旅行社旅游合同 104 前言 多年來，旅游服務質(zhì)量問題一直是旅行社業(yè)內(nèi)外人士關注的焦點問題。另外，當前某些地區(qū)盛行的零負團費給旅行社帶來的負面影響，也是旅游企業(yè)難以有效控制的旅游質(zhì)量問海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 3 題。 我社在咨詢服務方面做的還是相當完善的，在公司門市接待上派有專門人員，全年無休 ，每天 都有專業(yè)人員上班；在門市上有旅游線路報 價，景區(qū)景點宣傳資料； 公司建立了自己的網(wǎng)站，顧客可以通過網(wǎng)絡對我們公司線路做詳盡了解 ；公司每部電話都設置了公司名稱，地址等語音提示。電子商務，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。 旅行社電話 自動播報企業(yè)名稱 電話是旅行社不可 缺少的硬件設施，是廣大游客朋友直接在家就可以通過打電話咨詢旅游產(chǎn)品；也是旅行社與旅行社之間溝通的主要交通工具，總之電話 在 旅游行業(yè)中起著至關重要的作用。”。 在營業(yè)時間內(nèi)，只要您撥通 我公司任何一部咨詢電話，我們工作人員都會以最快的速度來接聽，并耐心，認真、 熱情的為您解答您的提問。 旅行社門市咨詢 旅行社門市部該做什么，哪些行為不能做 ？ 為此，對旅行社的門市部作出規(guī)定。旅行社門市部必須與設立 社實行 “四統(tǒng)一 ”，即統(tǒng)一人事管理、統(tǒng)一財務管理、統(tǒng)一組團活動和導游安排、統(tǒng)一旅游路線和旅游產(chǎn)品。 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 8 我公司門市接待咨詢設在公司總部樓下，即： 海寧市長埭路11號（中央商場對面） ，作為宣傳公司產(chǎn)品，樹立公司形象之地，對專門負責門市接待，門咨詢?nèi)藛T進行了嚴格的培訓，并且要求統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)公司風貌。這樣提高公司的規(guī)范性，給每一位游客留下好的印象 旅行社圖文資料 我社自成立之日起，就積極收集 各個景區(qū)、景點的圖文宣傳資料，并且專設置一個柜子放置這些資料，讓每一個上門來咨詢的游客能夠通過各式各樣的宣傳資料了解 景區(qū)景點的特色所在，同時公司還每周定期出一些當期熱門的旅游線路版 報，讓游客一海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 9 看就知道線路及價格。 主要比較多的還是海寧 周邊的景區(qū)景點，比較適合一兩日的短線游，只要是對外開放的景區(qū)景點我設的宣傳資料準備都 相對比較完備 。 旅游合同是旅行社與消費者之間的約定，關系到彼此的合法 權益，是非常重要的文字證明。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經(jīng)營者 (通常是旅行社 )簽訂書面旅游合同。交通工具的等級標準以合同的約定為準。 導游服務費 :旅行社依照旅程為游客提供導游服務的地陪、全陪費用。 違約責任。 1 注意合同內(nèi)的細節(jié)問題 ， 通常旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛，總是因為有很多細節(jié)問題沒有在合同里表述清楚，實際發(fā)生時雙方當事人意見不合而產(chǎn)生矛盾，以至于對簿公堂。 c、 住宿標準中應注意對 標準間 一詞的理解，只有在星級飯店里， 標準 一詞才有具體意義，一般旅館、招待所的 標準間 是沒有具體意義的。 e、 旅游價格一項，應盡可能地細化，明確到上文所列各項交通費、各住宿點的食宿費用、景點門票費、導游費等費用。 “轉(zhuǎn)團 ”在出境旅游合同范本中被定義為由于低于 成團人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團隊的行為；組團社委托接待社提供具體旅游服務的行為不屬于轉(zhuǎn)團。合同還規(guī)定旅游者有權拒絕參加合同約定以外的購物活動或自費項目；未經(jīng)旅游者簽字確認，旅行社擅自安排旅游者參加合同約定以外的購物活動的，每次按照旅游費用總額的 10%向旅游者支付違約金；欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次則要按照旅游費用總額的 20%向旅游者支付違約金。未經(jīng)旅游者同意將其擅自轉(zhuǎn)團的，旅行社應當按照旅游費用總額的 20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權在出發(fā)前解除合同。因此文本規(guī)定旅游者應當在行程中提高自我保護意識，妥善保管自己的行李物品，在自由活動期間應當選擇自己能夠控制風險的活動項目；對組團社的服務活動或應急處置予以積極配合等。 旅游合同 范本 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 18 我公司根據(jù)上級部門的規(guī)定，在旅游合同范本上采用了兩種形式，一是用于散客報名的合同范本，二是用于單位組織員工團體出游的全同范本。包括：交通費（不含機場建設費、機場的行李超重費）、餐費（若在飛機上用餐，則不另外安排用餐）、住宿費（不含酒店內(nèi)各種酒類、飲料、洗衣、通訊等費用）、門票費（不含園中園門票）、導游服務費及 _________費。 第三條 旅游有關事項的約定 1 ．游覽景點包括：_______________________________________。 5．甲方參加乙方安排的自費娛樂項目包括： _________（每人 _________元）、 _______（每人 ____元）、 ______（每人 ______元）。 8．乙方提供的服務應符合國家標準和行業(yè)標準的規(guī)定。甲方應當支付旅游合同總價10％的違約金 2． 逾期提供有關材料的違約責任：甲方未按約定時間提供有關真實有效的材料，造成乙方無法辦理相關手續(xù)的，應當承擔乙方已支付的直接費用。 2．乙方擅自增加購物地點和自費娛樂項目的，每增加一處購物地點或自費娛樂項目，應當支付旅游合同總價 5％的違約金，并承擔自費娛樂項目的直接費用；擅自延長購物時間的，應當支付旅游合同總價 1％的違約金。違約方在規(guī)定時間通知對方的，應當支付旅游合同總價 _________％的違約金；違約方未在規(guī)定時間通知對方的，應當支付旅游合同總價一倍的違約金。 第八條 爭議的處理 本合同在履行中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可以向有管轄權的旅游、工商行政管理部門申請調(diào)解。 本合同及其附件和補充協(xié)議均為本合同的組成部分。 甲方（蓋章）： ______________ 委托代理人（簽字）： ________ _________年 _________月 ____日 乙方（蓋章）： ______________ 委托代理人（簽字）： ________ _________年 _________月 ____日 附件 《旅游行程》 團號： ______________ 導 游 姓名 _________ 導 游 證 號碼 _________ 聯(lián)系電話_________ 第一天： （ ______月 ______日） 出發(fā)地點 ______________ 游覽景點 __________________________________ 交通工具 ______________標準 ___________________ 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 25 用餐標準（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿地點 ______________標準 ___________________ 購物地點 ______________費娛樂項目 ___________________ 第二天： （ _______月 _______日）出發(fā)地點 _____________ 游覽景點 _______________________________________ 交通工具 ______________標準 ______________ 用餐標準（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿地點 ______________標準 ___________________ 購物地點 ______________費娛樂項目 ___________________ 第三天： （ _______月 _______日）出發(fā)地點 _____________ 游覽景點 _______________________________________ 交通工具 ______________標準 ______________ 用餐標準（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿地點 ______________標準 ______________ 購物地點 ______________費娛樂項目 ___________________ 第四天： （ _______月 _______日）出發(fā)地點 _____________ 游覽景點 __________________________________ 交通工具 ______________標準 ______________ 用餐標準（早） _________（中） _________（晚 ） _________ 住宿地點 ______________標準 ______________ 海寧黃金假日旅游有限責任公司 許可證： LZJ00433 26 購物地點 ______________費娛樂項目 ______________ 第五天： （ _______月 _______日）出發(fā)地點 _____________ 游覽景點 __________________________________ 交通工具 ______________標準 ______________ 用餐標準（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿 地點 ______________標準 ______________ 購物地點 ______________費娛樂項目 ___________________ 備注：旅游時間超過九天的，